Samsonite Europe Bewertungen 

Samsonite Koffer entsprechen nicht mehr dem Produkt, das vom Elefanten traktiert werden kann. Wenn der Koffer nicht vollständig gefüllt ist, wird der beim Flugtransport verbeult. Ein älteres Model hält so was locker aus. Die Plastikschale ist nicht mehr so stabil und ist erheblich dünner. Damit ist er zwar leichter, aber eben auch weniger stabil. Dafür ruft Samsonite aber immer noch stolze Preise auf.

Man kann zwar Taschen und Koffer kaufen, diese aber nicht reparieren lassen. Man muss sich wie ein Gefangener registrieren.

Habe im Outlet Center Mc Athur Glenn Salzburg im Samsoniteshop gerade 2 Koffer gekauft und hatte eine super tolle und nette Beratung vom Verkauspersonal, jederzeit wieder gerne, super Preis und tolles Produkt👍

Ich habe eine mehrere Jahre alte und vielgenutzte Samsonite Fototasche mit zum Outlet Shop in Ochtrup genommen, da einer der Zipper des Hauptfachs nicht mehr den Reisverschluss geschlossen hat. Wir haben da schon oft eingekauft und waren immer zufrieden, Die nette Verkäuferin hat sich die Fototasche einmal genauer angesehen und nach wenigen Minuten hatte sie das Problem beseitigt, eine normale Reparatur hätte wohl mehr als den Zeitwert gekostet. Daher 5 Sterne für das Samsonite Outlet.

Auf der Suche nach einem Ersatz-Teleskopgriff für meinen Koffer habe ich Kontakt mit Samsonite aufgenommen.

Was dann folgte, hat mich wirklich begeistert: Den benötigten Teleskopgriff erhielt ich innerhalb kürzester Zeit – und das sogar völlig kostenlos!

Die Montage war dank der mitgelieferten Schrauben und des passenden Werkzeugs ebenfalls schnell und unkompliziert erledigt.

Noch besser kann ein Kundenservice wirklich nicht sein!

Ich kann Samsonite daher uneingeschränkt weiterempfehlen und möchte mich ganz herzlich für diesen hervorragenden Service und die schnelle Unterstützung bedanken. Vielen Dank für den tollen Support!

Ich habe am 29.04.2026 einen neuen Samsonite Re-Lite Koffer gekauft, weil ich von der Marke Samsonite eine entsprechend hohe Qualität und vor allem einen zuverlässigen Kundenservice erwartet habe.

Leider wurde der Koffer bereits auf einer Reise beschädigt. Ich habe den Schaden dokumentiert und mich mit Fotos an den Kundenservice gewandt.

Der Händler hatte mir ausdrücklich angeboten, den Koffer zur Qualitätsprüfung an Samsonite einzusenden. Ich war bereit, den Koffer einzuschicken, damit der Schaden fachgerecht und direkt am Produkt geprüft werden kann.

Samsonite hat jedoch entschieden, dass eine Einsendung nicht erforderlich sei und der Schaden anhand der Fotos beurteilt werden könne. Nach dieser rein anhand von Fotos vorgenommenen Einschätzung wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine Beschädigung durch äußere Einwirkung und nicht um einen Verarbeitungsfehler handle. Eine tatsächliche physische Untersuchung des Koffers fand somit nicht statt.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass es sich um einen erst wenige Monate alten Koffer handelt und ich von einer Marke wie Samsonite eine deutlich kundenorientiertere Vorgehensweise erwartet hätte.

Ich habe viele Jahre auch mit wesentlich günstigeren und weniger bekannten Koffermarken gereist und hatte nie ein vergleichbares Problem. Gerade deshalb habe ich mich diesmal bewusst für Samsonite entschieden – umso größer ist meine Enttäuschung.

Was mich am meisten enttäuscht, ist nicht einmal nur der entstandene Schaden, sondern der Umgang mit meiner Reklamation. Ich hätte erwartet, dass ein Hersteller mit einem solchen Qualitätsanspruch bereit ist, einen beschädigten Koffer tatsächlich zu untersuchen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Stattdessen wurde mir abschließend mitgeteilt, dass Samsonite keine weitere Unterstützung anbieten und auf weitere Nachrichten zu diesem Thema nicht mehr antworten werde.

Meine Bewertung richtet sich daher vor allem gegen den Umgang mit dem Kunden und die Art der Reklamationsbearbeitung.

Wer einen Samsonite-Koffer kauft, sollte meiner Erfahrung nach nicht nur den Namen und den Preis berücksichtigen, sondern auch bedenken, wie eine Reklamation behandelt werden kann, wenn tatsächlich ein Problem auftritt.

Ich teile diese Erfahrung vor allem deshalb, damit zukünftige Kunden vor dem Kauf wissen, was sie im Reklamationsfall erwarten können.

Nach drei Jahren ist der Teleskopgriff meiner Boardkoffer gebrochen. Bei Internetseite von Samsonite habe ich passende Ersatzteil gefunden, bestellt und innerhalb weniger Tage kostenlos geliefert bekommen.
Sehr schnell war es montiert. Ok, eine Schraube ist dann übrig geblieben aber das passiert mal. Jedenfalls es funktioniert wieder einwandfrei.
Vielen Dank für den tollen Service.

Good product - replacment of a spare Part free of charge - thank you very much!

Absolute Katastrophe dieser Hersteller. Nach nicht einmal 2,5 Jahren ist mein knapp 1000 € Alu Koffer so verbeult, vermakelt und verzogen, dass dieser nicht mehr schließt. Ich sendete den Koffer innerhalb der zehn Jahresgarantie ein, welche jedoch mit Copy Paste Standardtexten abgelehnt wurde. Stattdessen erhielt ich einen völlig überhöhten Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur. Auf meinen Einspruch hin kamen lediglich Zusammenhanglose Copy Paste antworten mit einem Passivaggressiven Wortlaut. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Nun warte ich wochenlang auf mein Eigentum, auch auf meine Beschwerde für die unverhältnismäßig lange Bearbeitungszeit kamen nur billige Ausreden. Es scheint so, als wäre Samsonite insolvent. WARNUNG AN ALLE

Meine Erfahrung:

Ich habe im September 2025 über eBay einen gebrauchten Samsonite-Rucksack mit Rollen für meinen 12-jährigen Sohn Noah gekauft. Er war gebraucht, klar – mit normalen Gebrauchsspuren. Aber das Obermaterial, die Nähte, die Fächer – alles noch völlig intakt. Ich dachte: "Ein gebrauchter Samsonite ist immer noch besser als ein neuer No-Name-Rucksack." Und Noahs Rücken sollte endlich entlastet werden.

Doch bereits nach 3 Monaten haben sich die Räder aufgelöst. Das Gummi bröckelte, die Kugellager blockierten. Seitdem flicke ich mit Klebeband und Provisorien, weil wir uns keinen neuen Rucksack leisten können.

Die Reaktion von Samsonite:

Der Rucksack sei "gebraucht" – also keine Garantie.

Der Defekt sei "normaler Verschleiß" – obwohl das Gummi einfach zerbröselt ist.

Es gebe "keine Ersatzteile" – der ganze Rucksack soll in den Müll.

Das Modell sei von 2011-2013, also "am Ende seiner Lebensdauer".

Meine Antwort:
Der Rucksack selbst ist doch noch völlig in Ordnung! Klar, er ist gebraucht und hat ein paar Jahre auf dem Buckel – aber nur zwei kleine Räder sind kaputt, und Samsonite sagt mir, ich soll das ganze Teil wegwerfen. Das ist weder nachhaltig noch kundenfreundlich.

Und dann kam der Gipfel:
Auf meine zweite, deutlich verärgerte E-Mail antwortete Samsonite, dass meine Wortwahl "nicht respektvoll" sei und sie die Kommunikation einstellen. Kein Wort zum eigentlichen Problem – nur Belehrungen. Sie verstecken sich hinter Paragrafen und Standardschreiben, statt mal einen echten Menschen sprechen zu lassen.

Das ist nicht nur schlechter Service – das ist eine Frechheit!

Samsonite wirbt mit Qualität, Langlebigkeit und Nachhaltigkeit. Aber in der Realität:

Keine Ersatzteile für ältere Modelle,

keine Reparaturmöglichkeit,

keine Kulanz,

keine Empathie – nur Standardbriefe.

Ich habe mir extra einen Samsonite gebraucht gekauft, WEIL ich dachte, die Qualität stimmt und die Dinger halten ewig. Jetzt weiß ich: Das ist einfach nur teurer Plastikmüll mit gutem Marketing.

Mein Fazit:

Nie wieder Samsonite! Und ich rate jedem ab, hier zu kaufen. Wenn du Pech hast, stehst du mit einem defekten Produkt da – und der Kundenservice lässt dich im Regen stehen. Alt oder neu, gebraucht oder neu gekauft – es ist scheinbar egal.

Lest euch die anderen Bewertungen hier durch – das ist kein Einzelfall. Das ist System.

"Ich kaufe ein Produkt mit der Erwartung, dass es mehr als 10 Jahre hält – und wenn was kaputtgeht, kann ich es reparieren. Aber Samsonite sagt: 'Pech gehabt, kaufen Sie neu.'"

Haben im September 2023 einen sehr teuren Rucksack gekauft.
Jetzt müsste am vorderen Fach der Reißverschluss ausgetauscht werden.
Samsonite nimmt sich davon nichts an. Sie können keine Reißverschlüsse austauschen aufgrund der Dicke des Materials.
Aussage der Dame am Telefon, wir sollen ihn dann wegschmeißen!!!!
Wir werden NIE wieder ein Samsonite Produkt kaufen.
Man gibt ein heidengeld für die Sachen aus und dann können die es nicht reparieren.
Kann allen nur raten Hände weg von Samsonite!!!!!!

Schnelle Reaktion auf meine Anfrage. In meinem Fall wurde das Ersatzteil kostenlos gesendet. Den Teleskopstil zu montieren war sehr einfach. Top-Service! Samsonite forever!

Top Produkt! Top Betreuung bei Schäden!

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf und dem Umgang mit meiner Reklamation.

Ich habe einen Samsonite-Rucksack für über 100 € gekauft. Beim Kauf wurde mir ausdrücklich eine Garantie von fünf Jahren zugesichert. Den Rucksack habe ich lediglich zweimal während meines Urlaubs benutzt. Trotzdem ist bereits der Reißverschluss kaputtgegangen. Das ist für ein Produkt dieser Preisklasse völlig inakzeptabel.

Der Rucksack wurde zur Prüfung nach Belgien geschickt. Danach teilte man mir mit, dass die Garantie angeblich nur für Koffer gelte und nicht für Rucksäcke. Diese Aussage steht im Widerspruch zu der Zusicherung, die ich beim Kauf erhalten habe. Als Kunde fühle ich mich dadurch getäuscht.

Von einer Premiummarke wie Samsonite erwarte ich Qualität, Zuverlässigkeit und einen kundenorientierten Service. Stattdessen wurde meine berechtigte Reklamation ohne zufriedenstellende Lösung abgelehnt.

Ich kann daher weder die Qualität des Produkts noch den Kundenservice empfehlen. Ich hoffe, dass Samsonite seine Entscheidung noch einmal überprüft und eine faire Lösung anbietet. Bis dahin kann ich nur jedem empfehlen, sich die Garantiebedingungen vor dem Kauf schriftlich bestätigen zu lassen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Das schlechteste Service überhaupt!

Ich habe am 20.06. auf der offiziellen Website einen Koffer mit Lieferung nach Österreich bestellt. Stand 30.06. ist meine Bestellung noch immer nicht angekommen. Ich weiß nach wie vor nicht, wann oder ob mein Koffer überhaupt geliefert wird. Die auf der Website versprochene Lieferzeit entspricht leider überhaupt nicht der Realität.

Telefonisch ist es nahezu unmöglich, eine Auskunft zu erhalten. Entweder wartet man ewig in der Warteschleife oder es wird nach dem Abheben sofort aufgelegt.

Ich fühle mich mittlerweile wirklich betrogen. Bitte unterstützen Sie ein derart schlechtes Service nicht und bestellen Sie dort nichts online!

Stand 02.07.2026: noch keine Bestellung ist angekommen.

Die Rollen meines Koffers waren durch Kopfsteinpflaster beschädigt.
Auf der Suche nach Ersatzrollen wurde ich auf der Samsonite Serviceseite fündig.
Die Rollen wurden innerhalb kürzester Zeit - sogar völlig kostenfrei- an mich versandt.
Vier Schrauben lösen und wieder anziehen (Werkzeug wurde mitgeliefert).
Noch besser kann ein Service nicht sein!!!
Ich kann die Kaufentscheidung nur jedem empfehlen und bedanke mich für den Support!!!!

Furchtbare Erfahrung. Vor fast 4 Wochen habe ich einen Rucksack mit einem Tag von Samsonite Deutschland gekauft. Bis jetzt habe ich ihn leider nicht erhalten. Ich habe mehrmals Samsonite angerufen und oft werden meine Anrufe abgelehnt. Beim ersten Mal war das Fach bei Flexbox einfach leer. Dann hätte Samsonite die Bestellung erneut versandt und für meine Überraschung gestern war kein Rucksack nochmal da im Fach, sondern nur ein Tag. Nochmal habe ich Samsonite angerufen und wie immer war keine Klarheit. Jetzt sagen sie, dass es ein Problem bei UPS war und dass sie den Rucksack erneut durch Express Lieferung schicken sollen. Nochmal keine Verfolgungsnummer. Ich habe eine Email geschrieben um weitere Informationen zu erhalten - nochmal ohne Antwort, dan habe ich mehrmals angerufen und nochmal Anrufe abgelehnt.
Es ist unfassbar was Samsonite mit Kunden macht. Nie wieder und würde Samsonite nie empfehlen.
Im Moment nach 4 Wochen habe ich keinen Rucksack und keine richtige Information zur Lieferung eines fast 200 Euro Rucksacks.
Ich möchte gern mein Geld zurück und nicht diesen Witz 10% Geld zurück für die unangenehme Situation. Wie kann ich 10% zurück bekommen wenn ich den Rucksack noch nicht habe. Was für ein Geschäft ist das????

Sehr kompetente, freundliche Beratung.

Als langjähriger und sehr zufriedener Samsonite Kunde hat mich das Samsonite Team Cologne zu meinem Flugreisegepäck sehr gut beraten. Daraufhin habe ich gerne gekauft und bin zufrieden an den Geschäften der Wettbewerber vorbei gegangen.
Dankeschön

Ein sehr kompetentes und sympathisches Team im Kölner Store hat mich toll beraten, hier kaufe ich gerne wieder ein!
Klaus Bergner