Samsonite Bewertungen 

Bij een A-merk (waar je over het algemeen meer voor betaalt), wordt het onderscheid niet alleen in kwaliteit, maar ook in service gemaakt.

Onlangs liet het handvat van een beautycase los. De beautycase was ongeveer 4 jaar oud, en wordt veel gebruikt. Maar geen enkel probleem: melding gemaakt, verzendlabel ontvangen, opgestuurd en een week later werd de case weer thuisbezorgd. We weten eigenlijk niet eens of 'ie gerepareerd was, of dat we een nieuwe kregen, want hij was brandschoon.
Niet veel later begaf de ritssluiting van een reiskoffer het. Deze koffer was bijna 10 jaar oud en werd ook veel gebruikt.
Nog steeds geen probleem, en hetzelfde proces. Binnen week werd de koffer keurig weer thuis bezorgd.

Ik ben vooral onder de indruk van het feit dat een fabrikant gewoon achter zijn product staat. Vele andere, ook A-merken, trekken na een minimale garantieperiode hun handen er vanaf. Samsonite lost het gewoon op.

Terrible customer service. Waiting really long on email and then calling you just keep stuck in the waiting line and then they hang up!

Het slot van de grote koffer ging tijdens de reis plotseling niet meer open. We moesten het dus met geweld openmaken. Dit zorgde voor veel vertraging. We hebben op het vliegveld veel foto's van dit incident gemaakt. Toen we om de garantie vroegen (Samsonite zegt altijd dat ze 5 jaar garantie geven), was er niemand thuis bij Samsonite. Geen reactie. Geen betaling. Helemaal niets. Ze vroegen om foto's, stuurden de koffer op, reageerden nooit, alles om maar niet te hoeven betalen... We ontvingen de koffer na een maand, maar kregen er 0 euro voor terug... Dus die 5 jaar garantie van Samsonite is waardeloos. Nooit meer een koffer van Samsonite. ..... het samsonite email waar mij verzocht werkt de case naartoe te sturen werkt niet

4 jaar oude koffer was een zij klip verdwenen na een reis, wellicht door de bagageband of afdeling gebeurd. Samsonite heeft kosteloos onder garantie een nieuwe koop verstuurd met een duidelijke video hoe te vervangen, top service leveren zij, ben erg tevreden met de service!

Excellent service to replace a broken lock for free. That is why you buy an strong and durable Samsonite

Very easy to find spare parts by entering serial number of my product. Easy to select what I needed and have now repaired a 15 year old suitcase which is now good as new!

Tried to replace a handle on my 5yo samsonite, got very negligible search that it’s not produced anymore although I’m not sure employee typed the model number correctly In their system (when they pronounced it for me, one number was wrong). When I said that handle is almost in its place in almost good conditions, but just some screws are missing, for one minute with carelessness the worker tried to take it out and with excuses said it’s not possible (obviously to make me buy a new case trying to without saying it explicitly indicate that this one can’t be recovered). I’m so sure when I go to an unofficial store, they will fix it without ordering a new handle within 30 mins. But samsonite are just terrible these days - they sell overpriced, plastic luggages, take parts off production so that people are made buy their new overpriced models made in China. We had our Samsonite from 1997 which lived for 20 years, now the quality is just poor and no proper service is offered, but people believe it’s still a top brand

Als tien sterren een optie waren geweest, had ik ze gegeven. Na ruim 40 trips en zeker 80km over ruw terrein, ging het handvat van mijn handbagage trolley stuk. Dit is door Samsonite binnen 48 uur gerepareerd. De trolley werd bij mij thuis opgehaald en op de derde dag weer bij mij thuis afgeleverd. Nieuw handvat, nieuwe wielen. Gratis! Fantastisch!

Dure rugtas (BIZ2GO) gekocht want ik wilde dit keer graag kwaliteit. Nou dat valt dus bar tegen. Het is een slappe stof en de tas vervormt (plooien) al binnen een paar weken. Dus mail gestuurd naar Samsonite met mijn klacht. Antwoord: Er moest een ticket aangemaakt worden op de website supportandgo.com. Daar dien je allerlei velden in te vullen waaronder de productcode maar de productcode wordt niet herkend. Dan kan je dus meteen niks meer en stopt het hele proces. Buiten dat is het een zeer onoverzichtelijke toestand die hele site. Dus weer mail terug gestuurd naar ene Christof met de vraag hoe dit op te lossen? Krijg geen antwoord meer terug. Wat een waardeloos bedrijf en wat een matige kwaliteit tas. Voor mij geen Samsonite meer!

Samsonite shipped suitcases with manufacturing defects. I took timestamped photo and video evidence, documented my emails to them (never do phone calls) and after they refused to provide a remedy or refund, I did a transaction dispute chargeback to my bank and received a refund.

After that, Samsonite were notified that I do not consent for them to retain any personal information about me on any of their systems. Samsonite have not acknowledged or responded to this. But that's fine as I will escalate and ensure this is honoured through the right channels if I don't receive a response by the timeframe.

I do not trust this company to follow the correct process and do the right thing. They have already demonstrated a very poor approach.

So keep persisting and do a chargeback through your bank. You will get a refund if you have documented evidence.
Don't let Samsonite get away with keeping your money and selling you a low quality product with issues.

Never again making the mistake of trusting them and buying anything from them ever again.
There is a reason they have terrible reviews. Very poor customer service and poor quality products.

Purchased suitcase in San Sebastien this was carry on luggage. The stitching on the zip had fail on the inner.
Sent this to K2global for assessment and it’s been months. No reply.
Disappointing service. Product are inferior today. Cheaper alternatives with better customer care. Be aware

Ik heb recentelijk een Samsonite S'Cure Spinner 75 black aangeschaft enkel omdat het was aanbevolen voor vliegreizen. Het zou stevig genoeg zijn om de wear-and-tear in de bagagemolens van luchthavens te weerstaan. Dat bleek een vergissing. Bij onze eerste reis verscheen de koffer op de luggage belt met een flinke deuk/vouw en daarmee een zwakke plek in de kofferschaal. De verkoper zegt dat hij nog te gebruiken is en dat de schade "cosmetisch" is. Het is echter duidelijk een zwakke plek die bij de volgende klap doorbreekt. "Made in Europe" is duidelijk geen aanbeveling. Hij is daardoor onbruikbaar. Aangezien het is gemaakt van gerecycled materiaal, gaat-ie terug naar gerecycled materiaal. Ik zag een beter product voor een veel lagere prijs in een Koreaans warenhuis. Oordeel: lage kwaliteit voor een te hoge prijs.
update:
Nadat de verkoper Travelbags had gesteld dat de koffer nog te gebruiken zou zijn en dat de schade "cosmetisch" was schreef het in een aanvullende bericht:
"Na beoordeling van je product is door de fabrikant aangegeven dat er geen sprake is van een productiefout. Er is geconstateerd dat er sprake is van transportschade (uitwendig geweld). Helaas is herstel van het product niet meer mogelijk. Het product is onherstelbaar beschadigd, en zal volledig moeten worden vervangen."
Dus je koopt een high-end product met 5 jaar garantie, behalve als er echte schade is. Dan moet je hem nieuw kopen. Althans, zo lees ik dit.

Bought Samsonite four wheeled cabin bag several years ago. Wheels began to lock and I had to replace them. Nothing could be easier and everything is like new. A reparable, sturdy and neat bag. (By the way, though the original bag was costly, the replacement wheels were very good value and easy to fit.)

Super snelle en duurzame reparatie. Een van de plastic clips was gebroken. Binnen een week opgestuurd en professioneel gerepareerd weer terug gekregen. Top service

I've been having a big luggage case since around 2016 and it's wheels were completely a mess. Luggage case was out of warranty, contacted customer support to order new wheels, got replacements for free!

Handvat van telescoop was gebroken. Werd zeer snel (binnen week) gerepareerd. Met deze snelle actie laten ze zien dat ze marktleider zijn. Het proces van ophalen en weer afleveren is een goed proces. Hulde.

Zeer snelle opvolging en reparatie. Er was door een gat in de weg anderhalf jaar na aankoop een wieltje afgebroken. Met een paar dagen mijn trolley terug ontvangen en rijdt als nieuw

Absolutely love my new cases!

Samsonite are second to none for quality and durability.

De handle was losgekomen van de trekstangen, precies een week voordat ik op vakantie zou gaan. Op maandag heb ik de koffer ter reparatie opgestuurd en de koffer is op vrijdag weer helemaal OK terug gebracht. Goede service bestaat dus toch nog!

Na 1 reis vertoonde de reistas Armox Duffle al beschadigingen. Dit gemeld bij customer service maar helaas is er niets mee gedaan. Samsonite verwijst ons naar de luchtvaartmaatschappij en denkt verder niet mee over vervolgstappen.

Pas op bij het kopen van dit product. Het type stof is niet geschikt om mee te vliegen en gaat blijkbaar zeer snel kapot. Het is een behoorlijke design fout, en Samsonite onderkent dit niet.

Daarom erg ontevreden over dit bedrijf, waar je toch meer van zou verwachten.