Sonono Bewertungen 

Netter kompetenter Kundenservice
Super Preis
Schnelle Lieferung

Sehr guter Kundenservice und eine wirklich kundenorientierte Kulanz! Vielen Dank noch einmal für die schnelle und unkomplizierte Zusendung eines neuen Artikels. Ich habe mich sehr über die entgegenkommende Lösung gefreut und kann den Service absolut weiterempfehlen.

Wir haben ein Duravit WC bei Sonono gekauft. Leider ist der Deckel innerhalb der ersten beiden Jahren (also noch im Garantiezeitraum) beim einfachen daraufsetzen zerbrochen. Der Shop hat sich weder bereit erklärt einen Garantiefall aufzumachen, noch den Hersteller einzuschalten, da dieser sogar 5 Jahre Garantie für seine Produkte gibt. Wir bleiben nun auf den Kosten sitzen und müssen uns bei einem anderen Shop einen Ersatzdeckel kaufen.

Zitat: "Anhand ähnlich gelagerter Fälle und empirischer Versuche, müssen wir Ihnen daher mitteilen, dass Schadens- / Rissbild Ihres Sitzes auf eine solche unsachgemäße Belastung zurückzuführen ist."

Ein einfaches darauf setzen mit 80kg ist für den Shop also schon unsachgemäß. Wirklich auf gar keinen Fall zu empfehlen.

Ich habe bei sonono für knapp 2.000 € eingekauft und versehentlich ein Regenduschen-Wandset statt eines Deckensets bestellt. Nach etwa drei Wochen habe ich nach einer Rückgabe gefragt – mit dem Hinweis, dass ich das richtige Set ebenfalls bei sonono bestellen würde. Obwohl das Paket noch ungeöffnet ist, wurde die Rücknahme abgelehnt. Entgegenkommen gab es leider keines. (kein Gutschein, keine Lösung; auch nicht nach Versandübernahme durch mich)

Für mich ist das kein kundenfreundlicher Service, gerade bei dieser Bestellsumme. Ich bin enttäuscht und würde dort nicht noch einmal bestellen.

Ich hatte ein Problem mit einem mangelhaften Artikel und habe den Support kontaktiert. Mein Anliegen wurde überraschend schnell bearbeitet und nach kurzer Zeit wurde eine für mich tragbare Lösung vorgeschlagen.
Für den mangelhaften Artikel kann ich Sonono nichts vorwerfen. Bisher bin ich mit meinen Erfahrungen sehr zufrieden.

Meine gesuchten Artikel zu sehr guten Preis bei sonono gefunden, bestellt. Kommunikation schnell und reibungslos. Rundum zufrieden.

+Äußerst günstige Preise und zügige Lieferung.
-Leider waren nicht alle Artikel von einer Großbestellung sofort lieferbar. Sie wollten die Ware deshalb erst bei Vollständigkeit versenden. Wenn ich die Ware sofort haben möchte, muss ich zusätzliche (doppelte ) Versandkosten bezahlen. Sowas hab ich noch bei keinem Onlinehändler erlebt.
Nächster Kritikpunkt: es geht um eine Bestellung von circa 6000 €, ein Teil im Wert von circa 120 € passte nicht und sollte (OVP) umgetauscht werden. Da die Rückgabefrist von 14 Tagen um zwei Tage überschritten wurde, lehnten sie dies kategorisch ab. Ließen auch nicht mit sich reden.
Kundenservice 👎🏻

Bitte passt auf und bestellt hier nicht! Der Shop gibt Lagerbestände vor die so nicht stimmen. Nach Abschluss vom Kauf ist die Ware gar nicht verfügbar ( nach Anruf den ich getätigt habe) Somit sehr enttäuscht als Kunde und auch kein entgegenkommen. Mein Geld habe ich noch nicht zurück, darauf hoffe ich jetzt noch.

Leider war der Zubehör Satz vermutlich von einem Kunden der diesen zurückgeschickt hat unvollständig eingepackt. Nach Email mit Bild an Sonono wurde unkompliziert ein Zubehör Satz beim Hersteller bestellt und meine Ware war vollständigt.
Danke für den problemlosen Service!

Ich warte seit mittlerweile Monaten auf meine Bestellung und wurde erneut um einen gesamten Monat vertröstet. Den gleichen Artikel habe ich insgesamt zweimal bestellt und auch bereits zweimal beschädigt erhalten. Auch wenn der Preis am attraktivsten war, ich würde hier nicht noch einmal bestellen.
Bisher wurde nicht einmal das geringste Entgegenkommen gezeigt, keine Entschädigung, nichts.

Die Lieferung war eine Katastrophe, da ich mehrmals Rücksprachen mit dem Spediteur führen musste, weil dieser keine Antworten von der Firma Sonono erhalten hat. Dadurch hat sich der gesamte Prozess erheblich verzögert. Zusätzlich habe ich bislang keine Reaktion der Firma erhalten, obwohl der Geberit Renova New Waschtisch Mängel (zwei schwarze Flecken) aufweist. Ich möchte ausdrücklich vor diesem Unternehmen warnen und fordere eine zeitnahe Klärung sowie eine konkrete Lösung (Umtausch oder Rückerstattung).

Erst nachdem ich bei dem Unternehmen bestellt habe, habe ich die Bewertungen bei Trust Pilot gelesen und hatte hinsichtlich der Abwicklung echte Zweifel....
Diese waren jedoch komplett unbegründet. Super schnelle Lieferung- perfekt verpackt- alles bestens.
Ich habe also sehr gute Erfahrungen gemacht und würde dort sofort wieder bestellen.

Habe ein WAS Ventil von Schell bestellt, das war ca. 40% günstiger als im Baumarkt oder bei anderen Händlern. Bezahlung habe ich per Rechnung (Vorkasse) abgewickelt und nach ca. 4-5 Tagen war die Wahre wie erwarte da. Kann ich also nur wärmstens weiterempfehlen.

Eine armatur wurde 9.7. bestellt/bezahlt Sonono war nicht günstigster Anbieter, wurde aber wegen Zusage von1-2 Wochen Lieferzeit gewählt. Bekommen habe ich nun die Armatur am 8.9., also erst nach 2 Monaten. Reklamationen wurden nicht beantwortet. Auf dem Garantiezettel des Produkts befindet sich ein Stempel mit 13.10.2025. Von der Firma ist dringend abzuraten.

Ein neuer Einhebelmischer von Grohe,sehr gute Qualität, schnelle Lieferung und gute Erfahrungen im Services.

Super schnelle Lieferung, gute Ware und guter Preis, kann ich nur empfehlen !!!

Ich habe zwei Bäder komplett mit sonono ausgestattet, da dort die Preise am günstigsten waren. Lieferzeiten waren zwischen 5 Tagen und 6 Wochen; das steht bei den Produkten aber jeweils dabei. Ich habe alles im jeweils angekündigten Zeitraum unbeschädigt geliefert bekommen. Anrufe beim Kundenservice wurden immer kompetent und freundlich abgewickelt mit jeweils etwa 10 Minuten in der Warteschleife. Etwas mühsam waren einzig die Rücksendungen, da ich kein Auto habe, und Rücksendung bei sonono selbst initiiert und bezahlt werden müssen. Ingesamt kann ich sonono nur empfehlen. Ich war sehr zufrieden.

Sehr enttäuschende Erfahrung – Liefertermin nicht eingehalten

Leider sind wir mit der Abwicklung unserer Bestellung sehr unzufrieden. Der zugesagte Liefertermin am 15.08. wurde nicht eingehalten, obwohl wir die Teile dringend benötigen.

Besonders enttäuschend ist für uns auch die Bearbeitung unserer Anfrage per E-Mail. Wir hätten eine schnellere Rückmeldung und eine kundenorientierte Lösung erwartet.

Aufgrund der langen Lieferverzögerung und der aus unserer Sicht unzureichenden Kommunikation können wir den Service leider nicht empfehlen. Wir hoffen, dass zukünftig verbindliche Liefertermine eingehalten und Kundenanfragen schneller bearbeitet werden.

Vielen Dank für die schnelle, gute Abwicklung, den schnellen Versand und den guten Preis und den guten Artikel.
Ich bin hochzufrieden.

Habe einen Heizkörper gekauft , dieser hatte einen kleinen Herstellungsfehler wurde problemlos getauscht