IKEA Bewertungen 

Eine (!!!!) Stunde telefonische Warteschleife, ein Chat-Bot der keine Funktion hat und kein Kundenservice abbildet, eine Centerleitung die falsche Telefonnummern hergibt, Mails die einfach ins Leere gehen und selbst nach mehrmaligen Absenden keine Antworten oder Reaktionen!
Ein Produkt, dass vor Ort schon Probleme machte, weil selbst 3 Mitarbeiter*innen nach mehrmaligem Nachfragen zum 2ten Paket einen nur anschauen und sagen, sie wissen schon was sie tun. Herausgestellt hat sich: tun sie nicht. Über 200km Hin-Rückfahrt und das erneut bei der Reklamation weil Bohrlöcher der zugehörigen Platte nicht auf das verkaufte Kombi-Produkt passen. Leistung und Erlebnis 0! Reklamationen habe ich mittlerweile bei fast jedem gekauften Produkt. Verdient tatsächlich die schlechteste Bewertung.

Ich bin ein Riesenfan der IKEA Möbeln und Accessoires. Das Design und Preis-Leistung-Verhältnis finde ich mit keinem anderen Möbelhaus vergleichbar. Auch die kleinen Benefits einer Mitgliedschaft weiß ich zu schätzen. Die Einrichtung der Ausstellungsräume ist für mich wie eine Oase der Ruhe und des Wohlbefindens.

Dennoch ist der Kundenservice ein Horror! Sowohl telefonisch als auch im Einrichtungshaus. Die Angestellten kennen sich mit ganz normalen Anliegen nicht aus. Besonders freundlich sind sie auch nicht.

Außerdem sind die Montageanleitungen, sogar bei den einfachsten Möbelstücken, sowas von verwirrend!

Also das Management von Ikea ist unter jeder Kritik. Für vernünftige Vorschläge von Dauerkunden sind sie taub auf beiden Ohren. Antwort von Restaurantleitung: "wenn Ihnen das nicht passt, gehen Sie woanders hin, zu uns kommen genug Leute...."
Ignorant und überheblich.
Die Stimmung unter dem Servicepersonal ist äußerst schlecht. Schlechte Bezahlung und unterbesetzt.
Klar, wer will schon dort arbeiten?
Aber alle mit "Du" anreden. Das hilft auch nicht!
Irgendwer sollte einmal mit einem ordentlichen Besen hineinfahren und im Management aufräumen!
Dr. Rudolf Gfünzweig

Ich kann mich den vielen Vorrednern nur anschließen:

Meine Erfahrung in Bezug auf meine Onlinebestellung vom 20.08.26 (gesamte Wohnungseinrichtung) ist katastrophal. Meine Lieferung um !!250 €!! wurde auf 2 Teile gesplittet. Die Lieferung per Spedition kam termingerecht. Die Lieferung per Post, in der sich alle wichtigen Teile zur Komplettierung befinden (Scharniere, Griffe, Einlegeböden usw.), ging heute trotz tagelanger Urgenzen an IKEA zurück. IKEA redet sich auf die Post aus, die Post auf IKEA. Dazwischen stehe ich, der nicht in die neue Wohnung einziehen kann und Geld für eine unvollständige Lieferung bezahlt hat. Von Seiten IKEAs heißt es charmant, ich zitiere:

„Was die Versandkosten betrifft, so wurden diese entsprechend den für die Artikel zugewiesenen Versandarten berechnet und zugeordnet. Daher können wir leider keine Erstattung der Versandkosten anbieten. Du hast außerdem die Möglichkeit, deine Bestellung über die Selbstbedienungsfunktion auf der IKEA-Homepage zu verfolgen."

Danke IKEA – Fünf, setzen!

Reklamation Pilzbefall bei Farn- Pflanze,
ich wurde vom Kundenservice IKEA Siegen, an eine Frau Schneider verwiesen. Solle LESEN , Blumen sind vom Umtausch ausgeschlossen !
Und außerdem noch mit einen Treuerabatt bezahlt,ein Geschenk von IKEA ! Mit einem Lächeln , passt eigentlich nicht ! ??
Ich soll diese , draußen in einen Mülleimer entsorgen. Diese Aussage hat mich sehr verärgert , IKEA verkauft kranke (Pilzbefall) Pflanzen.
Bin später in die Pflanzenabteilung gegangen, habe Fotos von den Farnen gemacht , fast jede Pflanze hat dunkle/ schwarze Flecken !!! Wenn sie möchten kann ich ihnen die Fotos senden. Die schlimmen werden entsorgt und die anderen mit der Krankheit werden noch verkauft, fällt im ersten Moment nicht auf. Ist wirtschaftlich für IKEA !
Dem Kunden kann man falsche Pflege unterstellen ?!
MfG Sperling

Wir haben kürzlich bei einem Unternehmen eingekauft, das sich IKEA nennt. Kann aber mit dem IKEA, welches wir seit Jahrzehnten als zufriedene Kunden besuchen, nichts zu tun haben. Ich erspare ihnen die ganze Geschichte, denn sie ist hier ihn ähnlicher Form schon unzählige Male dokumentiert. Nur das Resümee:
. Unorganisiert
. Unflexibel
. Unzuverlässig
. Unerreichbar
. Kundenverachtend
. Mitarbeiterverachtend
. Kein Kundenservice
. Unwahrheiten werden zwar freundlich, aber deswegen dennoch nicht zutreffender rüber gebracht.
Das ist NICHT das IKEA, welches wir kannten, also werden wir hier auch nichts mehr kaufen.

Wie viele hier würde ich am liebsten Minussterne vergeben.
Küche gekauft und mit Lieferung und Montage bezahlt. Die Lieferung war plötzlich 1 Monat früher da, abgewiesen. Zweite Lieferung pünktlich aber dafür am nächsten Tag Montagetermin.....warten aber keiner kommt. Gut, angerufen, 50min Warteschleife...Montagefirma von Ikea hat eine falsche Nummer angerufen und keinen erreicht und einfach den Termin sausen lassen. Vor Ort war niemand und hätte angeläutet. Gut neuen Termin ausgemacht....wieder gewartet...2x angerufen, 2x Warteschleife gesamt 95min.. Die Montagefirma hatte keinen Auftrag bekommen. Und auch beim 3. Versuch kein Erfolg, Rückruf wurde vereinbart, kam aber selbst am nächsten Tag nicht. Anruf von mir, 85min Warteschleife und dann der Besetztton.
Also, ich denke der Geschäftsführer von Ikea sollte hier mal den Platz räumen und es sollte ein Neuer her, der mal nachschaut was da schief läuft. Das alles ist an schlechtem Service nicht zu übertreffen.
Wir kaufen sicher nicht einmal mehr einen Keks bei Ikea!! Wird ihnen egal sein, aber zuerst 1 Kunde weg, dann 10, dann 100 und dann kommt mal die böse Überraschung und Ikea fällt auf die Nase....Beispiel VW....Überheblichkeit kann der Kunde gut bestrafen :-)

Katastrophaler Kundenservice. Liefertermine werden nicht eingehalten, Ersatztermine ebenso wenig – und das ohne jede Information an den Kunden. Wer versucht, die Hotline zu erreichen, hängt ewig in der Warteschleife, ohne dass jemand abhebt. So geht man mit Kunden nicht um. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das absolut enttäuschend. Nie wieder IKEA.

EKTROP Überzug --> Bestellung am 13.7. Einzug des Rechnungsbetrages am 15.7. !! Am 6.8. wurde die Lieferung für den 17.8. zugesagt. Lieferung hat sich nunmehr auf den 8.9. verzögert. Mails an IKEA zu senden ist sinnlos. Eine Erklärung warum eine Firma für eine Ware die noch nicht geliefert wurde, innerhalb von 2 Tagen Geld einzieht, konnte nicht beantwortet werden. Das ist keine seriöse Abwicklung.

Nach fast 50 Jahren IKEA – leider nur noch ein Abklatsch von früher

Ich kenne IKEA seit fast 50 Jahren und war über Jahrzehnte wirklich gerne dort. Umso trauriger finde ich, was aus IKEA geworden ist. Vieles von dem, was IKEA einmal besonders und sympathisch gemacht hat, ist verschwunden.

Das Kinderland gibt es nicht mehr, die Qualität der Produkte hat meiner Meinung nach deutlich nachgelassen und auch die Atmosphäre hat sich komplett verändert. Früher hatte man bei IKEA das Gefühl einer unkomplizierten, freundlichen „Du“-Kultur. Die Mitarbeiter waren locker, hilfsbereit und man hatte fast ein familiäres Gefühl. Heute erlebe ich leider immer häufiger genervte und unfreundliche Mitarbeiter.

Statt persönlichem Service gibt es mittlerweile nur noch Selbstservicekassen*. Für mich passt das leider zum gesamten Wandel: weniger Service, weniger Persönlichkeit und weniger von dem besonderen IKEA Gefühl, das die Häuser früher einmal hatten. Alles wirkt zunehmend unpersönlich und austauschbar.

Besonders schade finde ich, dass Produkte und Serien, für die IKEA über Jahrzehnte bekannt war, einfach verschwinden. Die bekannten, beliebten Küchen, Stoffbereich, Regale,..wurden eingestellt. Auch die Fundgrube, in der man früher tatsächlich noch kleine Schätze und tolle Schnäppchen entdecken konnte, hat für mich ihren Reiz völlig verloren.

Der Essbereich, früher selbstverständlich Teil eines IKEA -Besuchs, machte zuletzt einen ranzigen und unsauberen Eindruck und lädt überhaupt nicht mehr zum Verweilen ein.

Nach fast 50 Jahren IKEA Erfahrung bleibt bei mir vor allem Enttäuschung. Rund 40 Jahre lang stand IKEA für mich für unkompliziertes Einkaufen, gute Ideen, skandinavischen Flair, ein vernünftiges Preis Leistungs Verhältnis und eine sympathische, fast familiäre Atmosphäre.

Heute ist IKEA für mich leider nur noch ein Abklatsch dessen, was es einmal war. Wirklich schade, denn genau dieses besondere IKEA Gefühl war der Grund, warum man jahrzehntelang immer wieder gerne hingegangen ist.

Es ist einfach nur noch zum …! Jedes Mal wenn man von denen was kauft ist etwas beschädigt und man muss wieder zu denen fahren, um das umzutauschen… das war das letzte Mal dass ich von denen etwas gekauft habe!

Katastrophe. Nachdem ich bei Ikea einen Garantieanspruch gemeldet habe, wurde die POS Service Group von Ikea beauftragt, um einen Mangel (5 Jahre nach dem Kauf deute Kuhlen in der 1000€ Matratze) zu überprüfen.

Die Kuhlen sind mit freiem Auge deutlich sichtbar.
Vermessen wurde genau ZWISCHEN den Kuhlen ("bei Matratzen von einer Breite mit mehr als 90cm muss ich in der Mitte messen". Das macht doch überhaupt keinen Sinn. Ich lasse mir einreden, dass man eine 90cm Matratze genau in der Mitte vermessen möchte. Aber wer liegt in einer Doppelmatratze genau in der Mitte?)
Selbst dort wurde eine Senkung der Matratze von 3cm gemessen.

Am Ende muss man auf dem Tablet unterschreiben, ohne dabei die Ergebnisse zu sehen. Das finde ich extrem fragwürdig. Leider habe ich es gemacht - hätte ich nicht tun sollen.

Nachdem der Mitarbeiter weg ist, bekommt man eine Email mit den Ergebnissen. In meinem Fall "es konnte kein Mangel festgestellt werden". Aha, interessant. Ich habe dann die Kuhlen vermessen, diese waren ohne Belastung fast 5cm tief.

Ich habe die Mail dann natürlich beeinsprucht, das interessiert leider niemanden. Auch nach ewigen Hin und Her mit Ikea, inkl. Übermittlung von Fotos, auf denen die Kuhlen eindeutig mit freiem Auge leicht ersichtlich waren, leider null Einsicht.

Buyer beware. (Ikea hat dann auch meine entsprechende Produktbewertung nie veröffentlicht. Mich sieht man dort auch nicht mehr.)

Nie wieder Ikea!
Wir wollten nur ein paar Küchenkasterl kaufen. Dazu sind wir erst nach oben in die Abteilung gegangen um die Nummern der Kasterln zu erfahren um sie dann mit unserem Bus gleich mitzunehmen.
Geht so nicht!
Mussten in die Küchenplanung.
1 Stunde verschissen.
Auftrag erteilt.
Nicht sofort mitnehmbereit- erst in zwei Tagen im Zentrallager.
Termin dafür fix ausgemacht.
Nachdem die Kaufsumme das Karten-Wochenlimit meiner Karte überschritten hat, hat man mir einen Link zum bezahlen per Mail zugeschickt.
Wollte so bezahlen - geht nicht.
Anruf bei Ikea - 35 Minuten Wartezeit bis jemand ans Telefon geht.
Dort erklärt man uns, dass man da irgendein Hakerl nicht gesetzt hatte, und sie schickten einen neuen Link. Funktioniert wieder nicht.
Wieder Anruf bei Ikea.
Wieder über 30 Minuten Wartezeit am Telefon.
Wir wollten wissen, ob wir beim Abholen bar zahlen können, weil uns das mit den Links schon zu blöd war.
Auskunft: ja geht, erst dorthin fahren wo wir bestellt hatten ( Ikea Wien Nord) dann ins Zentrallager Ware abholen.
Na gut, soll sein.
Beim Bezahlen erhalten wir jedoch die Auskunft, dass wir nun aber nur einen Teil im Zentrallager abholen und gleich mitnehmen können, den Rest zu einem späteren Zeitpunkt.
Das Fass war voll ! !!!
Ich habe eine Reisezeit hin und zurück von über drei Stunden!
Bin extra mit dem Transporter-Bus angereist.
Aus!! Storno!! Nie wieder Ikea!
Alleine die Wartezeiten am Telefon sind kein Kundenservice sondern reinste Kundenverhöhnung!

Wir waren heute bei IKEA Berlin-Spandau.
Alles war top! Das Essen war übrigens auch sehr gut. Die Portionen waren etwas klein, aber alles war frisch und lecker.
Wir würden auf jeden Fall wieder hingehen. Die Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich und hilfsbereit.

Liefertermin ausgemacht 14-18 Uhr
die Lieferung kam um 22:30, die Ware war teilweise beschädigt.
Der Lieferpartner von IKEA hat einen Wand beschädigt.
Die Mitarbeiter sehr aggressiv in ihrem Verhalten.
Nach mehrmaliger Aufforderung an IKEA dieses Problem zu lösen kann keine Reaktion.
Es wurde auf die Partnerfirma verwiesen die sie aber nicht meldet.
Ich empfehle von einer Lieferung dieser Firma abstand zu halten auch die Google Bewertungen geben das selbe Bild wieder
Cargoe Morawa PGV GmbH & Co KG
ich habe jedoch bei IKEA gekauft und nicht bei der Partnerfirma.
IKEA versucht sich komplett aus der Verantwortung zu nehmen
einen absolute Frechheit.
Diese Unternehmen ist nicht zu empfehlen.

Gängelung der Kunden - Erzwungene Wandmontage bei nur hüfthohen Sideboards
Total absurderweise besteht IKEA darauf, dass deren Möbelmontage-Service auch kleinere Sideboards (die nur hüfthoch sind) fix an der Wand montiert. Das ist bei der Bestellung nicht ersichtlich und ein riesiges Problem, wenn noch nicht 100% auf den Zentimeter genau fix ist, wo das Sideboard am Ende stehen wird.
Das Kundenservice war hier vollkommen stur und nicht fähig zu verstehen, dass ich ihnen sogar eine rechtlich wasserdichte Lösung angeboten habe: Weil IKEA Angst hat, dass das Sideboard umkippen und jemanden verletzten könnte, wofür sie haften könnten, habe ich ihnen angeboten, eine Haftentlassung zu schreiben und zu unterschreiben. Das geht nämlich rechtlich. Aber sie haben nur stur das vorgegebene Schema durchgezogen und Nein gesagt.

Und das, obwohl diese zwanghafte Wandmontage regelmäßig zu Problemen mit ihren Kunden führt, weil wohl viele nicht unbedingt ein hüfthohes Möbelstück sofort an der Wand fixieren wollen.

Eigentlich echt zufrieden. Mitarbeiter waren kompetent und Preise sind auch gut. Ja klar, es ist jetzt keine Designerqualität aber generell zufrieden!

Zusammenfassend - Kundenservice mehr als verbesserungswürdig. Lieferzeitraum 14.00 bis 18.00 Uhr - man kennt es von IKEA, ein Anruf erfolgt 30 Minuten zuvor. Es wird 17.45 Uhr, man wirft einen Blick in die Onlineplattform und darf feststellen - Lieferhindernis, kann heute nicht zugestellt werden, wir melden uns wegen einem neuen Termin. Kein Anruf, keine Email.

Anruf beim Kundenservice - nach 10 Minuten in der Warteschleife - muss man sich die Frage gefallen lassen, ob das Transportunternehmen angerufen hat. Nun, wäre das der Fall gewesen, dann würde ich wohl nicht 10 Minuten meines Lebens in einer Warteschleife vergeuden. IKEA selbst weiß auch nicht, wo das Problem ist, ich soll doch bitte warten. Weitere 10 Minuten vergehen - man hat mit dem Transportunternehmen Kontakt aufgenommen, dieses schreibt (Telefone gibt es ja noch nicht) den Fahrer an, man meldet sich in ein paar Minuten.

Soweit, so gut - nein, natürlich nicht. Nach ca. 45 Minuten ein erneuter Anruf im Kundenservice - tja, Pech gehabt, nur bis 18 Uhr besetzt. Man versucht sein Glück bei der telefonischen Bestellannahme und siehe da - an diesem Tag der erste Mensch, der den Vorfall bedauert. Zwischenzeitlich erfolgt dann auch der Anruf vom Kundenservice - der Fahrer hat sich angeblich verletzt, heute kann da niemand mehr kommen und morgen auch nicht, aber hej, lieber IKEA Kunde - du bist doch sicherlich am Mittwoch wieder zu Hause (ACHTUNG Ironie), da könnten wir dann liefern. Und weil du dich, lieber Kunde ja um nichts selbst kümmern musstest (ACHTUNG, nochmals Ironie) - schreiben wir die die Liefergebühr gut.

Dann mehr als verwundert sein, wenn der Kunde die ganze Bestellung storniert - nun, was erwartet ihr euch? Ich laufe euch als Kunde nach, weil ihr nicht in der Lage seid mich zu informieren? Danke nein, aber so sieht ein Kundenservice nicht aus

Also euch telefonisch zu erreichen ist eine Katastrophe! Ich hab heute Freitag seit 16:00 habe ich auch in der Warteschleife. Und jetzt ist es 17:48 und eure Erreichbarkeit ist natürlich Lt Homepage jetzt zu… da wäre ich schon 10x hin und retour gefahren!

Buchbinder Bus von Ikea ausgeliehen. Der Preis nur um ein Sofa nach Hause zu transportieren, ist eine Frechheit. Es wurde auch noch eine Selbstbehaltsminderung verrechnet, obwohl ich die extra nicht angeklickt habe. Nie mehr...