freenet Mobilfunk Bewertungen 

Hat man ein Problem benötigt Support, ohne das man sich durch eine Telefonhotline arbeiten möchte, wird das nichts.. Über die Kontakt-Suche, bei der man zunächst ein Thema auswählen muss, wird man nach Klick auf „Kontakt aufnehmen" erneut zur FAQ-Liste zurückgeleitet. Es entsteht ein Kreislauf ohne echten Zugang zum Support. Man muss sich also mit Glück ein Thema raussuchen wo eine Kachel geladen wird, in der man die Scheinmöglichkeit hat eine Nachricht zuschreiben, allerdings funktioniert dies für mich überhaupt nicht. Nachricht kann nicht abgeschickt werden dauerhaftes "Das Absenden der Daten ist fehlgeschlagen" egal bei welchen Textinhalt. Nachricht hat keinen Anhang. Außerdem kann man 3 Dateien bis 8MB hochladen, pdf/jpg/png mit 700kb erkennt das System allerdings als größer als 8MB. Somit keine Aufnahme mit dem Kundenservice für mich möglich somit bleibt die Mailbox meines Vertrages für mich weiterhin unnutzbar.

Freenet ist das allerletzte !!!
Als ich aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes mein Volumen aufgebraucht habe und nachbuchen musste , wurde mir gesagt das sie mir per Mail was schicken was ich mir anschauen kann und paar Stunden später kam noch eine Mail wo drin stand das ich ein TV Abo abgeschlossen habe mit denen ???? Gerade hab ich angerufen und die sagten mir das ich eingewilligt hätte??? Das ist ja wohl der Oberhammer und dazu noch so ein unfreundlicher Typ am Telefon. Sobald ich kündigen kann , tu ich das!
NIE WIEDER FREENET !!!! 👎🏻👎🏻👎🏻😡

Seit einigen Tagen ist meine Mobilfunkverbindung extrem langsam und sehr instabil, was die Nutzung erheblich beeinträchtigt.

Ich wollte den Kundenservice über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren, aber das ist leider nicht möglich. Jedes Mal erscheint die Fehlermeldung:

„Das Absenden der Daten ist fehlgeschlagen.“

Außerdem kann ich keine Anhänge hochladen. Selbst eine Datei mit nur etwa 100 KB wird mit der Meldung abgelehnt, sie sei größer als 8 MB.

Es gibt keine Möglichkeiten, das Support-Team zu erreichen.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist meistens sehr gut, vor Allem wenn man über Anbieter wie Media-Markt o.Ä. geht. Wenn du allerdings ein Problem, eine Frage (z.B. Datenvolumen im Ausland Länder2,3 oder 4 dazubuchen) und Differenzen mit den Rechnungen hast, ist es der allerletzte Sch**ß-Verein. Entweder wird gar nicht auf Nachrichten reagiert oder man versucht Ausreden zu finden und schiebt die Schuld auf den Kunden für Probleme, die durch Falschaussagen der Mitarbeiter entstanden sind.
Für mich und meine gesamte Familie (5 Verträge alle bei Freenet) werden wir uns nie wieder für diesen Anbieter entscheiden.

Ich habe seit knapp 2 Jahren einen Mobilfunk Vertrag mit Freenet für D1 Telekom.
Ein Mitarbeiter von Freenet hat mir vier Monate vor Vertragsende ein deutlich günstigeres Angebot unterbreitet mit der Zusage es würde sich nichts außer dem günstigeren Preis für mich ändern.
Als ich dann nach Erhalt der neuen vertragsunterlagen Gottseidank auch das Kleingedruckte gelesen habe, musste ich feststellen, dass er mir einen Vertrag mit Telefonica/O2 untergejubelt hat
Ich musste dann erstwieder aufwendig widerrufen.
Hinzu kam jetzt noch die Tatsache, dass man mir die Grundgebühr vier Monate vor Ablauf der Vertragszeit einfach verdoppelt hat
NIEWIEDER FREENET!

Am 5. Juli wurde meine SIM-Karte aktiviert. Erst auf telefonische Nachfrage beim Kundendienst erfuhr ich, dass mehrere Optionen standardmäßig gesperrt sind.

Die Sperren für Auslandstelefonate und Roaming wurden am 6. Juli manuell aufgehoben, nicht jedoch die gravierendste Sperre – die für den SMS-Versand.

Der Kundendienst erklärte, die SMS-Sperre ende automatisch sieben Tage nach Erstellung der ersten Rechnung am 13. Juli, in meinem Fall also am 20. Juli-Die Rechnung wurde inzwischen von meinem Girokonto abgebucht, die Sperre besteht jedoch weiterhin.

Besonders problematisch: Die zugesagte Erstattung der Anschlussgebühr und des Wechselbonus in Höhe von insgesamt ca. 200 € ist technisch nicht manuell sondern nur per SMS möglich. Laut Verkäufer gomibo.de ist dies nur innerhalb von max. 30 Tagen möglich, also bis zum 6. August. Ich werde weiter darüber hier berichten.

Über solche Blockaden und Hürden wird man vor Vertragsabschluss leider nicht informiert.

Freenet- wenn ihr viel unterwegs seid , auf keinen Fall als Anbieter empfehlenswert, freenet hat technische Probleme mit sowohl EU Roaming als auch Roaming außerhalb der EU, Kundenservice auch nicht kompetent, regeln falsch oder verkaufen dir ungefragt als Kunden Produkte z.B. ihren T.V. Vertrag, den ihr gar nicht bestellt habt

Ich nutze den Tarif „Smart Unlimited 10Mbit“ von 2023. Seit drei Monaten liegt an meinem Wohnort eine erhebliche Minderleistung vor: Der Download bricht reproduzierbar auf Werte zwischen 240 Kbps und 770 Kbps ein. Es kommt zu akuten Totalausfällen von unvorstellbaren 3 kb/s bei einem 3.000 ms Ping! Video-Streaming drosselt alle zwei Minuten von Full-HD auf unlesbare 160p herunter, und Programme wie Discord stürzen sofort ab.Das Verrückte ist: Der Upload liegt konstant bei im Schnitt 5 Mbit/s. Das beweist technisch unumstößlich, dass die Funkstrecke zum Mast perfekt steht. Das Problem ist ein reiner softwareseitiger Profil-Konflikt im Backend von Freenet bei der Übergabe ins O2-Netz, den niemand bereinigt.Noch schlimmer ist der Umgang mit Kunden: Ich bin amtlich schwerbehindert (GdB 50) mit chronischem Tinnitus und AuDHS. Ich habe eine telefonische Kontaktaufnahme ausdrücklich untersagt. Dennoch wird beharrlich versucht, mich anzurufen, anstatt die gesetzliche Barrierefreiheit (§ 51 TKG i.V.m. dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) einzuhalten. Da die offizielle Impressum-E-Mail Mails von außen blockiert (Fehler 550 Unable to relay) und gleichzeitig das Online-Kontaktformular fehlerhaft ist, sperrt Freenet Kunden gezielt aus. Ich musste das offizielle Schreiben nun notgedrungen über die Datenschutzabteilung einreichen.Die letzte Aufforderung zur Mängelbehebung nach § 57 TKG mit einer 14-Tages-Frist bis zum 02.08.2026 liegt Freenet seit heute vor. Wenn sich bis dahin nichts ändert, erfolgt der Wechsel zu O2 Prepaid Max und die Übergabe an die Bundesnetzagentur für ein offizielles Aufsichtsverfahren. Freenet braucht hier gar nicht erst mit der automatisierten Standard-Antwort reagieren, ich nutze euer defektes Kontaktformular sicher nicht mehr! 0 Sterne

Update 21.07.2026: Reißleine gezogen und vorzeitig fristlos gekündigt! Da ich nach drei Monaten nicht mal mehr ein Stück Serie schauen kann, ohne dass es permanent stockt, ist meine Geduld am Ende. Ich habe den Wechsel zu O2 sofort eingeleitet.Selbst der Kündigungsprozess ist bei Freenet eine frustrierende Zeitverschwendung und ein massiver Verstoß gegen das Barrierefreiheitsgesetz: Das Online-Formular ist unübersichtlich und blockiert die Eingabe der Vertragsnummer komplett, weil das System das Buchstaben-Präfix „MC“ als Fehler abweist. Durch diesen Fehler und gezielte Irreführung wird man zu einem Telefonat gezwungen. Eine absolute Schikane für Menschen, die auf barrierefreie Prozesse angewiesen sind!

Mir wurde von Freenet ein Vertrag mit irgendwelchen Drittanbietern untergeschoben wie Waipu.tv oder ähnliches. Ich habe dem niemals zugestimmt und wollte es auch nie haben. Auch nie genutzt. Nun werde ich von irgendwelchen Anwälten angeschrieben die die monatliche Gebühr dafür nach mehreren Monaten einfordern.
FREENET ist einfach unseriös und unprofessionell.
Anfragen dazu per Mail oder Telefon werden einfach ignoriert. Kundenservice ist bei freenet ein Fremdwort. Nach 3!! Eröffneten Tickets dazu keine Antwort. Aber Mahnungen sind ganz schnell durch und auch die Anwälte sind sofort da.
Ich bezahle jetzt einfach die Rechnung weil ich mir keinen Anwalt leisten kann. Aber freenet? Nie wieder.

Habe heute einen Vertrag im Freenet Shop in Langenfeld in der Solinger Straße bei Hr.Emrekan Cacar abgeschlossen und war mit der Fachkompetenz von Hr. Cakar , dem Ablauf sowie dem Angebot von Freenet sehr zufrieden ! Auf diesem Weg hat meine Schwiegermutter ihren Vertrag auch verlängert ! War vorher 4 Jahre bei Congstar hatte dort einen Telefonkontakt mit einem Unqualifizierten Mitarbeiter der mich bewog zu wechseln !! Nochmal Danke für das freundliche Gespräch mit Hr.Cacar .

Funktioniert einwandfrei ohne jegliche Beanstandungen.

Zum zweiten Mal taucht bei freenet eine fragwürdige Zusatzgebühr auf: erst 10 Euro für Ersatz-SIM/eSIM, jetzt 2,95 Euro für die Änderung der Bankverbindung. Wer seine Rechnungen nicht genau prüft, wird hier offenbar systematisch mit Nebenentgelten belastet.

Besonders bitter: Für die Kontoverbindungsänderung wurde genau die Art Gebühr abgerechnet, die der vzbv bereits erfolgreich bekämpft hat.

freenet fällt für mich durch das Wiederauftauchen genau jener Gebühr auf, die der vzbv gegen mobilcom-debitel bereits erfolgreich angegriffen hat. Wer trotz eines solchen Urteils weiter solche Posten abrechnet, handelt aus meiner Sicht nicht nur dreist, sondern höchst fragwürdig.

Vertrauen sieht anders aus — ich habe widersprochen und die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Blöd ist, dass ein Nichtkunde nicht so ohne weiteres an Freenet eine Anfrage stellen kann.
Als Kunde geht das dann und innerhalb 4 Tage ist zumeist eine Anfrage erledigt.
Antworten sind immer kompetent und zielführend gewesen.
Vertrag, Angebote, Abrechnungen, Kündigung, Neuabschluss, Preise, Verfügbarkeit o2-Netz / Download-Speed - alles OK.
Darum bin ich noch dabei und mach weiter , wenn das so bleibt. Hab jetzt bereits den vierten, oder gar fünften Vertrag .. monatlich kündbar und 24Monate . Klappt aber alles.

Ich bin über 1 Jahr Kunde bei Freenet. Ich habe 2 Verträge und es ist eine Katastrophe! Mobilfunk Signal habe ich 1 oder selten 2 striche ! Internet geht kaum ( mehrmals angerufen und das Problem gemeldet ) ! Jetzt kommt die Rechnung immer 5€ höher wie im vertrag abgeschlossen… ich Zahle monatlich fast 70€ für die 2 Verträge und würde nie wieder Freenet empfehlen…
Einfach unverschämt…

Ich habe Freenet am Anfang für gut empfunden. Günstiger Vertrag und mit Netz von Telekom mit Empfang in Ordnung.
Zu Vertragsende geht es dann los.
Telefonterror rund um die Uhr wegen neuem Vertrag.
Teilweise bis fünf Anrufe am Tag.
Habe mich zum Ende auch tatsächlich bequatschen lassen, einen Vertrag weiter abzuschließen.
Absolut unseriös vom Anbieter Freenet empfinde ich, dass sie den alten Vertrag sofort in den neuen umstellen, ohne das wirklich zu besprechen.
Der Rabatt, der für 24 Monate beim alten Vertrag zugesagt war ist auf einmal weg!
Man kommt in den neuen Vertrag, bekommt aber zum Ende noch die Monate des alten Vertrages dann weiter aufgebrummt, aber der Rabatt wird nicht mehr berücksichtigt!!
Das heißt, auf einmal bekommt man hohe Abrechnungen für zwei/ drei Monate, obwohl man zwei mal 24 Monate Rabatt zugesagt bekommen hat und auch nur genau diese dort als Kunde ist, und das einfach nur, weil Freenet den Rabatt des ersten Vertrages mit Verlängerung verfallen lässt.
Das ist in meinen Augen absolut unseriös und geplante Übervorteilung am Kunden.
Ich habe das hier geschrieben, um andere darauf Aufmerksam zu machen, vorsichtig zu sein.
Außerdem denke ich, dass ich kein Einzelfall bin, sondern viele davon betroffen sind .
Eine Meldung an den Verbraucherschutz ist ebenfalls raus.

Meine Prepaid Karte wurde von Freenet einfach gesperrt ohne Vorwarnung. Seit dem versuche ich mit mehrmaligen Anrufen und E Mails mein Restguthaben zurück zu bekommen. Freenet zeigt keine Reaktion. Entweder ist dieser Verein auf 27 Euro dringend angewiesen, daß Sie sich an Kunden bereichern oder können keine Mails lesen. Ich kann nur jeden raten die Finger weg zulassen. Ich habe jetzt alles mein Rechtsanwalt in der Hand gegeben. Ein Stern definitiv noch zuviel

Hatte jahrelang nen Handyvertrag bei Freenet. Habe dann irgendwann den Vertrag gekündigt. Habe dann mit einem Freenet-Mitarbeiter telefoniert, der mich draufgelabert hat, dass ich bleiben soll und dass alle anderen günstigeren Anbieter schlechter sind weil die immer ne schlechtere Netzabdeckung haben. Das war ganz klar eine dreiste Lüge. Sowas darf man nicht machen. Ich vermute jedoch, dass diese Art von Anrufen Teil der Unternehmensführung sind. Zudem empfand ich die Art des Verkäufers herablassend und aggressiv. In der Vergangenheit kamen schon öfters so stressige Anrufe von deren Kundenberatern. Das ist so keine Welt in der ich leben möchte. Der Umgang miteinander sollte stimmen. Mit Freenet möchte ich nichts mehr zu tun haben.

0 Sterne – Absolute Enttäuschung!

Für mich war das eine der schlechtesten Erfahrungen überhaupt. MC.267054001

Ich habe online einen Handyvertrag abgeschlossen. Geliefert wurde jedoch ein anderer Vertrag als vereinbart. Deshalb habe ich den Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen. Der Vertrag wurde von mir zu keinem Zeitpunkt genutzt.

Trotz des fristgerechten Widerrufs werden weiterhin Forderungen gestellt und sogar Mahnungen verschickt. Für mich ist dieses Vorgehen völlig unverständlich und wirkt äußerst unseriös.

Ich werde die Angelegenheit der Verbraucherzentrale übergeben und meine Rechte konsequent durchsetzen.

Finger weg! Ich kann diesen Anbieter definitiv nicht empfehlen.

Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Freenet. Sie rufen mich regelmäßig an und bieten mir neue Verträge an. Wenn ich ablehne oder sage, dass ich kein Interesse habe, wird trotzdem einfach ein neuer Vertrag abgeschlossen. Außerdem wird mir jedes Mal zusätzlich Geld abgebucht.

Das ist ein absoluter Skandal. Ich kann Freenet nicht weiterempfehlen.

Ein sehr unfreundliches Personal respektieren nicht das ich mein Abo bei dene gekündigt habe wollen mir direkt was aufplappern hat eigentlich KEINEN Stern verdient