Deutsche Telekom AG Bewertungen 

Telekom ist kein Stern wert.
Sie ist nur auf Neukunden aus die Werten bevorzugt mit günstigen Verträgen und die Kunden die schon länger dort sind die letzten.
Für die gibt es keine Vergünstigungen oder sonstiges.
Werde mir einen neuen Anbieter suchen

Immer wieder Call Center Anrufe, obwohl ich „Anrufen zu Werbezwecken“ ausdrücklich widersprochen habe. Unseriös!!! Bundesnetzagentur wird informiert.

Es geht immer weiter ! Will € abziehen obwohl alles gemeldet war ! Es ist frustrierend! !
Auch traurig ! Zu letzt hatte ich Kontakt mit jemand der auch gehörlos ist ! Von Berater ?? Obwohl ich schrieb das es schon abgeschlossen war ?! Immer wollen sie vom Konto Geld abheben und das Konto existiert nicht mehr !
Der Herr der mir helfen wollte meldet sich nicht mehr .
Also schlimm! Mann meldet den tot mit Sterbeurkunde und Einschreiben ! Und doch geht e so weiter !
Danke

Anfang beziehungsweise Mitte Mai habe ich der Telekom telefonisch meine neue Wohnadresse mitgeteilt und nachgefragt, ob ich meinen bisherigen Anschluss dort weiter nutzen kann. Die eindeutige Auskunft des Mitarbeiters: Mein bisheriger Anschluss könne dort nicht angeboten werden, ich solle mir einen anderen Anbieter suchen.

Genau das habe ich daraufhin getan und einen neuen Vertrag abgeschlossen. Anschließend hieß es von der Telekom plötzlich, eine Versorgung sei doch möglich. Das Ergebnis: Ich sitze jetzt mit zwei Verträgen da, weil ich mich auf die Auskunft der Telekom verlassen habe.

Seit Juli versuche ich, diese Angelegenheit zu klären. Mittlerweile habe ich zweimal über das Kontaktformular geschrieben und neunmal den Chat kontaktiert. Trotzdem gibt es bis heute keine Lösung. Wie oft muss man sein Anliegen eigentlich noch erklären, bis sich jemand verantwortlich fühlt?

Mein Geduldsfaden ist inzwischen am Ende. Ich erwarte, dass die Telekom ihre damaligen Auskünfte nachvollzieht und endlich eine verbindliche Lösung schafft. Die Folgen dieser Beratung einfach beim Kunden abzuladen, ist für mich völlig inakzeptabel.

**Mein persönliches Fazit: Nach dieser Erfahrung kann ich nur davon abraten, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen. Mein Vertrauen ist aufgebraucht. Einen Stern gibt es, weil weniger leider nicht möglich ist.**

KI als Kundensupport der nicht versteht wass man möchte.. Wie behindert ist dass denn... Dann braucht die Ki eine ewigkeit um irgendwas zu kapieren und am ende sagts: "um die wartezeit zu kürzen, dürfen wie sie anrufen in den nächsten 2 stunden".. einfach lächerlich. Telekom ihr seit ein Billionen betrieb, stellt richtige Menschen an an den Kumden Support und nicht irgnedwelche langsame KIs..

Aufgrund meiner früheren Erfahrungen hätte ich eigentlich 1 % oder weniger vergeben. Dass ich nun 4 % gebe, liegt allein an dem hervorragenden Service von El Hadi Hadj Ali, dem Techniker, der zur Reparatur meines Internetanschlusses bei mir war.

Mein erster Termin war für den 13. Oktober geplant. Der Techniker erschien nicht und hat mich auch nicht kontaktiert. Ich habe mehrfach versucht, den Kundendienst anzurufen – es klingelte über 30 Minuten lang, ohne dass jemand abnahm. Schließlich rief man mich von dort aus an, und ich bestätigte telefonisch einen neuen Termin für den 27. Oktober. Ohne mich zu informieren, wurde dieser jedoch auf den 5. November verschoben.

Heute rief mich El Hadi Hadj Ali auf dem Weg zu mir an und kündigte an, dass er in etwa einer Stunde bei mir eintreffen würde. Er kam vorbei und hat mein Internet einwandfrei repariert. Dank El Hadi Hadj Ali vergebe ich nun 4 % – andernfalls wäre meine Bewertung bei 1 % gelandet. Vielen Dank, El Hadi!

Wir sind zur Deutschen Telekom AG gewechselt. Am Bereitstellungstermin kam der Servicetechniker Herr Max Sollfrank zum vereinbarten Terminfenster und schaltete unseren Kuper DSL Anschluss frei. Er war sehr freundlich und überaus kompetent, beantwortete alle offenen Fragen zu unser vollsten Zufriedenheit. Ein grosses Lob geht somit an ihn und auch an die Telekom Hotline. Von der Vertragsannahme bis zur Zusendung des Routers verlief alles hervorragend. Wenn jemand mit seinem DSL Anbieter unzufrieden ist und sich über laufende Ausfälle des Internet Signals ärgert und nach einem neuen DSL Anbieter sucht, so können wir die Deutsche Telekom AG, als neuen DSL Anbieter wärmstens jedem empfehlen. Chantalle Przybilla & Frank Uwe Schmalfeldt

Auf der Messe in Offenburg wurden wir von einem Telekommitarbeiter angesprochen, ob wir Kunden sind. Da ich seit vielen Jahren Kunde bin, hat er mir ein Handy für ein Euro angeboten, wenn ich meinen Vertrag (incl. 5 Pluskarten) lediglich verlängere. Das ich an meinem Vertag absolut keine Änderung will, habe ich im Beisein meiner Frau mindestens 10Mal. Was der Mitarbeiter immer und immer wieder bestätigte. Unterschrift wurde erschlichen mit der Aussage, diese wird benötigt zu Versendung des Handys.
Ergebnis: Vertrag wurde doch geändert! Schlechtere Leistung incl.
Auch auf Kulanz (ausserhalb der Wiederruffrist) lässt die Telekom nicht zu, dass der Vertrag wieder auf den alten Stand zurückgesetzt wird.
Zu Deutsch; ich wurde angelogen, oder sollte man sagen betrogen.
Konsequenz: Kündigung aller Telekom Verträge!

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice der Telekom.

Ich wollte meinen Vertrag kündigen, konnte mich jedoch trotz meiner regelmäßig für Rechnungen genutzten E-Mail-Adresse nicht auf der Webseite einloggen. Auch meine Versuche per E-Mail und WhatsApp blieben erfolglos. Schließlich wurde mir eine Telefonnummer mitgeteilt.

Das Telefonat mit Herrn Swiatlowski (Schreibweise möglicherweise Swialowski) war der absolute Tiefpunkt.

Obwohl ich mindestens achtmal konkret nachgefragt habe, wie ich meinen Vertrag kündigen kann, zeigte der Mitarbeiter keinerlei Bereitschaft, mir weiterzuhelfen. Statt mir einen Lösungsweg aufzuzeigen oder mich an die richtige Stelle weiterzuleiten, bekam ich wiederholt nur Antworten wie „nicht bei mir“.

Vielmehr schien er seine Zeit lieber damit zu verbringen, meinen Kündigungswunsch zu hinterfragen und mich mit unterschwelligen Fragen zu konfrontieren. Besonders dreist war seine Aussage: „Vor zwei Jahren waren Sie mit dem Preis ja noch zufrieden, dann kann es Ihnen jetzt ja nicht zu teuer sein.“

Ich frage mich ernsthaft, seit wann es Aufgabe eines Hotline-Mitarbeiters ist, die persönlichen Beweggründe eines Kunden zu hinterfragen, anstatt ihm bei seinem Anliegen zu helfen. Ich wollte weder eine Diskussion über meine Entscheidung führen noch ein neues Vertragsangebot erhalten. Ich wollte schlicht und einfach kündigen!

Dieses Verhalten empfinde ich als anmaßend, respektlos und höchst unprofessionell. Von einem Unternehmen wie der Telekom erwarte ich einen kundenorientierten Service. Stattdessen wurde mir die Kündigung unnötig erschwert und ich musste mich zusätzlich mit solchen Kommentaren auseinandersetzen.

Für mich ist das definitiv kein kundenorientierter Service!

So, muss hier noch mal eine Bewertung abgeben. Seit ich bei der Telekom den Anschluss gekündigt habe, werde ich den ganzen Tag mit Anrufen von Callcentern belästigt! Es geht um die Telekom, die mich als Kunde zurück gewinnen möchte! Das ist eine Frechheit!!!!!!!

Die Telekom hat keinen Punkt verdient!!!!
Am 05.06.2026 gekündigt, am 28.09. kam erst die Kündigungsbestätigung und zum 01.11.2026 lief der neue Vertrag. Die Telekom hat die Portierung aber erst zum 16.11. angekündigt!!! Dann wurde meine Festnetz Nummer falsch übermittelt und somit habe ich weder Telefon noch Fax!!! Eine Sauerei!!! Mein Handy Vertrag wird jetzt ebenfalls gekündigt!!! Telekom bekommt von mir kein Geld mehr!!!

0 Sterne. Diese Firma ist zu nichts, wirklich gar nichts fähig.
Nach 1,5 Jahren Verspätung kommt endlich das Glasfaser ins Haus. Erster Technikertermin für Anschlussdose im Keller und eigentlich auch die Anschlussdosen in der Wohnung - ein Witz. Vier Parteien daheim, damit nur die Dose im Keller gesetzt wird. "Ein anderes Team" kümmert sich um die Wohnungen. Gezwungenermaßen einen eigenen Termin ausgemacht, an dem man wieder vor Ort sein muss. Kabel eingezogen - kein Signal - Fehler im Hauptverteiler. WEITERER Technikertermin benötigt, der einem mitteilt, es wurden die Anschlüsse falsch zusammengesteckt. Freischaltung des Glasfaseranschlusses nach dem Umstecken der Verbindungen nicht möglich, weil im tollen Glasfaserportal der Auftrag noch nicht als abgeschlossen markiert ist. Man darf sich also WIEDER mit der tollen Hotline und einem beschränkten KI-Bot auseinandersetzen. Es fehlen einem nur noch die Worte. Von einem unbestellten und selbstständig zugesendeten "neuen" Router fange ich erst gar nicht an zu erzählen. Ein Trauerspiel.

Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll... 3 Aufträge wurden storniert, IBAN werden vertauscht weil wir mehrere Verträge haben, Preise stimmen überhaupt nicht und jetzt hängen wir bis Ende Oktober 2028 in diesem Vertrag der nichts beinhaltet was uns versprochen wurde...
Nie wieder Telekom, ich bin so froh wenn ich da wieder raus bin 2028

Wenn ich Null Sterne geben könnte....und das schlimmste ist, dass sich Telekom nie äussert und Status sei "ohne Probleme". Unverschämt, gierig und betrügerisch.

Wie schon oft hier beschrieben, ein katastrophaler Kundenservice. Nach der Kündigung wegen Umzug wird mir seit Monaten ein Speedster in Rechnung gestellt, der an über einen Telekomshop an die Telekom zurückgesandt wurde. Auch wenn der Abgabebeleg der Telekom vorliegt, scheint sie das keinen Stutzen zu interessieren. Mehrere Telefon- und Chatkontakte verliefen freundlich, aber im Nachgang völlig irrelevant und ergebnislos.
Nach einem Brief gab es eine "teilweise" Rückerstattung, wobei im Folgemonat gleich erneut eine Rechnung auflief.
Chaotisch, was diese Firma abliefert!

Hallo,
die Telekom hat uns einen Vertragswechsel vorgeschlagen mit dem wir Geld sparen können.
Das Ergebnis: der Shop Mitarbeiter hat nur den alten Vertrag gekündigt und den neuen nicht aktiviert.
Als wir das bemerkt haben weil Mail, TV, etc. nicht mehr funktionierten hat man uns nach den leider üblichen Wartezeiten am Telefon versprochen alles wieder zu aktivieren mit einem neuen Vertrag.
Ergebnis: Nur Internetzugang hat funktioniert.
Erneuter Anruf mit langer Wartezeit:
Nur Internet und Telefonie waren geschaltet und nicht wie extra angesprochen Mail M und Magenta TV.
Ein neuer Vertrag wurde dann geschaltet bei dem Mail M und TV endlich wieder mit dabei sein sollten.
Ergebnis: Mail M immer noch nicht aktiv !!!
Und jetzt kommt es: der Vertrag ist nach 6 Monaten genau so teuer wie der alte Vertrag aber mit weniger Leistung und als Bonus aktuell noch kein Mail Zugang.
Das ist eine Unverschämtheit vor allem wenn man bedenkt das man trotz der Preise schon lange Kunde ist!

Ich habe ein WLAN Router bestellt. Dieser konnte nie installiert werden, weil ich nur Kabel habe. Jetzt wollen die mir ernsthaft ein Inkasso aufdrücken

Es besteht eine Störung des t- online Dienstes: es können keine Mails empfangen oder versendet werden. Verwiesen wird an einen Bit der ewig fragt und dann ein Abonnement zur Unterstützt verkauft. Das ist extrem schlechter Kundenservice!

Nach dem fristgerechten Widerruf eines Magenta-Sport- Vertrags wegen ausbleibender Zugangsmöglichkeiten wurde dies in eine Kündigung umbenannt und ein Monatsbetrag vom Konto abgebucht. Dies widerspricht den AGB und dem BGB. Es ist mir bisher binnen vier Wochen nicht gelungen, den Betrag zurückzuerhalten.
Die Telekom verschanzt sich kommunikativ trotz gegenteiliger Bahauptungen hinter sieben Schranken.

Das Positive ist das mein Glasfaser-Anschluss bestens funktioniert und das Hausieren und Anwerben im Treppenhaus aufgehört hat.
Negative ist:
1.Werbung an der Tür..100€ verloren gegenüber Internetangebot.Nie wieder Hausgeschäfte!
2.Servicetechniker sind tauge nix..für 3m -6 x 0,5m Kabelkanäle genommen..das schaut Schlecht aus.
Überall Dreck und Bohrstaub hinterlasen.Bohrung so mies ausgeführt das ca 10cm Loch mit Acryl zugekittet werden musste. Ich war danach ca 2Std am Putzen und korrigieren. Und manchmal bereue ich es den Anschluss nicht bei 1&1 gemacht zu haben. Dachte Telekom ist was..tja vor 10 Jahren schon. Verkäufer und Produkte sind Top ..alles andere unterirdisch..