Seit Jahren bin ich dort mit meinem DSL Anschluss. Das funktioniert reibungslos. Vor zwei Jahren habe ich einen Vertrag zu einem Glasfaseranschluss abgeschlossen. Den gesamten Vormittag habe ich heu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Mir gefällt nicht, dass es quasi unmöglich ist, schriftlich Wünsche/Fragen zu äußern, die ein MENSCH liest, versteht und schriftlich verständlich beantwortet. Eine KI liefert Textbausteine aus Hilfen... Mehr ansehen
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Mein Mobil Vertrag wäre im September 2026 ausgelaufen.Habe mich aber telefonisch überreden lassen, zu einer Verlängerung mit günstigeren Tarif. Mir wurdevauch ein Handy zugesagt. Das Handy habe ich bi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bei den vielfältigen Anbietern auf dem Markt wäre ich nicht mehr bei 1+1, wenn nicht schon soooo lange zufrieden wäre. Obwohl es durchaus günstigere Angebote gibt. Doch meist sind dies günstige Kunden... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2,6
Mangelhaft
48 002 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Sehr gute Erreichbarkeit
Sehr gute Erreichbarkeit, sehr höflich und kompitent.
6. September 2026
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Gute Erreichbarkeit
Gute Erreichbarkeit, kompetenter, freundlicher Mitarbeiter, Problem wurde gelöst ...
6. September 2026
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Alles bestens !
21. August 2026
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Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Nach 20 jahre Vodafone wo ich…
Nach 20 jahre Vodafone wo ich eigentlich sehr Zufrieden war zu 1&1 gewechselt. Bis jetzt bereue ich das keinesfalls. Sehr zufrieden mit 1&1, demnächst werde ich auch WLAN bei 1&1 buchen, da bin ich imgekehrt zu Vodafone gewechselt und dass bereue ich jetzt.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Schuster,
vielen Dank für Ihre lieben Worte und auch wir werden 20 Jahre oder mehr gemeinsam schaffen. Da bin ich mir sicher.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Alles war vollends zu meiner…
Alles war vollends zu meiner Zufriedenheit.
Bin sehr begeistert.
Weiter so.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Finger weg von 1&1: Irreführende Angebote, falsche Versprechungen und unberechtigte Abbuchungen trotz Kündigung!
Hier ist der Text auf Deutsch, bereit zur Veröffentlichung:
Ich schreibe diese Bewertung, um andere davor zu bewahren, dieselben Fehler wie ich mit 1&1 zu machen. Ich habe ursprünglich einen DSL-Vertrag wegen des günstigen Aktionspreises abgeschlossen, habe aber übersehen, wie extrem teuer es ab dem 13. Monat wird. Bei meinem Umzug wurde mir am Telefon zugesichert, dass gegen eine einmalige Gebühr von 40 € alles beim Alten bliebe. Stattdessen wurden mein Tarif und die Vertragslaufzeit einfach zu meinen Ungunsten geändert. Da ich keine Nachweise über das Telefonat hatte, konnte ich nichts dagegen tun.
Nach Ablauf der 24 Monate wollte ich mir den Aufwand eines Anbieterwechsels sparen und ließ mich auf ein neues Angebot ein – ein riesiger Fehler. Die Beraterin empfahl mir ausdrücklich, den neuen Vertrag abzuschließen und danach die Router-Option zu kündigen, da ich das Gerät schon über zwei Jahre nutzte. Ich habe im Juli sogar eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung des Routers erhalten. Trotzdem wird mir der Router im August und September weiterhin berechnet. Am Telefon heißt es nun plötzlich, die Kündigung sei ungültig – obwohl ich Screenshots habe, die die Zusage der Mitarbeiterin belegen.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes und man wird nur hingehalten. Jetzt bin ich wieder für 24 Monate an diesen Vertrag gebunden. Das ist die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Internetanbieter gemacht habe. Absolut nicht zu empfehlen!
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Targino,
wir sind immer darauf bedacht, dass Sie auch nur die Angebote erhalten, die auch wirklich gewünscht sind. Wir wollen ja, dass Sie gerne bei uns sind. Daher tut es aufrichtig leid, dass Sie eine Erfahrung gemacht haben, die dies nicht widerspiegelt.
Ich möchte mir Ihren DSL-Vertrag gemeinsam mit Ihnen ansehen und eine Lösung für die Tarifänderung und die Kündigung des Routers suchen.
Senden Sie mir bitte eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19437816) mit einem passenden Rückruftermin, und ich melde mich dann. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Umfangreiche Information
Umfangreiche Information. Ich hätte nur gern, das der gesamte Text in meiner Muttersprache Deutsch geschrieben wäre. Danke
6. September 2026
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wie will 1ß1 stabile Leitungen…
wie will 1ß1 stabile Leitungen versprechen bei 200,500 oder gar 1 GB, wenn sie se nicht einmal schaffen ein 100ter Leitung stabil zu halten. Vier mal hab ich schon die Instabilität bemängelt, wurde abgeändert allerdings hielt das ganze nur in paar Tage, ich habe mittlerweile
keine Lust da noch anzurufen, Ich werde wohl den Anbieter wechseln.
17. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Bugla,
es ist für mich absolut nachvollziehbar, dass Sie sich eine dauerhafte Lösung wünschen, damit Ihr 1&1 Anschluss wieder stabil läuft.
Da mir Ihre Bewertung via Trustpilot vorliegt, ist es gar nicht notwendig, dass Sie selbst beim Kundenservice anrufen, sondern nun habe ich die Möglichkeit mich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen. An einem Sonntag greife ich nicht ungefragt zum Hörer. Deshalb bitte ich Sie mir einen passenden Termin für die kommenden Tage zu nennen für eine Überprüfung der Internetverbindung bei Ihnen zu Hause. Teilen Sie mir diesen sowie Ihre Vertrags- und Rückrufnummer per E-Mail mit. Die Adresse lautet trustpilot@1und1.de und in den Betreff kommt "TP 19437660". Nutzen Sie dafür die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die allgemeinen Datenschutzhinweise sind unter https://www.1und1.de/Datenschutz zusammengefasst.
Ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam das Ganze klären werden und somit ein Anbieterwechsel nicht weiter im Raum steht.
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Beratung
Beratung, Kompetenz, freundlich, zuvorkommende Mitarbeiterin
5. September 2026
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Kompetent, freundlich und gut erreichbar
Ich hatte Kontakt mit zwei Berater/innen, die sehr professionell und kundenorientiert beraten haben - Super!
5. September 2026
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Freundlichkeit....Service ...
Freundlichkeit....Service .... Hilfsbereit.... Erreichbarkeit... Vorschläge ..... schnelle Lieferung....
6. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Zatzke,
es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rückmeldung zu unserem Service zu geben. Sollte jemals eine Frage aufkommen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Es waren drei Anrufe hintereinander…
Es waren drei Anrufe hintereinander notwendig, um eine Aussage zu meinem Problem zu bekommen. Jeder Mitarbeiter hat etwas anderes gesagt, die ersten beiden waren überfordert und haben einfach aufgelegt, der dritte erst hat zugehört und eine kompetente Antwort gegeben. Die anderen beiden hatten keine Ahnung, einer war unfreundlich - unverschämt. Im Produkte verkaufen ist 1:1 groß, aber der Service, wenn man das Produkt hat, und ein Problem auftaucht ist schlecht. Das Marketing und die viele Werbung suggerieren eine hohe Service Qualität, die es in der Realität nicht gibt.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Jagode,
wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, sollten Sie sich darauf verlassen können, direkt beim ersten Mal die richtige Antwort zu erhalten. Niemand möchte wegen desselben Anliegens mehrfach nachfragen müssen. Es tut mir aufrichtig leid, dass es erst beim dritten Anlauf geklappt hat.
Wenn Sie wollen, schaue ich gerne nach, ob alles nun abgeschlossen ist und melde mich dann bei Ihnen.
Schreiben Sie mir dann einfach eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19437065) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Unbürokratische und kompetente Beratung.
Unbürokratische und kompetente Beratung.
5. September 2026
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Ich war seit 2017 Stammkunde und mit…
Ich war seit 2017 Stammkunde und mit jedem Service äußerst zufrieden, insbesondere der Kundenservice. Leider hat sich 1&1 entschieden, mit Vodafone einen Vertrag abzuschließen, damit kann ich leider in meinem Lebensbereich nicht viel anfangen, da das Netz an vielen Stellen versagte. Schade und danke für die tolle Zeit!
5. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Warmbier,
es macht mich wirklich traurig, dass wir uns nach fast 10 Jahren gemeinsamen Weges trennen sollen. Es stimmt zwar, dass Vodafone uns beim National Roaming unterstützt, allerdings greift das Netz unseres Partners nur dann, wenn unser eigenes vor Ort einmal nicht verfügbar ist. Wenn Sie möchten, schaue ich mir die Netzqualität an den für Sie wichtigen Orten sehr gerne ganz genau an. Vielleicht finden wir ja doch noch eine gemeinsame Lösung, mit der Sie gerne bei uns bleiben.
Schreiben Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19437019) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Sehr freundlicher Kundendienst .
5. September 2026
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hatte 3 verschiedene berater!
hatte 3 verschiedene berater!, die 1.dame hat einfach aufgelegt, anscheinend konnte sie mir keine richtige info geben, die 2. dame hat mich weiterverbunden, nachdem ich 20 Min. in der leitung gewartet hatte, hab dann aufgelegt. der 3. berater, ein herr, hat mich sehr gut beraten, alles genau erklärt, mit diesem war ich sehr zufrieden.
5. September 2026
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Ich hatte um einen Rückruf gebeten und…
Ich hatte um einen Rückruf gebeten und eine Stunde erfolglos gewartet. Danach habe ich selbst angerufen und bin sofort an einen deutlich sprechenden Mitarbeiter durchgestellt worden. Danke.
5. September 2026
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Sehr freundlich und hilfsbereit Personal
Sehr freundlich und hilfsbereit Personal
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Erreichbarkeit
Gute Erreichbarkeit, kompetente und Motivierte Mitarbeiter. Besonders hervorheben möchte ich den Herren Gahner, seine Kompetenz und seine Freundlichkeit. Hoffendlich ist er bei meiner nächsten Bestellung wieder am Telefon.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Abend Herr Quast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass Ihnen mein Kollege so weitergeholfen hat, wie Sie und wir es von unserem 1&1 Kundenservice erwarten.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Schlechtere Internet-Leistung
Um mich als weiterhin als Kunden zu ködern, hat man mir nach meiner Kündigung einen günstigeren Monatstarif angeboten. Ich habe zugestimmt. Man ließ es sich aber nicht nehmen mir nochmal über 80€ (fast der doppelter Betrag, der mir monatlich abgebucht worden ist) abzubuchen. Kundenservice gab dazu unverständliche Erklärung ab. Nun gut, jetzt habe ich für zwei Jahre einen Knebelvertrag. Frechheit! Auch die Internet-Leistung in puncto Schnelligkeit hat qualitativ sehr nachgelassen. Nie wieder, liebes 1&1!
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Tommy,
unser Augenmerk liegt bei einem Beratungsgespräch immer darauf, für Sie einen 1&1 Tarif herauszusuchen, der optimal zu Ihnen passt. Bevor die Bestellung von Ihnen bestätigt wird, erhalten Sie eine vollständige Übersicht über die einmaligen und monatlichen Kosten. So bleibt für Sie alles nachvollziehbar. Ich entschuldige mich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um nachzusehen, wieso der die Abbuchung höher gewesen ist und wieso Ihr 1&1 Anschluss nicht mit der vollen Geschwindigkeit unterwegs ist, schlage ich ein Telefonat vor. Da ich an einem Sonntag nicht ungefragt anrufe, teilen Sie mir bitte per E-Mail einen Termin sowie Ihre Vertrags- und Rückrufnummer mit. Die Adresse lautet trustpilot@1und1.de und in den Betreff kommt "TP 19436778". Verwenden Sie als Absender die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die allgemeinen Datenschutzhinweise verlinke ich Ihnen hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
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