o2 Deutschland Bewertungen 

Ich bin seit 7 Jahren treuer Kunde. Ich habe eine Rate zu Weihnachten nicht pünktlich zahlen können, aufgrund, dass mein damaliger Arbeitgeber nicht gezahlt hat. Das Amt ist eingesprungen, weil es Weinachten war und unrecht. Ich habe mit o2 telefoniert und die Rate mit der aktuellen, 3 Tage zu spät überwiesen, obwohl es Absprachen gab. Schon eine Woche danach, wurde der Vertrag gekündigt, zum abzahlen des Handys. Obwohl ich sogar mehr überwiesen habe. Sofort ein Anwalt mit Titel etc. Ist das die Schuldenbremse und Umgang mit Kundschaft. Ich bin zur Schuldnerberatung und auch nochmals raten überwiesen. Aus 300 Euro Rest, sind nun Anwaltskosten und tausend Mahngebühren bei 576 Euro vom Anwalt. Nichts wurde geprüft und sogar gedroht mit unzulässigen Sachen. Ich verdiene zur Zeit tausend Euro als Betreuer, in einem Altenheim in Berlin und ich soll 120 Euro raten zahlen oder o2 die Anwaltskanzlei nehmen mir alles weg. Das ist Wahnsinn und ich bin traurig und unglaublich was Firmen mit Menschen machen und erpressen. Toller Support und gute Schuldenbremse. Kommunikation nur mit nicht deutschsprachigen telefonisten, die am Telefon sagen, dass Kunden nur Zahlen sollen und drei Tage später habe ich Rate überwiesen, trotz Absprache am Telefon, seien wir Kunden arme assis und legen auf, das Gespräch wurde sogar aufgezeichnet. Die schöne neue Internet Welt. Danke O2 für Eckelhaftes abziehen der Kunden. Ich kann gerne E-Mails und Nachweise und Erpressung des Anwalts hier hochladen. Selbst die Schuldnerberatung ist geschockt. Kommunikation gibt es nicht mehr. Nur Gerichtsschreiben ungeprüft. Schöne neue Hightech Welt.

Und liebe Standard Kerstin, du schreibst unter jedem Problem denselben dummen Text. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und seit 7 Jahren Mobilfunk Vertrag. Deine sinnlosen Community Worte kannst du dir sparen. Ich habe auch ein paar YouTuber angeschrieben. Sie werden dir gerne in Videos erklären, wie Eckelhaft alleine deine selben Kommentare hier sind. Du bist kein Mitarbeiter sondern ein Fan Girl von der Community. Ich denke eher du bist eine Marionette und deine Community ist lächerlich, wofür gibt es den Kundenservice und bezahlen wir? Damit du sinnlos hier antwortest? Früher war der Service okay. So ist das wenn man billigere Callcenter engagiert und Achmed sagt, egal du zahlst du assiger Kunde. Wie Weltfremd und arrogant seid ihr eigentlich. Herzliche Grüße

Seit Anfang Mai 2026 versuche ich, eine eindeutige Abrechnungsfehlfunktion bei meinem Prepaid-Vertrag zu klären — ohne Erfolg.
Mehrfach wurden an einem einzigen Tag 6 identische Abbuchungen von jeweils 10 € statt einer einzigen vorgenommen (z.B. am 26.02.2026 und 21.04.2026). Insgesamt beläuft sich die nachweisbare Überzahlung auf 150 €, die ich anhand meiner Kontoauszüge lückenlos dokumentiert habe.
Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme über zwei Monate erhielt ich ausschließlich automatisierte Antworten, die nicht auf mein konkretes Anliegen eingingen. Selbst nach einem förmlichen Schreiben mit gesetzter Frist von 10 Werktagen (unter Verweis auf §62, §65 und §68 TKG) kam nur eine automatische Eingangsbestätigung — keine persönliche, inhaltliche Antwort.
Zusätzlich war der Kontaktversand an impressumatblau.de wiederholt technisch nicht möglich (TLS-Fehler über mehrere Tage).
Ich musste die Angelegenheit nun bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur einreichen, da eine direkte Klärung mit dem Anbieter über Monate hinweg nicht möglich war.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein solcher Umgang mit berechtigten Kundenanliegen nicht akzeptabel.

⁷Alles schiefgelaufen. Habe Vertrag widerrufen. Wurde nicht bestätigt. Stattdessen kam neuer Router und 2xSimkarte.1im Paket und die andere per Brief. Habe über 10 mal mit den sogenannten Fachleuten gesprochen. Der eine verbindet mich mit dem nächsten und so habe ich mindestens 5 Stunden in den letzten Tagen verbracht um die Angelegenheit zu klären. Es hat nichts gebracht, außer das meine Nerven dadurch total kaputt gemacht wurden. Was sind das für Fachleute? Das letzte Gespräch heute verlief dahingehend, dass ich das Paket zum 02 Shop bringen soll, da es nicht das Rücksendeetikett ausdrucken kann. Auf keinen Fall ist das kein gutes Gebaren und Service.
Inge Tigmann

Absolute Katastrophe !! Nie wieder !!

Musste jetzt trotz Kündigung des Vertrags weitere 3 Monate diesen bezahlen! Keiner ist angeblich dafür Ansprechpartner. Weder die Hotline , noch ein Mitarbeiter im Shop oder sogar die extra Hotline für Mitarbeiter hat eine Lösung gebracht. Auf Briefe wird nicht reagiert. Der andere laufende Vertrag wurde jetzt auch gesperrt , aber wieso, kann keiner sagen. Der Fall ist liegt jetzt bei der Bundesnetzagentur und dem Anwalt. Sobald der aktuell gesperrte Tarif ausgelaufen ist , wird der Anbieter gewechselt. Für mich keine Option mehr !!

⭐☆☆☆☆

Der Kundenservice von o2 ist für mich eine absolute Enttäuschung.

Seit September 2025 warte ich auf eine Gutschrift in Höhe von 99,95 € (5 × 19,99 €). Ich habe unzählige Male beim Kundenservice angerufen und jedes Mal dieselben Versprechungen erhalten: „Die Gutschrift wird veranlasst“ oder „Bleiben Sie bitte kurz in der Leitung.“ Kurz darauf wird das Gespräch einfach beendet. Das ist mir inzwischen mehrfach passiert.

Seit Monaten werde ich nur vertröstet, ohne dass sich etwas ändert. Es ist frustrierend, seinem eigenen Geld hinterherlaufen zu müssen. So geht man mit Kunden nicht um.

Ich erwarte endlich eine verbindliche Klärung und die Auszahlung der ausstehenden 99,95 €. Solange das nicht geschieht, kann ich den Kundenservice leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Eine einzige Katastrophe vom Verkäufer über die Technik bis zu den verschiedenen Hotlines. Die Erlebnisse mit diesem Unternehmen würden seit dem letzten Jahr ganze Bände füllen, entsprechen aber in allen Punkten dem, was schon genug Andere hier zu bemängeln hatten.

Hier weiß aus reichhaltiger Erfahrung definitiv die Linke nicht, was die Rechte tut.

Keiner der Mitarbeiter fühlte sich für die zahlreichen Probleme zuständig.

Wer ein Abo als "Problemkunde" möchte, ist hier an der richtigen Adresse.

Nur die Firma selbst betont bei jeder Gelegenheit ihren hervorragenden Service.

In der einen Hotline flog ich bspw. heute nicht zum ersten Mal aus der Leitung und wurde ungefragt und unangekündigt an 4 Mitarbeiter weitergeleitet, die alle akustisch sehr schlecht zu verstehen waren.

Ich bin restlos bedient!

Nie nie wieder O2 !!!!
Kundenservice Katastrophe!!!!
Netz schlechter geht es nicht!!!

Nach meiner Umstellung auf Glasfaser funktionierte das Internet ganze 45 Minuten. Seitdem hatte ich diverse Telefonate mit überwiegend freundlichen O2 Mitarbeitern. Helfen konnte mir leider keiner, denn ich muss auf den Rückruf eines Technikers warten... Die Aussage: 'Der Techniker meldet sich' kann ich nicht mehr hören. Dies ist eine absolut nicht zufriedenstellende Situation und ein ungenügender Kundenservice.
Als Kompensation wurde mir im zigsten Gespräch Datenvolumen angeboten, falls ich O2 Mobilfunkkunde sei. Bin ich nicht und werde ich auch nicht werden.

Hab eine 02 Home Spot 50 MB
Empfange nur ca 8MB zu 1.5 MB .
Viel zu wenig.
Habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.
Dauernd wird man zu einer anderen Abteilung geleitet.
So kann man Kunden nicht behalten
Hinhaltetaktik .

Wo soll ich anfangen?
Hotline? Erbetteln eines neuen Lastschriftmandates oder an den Fragwürdigen Rechnungen?
20 Min. Warteschleife in der Hotline.
Dann die Frage für ein neues Ladtschriftmandat was mit, ne brauchen wir nicht, geben Sie uns Ihre Bankdaten?????, bis hin zur Erklärung das der Betrag bereits beglichen wurde und mehr gezahlt wurde als gefordert. Dann, wir schicken Ihnen die Bestätigung per E Mail, kam an aber eine die nichts mit der Angelegenheit zu tun hatte. Die Frage ob die Leitung gesperrt ist, wurde verneint...sie ist es im übrigen. Ich kann es verstehen dass niemand umsonst seine Leistungen anbietet aber man sollte dennoch eine mehrmalige Bitte für ein neues Lastschriftmandat nicht ignorieren um an seine Kohle zu kommen. Keine Ahnung wie ihr es bisher überlebt habt, mit den Bewertungen die man sich hier bei zu hoher Langeweile durchlesen kann. Bis dann

Seit Ende April (wir haben jetzt Ende Juli) habe ich Probleme mit O2 und bis heute keine Lösung. Der Kundenservice ist unterirdisch. Bei meinen ca. 40 Telefonaten keine Hilfe. Entweder sind sie der deutschen Sprache nicht mächtig, lassen dich in der Warteschleife hängen, meinen dann sie müssen ein Ticket schreiben, welches immer wieder gelöscht wird, oder die Techniker kommen erst gar nicht, leiten dich weiter und du erklärst alles noch mal...oder sie legen einfach auf.
Mein Einschreiben mit der Bitte um Rückabwicklung wegen Nichterfüllung wurde nicht beantwortet.
In der Community kann ich mich nicht anmelden, da kommt immer ein Popup, ich soll mich anmelden...Habe dann einen "Fake" Account bei der Community erstellt, sie können mir aber nicht helfen, weil ich nicht mit meinem Account angemeldet bin. Telekom sagt mir dann, dass meine Leitung gar nicht 100 Mbit hergeben kann, weil O2 nur 50 Mbit eingebucht hat. Das wird seitens O2 aber ignoriert.

Statt dessen bekomme ich neue Verträge zugesendet oder auch mal eine Umzugsauftrag. Die Aktivierung ist dann auch immer ein neues Datum und der Techniker kommt nicht.

Wenn ich das alles gewusst hätte, hätte ich niemals!!! meine 50er Leitung auf eine 100er Leitung geändert. Nun habe ich einen Vertrag von 2 Jahren an der Backe ohne 100 Mbit aber einer Rechnung von 100 Mbit. Meine Bitte in den alten Vertrag mit all den Konditionen wegen nicht Erfüllung zurück zu kehren, wird komplett ignoriert. Die lassen mich mit allem völlig ins Leere laufen. Bin seit 16 Jahre Kunde und bin über solche Praktiken fassungslos!!!

Und liebe O2 Mitarbeiter schreibt mir hier nicht, dass ich für weitere Unterstützung beim Kundenservice melden soll !!! Ihr kümmert Euch nämlich NICHT gerne darum, bzw. die Mitarbeiter sind nicht in der Lage, sonst hätte ich ja nicht diese Probleme!

Zweit-SIM wird in der Bandbreite gedrosselt trotz 10
Euro monatlicher extra Gebühren

Hallo ich möchte einfach mal die Methoden von dem Mobilfunk Anbieter o2 äußern. Habe ja schon Erfahrungen mit Vodafone gemacht und bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen aber das was o2 macht ist einfach nur unterste Schublade. Der Kundendienst ist sowas von inkompetent und abgebrüht das ist schon kriminell. Durch Telefonate mit dem Kundendienst der dich kontaktiert wird dein neu laufender Vertrag geändert ohne das sie es zugestimmt haben. Es sind teilweise Beträge von zwanzig bis vierzig Euro die sie mehr bezahlen im Monat. Wenn sie darauf hinweisen dass es so nicht vereinbart war dann wird nicht reagiert und sie müssen den gebuchten Betrag bezahlen. Das ist mir jetzt schon zweimal in den letzten drei Monaten passiert. Zieht eure Einzugsermächtigung zurück und wartet bis die Rechnung kommt und dann erst über -weisen. Ich werde das jetzt auch machen um weitere Fehlbuchungen zu vermeiden. Es ist eine Sauerei und grenzt schon an Abzocke. Darum seit vorsichtig bei O2 wenn ihr mit dem Kundendienst telefoniert. Was ich aber sagen kann ist wenn sie im Shop gehen und mit den Mitarbeitern sprechen. Habe die Erfahrung in Mönchengladbach gemacht und bin sehr zufrieden damit. Aber sie können mir mein zuviel gezahlten Betrag nicht zurück holen. Bin sehr enteucht von dem Mobilanbieter und suche mir schon einen neuen Anbieter.
B
MFG Ralf Link

Sim Karte war kaputt und es dauerte knapp 3 Wochen bis man es schaffte eine neue zuzuschicken. Dann nochmal ca 3 Tage um diese Karte zu aktivieren (weil mir meine persönliche Kennzahl fehlte, die auch nicht wie gefordert zugeschickt wurde) nun hab ich Schadenersatz gefordert für zeit des ausfalls. Hier wurde mir nach unzähligen Stunden am Telefon beim "besten kundenservice" eine Gutschrift versichert. Bislang ist noch keine erfolgt. Bei erneuter Nachfrage wird man nur hin und her verbunden und keiner kann eine Aussage machen. Vertrag ist bereits gekündigt und einzugsermächtigung widerrufen.

Ich habe vor ein paar Wochen einen Vertrag bei O2 für Kabelinternet abgeschlossen, hier ein paar Eindrucke in den Punkten:

Vertragsabschluss
• Lockangebot, bei dem die finalen Kosten vom telefonisch besprochenen Preis abwichen (Wechsel von Kabel Deutschland/Vodafone).
• Bis zum Anschluss kein Zugriff auf das Kundenportal, was etwas seltsam wirkt (bei mir waren es sechs Wochen).
• Man kann sich nicht vorbereiten; viele Themen müssen erst am Anschlusstag erledigt werden – warum? Das könnte man für den Kunden deutlich komfortabler gestalten.

Nach dem Anschluss
• Probleme mit dem VPN im Homeoffice: DS Lite funktioniert nicht, und vor dem Vertragsabschluss wird man darauf auch nicht hingewiesen.
• Die Hotline mit einem sehr merkwürdigen KI Assistenten, der nahezu nie funktioniert; selbst Amazon Alexa ist 100 mal intelligenter.
• Bei den Hotline Mitarbeitern wird Pingpong zwischen den Teams gespielt. Jedes Mal musste ich alles von vorne erklären – warum? Oft hört man, dass man in die „Fachabteilung“ weitergeleitet werden müsse, obwohl es am Ende gar keine Fachabteilung war. Die Mitarbeiter haben häufig nicht die nötigen Kenntnisse und anscheinend auch keine intelligente Wissensdatenbank, in der man schnell nachschauen könnte.

Sonderkündigung
• Nach den Problemen wurde mir durch einen Mitarbeiter als einzige Lösung eine Sonderkündigung vorgeschlagen.
• Über den Status erfährt man nichts; einmal habe ich angerufen, und die Mitarbeiterin konnte keine weiteren Details sehen.
• An einem Tag – ca. vier Wochen nach Einreichung der Sonderkündigung – funktionierte das Internet plötzlich nicht mehr. Nach einem Anruf bei O2 stellte ich fest, dass es eigentlich bereits seit mehr als fünf Tagen hätte abgeschaltet sein sollen.

Zusammenfassung
• Das Ganze war sehr chaotisch und für den Kunden völlig intransparent.
• Ich frage mich, wie Unternehmen wie O2 in diesem Wettbewerbsumfeld überhaupt überleben können, denn die Konkurrenz macht es für den Kunden deutlich transparenter und auch schneller.
• Zum Schluss habe ich an dem Tag, an dem ich festgestellt habe, dass das Internet nicht mehr funktioniert, den Vertrag bei Vodafone wieder abgeschlossen – und nach sechs Stunden hatte ich voll funktionsfähiges Internet. Eine beeindruckende Leistung.

zu lange Warteschleifen, Personal, das weder fachlich noch technisch gut ausgebildet ist, ständig falsche Infos, technische Problemen, bei Telefonaten ist immer derjenige, der am Telefon ist nicht zuständig oder es wird einfach aufgelegt, weil man nicht mehr weiter weiß. Ich lasse alle meine Verträge auslaufen und nie wieder O2. Der Anbieter ist eine reine Katastrophe.

Unfassbar schlechter Kunden und Vertragsservice
Habe seit 14 Tagen einen laufenden Vertrag und immer noch keine Sim-Karte erhalten und keine funktionierende Rufnummermitnahme.
Schon 5 mal mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt gewesen und bisher immer noch keine Sim-Karte erhalten.
Unfassbar

Absolute Frechheit was die mit einem abziehen. Nicht mal mit einer Prepaid sim karte ist man sicher! Und dann wird man über eine Woche ignoriert aber hauptsache Geld einstreichen

Leider kann ich O2 überhaupt nicht empfehlen.
Ich bin am 31.01.2026 dauerhaft ins Ausland gezogen und habe alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich meiner Abmeldebescheinigung, mehrfach eingereicht. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass mein Vertrag aus Kulanz zum 12.03.2026 beendet wird. Deshalb bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass die Angelegenheit erledigt ist.
Trotz dieser schriftlichen Bestätigung erhielt ich weiterhin Rechnungen und später sogar Mahnungen. Seit Februar versuche ich, das Problem zu klären. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, auf die bis heute niemand reagiert hat. Telefonisch wird man lediglich darauf verwiesen, eine E-Mail zu schreiben – obwohl genau diese E-Mails konsequent ignoriert werden.
Besonders ärgerlich ist, dass das Kontaktformular auf der Website ebenfalls nicht funktioniert und sich nicht absenden lässt. Dadurch ist es praktisch unmöglich, mit O2 in Kontakt zu treten.
Ich bin inzwischen seit einem halben Jahr im Ausland und muss mich immer noch mit einem Vertrag beschäftigen, der laut schriftlicher Bestätigung bereits beendet sein sollte. Ein so einfacher Vorgang sollte nicht Monate dauern.
Ich erwarte, dass O2 die bereits bestätigte Kündigung endlich umsetzt, alle Rechnungen und Mahnungen ab dem 12.03.2026 storniert und auf Kundenanfragen reagiert.
Der Kundenservice ist leider eine große Enttäuschung.

Nach 20 Jahren Kundentreue wird man bei o2 im Stich gelassen. Wegen eines Umzugs habe ich mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG geltend gemacht, da mein bisheriger Kartentarif am neuen Wohnort nicht wie vereinbart bereitgestellt werden kann. Was mir ein O2 Mitarbeiter am Telefon sagte!!
Die Reaktion von o2 ist eine absolute Frechheit:
Recht ignoriert: Das eingereichte Sonderkündigungsrecht wird in der Antwort zwar erwähnt, doch nicht rechtens geltend gemacht.
Der zuständige o2-Mitarbeiter hat es nicht einmal geschafft, meine eigene Telefonnummer im System auch nur ansatzweise richtig zu erfassen oder zu datieren. Dafür kamen dann 2 Schreiben die am gleichen Tag versandt wurden.
Hier wird systematisch versucht, die gesetzliche Frist von einem Monat beim Umzug auszusitzen und Kunden in ungewollte Verträge zu drängen.
Indem man ständig angerufen wird um sich erneut zu binden.
Der erneute schriftliche Widerspruch per Einschreiben ist raus.
Sollte o2 nicht unverzüglich einlenken, geht der Fall direkt als offizielle Beschwerde an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale.
Nach zwei Jahrzehnten Treue so abgefertigt zu werden, ist bodenlos. Absolut keine Empfehlung mehr!