Deutsche Bank Bewertungen 

Ich habe bei mehreren Banken ein Konto aber keine ist so schlecht wie die Deutsche Bank, mit der Einführung des sogenannten BestSign-Verfahrens ist es noch schlechter geworden:
-Die Zwangseinführung von BestSign für Zugriff auf mein PC online Konto erfordert ein Handy oder ein Extra-Gerät, das man kaufen muss (Danke für den Elektro-Schrott)
-Was mache ich wenn plötzlich mein Handy den Geist aufgibt??? Mit dem "Super-Service" der Hotline muss ich dann wahrscheinlich Urlaub nehmen bis alles wieder geregelt ist. Andere Banken erlauben Aktionen allein mit PC (mit 2-fach Autorisierung) oder dem Handy.
-Die neueste Abzocke ist nun Geldtransfer von einem DB-Konto auf das DB-Konto meiner Frau bei der gleichen Filiale wird mit Sepa ausgeführt damit die DB mit dem Geld noch arbeiten kann. Bei anderen Banken trinke ich einen Kaffee und das Geld ist auf dem Empfänger-Konto.

Ich hatte heute über mehrere Stunden keinen Zugriff auf mein Geld. Ich versuche jetzt seit einiger Zeit mein Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, weil ich mir nun Sorgen mache, Aber es tritt jedes Mal ein technischer Fehler auf… das ist ein absolutes NoGo. Über die Servicehotline wurde mir nun gesagt dass es Probleme gibt und ich mich bis morgen gedulden muss! Ich werde mir nach fast 10 Jahren nun definitiv endlich eine andere Bank suchen…

Ich habe letztendlich doch nicht die Kraft gefunden, auf einen Kommentar über die „ruhmreiche“ Deutsche Bank zu verzichten. Dieser Bank hat einen so majestätischen und luxuriösen Namen – in Wirklichkeit ist sie aber überhaupt nicht so.

Eines Tages versuchte meine Cousine Natalia aus Mykolajiw im Süden der Ukraine, an einem Sparkasse-Geldautomaten in Baruth, wo sie derzeit mit ihren kleinen Kindern und ihrer alten Mutter lebt, Bargeld abzuheben. Leider hat es nicht funktioniert – der Geldautomat hat ihre Deutsche-Bank-Karte einbehalten.

Nach einiger Zeit bat sie mich um Hilfe bei diesem Problem. Ich sagte ihr, dass sie die Karte höchstwahrscheinlich nicht mehr zurückbekommen würde und dass sie sie über die App sperren und eine neue Karte bestellen sollte. Die neue Karte könne dann ganz einfach per Post in ihren Briefkasten geschickt werden, ohne dass wir irgendwohin fahren müssten.

Sie bat mich jedoch, mit ihr zu einer Deutsche-Bank-Filiale nach Königs Wusterhausen zu fahren. Leider gibt es keine näher gelegene Filiale. Nur noch weiter entfernt – in Berlin oder Potsdam.

Ich versuchte, sie von dieser Fahrt abzubringen. Ich sagte ihr, dass wir über das Schicksal der einbehaltenen Karte ohnehin nichts mehr erfahren würden, dass wir eine neue Karte bequem über die App bestellen könnten und dass diese dann per Post in ihrem Briefkasten landen würde. Diese Fahrt werde nur eine sinnlose Verschwendung von Zeit und Ressourcen sein.

Genau so kam es dann auch!

Aber sie bestand darauf, und wir fuhren nach Königs Wusterhausen.

Und hier begannen die wichtigsten Ereignisse dieser Geschichte.

Das war am 20.08.2026, Donnerstag, gegen 11:00 Uhr.

Die Deutsche-Bank-Filiale in Königs Wusterhausen bot einen geradezu erbärmlichen Anblick: eine kleine Kammer von buchstäblich etwa 3 × 4 Metern, in der sich Geldautomaten und ein Empfangsschalter befanden – eher wie eine Bar-Theke.

Es waren sehr viele Menschen dort – sowohl an den Geldautomaten als auch beim Personal mit ihren unterschiedlichen Anliegen. Eine regelrechte Menschenmenge.

Zunächst bediente nur eine Mitarbeiterin die Kunden. Später erschien hinter einem zweiten Schalter ein weiterer Mitarbeiter – ein junger Mann, vielleicht etwa 25 Jahre alt. Er rief uns zu sich.

Ich erklärte ihm, weshalb wir gekommen waren.

Seine erste Aussage war, dass wir über das Schicksal der einbehaltenen Karte niemals etwas erfahren würden und auch den Grund dafür nicht erfahren würden.

Dann erklärte er uns, dass eine neue Karte bestellt werden müsse.

Und anschließend sagte er allen Ernstes, dass man mit einer Deutsche-Bank-Karte an einem Sparkasse-Geldautomaten kein Bargeld abheben könne!!!

Stellen Sie sich das einmal vor!!!

Offenbar hielt er uns für Menschen aus den nördlichen Provinzen Afghanistans, obwohl ich mich ihm sofort vorgestellt und gesagt hatte, dass wir aus der Ukraine kommen.

Und dann wurde es noch interessanter.

Er nahm den ukrainischen Reisepass meiner Cousine sowie ihren Aufenthaltstitel und ging damit weg, angeblich um eine neue Karte für sie zu bestellen.

Nach etwa fünf Minuten kam er zurück und teilte uns mit, dass er alles erfolgreich erledigt habe und sie die neue Karte per Post in ihrem Briefkasten erwarten könne.

Seit diesem Tag ist inzwischen ein halber Monat vergangen – und die Karte ist immer noch nicht da!

Also: Nie wieder!

Nach diesem Erlebnis haben wir endgültig genug von dieser Bank. Die Kündigung des Kontos ist für uns die logische Konsequenz aus diesem Umgang mit einem Kunden.

Deutsche Bank – ein großer Name, aber leider ein erschreckend kleiner Service.

Nie wieder Deutsche Bank!

Richtig schlechter Kundenservice den die Deutsche Bank hat. Keine richtige Information und dauernd aus der Schleife raus geschmissen. Traurig

Selbst ein Stern ist noch zuviel
Ich habe vor einem Jahr online Festgeld bei der Deutschen Bank angelegt. OHNE dass ich eine Bestätigung oder Vertragsunterlagen bekommen habe, wurde am nächsten Werktag direkt abgebucht. Die Online-Zugangsdaten + Bestätigung kam nach und nach später per Post. Unmöglich und habe ich auch so noch nie erlebt. Ein Jahr später wollte ich eine Verlängerung telefonisch beauftragen. Die Dame sprach sehr gebrochen Deutsch und konnte mir bei keiner meiner Fragen helfen, weder zum vorhandenen Freistellungsauftrag, noch zu den kommenden Zinsen. Meine Frage, ob ich eine Bestätigung bekomme, wenn wir jetzt verlängern, verneinte sie. Ich habe direkt gekündigt und musste ihr nochmals meine Bankverbindung geben, obwohl doch vor einem Jahr bereits abgebucht wurde von diesem Konto. Ein paar Tage später hatte ich ein Schreiben in meinem Postfach, dass ich mich bitte melden sollte. Habe ich getan. Ich sprach wieder mit zwei Personen, die überhaupt nicht verstanden haben, was mein Anliegen ist. Dann habe ich eine dritte Ansprechpartnerin gehabt, die aus Kulanz meinen Vertrag dann beendet hat. Er wäre sowieso jetzt zur Auszahlung fällig gewesen. Nie wieder Deutsche Bank. DA WERDEN SIE NICHT GEHOLFEN.

Eine ganz schlimme Bank. Wir sind seit über 50 Jahren Kunden. Wir wollten jetze, weil sie in Soltau alles zugemacht haben, d.h. Mann bekommt kein Geld mehr keine Kontoauszüge. Also wollten wir ein Kontoauszug bei der Dame am Schalter holen, erstens sehr unfreundlich. Zweitens, die würden uns zugeschickt werden innerhalb von drei Monaten. Es sind fünf Monate vergangen,Wir haben nicht ein Kontoauszug bekommen! Es gibt für uns keine Übersicht auf die Konten. Meine Eltern sind beide über 70 und möchten kein Online Banking mehr machen.
Die Dame am Schalter völlig unfreundlich, sie erklärt, es würde ältere Menschen geben, die Online Banking machen und meine Eltern sollten sich mal nicht so anstellen!! Diese Bank ist einfach unglaublich!!

Am 1.9.2026 2x die Hotline wegen einer abgelehnten Terminüberweisund angerufen. Am 31.08.26 wurde die Echtzeitüberweisung an PayPal 3x abgelehnt trotz Kontodeckung, daher für den nächsten Tag eine Terminüberweisung gemacht.
Habe einmal über 8 und einmal über 9 Minuten nach der Weiterleitung in der Warteschlange ausgeharrt.
Kosten für mich, da die Hotline nicht kostenlos ist, Lebenszeit vergeudet, mich innerlich aufgeregt, keine Lösung.
Kundenservice wird bei der Bank nicht mehr gelebt! Gewinne und Dividende sind wichtiger! Ich kann das beurteilen, da ich von 1984 bis zum großen "Rausschmiss" der Mitarbeiter in 2017 dort gearbeitet hatte.

Service unterirdisch. Unfreundlich, kein Ansprechpartner.

Girokonto eröffnet nach nicht einmal 14 Tagen die kompletten Unterlagen immer noch nicht da. Natürlich wieder gekündigt. Mein Guthaben wurde bis jetzt noch nicht ausbezahlt. Ich habe die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) eingeschaltet.

Die deutschebank hält nicht viel von Regeln in Deutschland und kündigt ein Konto lieber rechtswidrig, als ein Girokonto in ein Pkonto umzuwandeln innerhalb von 4 Werktag, da man nicht mehr ins Bankbild passt. Guthaben weit unter einem Pfändungsfreibetrag wird natürlich behalten und vollständige Kontoauszüge gibt es auch nicht zum Kündigungsschreiben dazu. Da kann man nur hoffen, dass eine einzweilige Verfügung Abhilfe schafft, um nicht weiter dieser großartigen Marketing Werbung mitzuerleben.
Dank diesem beispiellosen Umgang mit Menschen die über 15 Jahre Kunde waren, droht einem jetzt auch noch mittellosichkeit.

UPDATE (31.08.2026) 23:30 Uhr:
Unfassbar dreister Kundenservice an der Hotline unter (069) 910-10000 um 22:54 Uhr: Die automatische Ansage verlangt plötzlich eine 12-stellige PIN (zuvor 4-stellig, mir liegt nur eine 6-stellige vor). Nachdem ich durchgestellt wurde, schwieg der Mitarbeiter zunächst komplett. Erst auf Nachfrage sprach er. Als ich ihm das Problem schilderte kein Zugang zum Online-Banking, falsche Hausnummer durch die Filiale erfasst und Anforderung der Steuerbescheinigung, hat er das Gespräch einfach abgebrochen und mich kommentarlos weggedrückt. Dass Mitarbeiter am Telefon einfach auflegen, ist mir im Juli bereits mehrfach passiert.
UPDATE 31.08.2026 16 Uhr:
Der Kundenservice ruft genau einmal kurz während der Arbeitszeit an bei einem Rückruf landet man jedoch nur in der regulären Hotline, ohne den Anrufer direkt erreichen zu können. Seit die eigene IT der Bank festgestellt hat, dass eine Mitarbeiterin eine falsche Hausnummer hinterlegt hatte und deshalb keine Briefe ankommen, muss man um Rückrufe kämpfen. Trotz mehrfacher Hinweise darauf, dass ich keinen Zugang zum Online-Banking habe wird in den Antwort-E-Mails weiterhin starr darauf verwiesen.
Ich habe nun die Rechtsschutzversicherung und den Anwalt eingeschaltet.
Update 25.08.2026: Eine Rücksprache mit der IT-Hotline hat ergeben, dass die Mitarbeiterin in der Filiale Neu-Isenburg trotz vorgelegtem Personalausweis eine falsche Hausnummer erfasst hat, was meinen Eindruck bezüglich der mangelhaften Qualität und Arbeitsweise in Ihrem Hause leider nahtlos bestätigt.
19.08.2026:
In der Filiale Neu-Isenburg und an der Hotline wird Kundenservice leider klein geschrieben. Trotz mehrfacher Kontakte und Zusage wurde mir eine dringend benötigte Steuerbescheinigung nicht per Post zugeschickt. Beim Online-Banking (BestSign) gibt es nach einem Smartphone-Wechsel seit langem ungelöste Probleme statt Hilfe gibt es nur Ratlosigkeit. Überdies ist das Verhalten vor Ort teilweise sehr unprofessionell. Lange Warteschlangen werden ignoriert, während Kaffeeklatsch gehalten wird. Zu allem Überfluss wurde ich vor Ort ohne Einwilligung für den Newsletter angemeldet der Werbe-Newsletter kam sofort, die wichtigen Unterlagen bis heute nicht. Für ein führendes Bankinstitut absolut unzureichend.

(...) Ich bitte um Erläuterung, warum ein gekündigter Vertrag Kosten verursacht.
14 Tage habe ich versucht, hierzu eine Erläuterung der Deutschen Bank zu erhalten:

1.) FR 14.08.: Anruf bei ihrer 24/7 Servicehotline, grundlos ausgesprochen UNfreundlicher Mitarbeiter, der mir auf eine sehr freundliche Anfrage letztlich zusagte, dass ich von der zuständigen Stelle zurückgerufen werden würde.
2.) FR 14.08.: Rückruf der Filiale (XXX), Feststellung (eines immerhin freundlichen Beraters) hier könne mir nur ein Berater für Wertpapiere weiterhelfen und Zusage des Rückrufs am kommenden Montag.
3.) Montag 17.08.: Kein Rückruf.
4.) Dienstag 18.08.: Anruf von mir in der Filiale (XXX), Auskunft erneut: hier könne mir nur ein Berater für Wertpapiere weiterhelfen und erneute Zusage des Rückrufs.
5.) Mittwoch 19.08.: Kein Rückruf.
6.) Donnerstag 20.08.: Anruf von mir in der Filiale (XXX), Auskunft erneut: hier könne mir nur ein Berater für Wertpapiere weiterhelfen und erneute Zusage des Rückrufs.
7.) Donnerstag 20.08.: Rückruf von einer ähnlichen Telefonnummer, ich konnte nicht sofort drangehen, da ich tagsüber arbeite. Mein Versuch des Rückrufs EINE EINZIGE Minute später schlug aber fehl. Stattdessen wieder die Servicehotline, die mir erneut nicht weiterhelfen konnte.
8.) Freitag 21.08.: Versuch die Telefonnumer anzurufen, die mich zurückgerufen hatte - nur Weiterleitung zur Servicehotline, die mir nicht weiterhelfen kann.
9.) Freitag 21.08.: Versuch die Telefonnumer anzurufen, die mich zurückgerufen hatte - nur Weiterleitung zur Servicehotline, die mir nicht weiterhelfen kann.
10.) Freitag 21.08.: Versuch die Telefonnumer anzurufen, die mich zurückgerufen hatte - nur Weiterleitung zur Servicehotline, die mir nicht weiterhelfen kann.
11.) Freitag 21.08.: Versuch die Telefonnumer anzurufen, die mich zurückgerufen hatte - nur Weiterleitung zur Servicehotline, die mir nicht weiterhelfen kann.
12.) Freitag 21.08.: Kein Rückruf der Deutschen Bank.
13.) Montag 24.08.:Kein Rückruf der Deutschen Bank.
14.) Dienstag 25.08.:Kein Rückruf der Deutschen Bank.
15.) Mittwoch 26.08.:Kein Rückruf der Deutschen Bank.
16.) Donnerstag 27.08.:Kein Rückruf der Deutschen Bank.
17.) Freitag 28.08.:Kein Rückruf der Deutschen Bank.

Wie sie sehen versuche ich seit 14 Tagen eine Auskunft der Deutschen Bank zu erhalten. Es erscheint unmöglich. Ich bin erstaunt, wie sie mit Kunden umgehen.

Die schlimmste Bank, die es gibt. Mein Konto wurde seitens DB gekündigt. 2 Mal hat mir die Bank die Formulare für die Übertragung der Aktien und des Guthaben auf dem Girokonto zugeschickt, die ich ausgefüllt zurückgeschickt habe. Die Aktien wurden übertragen, nicht jedoch das Guthaben! Telefonischer Service - katastrophal. Abwicklung - katastrophal. Hab 2 Beschwerden eingereicht.

Kontowechselservice in anspruch genommen.
Nach 2 monaten immernoch nicht durch. Daueraufträge jetzt doppelt. Muss ich mich drum kümmern.
Absolut schlechter service

Das geht gar nicht, einem Rentner sein Konto bzw. seine Filiale zu schließen ohne vorherige Ankündigung.
Das war richtig mies.
Kann diese Bank keinem empfehlen, der geordnete und zuverlässige Betreuung verspricht.
Unsagbar

Nachdem mich der unlesbare Pin-Code zu meiner Debitcard auf die Idee brachte, die DB zu informieren, bekam ich eine Lehrstunde, wie man mit der DB zu kommunizieren habe !!! Völlig daneben.

Unterirdischer "Service"-leider schlimmer als auf dem Berliner Amt.

Für die wirklich professionelle und schnelle Hilfe bei einer notwendigen Kartensperre Mitte Juli bedanken wir uns bei Herrn Lamparper ganz herzlich. Es hat alles prima funktioniert einschließlich des Erhalts der neuen Karte. So geht Kundenservice!

Meine Erfahrung nach über 30 Jahren als Kunde

Nach über 30 Jahren als Kunde der Deutschen Bank hätte ich nicht erwartet, dass ich meine Geschäftsbeziehung nun beenden werde.

Seit über einem Monat versuche ich, einen Betrag von meinem Verrechnungskonto auf mein eigenes Depot übertragen zu lassen. Bis heute ist dies nicht erfolgt. Dadurch kann ich mein Geld nicht wie geplant investieren und werde bei der Übertragung meines Depots zu einem anderen Anbieter unnötig aufgehalten.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Bei einem telefonischen Kontakt wurde das Gespräch sogar beendet, obwohl ich lediglich noch eine TAN zur Bestätigung eines Vorgangs freigeben sollte. Eine solche Erfahrung ist für mich als langjährigen Kunden nicht akzeptabel.

Ich möchte allerdings ausdrücklich Frau R. aus der Filiale Mülheim ausnehmen. Ihren persönlichen Einsatz und ihre Unterstützung habe ich als sehr positiv und engagiert erlebt. Wenn es bei der Deutschen Bank mehr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einem solchen Einsatz gäbe, wären viele Probleme sicherlich deutlich einfacher zu lösen.

Leider reicht das Engagement einzelner Mitarbeiter nicht aus, wenn die dahinterstehenden Abläufe nicht funktionieren.

Nach mehr als 30 Jahren habe ich deshalb für mich die Konsequenz gezogen: Ich werde meine Konten (privat und geschäftlich) bei der Deutschen Bank kündigen und auch mein Depot zu einem anderen Anbieter übertragen. Hier ist meine Reise mit der Deutschen Bank beendet.

Sehr schade, denn eigentlich sollte eine Bank nach so vielen Jahren ein verlässlicher Partner sein. Meine persönliche Erfahrung der letzten Wochen ist leider eine andere.

Für mich daher aktuell keine Empfehlung.

Es gibt kein Stern, die mangelhafte Service bei Deutsche Bank darstellen kann. Die Filialen in Frankfurt werden geschlossen und man ist gezwungen lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Ich stehe schon in der Schlange seit 50 Minuten und die Berater sind unfähig die Kunden zu bedienen bzw. Es stehen 4 Azubis zur Seite und 4 Mitarbeiter an den Auskunftstellen aber keine kann was wirklich. Es ist schrecklich. Besonders für ältere Leute. Kein Wunder wenn die Kunden weg laufen. Ich überlege es auch zu anderem Bank zu wechseln.