LAW

Ich wusste nicht, dass man einen Kundenservice komplett durch Copy & Paste ersetzen kann – Riverty hat mich eines Besseren belehrt. Über 20 E-Mails und nicht eine einzige individuelle Antwort. Offensichtlich wird dort weder gelesen noch gedacht. Wer hofft, dass sich jemand ernsthaft mit seinem Anliegen beschäftigt, verschwendet nur seine Zeit. Das ist kein Kundenservice, sondern das stupide Verschicken von Textbausteinen.

Absolut enttäuschender Kundenservice. Für eine Marke wie Dyson ist die Betreuung über das indische Support-Center einfach nicht akzeptabel. Ich hatte inzwischen aufgrund eines Garantiefalls mehrere Gespräche über den Chat, und die Kommunikation funktioniert kaum. Trotz Übersetzungen entstehen ständig Missverständnisse, viele meiner Angaben werden nur halb gelesen oder gar nicht vollständig übernommen. Selbst meine Adresse wurde mehrfach falsch erfasst, wodurch Ersatzsendungen nicht zugestellt werden konnten.

Bei einem Gerät, das preislich im hohen dreistelligen Bereich liegt, erwarte ich etwas anderes. Wenn ich mich bei jedem Anliegen mit so einem Support herumärgern muss, wird Dyson beim nächsten Kauf keine Option mehr sein.

Toller Shop und mega Kundenservice. Mit Man Of Games habe ich bisher nur sehr gute Erfahrungen machen dürfen. Vielen Dank!!

Nachtrag zur Antwort von Refurbed:
Dass ich eine Garantie von 12 Monaten habe ist mir durchaus bewusst, weshalb ich nun den Rechtsweg aufsuchen werde. Das sollten Sie als Unternehmen vielleicht auch Ihrem Händler sagen, der sich weigert, mein Anliegen ernst zu nehmen. Genauso wie Ihr Kundenservice, der laut Ihrer Aussage „bereit ist sich um mein Anliegen zu kümmern“. Ich warte seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung von Ihnen, es passiert nichts!

Ich habe über Refurbed einen angeblich generalüberholten Game Boy Advance SP für rund 200 € gekauft. Das erste Gerät wies bereits deutliche Gebrauchsspuren und ein offensichtlich nachproduziertes Gehäuse auf, was dem beworbenen Zustand „sehr gut“ keinesfalls entsprach. Nach meiner Reklamation erhielt ich ein Austauschgerät – dieses war jedoch noch schlechter: mehrere Kratzer und ein schief eingesetztes Display, wodurch das Gerät kaum nutzbar war.

Der Händler verweigert jede Verantwortung. Refurbed selbst reagiert auf meine Nachrichten überhaupt nicht und bietet auch telefonisch keinerlei Unterstützung, obwohl das Gerät unter gesetzliche Gewährleistung fällt.

Ich habe mich bewusst für Refurbed entschieden, um sichere, geprüfte Ware zu kaufen – stattdessen musste ich mich wie bei einem Privatverkauf behandeln lassen.
Sehr enttäuschend, zumal der eigentliche Zweck von Refurbed ja sein sollte, genau solche Erfahrungen zu vermeiden. Nun muss der Rechtsweg folgen.

Es hat über ein Jahr gedauert, bis ich die Rückerstattung für meine bestellten Produkte erhalten habe. In dieser Zeit hat Vanessa nichts unternommen, bis ich mehrere Mails geschrieben habe, die dann als „die Mails haben wir nie erhalten“ abgetitelt wurden. Ich habe noch nie einen so unseriösen Shop gesehen. Die Preise locken die Kunden an, aber die Ware wird nicht geliefert. Selbst heute warte ich noch auf eine Rückmeldung, seid hier also bitte vorsichtig!!!

Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe.

Unser Vileda Steam+ hat innerhalb der ersten zwei Jahre den Geist aufgegeben. Da das Gerät also noch Garantie hatte, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Als Antwort bekam ich die Anweisung, die Verschlusskappe zur Garantieabwicklung einzuschicken – allerdings auf eigene Kosten. Das fand ich schon etwas merkwürdig, aber gut, ich habe sie dann versichert zurückgeschickt (was ich übrigens jedem nur empfehlen kann, damit man einen Nachweis hat!).

Nachdem ich zwei Wochen lang nichts gehört hatte, fragte ich nach. Laut Sendungsverfolgung war das Paket schon längst zugestellt, doch der Kundenservice behauptete, es sei nichts angekommen und sie bräuchten weitere Daten, um den Garantiefall zu bearbeiten. Meine 6 € Porto waren also umsonst.

Ich habe dann alle geforderten Daten, inklusive meiner neuen Adresse, nochmal geschickt. Daraufhin wurde mir versichert, dass ein neues Gerät in den nächsten Tagen verschickt wird. Zwei Wochen später war aber immer noch nichts angekommen. Auf erneute Nachfrage hieß es dann, das Gerät sei zwar verschickt worden, musste aber wieder retourniert werden – weil es natürlich an die alte Adresse geschickt wurde.

Fazit: Ein extrem unzuverlässiger und ineffizienter Kundenservice. Es wirkt, als würden die Mitarbeiter dort nur halbherzig arbeiten. Hätte ich gewusst, dass ich mich im Garantiefall mit so viel Ärger und Hin und Her herumschlagen muss, hätte ich mich sicher für ein anderes Produkt entschieden. Bis heute habe ich das Ersatzgerät nicht erhalten. Wirklich enttäuschend, Vileda.

Bitte bestellt hier nichts! Ihr erhaltet weder die Ware noch euer Geld. Es handelt sich um eine Bestellung von Oktober 2024, die bis heute nicht geliefert wurde, und der Kundenservice reagiert nicht. Ich erwäge, einen Anwalt einzuschalten, da dies Betrug ist! @Vanessastcgshop - Bestellnummer 13582 - das ist nicht mehr lustig!!!

Als ich vor zwei Jahren zur ING gewechselt bin, war ich überzeugt, die richtige Entscheidung getroffen zu haben: Keine Kontoführungsgebühren und dazu noch ein 100 € Bonus für den Einstieg – das klang zunächst absolut attraktiv. Heute, zwei Jahre später, muss ich jedoch feststellen, dass ich diesen Schritt zutiefst bereue.

Die 2,2 % Gebühren bei Karteneinsätzen im Ausland sind zwar ärgerlich, aber noch irgendwie nachvollziehbar. Was jedoch völlig inakzeptabel ist: Selbst bei Onlinebuchungen von Hotels oder Tickets über Plattformen wie Booking oder Klook werden diese Gebühren fällig – obwohl es sich hierbei um eine einfache Internetzahlung handelt. Wie soll ein Kunde bitte im Voraus erkennen, in welcher Währung die Belastung tatsächlich erfolgt?

Das hat nichts mit einem „Auslandseinsatz“ zu tun, sondern wirkt schlicht wie eine versteckte Kostenfalle. Für mich ist das nicht mehr hinnehmbar, und deshalb werde ich mich in absehbarer Zeit nach einer neuen Bank umsehen.

Netter und fachlicher Kundensupport, produkte sehr hochwertig. War insgesamt sehr zufrieden

Ich habe auf Cardmarket eine Karte verkauft, die der Käufer zurückgesendet hat. Trotzdem wurde mir der gesamte Bestellbetrag abgezogen, mit der Begründung, die Sendung sei verloren gegangen – was nachweislich nicht der Fall ist.

Zusätzlich habe ich dem Käufer bereits eine Teilrückerstattung gewährt, doch mir wurden weitere 5,35 € abgezogen, ohne eine nachvollziehbare Erklärung. Mein Anliegen wurde vom Support nicht zufriedenstellend bearbeitet, und meine Statistik als Verkäufer wurde negativ beeinflusst.

Besonders frustrierend ist, dass der Cardmarket-Support nicht fachlich handelt, sondern anscheinend rein nach Gefühl entscheidet. Es gibt keine klare Linie, keine transparente Begründung und keinen Schutz für Verkäufer. Der gesamte Prozess war extrem ärgerlich und zeigt deutlich, dass Fehler stets zulasten der Verkäufer gehen.

Sollte keine Korrektur erfolgen, werde ich Cardmarket nicht mehr nutzen. Wer hier als Verkäufer aktiv ist, sollte sich bewusst sein, dass der Support nicht professionell agiert.