Erst Frechheit & Dann Lobenswert! & dann wieder Frechheit
Ich habe meinen Vertrag über eine Domain fristgerecht gekündigt, im Kontrollpanel war das auch zu erkennen. Trotzdem erhiel ich eine Rechnung und danach eine Mahnung. Dann habe ich den Support angeschrieben und gefragt, wie das sein kann. Mir wurde gesagt meine Domain sei eben noch aktiv und ich solle meine Rechnung begleichen, die Mitarbeiterin hat mir wohl die Verzugsgebühren abgezogen. Ich habe jetzt nicht soo viel Geld und diese knappen 100€ waren unschön. Ich, also wieder in das Kontrollpanel, begleiche die Rechnung und kündige wieder mein Abonnement, was wieder aktiv war. Diesmal habe ich die Supporterin nach einer Bestätigung der Kündigung gefragt. Sie sagte mir, mein Abonnement sei noch aktiv und sie habe mir den Kündigungslink manuell zugesendet. Von einem Link, einer Mail, die ich erst bearbeiten musste, war davor nie die Rede und die habe ich auch nicht erhalten. Es ist eine Unverschämtheit von einem seriösen Unternehmen, dass man den Kündigungslink wohl erst über den Support anfragen muss, aber vom Kontrollpanel das Gefühl bekommt, der Schritt sei mit der Abmeldung der Domain über das Onlinepanel getan. Unseriös und unprofessionel. Das Einzige, was ich positiv hervorheben kann, ist die Geschwindigkeit der Bearbeitung meiner Anfragen, auch heute an einem Sonntag erhielt ich die Rückmeldung und die Mitarbeiterin schien ihr Bestes zu tun, um mich zu unterstützen, hilft natürlich nicht viel, wenn das Unternehmen, das sie vertreten muss, so eine Sche isse baut.
Update 20.03.23.
Einen Tag nach der Bewertung meldet sich der One-Support bei mir und bietet mir eine rückwirkende Kündigung und das Canceln der Rechnung an. Sehr freundlich! 4 Sterne für die Qualität des gehaltenen Kundenkontakts und Umgang mit Konflikten, da wurde mein Kundenerlebnis doch noch kehrtgewendet, ein Stern Abzug, wegen der komplexen Gestaltung des Kündigungsprozesses, das geht einfacher. Trotzdem merkt man hier, es wird sich um einen gekümmert. Und das bereits einen Tag nach der Bewertung, die an einem Sonntag stattfand.
Update 23.03.23:
Ich erhalte gerade eine Mail von trustpilot, dass one.com meine Bewertung als eine Fakebewertung gemeldet hat, jetzt musste ich denen die nötigen Beweise zukommen lassen. Unseriös!!
19. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung