Albrecht

Vorsicht vor GRIP500 – schlechter Service und fragwürdige Geschäftspraktiken!
Ich habe bei GRIP500 versehentlich doppelt bestellt und die zweite Bestellung wenige Minuten später per E-Mail widerrufen – der Widerruf wurde seltsamerweise bis zum Versand ignoriert! Tage später wurde die Bestellung verschickt und mir die anstehende Rücksendung mit 25 € Rücksendekosten pro Reifen aufgezeigt.
Zudem wurde in dieser Bestellung auch beschädigte Ware geliefert, die ich – wie vom Shop gefordert – nicht angenommen habe. Trotzdem wird behauptet, der schlecht verpackte Reifen seie nicht auffällig beschädigt gewesen, und auch hier selbstverständlich: erneut die lukrativen 25 € Rücksendekosten pro Reifen!
Der Kundenservice ist bei wichtigen Anliegen ganz plötzlich schlecht erreichbar, reagiert auffällig verspätet oder gar nicht – alles wirkt systematisch.
Nie wieder GRIP500!

Wer hier bestellt, riskiert Ärger und Zusatzkosten.

Vorsicht vor GRIP500 – schlechter Service und fragwürdige Geschäftspraktiken!
Ich habe bei GRIP500 versehentlich doppelt bestellt und die zweite Bestellung wenige Minuten später per E-Mail widerrufen – der Widerruf wurde seltsamerweise bis zum Versand ignoriert! Tage später wurde die Bestellung verschickt und mir die anstehende Rücksendung mit 25 € Rücksendekosten pro Reifen aufgezeigt.
Zudem wurde in dieser Bestellung auch beschädigte Ware geliefert, die ich – wie vom Shop gefordert – nicht angenommen habe. Trotzdem wird behauptet, der schlecht verpackte Reifen seie nicht auffällig beschädigt gewesen, und auch hier selbstverständlich: erneut die lukrativen 25 € Rücksendekosten pro Reifen!
Der Kundenservice ist bei wichtigen Anliegen ganz plötzlich schlecht erreichbar, reagiert auffällig verspätet oder gar nicht – alles wirkt systematisch.
Nie wieder GRIP500!

Wer hier bestellt, riskiert Ärger und Zusatzkosten.

Angeboten wird dem unwissenden Kunden alles, geliefert wird davon nichts!
Die Ware ist vermutlich nichtmal lagernd. Jegliche Kontaktversuche bei diesem Unseriösen Anbieter sind erfolglos und die Rückzahlung der gezahlten Summe ist noch ausstehend. Hier wird vermutlich das Geld der geprellten Kunden genutzt um weitere Kunden abzuziehen um so weiter Gelder zu unterschlagen. Keine Toleranz für solche Machenschaften. Für die Fristsetzung den Anwalt einschalten und vor Gericht mit solchen angehenden Verbrechern klaren Prozess machen.

Updates folgen...
Kurz und Knapp:
Dyson Gerät wurde von Dyson nun bereits 6 Mal ausgetauscht! Der Austausch erfolgte in der Chip Krise mit defekten, beschädigten oder benutzten Geräten!
Trotz von uns geforderter und dann von Dyson bewilligter Rückerstattung erfolgte diese NICHT und Dyson sendet ununterbrochen sowie mehr als unwirtschaftlich gebrauchte Geräte an uns!

Der Fall in Gänze:
Im März 2021 kauften wir (als Geschenk) bei MM einen Dyson Humdify+ Cool, dies ist unser viertes Dyson Gerät!

Im August musste das Gerät zum Dyson Service eingesendet werden da diese Gerät defekt war!

Das Gerät wurde ordentlich verpackt und an Dyson gesendet!
Das Gerät erhielten wir sodann “angeblich repariert“ dafür aber zerkratzt, nicht richtig ausgeschaltet und ohne das beigelegte Zubehör zurück!
Der Dyson Support hat uns dann gebeten das Gerät erneut einzusenden!

Kurz darauf erhielten wir das gleiche Gerät in einem schlimmeren Zustand zurück, da Dyson das Produkt ohne Verpackung einfach in einen Karton geworfen hat!

Dieses Gerät sollte laut Support nun durch ein komplett neues Gerät ausgetauscht werden!

Da Dyson aber über keine Geräte in der Krise verfügte, sendeten sie uns nun über mehrere Monate bisher 6 bereits geöffnete und zum Teil stark beschädigte Geräte!
Der Zustand der Geräte wurde von uns sowie auch in Begleitung mit dem Support per Fotos dokumentiert!

Der Rücktransport dieser sperrigen Geräte erfolgte stets mit erhöhtem Aufwand und Kosten für uns als Kunden, da Dyson versucht dem Kunden hier B Ware, Reparierte Geräte oder Ausstellungsstücke als neu Gerät in das Haus zu schieben !

Uns wurde daher bereits bei der dritten Retour neben einem neuen Gerät, eine Zusatzversicherung, und ein Hepa Filter als Entschädigung versprochen!
Keines der 3 Dinge hat Dyson ernsthaft verfolgt!


NACH DER 5 RETOUR und unzähligen Stunden mit dem Dyson Support sowie Transporten zur Postfiliale, forderten wir eine Rückerstattung des Kaufpreises, die RÜCKERSTATTUNG wurde angesichts des Falls uns von Dyson bestätigt!
Wir übermittelten alle Daten und kündigten daraufhin ebenfalls aufwändig unsere MM+ Garantie!

WIR WOLLTEN MIT DEM THEMA ENDLICH ABSCHLIEßEN

Dann erhielten wir im November eine E-Mail das eine Rückerstattung abgelehnt wurde und wir jetzt endlich ein neues Gerät erhalten!!!
DEM HABEN WIR SOFORT WIDERSPROCHEN UND AUF DIE RÜCKERSTATTUNG VERWIESEN!

Dieses angeblich neue und zugleich sechste Gerät#6 wurde gegen unseren Willen zugestellt, ohne den Karton des Gerätes zu öffnen, ist an der Versieglung zu erkennen das auch dieses Gerät bereits geöffnet wurde!

DER LETZTE VERSUCH:
Nach dem letzten Versuch und Kontakt sowie Schilderung des gesamten Falls mit Dyson wurde uns vom Service erneut die RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES bestätigt!
Nach erneuter Übermittlung der Daten warten wir nun auf die Rückerstattung!



Tipp:
Mein Rat an Kunden: Dokumentiert alles mit Fotos und Videos! kürzt zahlreiche Gespräche und Email ab indem ihr euch frühzeitig Rechtsbeistand sucht!
Der freundliche Support (Fremdanbieter) am Telefon entschuldigt sich nur für die Fehler der Unbekannten und zum teil unfähigen Vorgesetzten im Hintergrund!
Einen direkten Kontakt zu Dyson und sogenannten Entscheidungsträgern ist von Dyson somit unerwünscht!



Tipp ans Unternehmen:
Nicht offen und untransparent mit Kunden umzugehen und diesen gebrauchte/ defekte Geräte unterzujubeln, um von einer Rückerstattung oder Krise abzulenken ist schon mehr als dreist!

Diese Entscheidung liegen jedoch in der Verantwortung uns namentlich bekannter Personen, die unter dem Namen Dyson somit UNWIRTSCHAFTLICHE und kostenintensive Transporte fördern und mehr als ÖKOLOGISCH SCHÄDLICH handeln, dies sollte für ein Unternehmen wie Dyson untragbar sein!

Wir bestehen auf die von DYSON nun mehrmals zugesicherte Rückerstattung und bitten um Stellung sowie einer kompetenten Kontaktaufnahme!


Wie bereits mehrfach telefonisch und per Mail genannt, widersprechen wir weiterhin jeglicher Zustellungen und damit verbundenen - aufgezwungenen Austauschgeräten, um kosten und unnötige Belastung für uns zu vermeiden!

Das uns als Kunden bisher entgegengebrachte Verhalten ist mehr als vertrauensschädigend gewesen!

Sollte es von Dyson gewollt oder provoziert werden, werden wir den Rechtsweg einschlagen müssen um unserer Forderung gerecht zu werden!

Erstmals 2x 2,5KG Soy natural strawberry Soy Protein bestellt, erhalten und probiert!
Geschmacklich, weder für mich noch für die Trainingspartner genießbar! Die Klümpchenbildung in Wasser,Mandel oder Haferdrink ist schrecklich!
Der Kundenservice im Chat verwies auf ein Retourlabel welches mit 7.90€ zu Buche schlägt. Per Mail erklärte ich erneut das Problem und ich fragte MyProtein um ein kostenfreies Retourlabel. Nach Wochen und meinem 3 Versuch das Problem mit der Ware zu erklären, schrieb mir MyProtein das mir der Kaufpreis der mangelhafte Ware innerhalb von 6Tagen erstattet wird. Leider sind auch diese Tage vorbei und nun erfahre ich vom Kundenservice "Chat" das einfach ENTGEGEN DER ABSPRACHE erneut 2x2,5KG von dem Protein an mich gesendet wurden. Ich habe das Gefühl das eine Hand nicht weiß was die andere tut und Kundenmeinungen überlesen oder nicht verstanden werden.

Der Fall streckt sich nun über Wochen hin, ich wurde oftmals gebeten sich nach Zeitraum X nochmal bei dem Support zu melden falls ich nichts mehr hören sollte und nach dem ganzen unverhältnismäßigen Aufwand sowie der finalen Zusage der Rückerstattung, stehe ich heute genau da wo ich vor Wochen schon stand!!! Leider hat MyProtein das Problem nicht gelesen und erkannt und auch nicht wie zugesichert und im Interesse des Kunden bewältigt. Die Kommunikation ist leider wohl das größte Problem in diesem Fall.
Bestelle ich hier nach dem ganzen Aufwand nochmal?
Eher nicht!

UPDATE 12.10.20: Der Support hat sich erneut mit mir in Verbindung gesetzt und sich meiner angenommenen, sowie eine Retour veranlasst.
Auch wenn es für mich ein enormer Aufwand war, danke ich letztendlich der Service Mitarbeiterin Silvia für den freundlichen und kompetenten Umgang sowie die erneute Kontaktaufnahme um das Problem lösen zu können!
Als Kunde bin ich nun deutlich erleichterter als noch vor wenigen Wochen.