Manfred F.

Schade, dass es keine Null Punkte gibt. Heute per E-Mail die Nachricht bekommen, dass mein Paket in den Maßen 120 x 30 × 20 Zentimeter in meinem Briefkasten hinterlegt wurde. Natürlich war nichts da, auch in meiner näheren Umgebung nicht. Keine Nachricht, nichts. Wie es sich dann herausstellte, hat der völlig inkompetente Lieferfahrer mein Paket vor einem Haus zusammen mit anderen Paketen in einem km Entfernung einfach rausgeworfen, lag auf der Straße. Glücklicherweise gibt es noch nette Menschen, die mich dann informiert haben, dass das Paket dort läge. Das Schöne ist, dass man bei DHL keinerlei Ansprechpartner hat, bei denen man seinen Frust loswerden kann oder die solche Idioten einfach mal in den Senkel stellen. Ich schlage vor, dass DHL sich einfach selber eliminiert und Transportaufgaben der Konkurrenz überlässt. Oder wir Käufer gehen dazu über, was ich schon selber permanent mache, dass sie den Verkäufern deutlich machen, dass nichts gekauft wird, wenn diese mit DHL ausliefern.

Leider scheint bei Coolblue der Service inzwischen sehr klein geschrieben zu werden… Ich war bis gestern ein großer Fan von Coolblue und bereit, etwas mehr Geld auszugeben als bei den übrigen Anbietern,einfach weil die Auslieferfahrer bisher absolut kundenfreundlich und fit waren. Das hat sich anscheinend geändert: Ich habe letzten Montag einen Tiefkühlschrank für knapp 1t€ gekauft, der gestern geliefert wurde. Schon bei der Ankunft schnauzte mich der eine Lieferfahrer an, dass das Gerät schwer sei und sie den bestellten Transport zum Einsatzort im Keller nicht machen würden, und verwies auf die Bedingungen beim Kauf. Dieser Kollege nölte permanent rum und war für die von mir genannten Möglichkeiten für eine erfolgreiche Verbringung des Tiefkühlschrankes nicht zu haben, er lehnte jede Variante ab. Zudem meinte er, dass sie jetzt schon viel zu viel Zeit mit der Lieferung verloren hätten, und dass der Tiefkühlschrank sowieso nicht über die Kelleraussentreppe passen würde.. Das Ende vom Lied: der Tiefkühlschrank landete im Freien vor der Kellertreppe, ich solle doch gefälligst selber sehen, wie ich den da runter bekomme. Ich habe mir dann von Jobruf für den Abend zwei Studenten gemietet, und siehe da, der Transport des Tiefkühlschrankes zum Installationsort im Keller hat nicht mal 5 Minuten gedauert..
Mein Fazit: ich werde ab sofort wieder bei den Billigheimern des Marktes kaufen, ich warne ausdrücklich vor dem Kauf großer oder schwerer Geräte bei Coolblue. Bei denen muß ich die gekauften Geräte auch selber an den Einsatzort transportieren, spare aber einige hundert Euro. Coolblue muß zudem bei einigen ihrer Lieferfahrer noch einmal in Bezug auf Kundenbehandlung deutlich nacharbeiten. Vielleicht funktioniert der Lieferservice ja bei der Auslieferung von leichten Einkäufen wie Handtuchhaltern oder Lesezeichen besser..

NACHTRAG vom 24.10.2025: natürlich ist es so geschehen wie vermutet: die Antwort von "Annette", die auf meinen Betrag "mit einem Lächeln" geantwortet hat, und mir ein Kontaktformular senden wollte, damit wir "gemeinsam über den Fall reden können" liest sich gut, aber hat die gleiche Qualität wie oben beschrieben: Kontaktdaten angegeben, und seitdem ruht der See still vor sich hin...
Also noch einmal: Finger weg von Coolblue!! Die Versprechen sind ausschließlich Marketing-Gags mit nichts dahinter..

Leider scheint auch Knuspr den Weg der meisten Startups zu gehen - am Anfang genial und kundenfreundlich, um dann im Laufe der Zeit völlig unterzugehen. Service sieht anders aus. Wir haben als Firma am Anfang jeden Monats ein gemeinsames Frühstück, für das wir bei Knuspr alles bestellen mit der deutlichen Ansage, dass die Lieferung innerhalb des angegebenen und bestätigten Zeitraumraumes erfolgen muss. Die letzte Lieferung kam deutlich verspätet, der Lieferwagenfahrer beschwerte sich dann bei uns über den Druck, den er von seiner Disposition für die einzuhaltenden Termine erlebt, kein Wort der Entschuldigung. Wir haben alle Mitarbeiter mehr als 30 Minuten warten lassen müssen, die Stimmung war entsprechend. Zudem hat die Packstation die Tüte mit den Brötchen nicht gepackt, so dass wir für 20 Mitarbeiter genau sechs Brötchen hatten. Entsprechend fiel meine Bewertung aus, die Knuspr ja immer nach der Lieferung abfragt. Trotz deutlicher Worte keinerlei Reaktion darauf, bis heute warte ich noch auf einen Anruf mit einer offiziellen Entschuldigung für diese äußerst mangelhafte Leistung.
Knusper hat uns als Kunde verloren. Wir werden jetzt wieder wie früher am Vortag selber einkaufen, dann können wir sicher sein, keine Zeit zu verbrunzen und gute Laune statt großer Frustration am Frühstück zu haben.
Schade. ☹️

Neben der Tatsache, dass die HUK24 eine der preiswertigsten Versicherungen ist, hat mich die Qualität der Umsetzung der Vertragsabschlüsse absolut überzeugt. Selten so gesehen.
Wir haben die gesamte Dienstwagenflotte auf die HUK24 umgestellt, ging so zügig und fehlerfrei wie selten erlebt. Alle Infos der neuen Verträge klar sichtbar, keine 5 Minuten bis zur Zusendung der neuen Verträge, einfach KLASSE!! Wir gehen jetzt an die Umstellung der weiteren Firmenversicherungen auf die HUK24 ran..

Wir reisten mit unseren Freunden zum bestätigten Termin am 6.9.2024 in Umbrien an und standen alleine vor dem gebuchten Haus. Die Wohnung war nicht vorbereitet und nicht gereinigt. Versuche, mit der Support-Hotline von Interchalet zu telefonieren endeten mehrfach nach jeweils mehr als 30 Minuten, wo wir dann aus der Warteschleife geworfen wurden. Glücklicherweise hatten wir eine italienische sprechende Freundin dabei, diese rief den Eigentümer an, der angeblich von keiner Reservierung wusste. Nach mehr als zwei Stunden Diskussion gab dieser dann zu, sich geirrt zu haben.
Daraufhin wurde die Wohnung flüchtig gereinigt, der erste Urlaubstag war im Eimer.
Die Wohnung selber war in einem katastrophalen Zustand, unsauber, Dusche und Armaturen defekt, fehlendes Geschirr, riesige Risse in den Wänden (der Vermieter meinte, dies sei durch ein Erdbeben vor Monaten passiert, keinerlei Hinweis in der Beschreibung bei Interchalet) und dreckiger Pool mit defekter Auskleidung. Krönung des Ganzen war dann der Versuch, mit dem Schenken einer billigen Flasche Wein durch den Eigentümer wieder alles in Ordnung zu bringen.
Bis heute (!!) keinerlei Reaktion von Interchalet auf diverse E-Mails mit Fotos zum Zustand, nur der Verweis, dass unsere Kritik "an die entsprechenden Stellen" weitergeleitet wurde. Unser Jahresurlaub war damit im Eimer.
Fazit: wir werden NIEMALS wieder über Interchalet buchen, ich warne AUSDRÜCKLICH vor diesem Unternehmen, das anscheinend sehr gerne die Vermittlungsgebühr einnimmt, aber in unserem Fall keinerlei Gegenleistung erbringt.

Unsere Waschmaschine hat den Geist aufgegeben. Nach gründlicher Recherche im Netz haben wir uns für ein Modell entschieden und nach einem guten Preis gesucht. Auf den HP des Euronics Bodensee stand das gesuchte Modell als „am Lager“ mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen zu einem guten Preis, ich habe dann am Freitag vor zwei Wochen bestellt und bezahlt, die Auftragsbestellung kam dann auch sofort. Das war es dann auch schon mit der Kommunikation und dem Service. Ab Mittwoch der letzten Woche habe ich dann mehrfach versucht, mit jemandem von Euronics Bodensee zu sprechen, um den finalen Liefertermin zu erfahren - Fehlanzeige. Durch den Anrufroboter geklickt bis zur Bestellabteilung, ich solle mein Anliegen auf den AB sprechen. Gemacht, aber keine Reaktion. Dann eine E-Mail an den Service geschrieben, keine Reaktion. Auf der HP war dann die Waschmaschine als „nicht lieferbar“ angezeigt. Das ganze Spiel noch mehrfach durchexerziert, als einzige Info kam die Nachricht, dass die Waschmaschine vom Hersteller geliefert werden würde, über einen Liefertermin könne keine Auskunft gegeben werden. Übel, keinerlei Kommunikation, keinerlei Service. Ich bin dann am letzten Freitag vom Kauf zurückgetreten und habe bei Coolblue für 50€ mehr bestellt, die Waschmaschine kam heute morgen an und arbeitet gerade die liegengebliebene Wäsche ab. :-) Fazit: nicht der beste Preis ist entscheidend, sondern das Gesamtpaket. Und da ist Euronics Bodensee ganz weit hinten an letzter Stelle…

Die Jungs und Mädels rocken - und beweisen, dass Service auch im Zeitalter des Internets super funktionieren kann. Wir brauchten dringend eine neue Waschmaschine, die alte hat nach 19 Jahren den Geist aufgegeben. Im Netz das Modell ausgesucht und nach den preiswertesten Anbietern gesucht und zuerst den Riesen-Fehler gemacht, bei Euro*** Bodensee zu bestellen. Nach vielen E-Mails und Anrufversuchen ohne Antwort zum Liefertermin nach einer Woche vom Kauf zurückgetreten, jetzt brauchten wir die Waschmaschine DRINGEND. Am späten Freitag bei Coolblue bestellt, zwar etwas teurer als Euro***, aber mit dem Versprechen, asap zu liefern. Sofort die AB bekommen mit dem Hinweis, dass heute (Montag) geliefert werden würde. Habe ich nicht geglaubt, so schnell kann das nicht funktionieren. Gestern nacht die Nachricht, dass heute morgen zwischen 8:25 Uhr und 9:25 Uhr geliefert wird. Heute morgen um 8:45 der Anruf, dass Coolblue in 5 Minuten vor der Tür steht. Zu jedem Zeitpunkt perfekte Infos. Dann standen die Jungs mit der Maschine unter dem Arm vor der Tür, trugen sie direkt in den Waschkeller und packten sie aus, und nahmen die alte defekte Maschine mit. Mein Fazit: Service at its best - nur zu empfehlen - bin SUPER zufrieden!!

Katastrophe!!! Finger weg von Booking.com, zumindest, wenn es um Buchungen geht.
Der Fall: wir haben Anfang des Jahres Flüge von Frankfurt nach Brindisi in Apulien gebucht, alles fein und bestätigt, Geld wurde gleich abgebucht.
Zwei Tage vor der Abreise habe ich dann in meinen Account geschaut und festgestellt, dass die Flüge storniert worden waren. Versucht, jemanden beim Service zu erreichen, nach 20 Minuten Wartezeit einen schlecht deutsch sprechenden MA erreicht, der mir mitteilte, ich hätte ja eine E-Mail von "gotogate" erhalten, in der das drin gestanden haben sollte.. Recherchiert, der Absender ist im Netz als Spammer notiert, die E-Mail wurde aussortiert. Sachen gibts..
Der MA meinte dann, er müsse mich dann an einen Kollegen im Servicecenter weiterleiten. Der saß anscheinend ganz weit weg, das Telefonat war nur bruchstückhaft verständlich und Englisch konnte der indische Kollege auch nicht so gut - abgebrochen wie die folgenden 4 Versuche, jemanden Kompetenten im Service zu erreichen. Dann lief die Zeit davon, ich musste für die alternativen Flüge, die ich dann direkt bei der Lufthansa gebucht habe, das Doppelte hinlegen und konnte so wie geplant in den Urlaub.
Meine DRINGENDE Empfehlung an booking.com: weniger Geld fürs Marketing ausgeben und dafür mehr in die Qualität der Leistungen investieren..

Weniger als ein Stern geht leider nicht... Unseriöses Verhalten, nach Bestellung angeblich auf Lager liegender Produkte und Bestellbestätigung kam nach einigen Tagen ohne Kommentar ein Teil des Geldes zurück, keinerlei weitere Info, für welches Produkt und warum. Auf den Rest wartete ich bis heute, heute kam das restliche Geld ebenso kommentarlos zurück, nachdem ich eine deutliche E-Mail geschrieben habe.
Glücklicherweise führt diese Art der Kundenbindung dazu, dass solche Anbieter rasch vom Markt verschwinden.. Gute Reise!

Voltus ist bekannt für gute Preise und unkomplizierte Abwicklung - wäre da nicht der Paketdienst DPD... Die Fahrer von DPD sind nicht in der Lage, Paketadressen korrekt in die Routenpapiere einzutragen und korrekt auszuliefern. Zudem wird gelogen daß sich die Balken biegen - angeblich den Adressaten nicht angetroffen, angeblich Nachricht hinterlassen, angeblich mehrfach versucht auszuliefern - alles nachweislich Ausreden, wahrscheinlich wg. Unlust nachzudenken.
Mein Rat: Finger weg von diesem Lieferanten, solange er mit DPD ausliefert!!