DXP signifie plateforme d'expérience numérique. Les DXP sont véritablement un système logiciel tout-en-un qui connecte les données et le contenu avec les clients pour créer une expérience client numérique personnalisée et fluide. Les DXP disposent d'outils qui interagissent avec tous les points de contact client, de sorte qu'ils comprennent des composants tels que des hubs de contenu, CRM, outils de conception UX et UI, DevOps, gestion des actifs numériques, sécurité des données, et plus encore.
Le développement des DXP est né d'une déconnexion entre les données clients et la manière dont elles peuvent être exploitées dans les canaux marketing tels que les sites web, les plateformes de médias sociaux, les publicités, et les points de contact client tels que le service client, les plateformes de commerce électronique, etc.
Les DXP couvrent un large éventail de fonctionnalités, et chacun des composants d'un DXP est souvent un logiciel à part entière. Ces pièces incluent, mais ne se limitent pas à, des logiciels CMS hybrides ou sans tête, des logiciels de personnalisation, des logiciels d'automatisation marketing, des logiciels CRM, des plateformes de gestion des données (DMP), des logiciels d'analyse numérique, divers outils de traduction et de localisation, et d'autres systèmes de gestion de contenu divers.
Les DXP sont relativement nouveaux, et la plupart des principaux concurrents sur le marché sont apparus au cours de la dernière décennie. Il y a de la place pour des fluctuations à mesure que le marché se stabilise, et les experts du marché observent de près cet espace alors que les fournisseurs de DXP priorisent des fonctionnalités spécifiques, acquièrent d'autres solutions logicielles pour les intégrer à leur produit, et s'accordent sur les définitions de la catégorie.
Quels types de plateformes d'expérience numérique (DXP) existent ?
Les DXP doivent offrir une couverture fonctionnelle étendue pour atteindre l'optimisation de l'expérience client multi-canaux pour laquelle elles sont conçues. En conséquence, les fournisseurs utilisent l'un des deux modèles pour inclure toutes les fonctionnalités nécessaires dans leur solution. Les deux modèles ont des avantages et des inconvénients selon les logiciels que l'entreprise utilise déjà, donc les acheteurs doivent s'assurer que le DXP souhaité s'intègre à leur pile logicielle existante.
DXP ouverts
Les DXP ouverts peuvent être considérés comme un tissu conjonctif qui intègre plusieurs solutions de pointe, permettant aux utilisateurs d'orchestrer leur stratégie marketing avec les meilleures solutions disponibles. L'utilisation d'un DXP ouvert est particulièrement attrayante pour les entreprises qui utilisent déjà certains des composants logiciels intégrés dans une offre donnée. L'attrait principal d'un DXP ouvert est la possibilité d'utiliser les meilleures solutions pour les composants individuels nécessaires à un DXP.
Cependant, cette force peut également être un inconvénient pour certaines entreprises. Étant donné que les DXP ouverts se composent de plusieurs solutions intégrées, les utilisateurs doivent avoir une bonne compréhension de chacune pour tirer le meilleur parti de l'écosystème DXP plus large. Si une entreprise n'a pas utilisé beaucoup d'outils marketing ou de systèmes de gestion de contenu dans le passé, passer directement à un DXP ouvert peut être difficile. Les entreprises envisageant un DXP ouvert devraient s'assurer que leur personnel est soit déjà familier avec les pièces de logiciel individuelles, soit prêt à offrir une formation complète sur chaque solution.
DXP fermés
Les DXP fermés sont des plateformes tout-en-un qui incluent toutes les pièces individuelles d'un DXP dans un système unifié proposé par un seul fournisseur. Alors que les DXP ouverts intègrent plusieurs solutions pour atteindre toutes les fonctionnalités nécessaires à un DXP complet, les fournisseurs de DXP fermés offrent un guichet unique où les acheteurs trouvent toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin sur une seule plateforme. Étant donné que les DXP tout-en-un sont un écosystème fermé, ces types de solutions sont utiles aux entreprises qui n'ont pas encore beaucoup investi dans leur pile marketing ou celles qui cherchent à consolider leur pile.
Comme c'est le cas avec les DXP ouverts, les solutions tout-en-un ne sont pas sans problèmes potentiels. Étant donné que tous les composants d'un DXP fermé sont développés et maintenus par un seul fournisseur, il n'y a pas de garantie que les pièces individuelles soient de qualité supérieure. Les DXP fermés offrent également beaucoup moins d'intégrations avec d'autres logiciels (ultimement, pour inciter les utilisateurs à utiliser autant que possible la plateforme). Cela est particulièrement perturbant pour les entreprises ayant une pile logicielle marketing établie.
Comment acheter
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes d'expérience numérique (DXP)
L'achat d'un DXP est une décision importante qui doit être prise avec soin car le produit choisi est susceptible d'être un investissement coûteux et une décision à long terme. Une fois qu'il est décidé qu'une organisation a besoin d'un DXP, voici d'autres domaines à évaluer :
Objectifs commerciaux à atteindre : Un DXP ne devrait pas mener la conversation. Un DXP devrait sous-tendre les objectifs commerciaux, avec une attention particulière aux objectifs marketing, et devrait aider à exécuter les stratégies mises en place par l'entreprise. Les entreprises devraient réfléchir aux capacités fondamentales nécessaires pour atteindre leurs objectifs spécifiques, ce qui aidera lors de la recherche d'un DXP.
Compréhension des besoins marketing : Chaque entreprise a sa propre façon de créer des expériences numériques pour ses clients—types de campagnes marketing, création de contenu, environnement de publication, etc. Comprendre les nuances des flux de travail de l'entreprise aidera à choisir un DXP qui s'intègre bien aux méthodes de travail existantes.
Pile technologique marketing actuelle : Faire un audit approfondi de la pile martech actuelle de l'entreprise est essentiel avant d'acheter une plateforme d'expérience numérique car un DXP sera intégré avec beaucoup de fonctionnalités martech. Il est important de noter quel logiciel est dans la pile, qui utilise les différentes parties de la pile, et les intégrations existantes au sein de la pile. Avoir cette vue d'ensemble de la situation martech actuelle aidera également au déploiement et à l'adoption du DXP.
Comparer les produits des plateformes d'expérience numérique (DXP) (Liste longue vs. Liste courte)
Créer une liste longue
Il y a un bon nombre d'options en ce qui concerne les logiciels de plateforme d'expérience numérique. Une fois que les acheteurs comprennent les exigences, ils devraient rechercher des fournisseurs de DXP en parcourant Internet. La plupart des sites web de produits auront une page 'Fonctionnalités' qui fournira une image d'ensemble de ce que le logiciel comprend. G2.com est un bon point de départ.
Créer une liste courte
Ensuite, les acheteurs devraient approfondir la recherche sur la liste longue de solutions pour créer une liste courte. Il y a beaucoup de recherches (articles et vidéos) qui expliquent et examinent différents produits sous différents angles. Les acheteurs devraient trouver des recherches qui s'adressent à leur industrie. La fonctionnalité 'Comparer' de G2.com aidera à comparer les logiciels côte à côte pour comparer des fonctionnalités spécifiques et apprendre comment les utilisateurs réels les évaluent.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations sont un excellent moyen d'avoir un aperçu direct des solutions potentielles et de poser les bonnes questions pour déterminer quel produit convient à l'organisation. Les démonstrations sont une excellente occasion de demander au fournisseur de faire une présentation de la manière dont le produit répond à différents cas d'utilisation—comment un marketeur tirerait parti du produit par rapport à un développeur ? Les acheteurs devraient se préparer pour chaque démonstration en ayant une liste standard de questions et de clarifications à poser à chaque fournisseur.
Sélection des plateformes d'expérience numérique (DXP)
Choisir une équipe de sélection
Les membres de l'équipe de développement et de l'équipe marketing devraient faire partie du processus de sélection car ces équipes interagiront le plus avec le DXP.
Négociation
À ce stade, il est important de discuter des prix et de demander si des réductions sont disponibles, que ce soit pour l'achat d'un plus grand nombre de licences ou pour une durée plus longue. Les acheteurs devraient explorer les options de paiement et les services de mise en œuvre et d'intégration à ce moment également.
Décision finale
Maintenant que les acheteurs savent quelle solution DXP ils veulent acheter, ils devraient demander un essai du produit pour tester comment il sera mis en œuvre et adopté par leurs équipes. S'il peut être bien intégré à la technologie existante et que les équipes l'acceptent bien, l'acheteur peut être confiant que l'achat sera réussi.