Je trouve SAP Emarsys flexible pour notre département marketing, améliorant l'efficacité des opérations marketing. J'apprécie la possibilité de configurer des notifications push et des messages de boîte de réception pour différents segments, qui sont essentiels dans notre stratégie de communication. La gamme de fonctionnalités habituelles comble les lacunes rencontrées auparavant, bénéficiant grandement à nos efforts marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place de SAP Emarsys s'est avérée assez exigeante, surtout en ce qui concerne l'intégration d'Emarsys avec notre plateforme SAP héritée existante et la configuration de plusieurs comptes de test. De plus, le SDK que nous avons adopté n'était pas techniquement mature, ce qui a rendu le processus encore plus difficile. Je pense que la documentation du SDK pourrait être plus complète, car elle manque actuellement de détails suffisants. De plus, je pense que le support technique pourrait être plus réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emarsys facilite grandement la gestion de parcours clients complexes à travers plusieurs canaux. Les flux d'automatisation sont intuitifs à configurer, et les rapports offrent une vision claire des performances. J'apprécie particulièrement la convivialité des outils de segmentation — il est rapide de cibler les bons clients et de personnaliser les campagnes. L'équipe de support est réactive et serviable, ce qui rend l'intégration et l'utilisation quotidienne beaucoup plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir une courbe d'apprentissage au début si vous êtes nouveau sur les plateformes d'automatisation, et certaines fonctionnalités avancées prennent du temps à être pleinement comprises. Les tableaux de bord de reporting pourraient être plus personnalisables, et parfois l'interface semble un peu lente lorsqu'elle traite de grands ensembles de données. Ce sont de petits problèmes comparés à la valeur globale qu'elle offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support client : Les agents répondent rapidement, sont perspicaces et prêts à fournir non seulement une solution mais aussi des conseils.

Navigation sur la plateforme : L'interface utilisateur est bien agencée et intuitive.

La création de nouveaux comptes est relativement facile, avec le bureau de gestion de projet qui est utile et guide tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports : Les outils de rapport, bien qu'ils soient présents, offrent des rapports spécifiques aux emails ou des tendances pour tous les emails. Il serait préférable d'avoir un outil de rapport entièrement fonctionnel pour personnaliser les métriques de rapport et sélectionner des campagnes d'email spécifiques.

Modifications de version : Nous ne sommes pas informés lorsque des versions sont publiées, ce qui a causé des désagréments lors de la configuration.

Débit de l'API : Nous devons gérer soigneusement notre débit en raison des limitations de l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve SAP Emarsys très facile à utiliser, notamment pour récupérer des informations sur les clients et accéder aux emails qu'ils ont reçus. Le système simplifie des tâches comme la recherche de détails sur les clients et le suivi des emails de confirmation de commande, améliorant ainsi la capacité de notre équipe à résoudre efficacement les demandes des clients. J'apprécie qu'il améliore considérablement l'expérience client en garantissant que les emails de confirmation de commande sont traités efficacement, même s'ils n'ont pas été initialement reçus par le client. De plus, j'apprécie la fiabilité et la précision de SAP Emarsys. Il y a très peu d'erreurs dans le système, et il est constamment disponible, renforçant ma confiance en lui en tant qu'outil fiable. Dans l'ensemble, je pense que SAP Emarsys est un excellent outil qui répond à nos besoins en matière d'emails marketing et aide à une communication fluide avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve problématique de ne pas pouvoir voir l'aperçu des e-mails datant de plus de six mois ou d'un an. Cette limitation entrave ma capacité à accéder et à revoir efficacement les communications passées, ce qui pourrait être crucial dans certains cas. Cela pourrait être soit un problème de fonctionnalité avec SAP Emarsys, soit une décision prise par mon entreprise, mais dans tous les cas, cela affecte mon expérience avec le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'attends avec impatience les capacités de SAP Emarsys, en particulier ses fonctionnalités d'automatisation. Les possibilités qu'il présente en termes de campagnes par e-mail, de campagnes SMS et d'extension web avec des campagnes écrites et intégrées sont passionnantes. J'apprécie les possibilités infinies qu'il offre en matière d'automatisation, de segmentation et de personnalisation. Ces fonctionnalités sont quelque chose que je suis impatient d'explorer davantage une fois pleinement mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la phase de configuration de SAP Emarsys difficile, surtout pour maîtriser les intégrations en arrière-plan et les flux de données. J'ai l'impression qu'il y a de nombreux obstacles à surmonter pour bien comprendre cet aspect. De plus, l'utilisation de données externes pour la segmentation relationnelle pose un défi car elle nécessite d'apprendre les requêtes SQL, ce qui peut être assez exigeant. Je n'aime pas non plus l'interface utilisateur actuelle, en particulier la façon dont elle gère l'enregistrement et les modifications. L'absence d'une fonction de sauvegarde automatique peut entraîner des erreurs, rendant l'interface moins efficace et rapide qu'elle ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que SAP Emarsys est une plateforme assez élaborée et structurée, avec une courbe d'apprentissage juste qui facilite l'internalisation et l'utilisation continue. La capacité de créer des automatisations efficaces est l'un des aspects les plus précieux, en plus des segmentations avancées qui me permettent de combiner plusieurs critères de manière efficace. Les tableaux de bord sont extrêmement utiles pour suivre les résultats en temps réel et aident à prendre des décisions éclairées. De plus, la possibilité d'organiser et de créer des communications personnalisées avec les clients rend les campagnes plus pertinentes, améliore l'engagement et augmente la satisfaction et la fidélisation des clients. L'aide du support client a été essentielle pour surmonter les défis et s'adapter à la plateforme. Dans l'ensemble, la capacité de SAP Emarsys à rendre notre travail plus agile et stratégique est quelque chose qui me séduirait pour l'acheter à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il a été un peu difficile de comprendre la logique des automatisations sur la plateforme SAP Emarsys. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie SAP Emarsys pour sa facilité d'installation, rendue possible par l'abondance de ressources en ligne disponibles pour aider les utilisateurs à se familiariser rapidement. Cela rend le processus d'intégration fluide et efficace. J'apprécie également la capacité de la plateforme à interagir avec nos clients par le biais d'e-mails dynamiques et adaptables, nous permettant de communiquer efficacement sur nos produits et services. La gestion des données au sein de SAP Emarsys se distingue pour moi car elle est conviviale et facile à naviguer, améliorant ainsi mon expérience globale. De plus, l'utilisation de segments de données relationnelles avec SAP Emarsys est bénéfique car elle permet d'accéder à des données en dehors de la base de données Emarsys, offrant flexibilité et étendant nos capacités de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine que je trouve pourrait être amélioré est la facilité d'utilisation des segments de données relationnelles. Actuellement, il semble nécessaire de s'appuyer sur SQL, ce qui peut être un obstacle pour les utilisateurs qui ne le maîtrisent pas. Rendre les segments de données relationnelles plus accessibles sans nécessiter une expertise en SQL améliorerait l'utilisabilité globale de SAP Emarsys. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Emarsys aide à automatiser nos parcours et simplifie la mise en œuvre des campagnes par e-mail. La fonction de prédiction et de recommandations ajoute une valeur significative, nous permettant de remplir les e-mails avec du contenu personnalisé, tel que des articles récemment consultés ou des recommandations personnelles, rendant nos communications plus personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SAP Emarsys offre certaines fonctionnalités précieuses, telles que les recommandations prédictives, l'expérience globale semble moins intuitive que prévu. Le processus de configuration a été difficile, en particulier pour comprendre le fonctionnement des parcours d'automatisation, des campagnes et de la segmentation. Comparé à d'autres plateformes avec des interfaces plus modernes et rationalisées, Emarsys nécessite plus d'efforts pour être navigué efficacement. L'outil de recommandations prédictives montre du potentiel mais nécessite encore un raffinement considérable pour offrir des résultats plus solides. À ce stade, je serais hésitant à racheter le produit — ses fonctionnalités uniques ne compensent pas entièrement les défis d'utilisation et la disponibilité d'options similaires dans d'autres outils. Améliorer la convivialité et simplifier la configuration des campagnes ferait une différence positive significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie SAP Emarsys pour ses fonctionnalités omnicanales robustes qui permettent une communication fluide par e-mail, web, SMS et applications. Cette polyvalence est cruciale pour exécuter des stratégies marketing complètes. La fonctionnalité de données prédictives se distingue par sa capacité à améliorer l'orientation client, offrant des insights inestimables qui favorisent une personnalisation efficace des campagnes. L'intégration avec Salesforce est incroyablement efficace, car elle assure un transfert immédiat des données et des informations client vers Emarsys, enrichissant considérablement le processus CRM. De plus, les fonctionnalités d'IA en évolution sont convaincantes, promettant une amélioration continue de l'automatisation et de l'efficacité de l'engagement client. Dans l'ensemble, le processus de configuration a été fluide, principalement grâce à la disponibilité du support interne, qui a été indispensable pour faciliter tout, des configurations de base aux tâches plus complexes comme les campagnes SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités au niveau des paramètres qui ne sont pas très conviviales. Par exemple, créer une campagne web pour chaque langue et ne pas avoir toutes les traductions dans une seule campagne web comme c'est le cas pour les campagnes par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les capacités d'automatisation de SAP Emarsys, en particulier la façon dont elles rationalisent nos processus de campagne. L'automatisation des campagnes est bénéfique. J'apprécie également la fonctionnalité de recommandation, qui permet d'automatiser et de personnaliser les recommandations dans nos e-mails, rendant notre communication plus efficace. La note de valeur définie et certaines des fonctionnalités d'automatisation se distinguent comme d'excellents outils, ajoutant à l'utilité globale de SAP Emarsys pour faciliter nos tâches CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que SAP Emarsys a une courbe d'apprentissage abrupte et est assez différent des outils que j'ai utilisés dans le passé, rendant le processus de configuration peu intuitif et chronophage. La complexité de l'utilisation de fonctionnalités comme le centre d'automatisation ou la segmentation peut être assez intimidante. Certaines simplifications, notamment dans les recommandations de filtrage, l'insertion de contenu dynamique à partir de fichiers externes, l'automatisation des logiques et l'amélioration des vues de segmentation, sont nécessaires pour améliorer l'utilisabilité. Comparé à d'autres produits, il ne semble pas facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.