Ce post fait partie de la série sur les tendances numériques de 2021 de G2. 

En 2021, la productivité sociale alimentera la prochaine évolution économique, vers un avenir hybride

La plupart des années sont mémorables et définies par seulement quelques moments. L'année 2020, cependant, a connu une pléthore de « moments », allant d'une pandémie mondiale en cours qui bouleverse nos besoins, désirs et attentes sociaux et économiques, à des troubles sociaux profondément enracinés, et des catastrophes naturelles liées au changement climatique. 

La pandémie de COVID-19 a entraîné des perturbations personnelles et professionnelles incommensurables ; elle s'est inscrite dans l'histoire économique comme l'événement déterminant qui a forcé la transformation numérique des entreprises comme moyen de survie. Les entreprises qui ont pu passer au télétravail ont exécuté le changement en quelques jours, mettant en place de nouveaux systèmes et outils presque du jour au lendemain. Alors que nous sommes tous passés en ligne, les entreprises ont été contraintes de trouver de nouvelles approches pour créer des expériences client efficaces à travers les canaux numériques et de réaliser ces transactions où que se trouve le client.

Les changements dans ces cinq domaines d'activité ont joué, et continueront de jouer, un rôle crucial dans la capacité d'une entreprise à survivre à la pandémie et à repenser son chemin à suivre.

La technologie pour permettre le télétravail rendra la productivité à la main-d'œuvre plutôt qu'à leurs employeurs

Nous avons également ajouté un sixième domaine d'activité que nous croyons être une tendance durable : le télétravail. Bien que de nombreuses organisations—en particulier celles du monde du logiciel—aient bénéficié de la possibilité de travailler à distance depuis un certain temps, la situation actuelle a catapulté beaucoup vers ce mode de travail par nécessité.

J'ai soutenu dans le passé que la productivité alimentée par la technologie est le principal moteur du développement économique, et que des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation ne sont que l'incarnation actuelle—équivalente, disons, aux machines agricoles ou d'usine qui ont propulsé de nombreuses économies dans l'ère des services. Pour ceux d'entre nous qui ont eu la chance de travailler à domicile, le temps autrefois passé dans le train ou dans les embouteillages nous a été rendu : à dépenser comme nous le souhaitons. Pour certains, cela a été au clavier, menant à un épuisement professionnel généralisé. Cela a également présenté une possibilité alternative, celle de passer ce temps et cette énergie supplémentaires différemment—avec nos familles, sur nos passe-temps, ou sur nos projets parallèles. Nous appelons cela la productivité sociale.

G2 propose que la technologie qui libère ce temps et cette énergie supplémentaires est la genèse de cette productivité sociale. Traditionnellement, et en termes de productivité, ce sont les entreprises qui bénéficient de la technologie qu'elles emploient, en tirant un plus grand retour de son utilisation par la main-d'œuvre. La situation actuelle est différente. Les organisations utilisent soit la technologie qu'elles avaient déjà, soit acquièrent de nouvelles capacités pour survivre à une situation imprévisible et sans précédent. Bien que rester en affaires soit évidemment un avantage, le temps et l'énergie supplémentaires qu'elle crée sont transférés entre les mains de l'individu, et non de leur employeur. L'ère du bureau n'est pas terminée, mais l'horloge tourne définitivement. Gardez à l'esprit qu'aucune révolution économique n'élimine complètement les anciennes façons de travailler ; nous avons encore des fermes et des usines, et nous continuerons d'en avoir besoin, ainsi que (certaines) de nos bureaux à l'avenir.

Chaque changement majeur dans l'équilibre socio-économique s'accompagne d'un éventail d'effets, celui en cours n'est pas différent. L'augmentation explosive de l'utilisation des entreprises qui permettent la transformation numérique, telles que la branche cloud computing d'Amazon, AWS, Google et Microsoft, est un tel effet. Compte tenu de la pression pour connecter des forces de travail physiquement disparates avec des partenaires, fournisseurs et clients tout aussi disparates, l'accélération vers des offres en tant que service, de l'informatique au stockage et aux applications entièrement développées, est un composant majeur de cette transformation. La concentration de l'activité économique entre les mains d'un petit groupe d'entreprises avec des capitalisations boursières de centaines de milliards ou de plus d'un trillion de dollars soulève également des questions sur la diversité future du marché des logiciels B2B.

2020 laissera une marque durable sur notre relation avec le travail et la technologie

L'émergence de nouvelles prometteuses des essais de vaccins COVID-19 ces dernières semaines nous a accordé un bref aperçu de la lumière au bout du tunnel, mais la perturbation, l'adaptation et la douleur laisseront une marque durable sur notre paysage socio-économique. En fin de compte, certaines de ces marques seront positives, des contributions à notre équilibre travail-vie personnelle à la réduction potentielle de notre impact sur le climat de la Terre ; d'autres seront des blessures durables qui prendront des décennies à guérir, une éducation manquée, des opportunités réduites et des difficultés financières.

Des économies agricoles aux économies manufacturières aux économies de services, la technologie a cultivé d'énormes changements dans notre façon de vivre et de travailler : ce changement continue de s'accélérer. En tant que tendance globale, cela est indéniable—cela a rendu la prédiction de ce qui se passera ensuite encore plus difficile. 

Le développement du cloud computing nous offre une leçon utile. Notre technologie ne sera jamais entièrement dans le cloud, ni sur site—les choix passés ont façonné une approche hybride de l'informatique qui tire parti du meilleur de ce que le cloud peut offrir sans ignorer les investissements ou les exigences à ce jour. Prenez du recul et regardez la grande image, nous soutenons que vous verrez un avenir hybride si vous le faites—ni lié au bureau ni au magasin de détail ; connectant le client, l'entreprise et l'employé où qu'ils se trouvent.

L'hybridité augmente la complexité technologique qui sera résolue par l'automatisation

Alors que les entreprises, et la société en général, se réadaptent à l'ère post-COVID-19 précoce, un modèle hybride émergera, mélangeant présence en ligne, présence physique et décentralisation. Nous ne serons pas éloignés de quelque chose, nous serons proches du réseau, nous permettant de nous connecter aux ressources de cloud computing qui relient intelligemment le travail, les affaires et les marchés.  

Un modèle d'affaires hybride créera de nouvelles exigences sur la culture, les processus et les outils que nous utilisons, mais bon nombre des solutions de télétravail et d'engagement numérique employées actuellement ont été conçues pour l'ère du bureau. Nous devons également ajouter le défi de longue date de la communication en silos entre les équipes et les départements, récemment amplifié par la nécessité d'une adaptation rapide.

Alors que nous nous précipitons pour nous adapter en 2021, connecter les technologies du lieu de travail pour ouvrir la communication et permettre la collaboration entre individus, équipes et clients conduira à plus de fusions, d'acquisitions et de réorganisations des portefeuilles des grands fournisseurs. Cela rendra les plus grands fournisseurs encore plus dominants. La concurrence entre ces fournisseurs s'intensifiera également à mesure qu'ils armeront leurs plateformes de couches de communication intégrées : resserrant leur emprise sur le marché. 

Les points de connexion déjà multipliés seront ajoutés à ce modèle hybride, rendant le réseau encore plus complexe. Nous avons déjà vu la montée de l'IA et de l'automatisation pour gérer l'échelle et la complexité des données—en 2021, nos processus d'affaires les plus complexes, les applications disparates mais interdépendantes, et les réseaux de connexion l'exigeront aussi. De ce point de vue, les entreprises seront forcées par les doubles pressions de la complexité et de l'expédience financière à adopter une approche « si vous pouvez, vous le ferez » de l'automatisation sur le lieu de travail.

Le volume et le rythme du changement, à peine inconnus du monde de la technologie, continueront de s'accélérer en 2021. Associez cela au nombre considérable d'options pour répondre aux exigences commerciales avec des logiciels et des services, et cela conduira de nombreuses entreprises à être abstraites de la technologie qui les permet. L'utilisation du cloud et du logiciel en tant que service a commencé cette tendance, permettant aux petites et moyennes entreprises d'accéder à des solutions qui avaient été réservées à leurs concurrents plus grands, d'entreprise. Plutôt que de s'appuyer sur un grand département informatique, les entreprises en viendront à s'appuyer sur des plateformes intelligentes qui emploient des services logiciels et le matériel pour les exécuter en fonction de leur compréhension de la charge de travail—échangeant les exigences, l'urgence et les coûts des différents services pour les exécuter.