Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
- Podium est une plateforme de communication qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients à travers divers canaux, de gérer les retours d'information et de rationaliser les opérations.
- Les utilisateurs mentionnent fréquemment la facilité d'utilisation, la capacité de gérer plusieurs conversations simultanément, et la commodité d'envoyer des paiements et des invitations à des avis par texto, ce qui a considérablement amélioré l'engagement des clients et le taux de réponse.
- Les examinateurs ont mentionné des problèmes techniques occasionnels, des problèmes avec les notifications, des limitations dans la messagerie de groupe et la catégorisation des contacts, ainsi qu'une insatisfaction concernant la réactivité de l'application mobile par rapport à la version de bureau.
Comment acheter un logiciel de gestion des communications clients ?
Lors du choix du logiciel de gestion des communications clients qui convient à une entreprise, les entreprises doivent prendre en compte leurs besoins spécifiques pour trouver la solution adaptée. Tout d'abord, les acheteurs doivent évaluer le besoin de logiciel de communication client et déterminer quelles fonctionnalités seront les plus utiles pour l'entreprise.
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion des communications clients
Plusieurs questions peuvent se poser concernant la discussion sur le choix du bon outil, certaines initiales qui devraient être posées incluent :
Comparer les produits de gestion des communications clients
Créer une liste longue
L'évaluation des fournisseurs devrait commencer par une liste longue, ce qui aidera à déterminer si une solution donnée est adaptée ou non. Avec une liste longue, les entreprises peuvent créer une liste large d'outils qui s'alignent sur leurs objectifs. Pour qu'il y ait un terrain de jeu équitable, il est important de poser le même ensemble de questions à chaque vendeur.
Créer une liste courte
Ensuite, un tri doit avoir lieu. Grâce à des questions ciblées, des démonstrations et des essais, les acheteurs peuvent passer d'une liste longue à une liste courte. Bien que cela diffère pour chaque entreprise et cas d'utilisation, trois à cinq produits sont généralement un bon choix. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions.
Réaliser des démonstrations
Pour s'assurer que la comparaison est exhaustive, l'utilisateur doit démontrer chaque solution de la liste courte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence.
Sélection du logiciel de gestion des communications clients
Choisir une équipe de sélection
Avant de commencer, il est crucial de créer une équipe gagnante qui travaillera ensemble tout au long du processus, de l'identification des points de douleur à la mise en œuvre.
Négociation
Lors de la négociation pendant la phase d'achat, il est conseillé de commencer petit en termes de licences et de fonctionnalités. Comme indiqué précédemment, de nombreux utilisateurs finissent par payer pour des licences ou des fonctionnalités supplémentaires dans un CRM dont ils n'ont pas besoin. Pendant cette négociation, les fournisseurs essaieront de convaincre les acheteurs qu'ils peuvent offrir des réductions sur plus de fonctionnalités ou de licences s'ils achètent en gros, mais la plupart des entreprises n'en ont pas besoin. Si les entreprises finissent par avoir besoin de quelques licences supplémentaires plus tard, elles peuvent toujours les ajouter au besoin.
En plus de cela, l'équipe de sélection devrait toujours s'efforcer d'inclure les frais de mise en œuvre et de support continu dans le coût. De cette façon, si un support continu est nécessaire, les entreprises peuvent toujours contacter leur représentant du succès client ou du support.
Décision finale
Après la phase de négociation, la décision finale nécessite l'adhésion de tous les membres de l'équipe de sélection. Il est important de s'assurer que toutes les exigences sont satisfaites et que la décision finale est soutenue par tous les participants.