Fin by Intercom Avis & Détails du Produit

J'aime que Fin comprenne tout de suite. Vous pouvez poser une question à peu près comme vous le feriez à une personne et il sait généralement exactement ce que vous voulez dire. Cela me fait gagner beaucoup de temps à parcourir des documents ou à solliciter d'autres personnes pour obtenir des réponses. Il s'améliore également rapidement, ce qui est agréable à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il manque de contexte si la question est un peu trop spécifique ou formulée de manière étrange. Ce n'est pas un problème majeur cependant, je reformule simplement et il comprend généralement bien la fois suivante. Ce serait bien s'il gérait les liens internes et les recherches de fichiers un peu plus facilement aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Fin fournit des réponses rapides et précises tout en maintenant un ton de conversation naturel. Cela aide à réduire la charge de travail de notre équipe de support en résolvant instantanément les questions courantes des clients, et il s'intègre parfaitement à notre configuration Intercom existante. L'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine le distingue des autres outils d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Fin soit généralement très fiable, il a parfois du mal à comprendre des requêtes complexes ou très spécifiques, ce qui nécessite parfois un suivi manuel de notre équipe. De plus, avoir plus de flexibilité pour personnaliser son ton et ses réponses le rendrait encore plus efficace pour correspondre à la voix de notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface moderne et rapide. Je trouve la plateforme tout-en-un pour les appels et le support de chat vraiment pratique et fonctionnelle. De plus, Fin AI est excellent car il peut fournir des réponses directes et concises à mes questions et même des aperçus/solutions aux données dont j'ai besoin qui ne sont pas exactement disponibles dans Intercom. Par exemple, si j'ai besoin de métriques SLA, il m'a donné des instructions sur la façon de les mesurer de près puisqu'elles ne sont pas exactement disponibles dans ses rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les métriques de support par chat sont compliquées par la configuration d'une seule session. Les chats sont simplement repris ou continués sur la même session, ce qui rend les rapports inexacts. Ce serait formidable si la prochaine préoccupation du client, un mois ou deux après la première, pouvait être dans sa propre session pour suivre plus précisément le temps de résolution et l'expérience client (CX). J'ai également remarqué que le nom de l'agent n'est pas reflété avec précision dans la réponse CX. Si cela pouvait être amélioré aussi. Enfin, si le temps de clôture pouvait être mesuré par instance d'affectation, et pas seulement du début à la fin, pour correspondre aux comptes des affectations et des clôtures/non-affectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Fin par Intercom, c'est la facilité avec laquelle on peut commencer à l'utiliser au quotidien. La configuration a été fluide et n'a pas nécessité beaucoup d'efforts techniques, ce qui était un grand avantage. Il s'intègre bien avec nos outils existants et fonctionne en parallèle avec notre équipe de support. Les fonctionnalités sont utiles sans être accablantes, et cela aide vraiment à alléger la charge des agents. Le support client d'Intercom a également été rapide et utile chaque fois que nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il a du mal avec des requêtes très spécialisées ou complexes, surtout si le contenu n'a pas été affiné. Il peut parfois donner des réponses génériques ou manquer de contexte. De plus, bien qu'il s'améliore rapidement, un peu plus de personnalisation et des analyses plus approfondies le rendraient encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il donne des réponses très très précises et est rapide. Lors de la gestion d'un client, même si je connais l'information mais que j'ai besoin qu'elle soit rédigée dans un bon format, je demande simplement à fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fois où j'ai eu un problème avec Fin, c'était qu'il ne comprenait pas la différence entre une veste et un blazer. Il devrait connaître les synonymes, je crois. Ou peut-être est-ce quelque chose que nous devons lui fournir en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom depuis plus de 5 ans maintenant, et FIN le plus fréquemment l'année dernière. Ils ont vraiment amélioré l'expérience des utilisateurs et des gestionnaires, en ajoutant plus de métriques et de rapports sur la performance de FIN. Il est assez facile à mettre en œuvre, le support client est toujours un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait avoir plus d'intégrations, et le coût reste un obstacle pour les petites entreprises (prix élevé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'automatisation élevée et l'échelle. Fin peut gérer beaucoup de support de premier niveau automatiquement — questions répétitives, triage, dépannage de base — libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Cela signifie des temps de réponse plus rapides et un support plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que la précision sur les questions de niche/spécifiques est plus faible. Fin dépend beaucoup de la qualité de la couverture d'un sujet par vos documents d'aide / base de connaissances. Si votre contenu n'est pas clair, détaillé ou bien structuré, Fin peut mal comprendre ou donner des réponses incomplètes. Les utilisateurs rapportent que pour les cas limites ou les questions de produits très particulières, Fin "hallucine" parfois ou doit être secouru par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Fin étonnamment utile et assez précis. J'ai l'impression d'obtenir des réponses de qualité sans avoir à déranger un humain. Je peux même le voir se rafraîchir lorsqu'il remarque des erreurs ou des fautes dans ses réponses. Fin est également très gentil et amical, ce qui rend l'expérience utilisateur agréable (même si je sais que c'est un chatbot, c'est quand même agréable). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je dois demander des choses ou formuler des phrases de manière très spécifique pour obtenir les réponses dont j'ai besoin. Ce n'est pas aussi nuancé que le soutien humain. Parfois, Fin partage des informations sur des fonctionnalités obsolètes ou des caractéristiques dépréciées. Si je le remarque et le signale, Fin s'excusera et mettra à jour ses réponses, mais cela me donne envie de vérifier avec un humain pour des problèmes critiques ou complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite équipe de support client et nous gérons un grand volume de demandes entrantes. En même temps, pendant le BFCM, nous avons beaucoup de migrations à gérer. Être constamment sur le chat n'est pas faisable pour nous, et c'est là que Fin s'est avéré très utile. Il a éliminé une grande partie de nos discussions, résolu les problèmes efficacement, nous a aidés à maintenir le CSAT, et nous a donné plus de temps pour nous concentrer sur les migrations tout en améliorant l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Fin, c'est qu'il ne gère pas les requêtes sous forme de questions-réponses ou de questionnaire. Actuellement, il se contente principalement de faire correspondre une phrase clé et d'envoyer un article comme réponse. Idéalement, nous voudrions que Fin pose des questions de suivi et fournisse des réponses plus guidées. Cela pourrait être quelque chose que nous pouvons améliorer grâce à des conseils, mais pour l'instant, c'est une limitation que j'ai remarquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que chef d'équipe de support, j'apprécie la manière dont Fin s'intègre parfaitement dans notre environnement Intercom existant. La configuration est simple et nécessite une formation supplémentaire minimale pour les agents. Fin gère efficacement un grand volume de demandes répétitives, libérant ainsi mon équipe pour se concentrer sur des cas plus complexes. J'apprécie particulièrement la possibilité de lui fournir le contenu de notre propre centre d'aide et de contrôler la façon dont il répond, ce qui facilite grandement le maintien de la cohérence du ton et de l'exactitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le coût. Comparé à d'autres solutions de chatbot IA que nous avons évaluées, le prix de Fin semble élevé, surtout pour les équipes traitant de gros volumes de tickets. Bien que la qualité des réponses soit forte, le modèle par résolution peut devenir rapidement coûteux, et cela rend la prévision des coûts de support plus difficile. Des options de tarification plus flexibles ou des plans groupés en feraient une solution plus accessible pour les équipes de support en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.