Freek

Great company

Helaas moest een artikel geruild worden. Maar na prettig en zorgvuldig telefonisch contact met zowel de winkel als de we shop is alles keurig en soepel opgeslost.

Wederom een zorgeloze goed verzorgde reis dankzij Stena. Bij vragen is er altijd prima communicatie en verder alles netjes en verzorgd.

The order shipped quickly and the product works great

Som med varje sändning som skickas till mig via UPS upprepas leveransdramat.

Vi bor avsides, men alla andra transportörer – Postnord / DHL / Schenker / FedEx och mindre åkerier – lyckas alltid leverera.

Jag får ett meddelande om att chauffören inte kunnat leverera.

Jag uppmanas att ta kontakt.

Igår ringde jag alltså återigen länge med UPS.

Jag frågade om man vänligen kunde leverera till närmaste UPS-utlämningsställe (45 minuters enkel resa).
Av oklar anledning var detta inte möjligt.

Det lovades att chauffören skulle ringa före leverans så att jag kan hjälpa till eller möta upp.

Återigen väntade jag hemma hela dagen. Ingen ringde och leveransen som jag verkligen behöver kom återigen inte före helgen.

Så nu måste jag ringa igen och försöka låta bli att låta arg eller frustrerad… för personen i telefonen kan ju trots allt inte hjälpa det.

Det mest frustrerande är att detta har hänt i flera år nu. Jag försöker låta alla sändningar gå via andra transportörer, men det har man inte alltid kontroll över.

Every time same story with UPS delivery. Get the message that they tried deliver but can’t find the adres.

PostNord / DHL / Schencker / Fedex and local shipping is never a problem!!

The only solution is to start calling. Results in a phonecall with some callcenter in Asia.

Previous shipment and phonecall took 45 minutes. And than I can pick up the parcel at the nearest pickup point wich is 45 km away so it takes almost two hours to get the shipment.

It feels like the drivers have to many adresses on one day and don’t have the time to make a call or make the effort to find us.

Really frustrating and sad.

Really good quality, sizing and service.

Werkt prima via de app op Iphone en Ipad. Wel erg irritant dat het luisteren steeds na 1,5 uur automatisch onderbroken wordt en dat deze instelling niet uit te schakelen is.

Verder hoop ik dat men blijft werken met echte voorlezers. De AI voorlees expirimenten maken dat ik boeken niet kan afluisteren.

Living in Sweden I ordered at Bergzeit.SE. I receieved the order (value € 360,- BZ24603564) quick and in good order. Sadly both pairs of shoes where to small. After Request for return I learned I had to pay for shipping the shoes to Germany. But I ordered in Sweden??!

I shipped the shoes to Germany (€35,-) and asked customerservice bergzeit for an explanation.
I did not receive a reaction other than that they where busy.
After two weeks I replyed again. No respons from customerservice.

Verry dissapointed and for sure no new order for the same shoes in the bigger sizes.

Plus one customer less and everybody I speak about Bergzeit will learn my frustration.


Part 2:

After rating Bergzeit on trustpilot the customerservice suddenly had time to react.

The reaction was:

Good Morning Frederik,

Thank you for your message.
We are really sorry that you have experienced dissatisfaction in your experience with us.
This is by no means a concern of ours, as we always endeavour to provide our customers with a transparent and reliable service.

Firstly, we would like to apologise if it was not clear that Bergzeit is a German shop.
This should be clear from our name, privacy policy and terms and conditions. In addition, our German address is clearly stated on our website.

As we want to serve customers from different countries, we have also provided a Swedish version of our website.
This allows us to achieve a wider reach and offer a more convenient shopping experience.

Regarding the return costs, we would like to point out that we clearly state in our FAQs that the costs for returns are borne by the customer.
We regret that this has caused displeasure and understand that it can be surprising for international returns.

We would like to emphasise that our aim is always to provide our customers with the most transparent and fair shopping experience possible.
We are very sorry that there was a misunderstanding in your case and thank you for your feedback as it helps us to further improve our communication.

Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.

Have a nice day.


For me the conclusion is that I should have read the whole webside and it was all my own mistake!

Good value for money and good service

Waiting for 14 days now for a shipped parcel. UPS can’t find our adres???
Contact is not working. Filling in extra delivery information does not work because the UPS system does not except Swedish letters?! All delivery services know how to find us except UPS

Erg tevreden. Bestellen en zo nodig retour zenden werkt prima!! Prima service en zeer goede prijs qualiteits verhouding

Artikelen snel geleverd en prima verpakt

We verbleven 18 dagen op Mauritius en hebben in andere landen erg goede ervaringen met het huren van een scooter.

Via de website van AKD vonden we scooterverhuur voor een erg nette prijs. € 12,- per dag (bij meer dan 12 dagen)

Contact en service verliep prima. Scooter werd keurig met 2 (wat oudere) helmen geleverd bij het hotel. En dat zelfs 3 uur na de internetboeking! Ook de, bij donker verplichte lichtgevende vestjes zaten in de topkoffer achter op de scooter.

Over de prijs. In ons hotel werd ons door de receptionist een scooterhuur aangeboden met een 'special price'!!! Voor € 42,- per dag!! Nadat ik hem op de pc de prijzen liet zien van AKD kwam er eerts nog een verhaal over minder cc's, verzekering, geen levering in het hotel etc... Dit bleek allemaal onterecht.

We hebben dankzij de scooter veel leuke en minder toeristische dingen kunnen ontdekken... In het verkeer ben je op de scooter voor mijn gevoel veel veiliger omdat je veel minder ruimte nodig hebt op de weg!

En dan het verkeer in de steden... Met een huurauto ben je uren bezig om door Port Luis te komen... Met de scooter van CentrumPort Louis naar Azuri, Riviere du Rempart in 30 minuten :)

Kortom... Een aanrader.

AKD, bedankt voor de supergoede service en het leuke contact!

Freek en Anita,