Tatjana Torkel

Täysin ammattimatonta isännöintiä, tiedon pimittämistä ja vakavia vesivahinko-ongelmia

Taloyhtiömme siirrettiin URA Isännöinniltä Hansalle ilman osakkaiden suostumusta. Aiemmista yli 100 000 euron kavalluksista saimme takaisin vain noin 38 000 euroa, eikä tekemättömistä kylpyhuoneremonteista saatu senttiäkään hyvitystä.

Isännöitsijä Jukka Hovin aikana hankitut pesutuvan pesukoneet olivat viallisia alusta alkaen. Lakanat jouduttiin vääntämään käsin kuiviksi, eivätkä yli 10 000 euron korjauskustannukset ratkaisseet ongelmia.

Vuoden 2023 laaja vesivahinkoraportti ja vakavat viemäriviat salattiin osakkailta 1,5 vuoden ajan. Samaan aikaan osakkaille lähetettiin neljä ylimääräistä hoitovastikelaskua. Hoitovastikkeet nousivat 30 %, minkä lisäksi taloyhtiö otti 70 000 euron ja myöhemmin 200 000 euron lainat korjauksia varten. Samaan aikaan teknisen isännöitsijän Tuomas Kauton palkka nousi rajusti.

LVIS-hankkeeseen valittiin kiireellä kokematon urakoitsija. Hormitekniikka käytti yli kuusi kuukautta aikaa per rappu normaalin 2–3 kuukauden sijaan eikä päästänyt ketään sisään. Viereisessä rapussa porakoneet alkoivat metelöidä jo klo 7 aamulla, ja melua riitti myös viikonloppuisin ja juhlapäivinä.

Hormitekniikan jatkuvat vesikatkot johtivat uusiin massiivisiin vesivahinkoihin, joista myös oma asuntomme kärsi.

Tekninen isännöitsijä Tuomas Kautto myi meille oman yrityksensä Hekutekin kautta kuivauspalvelua. Noin 4 neliömetrin alueen kuivaus kesti kuusi kuukautta. Neljässä raportissa väitettiin tilan olevan "kuiva", vaikka kosteuslukema oli jopa 132 %.

Molemmat isännöitsijät kirjasivat itselleen 50 000 euron bonukset LVIS-valvonnasta. Kautto ei kuitenkaan vastannut yhteenkään tekniseen kysymykseen ja perui kanssani sovitun vesivahinkokokouksen.

Pääisännöitsijä Marko Kanniaiselta saimme vain yhden vastauksen: "Olemme eri mieltä" – ja tämä kanta oli virheellinen!

Omien virheidensä ja epäammattimaisen työnsä seurauksena Kanniainen lähetti osakkaalle yli 11 000 euron laskuja suoraan pankkitilille ilman ennakkovaroitusta tai erittelyä. Vielä puolen vuoden jälkeenkään hän ei ollut "ehtinyt" toimittaa laskujen perusteita.

Massiiviset vesivahingot LVIS-urakan jälkeen jatkuvat edelleen. Seurauksena on täysin toimimaton ilmanvaihto, mikä on todettu wc-paperitestillä, sekä sietämätön kosteus ja kuumuus. Mittari näyttää jopa 30,5 °C ja 78 % ilmankosteutta.

Hansan ylin johto ei vastaa yhteydenottoihin.

Vältä viimeiseen asti tätä Hansa Isännöinnin omaa lupausta: "Laadukasta ja asiakaslähtöistä isännöintiä Helsingin kantakaupungissa."

Fast delivery. Thanks

I have been a contributor to Trustpilot for as long as I can remember because their mission is so vital.
They do fantastic work keeping businesses accountable and protecting consumers.

Their support team is responsive, helpful, and truly dedicated to maintaining platform integrity. Keep up the great work!

4 neliön alueen kuivaus kesti puoli vuotta. Seurauksina mm. asumishaitta, vuokratulojen menetys ja asianajokulut.

— A13, As Oy Sturenlinna

After 13 years of loyal service as a Superhost, I am warning others: Airbnb has replaced human partnership with cold, automated brutality. Last year, I suffered major water damage during Airbnb stays. Despite their '100+M AirCover' marketing, they covered only 30% of the actual costs and offered $0 for the loss of income from canceled bookings.

​Most recently, after reporting three consecutive cases of vandalism and threats to my personal security, Airbnb’s response was to penalize me. They blocked all 6 of my listings, cutting off my livelihood instead of providing support. Their 'customer service' is a revolving door of agents who are perpetually 'on vacation' or 'on weekend leave,' closing cases without resolution. If you are a host, know that your experience and loyalty mean nothing—you are an unpaid insurance adjuster for them, not a partner.

Hansa Isännöinti on toiminut taloyhtiömme isännöitsijänä pitkään.

Kokemukseni perusteella heidän toiminta ei kuitenkaan täytä luotettavalta toimijalta edellytettävää tasoa, erityisesti vakavien teknisten ongelmien ja riskien hallinnassa.

Asunnossani tapahtuneen vesivahingon jälkeen rakenteet ovat edelleen märät vielä neljän kuukauden kuluttua. Riippumattomissa mittauksissa on todettu jopa 132 yksikön kosteusarvoja, mutta isännöinnin mukaan rakenteet on silti katsottu ”kuiviksi”.
Käytettävissä oleva dokumentaatio ei vastaa mittaustuloksia, eikä tilanne rajoitu vain yhteen huoneistoon, vaan koskee useampaa rappua samassa rakennuksessa.

Tämä vahvistaa käsitystäni siitä, että riskien arviointi, dokumentointi ja vastuunotto eivät ole olleet asian vakavuuden edellyttämällä tasolla. Kun kyse on rakennuksen kunnosta ja asukkaiden terveydestä, tällainen toimintatapa ei ole hyväksyttävä.

En voi kokemusteni perusteella suositella Hansa Isännöintiä.

Sain täsmälleen saman tuotteen kuin ennenkin, mahtavaa! Vaikka se on vanha malli, sitä tarvitaan edelleen.

I recently had a positive experience with IONOS customer support regarding pricing adjustments for my organization's hosting account. Despite recent fee increases for PHP 7.4 support and SSL, I was impressed by the helpfulness and professionalism of the IONOS representative I spoke with.

The representative suggested upgrading the PHP feature on my both websites, which resulted in a significant reduction in my monthly payments. Additionally, I received a refund for the previously invoiced PHP feature.

I would highly recommend IONOS for their excellent customer service and willingness to work with organizations to find cost-effective solutions.

Booking tickets via the Ferryhopper mobile app was intuitive and efficient. Everything went smoothly and fast, making it a welcome change from the often cumbersome and frustrating process of booking ferries through other platforms in Greece.

Digi- ja väestötietoviraston asiakaspalvelun yleiskatsaus

Ongelma: Virheellinen ilmoittautuminen osoitteessani (ylimääräinen asukas).

Yksityiskohdat: Otin yhteyttä Digi- ja Väestötietovirastoon 17 joulukuussa 2023 korjatakseni virheen, joka liittyi tuntemattoman henkilön rekisteröintiin asunnossani.

Tila: Useista yrityksistä huolimatta (e-lomakkeen lähettäminen, puhelut, s-kirjeet yli 3 kuukauden ajan) ongelmaa ei ole ratkaistu.

Vaikutus: Tämä virhe aiheuttaa meille tarpeetonta työtä ja hämmennystä.

Suositukset: lähetettiin sähköpostitse

=====================

Overview of the Digital and Population Information Agency's customer service

Problem: Incorrect registration at my address (extra resident).

Details: I contacted the Digital and Population Information Agency on 17 December 2023 to correct an error related to the registration of an unknown person in my apartment.

Status: Despite several attempts (sending the e-form, phone calls, and e-mails for more than 3 months), the problem has not been resolved.

Impact: This error causes us unnecessary work and confusion.

Recommendations: sent by email

This was my first experience of traveling with Megabus in the UK and unfortunately I can't call it positive.

MINUSES: they gave an approximate place of departure, i.e. near the entrance to Jesus College. The ticket indicated that it would be a dedicated bus stop and did not indicate that the intercity bus would load passengers with luggage at the city bus stop. The bus that arrived did not have the Megabus logo. I found this bus and got my jorney only because a group of people dispersed along the street with luggage approached the bus. 2. The driver did not help with the luggage either to load or unload.

PLUSES the bus was new and clean

18.1.22 Fortumin myyjä myi uutta tuotetta nimeltä "ID Security" puhelimitse. En ostanut sitä.
Heti kun lopetimme keskustelun, Fortum lähetti minulle heti sopimuksen nimeltä "Fortum Maksujousto" 4,90 euron kuukausimaksulla huomisesta alkaen.
Heidän asiakaspalvelunsa numero 0200 19000 toimii vain puhelinvastaajassa.Fortumin mobiilisovellus ei toimi.

==============

On 18.1.22, a Fortum salesperson was selling a new product called "ID Security". I didn't buy it.
As soon as we finished the conversation, Fortum immediately sent me a contract called "Fortum Maksujousto" with a payment of €4.90/month starting tomorrow.
Their customer service number 0200 19000 only works on an answering machine. The Fortum mobile application does not work.

Hand luggage is designed in such a way that a passenger can take it with into the cabin. However, Norwegian Airlines pushed travelers to put it in a separate cargo hold and charge for it. I had a flight Helsinki - Stockholm on October 4th, Norwegian Airways did not allow me to take my cabin suitcase, taking an additional 40 euros and sending it to the cargo department. The plane was only 30% full, and all the shelves around were empty. I took extra time to get my luggage back and my new suitcase came back damaged.

Very friendly customer service, no any tense, but proffecionalism.
Good value for money flights Stockholm- Bryssels- Stockholm.

They don't charge any extra for a cabin luggage even if there is no space left for it in the airplane,  (i.e. if they have to send it as check-in luggage).

MTRX canceled my original 6:45AM (Gothenburg-Stockholm) train booking, rebooked a 5:55AM departure to a seat at the toilet door, and charged an additional 20 SEK for it.

I chose eDreams because of my positive experiences in the past.
However, at this time the concept was less friendly than before.
For example, the very confusing process of canceling a Prime membership - your credit card is tied to that membership, even if you canceled it multiple times.
Also, the link they emailed, "Tell us what you think!" does not work, which gives a lousy impression of the company.

PROS: Relatively easy to find a product, 2. Okay delivery time and info about the delivery, 3. Okay quality of the product

CONS: 1. the System didn't accept the credit card without explanation; 2. e-mail request was sent twice and reply takes roughly 1 week; 3. the price of delivery in the terms &conditions is 4 e and per fact, its 5e; 4. for the paying via the banking system was a small additional charge

Inefficient operations for warranty phone repair, misleading info. Be aware - they're partnering with Elisa and Auto Support Vantaa and might get some commissions from both parties.

On the picture - the misleading info about the repaired phone. The reality -  the phone being away for more than 3 weeks ( !!!) and it's still not repaired.

Pros: great marketing and sales based on the best platform on the market.

Cons: low value of customer service; self-help approach

Verkkotilaukset menivät hyvin, henkilöstön offline-ystävällisyys on alle keskimääräisen