Denmark
Review of nic-tec.aps
Lækkert at man kan afhente døgnet rundt
5 stjerner for hurtig service
Eneste forbedringspunkt, er at jeg fik afvide mit produkt lå i skab A (hvilket det også gjorde) men skabene stod som B-A ifølge læseretningen, så kunne give god mening A var det første skab.... meeeen jeg kunne også bare åbne øjnene
Review of Clever
Fantastisk service både med vejledning inden og under installation
Det gik helt perfekt!
Reply from Clever
Kære Kunde,
De fem stjerner luner virkelig her i vinterkulden. Vi er selvfølgelig begejstret over du er begejstret over vores abonnement eller produkt og håber at du bliver som kunde mange år endnu.
Massere grøn og god energi
Clever
Review of GreenMind A/S
Hurtig og god service fra Mathias i Aalborg ved salg af telefon - kan anbefale! :)
Reply from GreenMind A/S
Hej Dennis👋
Tusind tak for din anbefaling og de pæne ord!⭐
Det glæder os utrolig meget at høre, at du har haft en god og hurtig oplevelse med at sælge din telefon til os i Aalborg. Vi gør meget ud af, at det skal være både nemt og gennemskueligt at sælge sit brugte udstyr videre.
Vi vil sørge for at give rosen videre til Mathias. Han bliver helt sikkert glad for at høre, at han har gjort et godt indtryk! 😊♻️
De grønneste hilsner
GreenMind🍀
Review of EV Charging Ireland
Review of Langsø Biler Silkeborg Aps
Jeg sidder tilbage med en lidt blandet følelse efter mit bilkøb. Overordnet set er jeg glad for min nye bil, men selve processen har desværre været præget af manglende kommunikation.
Det positive: Oplevelsen startede rigtig godt. Jeg havde en fantastisk dialog med Bjarne over telefonen omkring min byttebil. Han var utrolig behagelig at tale med, og vi fik hurtigt lavet en aftale om, at jeg skulle kigge forbi.
Det knap så positive: Da jeg kom forbi butikken for at skrive under, blev jeg mødt af en anden medarbejder, som desværre virkede ret uinteresseret. Det føltes lidt som en "lad os bare få det overstået"-oplevelse, hvilket tog toppen af glæden ved at købe ny bil.
Efter underskriften følte jeg desværre, at jeg selv skulle være den opsøgende part for at få tingene til at ske:
Manglende status: Da leveringstiden på anhængertrækket var usikker, aftalte vi, at forhandleren skulle kontakte mig. Jeg endte dog med selv at skulle rykke for status af flere omgange.
Langsom afmelding: Min byttebil blev først afmeldt 8 hverdage efter overlevering, hvilket er langt over de normale 4 hverdage. Her måtte jeg også selv rykke for at få bekræftelse på, at det overhovedet skete.
Konklusion: Handlen som helhed er godkendt, og bilen fejler intet, men jeg havde forventet en mere proaktiv tilgang. Som kunde er det frustrerende selv at skulle rykke for deadlines og opfølgning, efter man har skrevet under.
Review of Compumail
Jeg vil gerne advare alle mod at købe jeres produkter hos compumail.dk
Jeg har købt 10 Aqara Gardin motorere hos dem - Den ene er efterfølgende defekt og sendt til RMA
Compumail er håbløse i deres håndtering og sagen har stået på i over en måned uden at de har rykket sig en milimeter.
Compumail siger at produktet ikke er komplet, hvilket er rigtigt - men de tilbehør de forespørger er ALDRIG noget nogle vil gemme (såsom ekstra gear til andre gardiner) og skruer som ikke er brugt til montering hos mig. Det er altså tilbehør som INTET har med fejlen at gøre
Læs mit hændelsesforløb nedenunder:
Produkt:
Aqara Roller Shade Driver E1
Pris: 429 kr
Fejlbeskrivelse:
Produktet virker ikke mere, lyser rød ved ladning - modtager ikke opladning og vil ikke nulstilles på reset knap
Indsendt: Hovedprodukt
Hændelsesforløb
Sag oprettet: 24 oktober
Sag modtaget: 27 oktober
Første rykker: 7 November
Svar: Rykker for opdatering - Herpå ingen opfølgning
Anden rykker: 14 november
Svar: Varen ikke indsendt komplet (mangler ekstra plastik-ting, usbkabel, skruer og monteringsplade) - Derfor forlænget reklamation
Tredje rykker: 16 November
Svar: Intet nyt i sagen
Fjerde rykker: 17 November
Svar: Intet nyt, de vil ikke ombytte da ikke indsendt komplet
Femte rykker: 21 November
Svar: Ønsker ikke at løse sagen før afgørelse fra værksted - Varen er en super kompliceret vare som ikke kan ombyttes og skal testes og repareret af værksted
Opfølgning fra mig samme dato: Ønsker svar om hvad “rimelig tid” for en repration menes at være ifølge Compumail.dk
Intet svar fra compumail
Sjete rykker: 28 november
Svar: Intet
Syvende rykker: 29 november
Svar: De rykker for status hos værksted - Intet svar på hvad rimelig tid er
Rykker d. 2. December - Her ønskes svar på hvad rimelig tid er ifølge compumail
Svar: Sagen tager længere tid da den ikke er komplet
Reply from Compumail
Hej Dennis,
Vi vil anbefale dig at gennemgå vores reklamationsbetingelser på vores hjemmeside. Her fremgår det bl.a. at varen skal indsendes komplet, for at sagen kan blive behandlet korrekt.
Eftersom du har valgt gentageligt at se borte fra dette, er det ikke muligt at hjælpe dig hurtigere.
Mvh.
Compumail
Review of Compumail
Elendig reklamations behandling!
Jeg har haft et super billigt produkt til reklamation hos Compumail.
De har nu været en måned om at lave en simpel ombytning på et produkt til 400 kr.
De bliver ved med at henstille til et værksted, fremfor at løse min sag.
Kommer ALDRIG til at handle her igen
Reply from Compumail
Hej Dennis,
Vi er kun resellers og ikke autoriseret værksted, hvoraf varen fremsendes til servicepoint, hvor sagen behandles.
Heraf er vi desværre nødsaget til at afvente færdigbehandlingen af sagen, da de oftest reparere produktet og tilbagesender det til os.
Vi synes bestemt 400,- kroner ikke kan klassificeres som værende et "super billigt produkt", men er det dit udgangspunkt til produktet, er du naturligvis velkommen til at kassere produkter i den prisklasse en anden gang.
Vi beklager naturligvis ventetiden og ulejligheden.
Mvh.
Compumail
Review of Avcabels
Kæmpe ros til jeres kundeservice!
Jeg fik en gave for næsten 2 år siden som nu desværre er gået i stykker.
Jeg skrev til jeres mail og allerede inden for 2 timer, så er jeres løsning klar og jeg er en super tilfreds kunde.
AV Cabels bliver min fortrukkende leverandør til kabler fremad rettet!
Review of MacKabler
Jeg føler ikke at jeg tilmeldte mig nyhedsbrev.
Review of Skjorteholderen.dk
Bestilte om onsdagen 1 stk kl 12.00 til levering 1-3 hverdage
Afventer naturligvis ordren, da den skulle afsendes onsdag kl 18. Modtager intet tracking nummer - men tænker der er sket en fejl. Jeg henvender mig derfor på email og efterspørger dette (de lover 24 timers svartid) - Efter 24 timer er der stadig intet svar.
Jeg kontakter dem pr telefon, de tager denne ikke og sender på telefonsvare. Telefontid mellem 16-17
Derefter kontakter jeg dem på facebook - De oplyser at deres telefon tid er indtil kl 16?? - Dårlig undskyldning!
De kan herefter oplyse at grundet høj efterspørgsel, så kan jeg ikke modtage min ordre som forventet, da de ikke har dem på lager. Bliver afsendt i kommende uge??
De har på INTET tidspunkt kontaktet mig for at fortælle mig at jeg ikke kan få min ordre som lovet. Hvilket er helt ude i hampen og dårlig kundeservice.
Review of Frida Forsikring
Hvis du ønsker at betale for værdiløst papir og falske forhåbninger - Så vil jeg anbefale dig Frida Forsikring
Vi har haft 2 skader på vores hus. Kampene har været åre lange og vi får minimalt dækket.
De fraskriver sig alle ansvar og ønsker aldrig at dække.
Reply from Frida Forsikring
Kære Dennis
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at I ikke er tilfredse med os.
Vi har valgt, at imødegå dig i din utilfredshed med os. Derfor har vi tidligere tilbudt dig, at vi erstatter en rimelig og nødvendig reparation af utætheder ved graterne, så disse ikke længere fremstår utætte samt af det underliggende lofts skjolder. Erstatningen beregnes ud fra gældende regler.
Forsikringen omfatter ikke eventuel ulovlig bygningsindretning, fx hvis taget er bygget med for lille fald. Dèt ville være et forhold, der kunne være omfattet af en udvidet dækning. Du har imidlertid fravalgt, at købe en udvidet forsikring hos os. Du har alene købt en basisforsikring uden udvidet dækning.
Vi kan se, at du er i dialog med skadebehandleren om skadesagen.
Hvis du herefter fortsat er utilfreds med skadesagens resultat, er du velkommen til at sende mig en mail på: skade@fridaforsikring.dk og stile mailen til mig sammen med dine argumenter for, hvorfor du mener, at vi ikke er nået til det rette resultat. Vi vil gerne rette resultatet, hvis det er forkert.
Venlig hilsen
Pia Wange
Skadechef
Review of Sjolin
Lidt problemer med bestilling og levering.
Produktet er dog helt perfekt!
Reply from Sjolin
Hej
Tak for den gode anmeldelse :)
Vi håber at se dig igen i fremtiden!
Med venlig hilsen
Team Sjölin
Review of VELFAC
Lækre vinduer som var SUPER flot pakket og rigtig robust plastik omkring.
Vores vinduer stod ude i knapt 2 uger uden at fugt på nogen måde trak ind til vinduerne, hvilket var dejligt!
Kontaktede efterfølgende velfac fordi vi manglede en smugle reprationsmaling. Denne blev sendt U/B hvilket jo er helt perfekt!
Alt i alt, er vi rigtig glade for vores vinduer!
Reply from VELFAC
Hej Dennis
Tusind tak for anmeldelsen! Vi er glade for, du har haft en god oplevelse. Kundeservice er et vigtigt område for VELFAC, så husk at vende tilbage, hvis du får brug for det.
Mange hilsner
VELFAC A/S
Review of Max Jessen A/S
Sjældent sætter jeg mig bag tastaturet for at ytre min mening, når det kommer til excellent kundeservice.
Dit personale fortjener dog den største ros på dette område. Efter flere trælse oplevelser i Idé møbler henholdvis Aalborg city og city syd, tog vi på opfordring af mine forældre, som også tidligere har fået god service, en tur til Terndrup.
Lige fra starten af vores besøg bliver vi budt velkommen af smil og energi. I er som sælgere opsøgende og interesseret i os som kunder, hvilket er super vigtigt for mig - som selv arbejder som sælger.
En kæmpe ros til dig og dit team for at skabe en super atmosfære og købelyst blandt os kunder. Jeres butik er veltrimmet, flot og inspirerende.
Særligt vil jeg gerne fremhæve jeres mand på lageret Krisian Hjort.
Ham møder man med et smil og en energi der er helt utroligt. Hele vejen hjem i bilen snakkede vi om hans væremåde og hjælpsomhed! Noget som vi endnu ikke har oplevet i andre butikker end Elgigantens lager (noget som de dog ikke har ry for)
Så herfra skal der lyde et tak for kanon service og lækre møbler! Vi besøger helt sikkert Terndrup næste gang at hjemmet skal fornyes!
Reply from Max Jessen A/S
Hej Dennis,
sikke en flot anmeldelse af dit besøg i vores Bolighus i Terndrup.
Den er vi rigtig glade for og stolte af. Vi gør altid vores allerbedste for at servicere vores kunder og rosen er givet videre i huset hele vejen igennem, for det fortjener vores dygtige medarbejdere.
Vi ser frem til at se dig, familie og venner hos os igen - I er meget velkomne.
Review of Telenor Danmark
Undskyld mig, men hvad bilder I jer egentlig ind?
I har kontaktet mine forældre om at få ændret deres fastnet telefon til et mobil abonoment. Hvilket var en utrolig fordelagtig aftale i forhold til det fastnet abonoment de havde ved jer i forvejen.
Siden da, er jeres forbindelse og hastigheder blevet så ringe i takt med at jeres kundeservice har nægtet at afhjælpe dem med problemet.
Dette har de så taget konsikvensen af og skiftet til Telia.
I har dog valgt at binde deres nye abonoment til 6 måneder, hvilket har betydet at de nu sidder med et abonoment som de ikke kan komme fra.
Er det normal holdning at I kontakter jeres kunder og lokker dem ind til at binde sig, uden at accept? Føj i bude skamme jer.
Reply from Telenor Danmark
Hej Dennis
Jeg er rigtig ked af dine forældres oplevelse i forbindelse med deres fastnet nummer er oprettet som en hjemmetelefon.
Ved oprettelser igennem vores webshop har man altid 14 dages fortrydelsesret.
Carsten Nielsen har underskrevet en aftale med Telenor samt at vi har sendt mails til Carsten vedr. deres abonnement samt bindingsperiode.
Det er helt sikkert Telenors intentioner, at oprette et abonnement, som kunderne ikke ønsker.
I dette tilfælde har dine forældre modtaget en gratis telefon i forbindelse med oprettelsen af deres abonnement.
-Henrik
Review of MrPerfect.dk
Jeg fik et dashcam af nogle venner i gave. Desværre så var strømforsyningen defekt. Jeg kontaktede herefter Mrperfect med et ordrenr. Inden for 10 minutter, så havde jeg fået lovning på en ny strømforsyning.
Det er god service og reklamations håndtering. Håber at flere webshops vil gøre dem kunsten efter!
Review of Coolshop
Jeg havde i forbindelse med køb af et produkt været i kontakt med deres kundeservice både via mail og deres chat. Desværre er der ikke meget service over dem. De rykker datoen på leveringen én dag af gangen og man skal selv kontakte dem for at få en ny leveringsdato oplyst.
I kan læse hvordan min chat med coolshop var sidst jeg havde kontakt med dem her.
Edit: Navne er erstattet med "Mig" og "Supporter"
9:05:25 AM Mig: Venter på accept af chat-invitation med Coolshop DK ...
9:05:44 AM Coolshop DK: Invitation til chat med Coolshop DK er accepteret af Supporter
9:05:44 AM Supporter: Hej og velkommen til Coolshop! Hvad kan jeg hjælpe dig med? Oplys venligst, hvis du allerede har kontaktet os via email.
9:06:17 AM Mig: Hej. Kan jeg gætte mig frem til, at leveringsdatoen på min ordre er rykket frem til i dag?
9:06:25 AM Supporter: ordre nummer? :)
9:06:36 AM Mig: *******
9:06:52 AM Supporter: det er ikke et ordre nummer :) starter med 69 eller 70 ?
9:07:04 AM Mig: ********
9:07:21 AM Mig: Undskyld, det nummer stammede fra mail mht sikkerhedscheck
9:07:50 AM Supporter: Helt ok - jeg kan se at datoen er rykket til idag ja - om det holder stik må jeg desværre være dig svar skyldig på..
9:08:37 AM Mig: Nu har i rykket den siden d. 8, hvilket var en dato jeg fik her fra chatten - siden har i rykket den 3 gange hvor jeg har skulle rykke fra det.
9:09:06 AM Mig: Hvis ordren er i restordre, vil I så ikke sige dette, fremfor at rykke datoen 3 gange, med en dag hver gang
9:09:30 AM Mig: og/eller kontakte steelseries for at få en nærmere dato også kontakte mig pr mail eller telefon med en præcis dato
9:10:10 AM Supporter: Jeg er sikker på vores indkøber er på sagen.. Beklager, men leveringen er jo desværre uden for vores kontrol.
9:11:13 AM Mig: Korrekt, leveringen er ude af jeres kontrol - men hvis I nu kontaktede dem, for at høre om den nu ER afsendt, så havde i afklaring på den front - hvilket nok ville skabe en lidt bedre kundeoplevelse for mig, så jeg ikke skal rykke efter min ordre hver dag?
9:11:34 AM Supporter: Igen, jeg er sikker på vores indkøber er på sagen..
9:11:44 AM Mig: Vil du ikke være sød, at kontakte din indkøber for en opdatering så?
9:12:40 AM Supporter: Han har fri idag, beklager..
9:12:43 AM Mig: Jeg føler at hver gang jeg kontakter jer, så får jeg et standard svar, som er det som du kan slå op i jeres system, fremfor at i tager et ekstra skridt for jeres kunder og griber knoglen
9:13:25 AM Mig: Jeg modtager med glæde navn på jeres leverandør og et rekv.nr. så skal jeg selv ringe til dem, for at høre hvornår I kan levere mine produkter?
9:13:36 AM Supporter: Det er jeg ked af at høre.. Det kan jeg desværre ikke oplyse dig..
9:14:24 AM Mig: Det havde jeg egentlig heller ikke forventet, men i ønsker jo ikke selv at skabe en god kundeoplevelse, udfra mit synspunkt?
9:15:32 AM Mig: Jeg er med på, at jeg har bestilt et produkt som stod som udsolgt. Jeg har også fået en leveringsdato 3 gange udskudt, fremfor at i oplyser en som der er hold i. Er det ikke at holde jeres kunder hen?
9:16:13 AM Supporter: Jeg er ked af at du ser sådan på det. Vores indkøbere sidder med mange tusinde produkter og jeg er igen sikker på at de gør hvad de kan for at skaffe varene hjem til aftalt tid.
9:17:39 AM Mig: Udover lige i denne sag.. jeg takker for din "hjælp"
Reply from Coolshop
Hej Dennis
Din oplevelse med vores lagerstyring har bestemt ikke været optimal, så lad mig beklage og opklare: VI sender jævnligt mails ud mht. forventede leveringsdatoer, men desværre kan de rykke sig jævnligt, og vi kan ikke gøre andet end at rykke vores leverandører frem til varen er leveret. Så længe vi har en aftale om leverance med en leverandør kan vi ikke bare sætte datoen til 0, for vi har jo stadig en lovning på at leveringen vil ske på den givne dato. Vi er ligeså kede af det som dig når det sker, men dermed ikke sagt, som du beder om i vores chat, at vi kan udlevere kontaktdata på vores leverandører. Du er velkommen til at kontakte os hvis du har spørgsmål.
Venlig hilsen
Coolshop Support
Review of Proshop a/s
Vi købte et lærred hos proshop.
Det var desværre i stykker første gang vi brugte det.
Proshop betalte fragt begge veje, hvilket var en FED måde at håndtere den reklamation på!
Dog skal de have en snak med deres GLS mand, da han bare satte lærredet ude foran min før uden at få en underskrift!
Men synes de håndterede det super godt!