課題

Alma が 2018 年にローンチした際、同社は企業とその顧客にとって、後払い決済サービスを可能な限りシームレスなものにすることを目指しました。後払い決済は人気が高まっている決済手段ですが、顧客が「購入」をクリックする前に、リクエストを承認するかどうかを判断するために顧客の信用スコアを評価するという、舞台裏では複雑なプロセスが行われています。延滞料を請求しないため、Alma は貸付基準の評価と決済の問題の迅速な解決において非常に優れている必要がありました。

「99% のユーザーは、購入したものを分割で返済したいだけです」と、Alma の戦略財務責任者である Simon Shohet 氏は述べています。「そのため、すべてのユーザーにとって購入プロセスをできるだけシンプルかつスムーズにし、不正利用者によるブロックを回避するための決済パートナーが必要でした。」

ソリューション

Alma は当初から、決済代行業者として Stripe と協力していました。会社の成長に伴い、Alma は、Alma チームの質問に対応できるテクニカルサポートチームを含む専任チームとの協力を選択しました。

「Stripe との連携は、当社にぴったりでした。エンジニアリングチームとプロダクトチームは、シンプルな連携を歓迎しています。同じ考え方を持つ Stripe のチームと出会えたおかげで、導入も協業も容易でした」と、Shohet 氏は述べています。

Shohet 氏によると、Alma と Stripe の協力関係は真のパートナーシップのように感じられます。金融会社として、Alma は多くの決済代行業者 (PSP) と協力していますが、Stripe は、その卓越した技術と金融の専門知識により、依然として Alma の主要な決済パートナーの 1 つです。

Stripe のエンタープライズサポート チームは、積極的な関与と技術的専門知識を通じて、ハイタッチで協力的なソリューションを提供しました。Alma と緊密に連携することで、専用のワークショップを実施し、パーソナライズされた分析を提供し、統合の継続的な最適化を可能にしました。テクニカルアカウントマネージャーが指導するこの実践的なアプローチにより、潜在的な問題が早期に特定され、戦略的な推奨事項を通じて効果的に対処できるようになりました。

結果

Alma はリーチを拡大するために Stripe を選択しました。Stripe に統合することで、加盟店は Stripe ダッシュボードで Alma を簡単にオンにして、顧客に後払い決済のシームレスな体験を提供できます。

加盟店への影響は大きいものでした。決済手段として Alma を提供している加盟店は、顧客が Alma での決済を選択した場合、他の 1 回限りの決済手段と比較して平均注文額 (AOV) が著しく高いことを示しています。具体的には、Alma を使用すると AOV が平均 262% 以上増加し、取引額が大幅に向上していることがデータで明らかになりました。さらに、これらの加盟店の購入率は 90% を超えており、顧客エンゲージメントと購入完了の促進における Alma の有効性が際立っています。これらの結果は、Alma がサードパーティの流通モデルを通じて Stripe の加盟店ネットワークに多大な商業的価値を提供していることを示しています。

新規市場

Stripe は、Alma の欧州進出 (イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ルクセンブルク) を最小限の労力でスムーズに支援しました。「特別に何かを構築する必要すらありませんでした」と Shohet 氏は語りました。「さまざまな企業を接続しただけで、うまく機能しました。」

急速なスケーリング

Alma はローンチから 5 年間で急速に成長し、特に 2021 年から 2022 年の間に決済取扱量を 3 倍に増やし、Maisons du Monde や鉄道運営会社 SNCF などの大手企業と契約しており、Shohet 氏は Stripe が実現できることを知っています。「少なくとも決済側は処理されていることがわかっているので、私たちは安心して落ち着いて対応できます」と Shohet 氏は語りました。

エンタープライズサポートによる具体的な影響

Stripe のエンタープライズサポートにより、Alma は大幅なパフォーマンスの向上とコスト削減を達成しました。的を絞った推奨により、過剰な再試行が大幅に減少し、収益が増加し、年間 €300,000 を超える処理コストの削減が実現しました。これは、2024 年初頭に再試行に関する Stripe の推奨を実施した後、月額 €45,000 ～ €50,000 の範囲から約 €20,000 に低下した Alma のスキームコストの分析で明らかになりました。

さらに、Alma に対して実施された統合分析と企業の技術チームによって実装された修正に続いて、プロアクティブな統合監視により、API エラーが 53% という驚異的な減少を実現しました。モニタリングによりこの結果が確認され、月間 API エラーは 2024 年 1 月の 1,053 件から 2025 年 1 月までに 485 件に減少しました。これらの結果は、Stripe のハイタッチエンタープライズサポートを通じて提供される測定可能な価値を浮き彫りにしており、複数の決済手段で何千もの取引の回復を実現しています。