Défi

Lors de son lancement en 2018, Alma s’est donné pour objectif de proposer aux entreprises et à leurs clients une solution de paiement différé aussi simple et fluide que possible. Bien que les paiements différés ne cessent de gagner en popularité ces dernières années, ils reposent sur un processus complexe qui consiste à évaluer la solvabilité du client avant de décider d’accepter ou non sa demande, le tout avant même que le client ne clique sur le bouton « Acheter ». Puisqu’elle s’engage à ne pas facturer de frais de retard, Alma doit être particulièrement efficace pour évaluer les critères d’octroi de crédit, mais aussi pour résoudre les problèmes de paiement.

« 99 % des consommateurs souhaitent régler leurs achats en plusieurs fois », a déclaré Simon Shohet, Head of Strategic Finance chez Alma. « Nous avions donc besoin d’un partenaire de paiement fiable pour leur offrir un processus d’achat aussi simple et fluide que possible, tout en évitant les problèmes liés à la fraude. »

Solution

Dès le début, Alma a choisi Stripe comme prestataire de paiement. Puis, dans le cadre de sa croissance, l’entreprise a décidé de s’entourer d’une équipe dédiée, notamment des techniciens de support disponibles pour répondre à ses questions.

« Nous sommes ravis de cette collaboration », a déclaré Simon Shohet. « Nos équipes d’ingénierie et de développement produit apprécient de travailler avec Stripe, car tout le monde partage la même vision. Il est très simple de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, et c’est un plaisir de travailler avec leurs équipes. »

Pour Simon Shohet, c’est donc un véritable partenariat qui s’est noué entre Alma et Stripe. En tant qu’entreprise financière, Alma travaille avec de nombreux fournisseurs de paiement, mais Stripe est l’un de ses principaux partenaires dans ce domaine, en raison de son excellence technique et de son expertise financière.

L’équipe de support aux entreprises de Stripe a mis à profit sa proactivité et son expertise technique pour fournir à Alma une solution collaborative de haut niveau. En étroite collaboration avec les équipes d’Alma, Stripe a organisé des ateliers et fourni des conseils personnalisés pour optimiser l’intégration. Cette approche pratique, menée par un Technical Account Manager, a permis d’identifier rapidement les problèmes potentiels et de les traiter efficacement au moyen de recommandations stratégiques.

Résultats

Alma a décidé de s’intégrer à Stripe pour booster son activité. Les marchands peuvent facilement activer Alma dans le Dashboard de Stripe afin d’offrir à leurs clients une expérience d’achat fluide lorsqu’ils décident de régler un achat en plusieurs fois.

L’impact de cette intégration a été considérable : les marchands enregistrent un panier moyen nettement plus élevé lorsque les clients choisissent de payer avec Alma par rapport aux moyens de paiement comptant. Plus précisément, les données révèlent que le panier moyen augmente de plus de 262 % en moyenne avec Alma, ce qui témoigne d’une hausse substantielle de la valeur des transactions. De plus, le taux de conversion pour ces marchands dépasse 90 %, soulignant l’efficacité d’Alma pour encourager l’engagement client et la finalisation des achats. Ces résultats mettent en évidence la valeur commerciale considérable qu’Alma apporte au réseau de marchands de Stripe grâce à son modèle de distribution via des partenaires tiers.

Conquête de nouveaux marchés

Stripe a grandement facilité l’expansion européenne d’Alma (en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg), et ce, avec un minimum d’efforts. « Nous n’avons même pas eu besoin de développer de solution spécifique », a déclaré Simon Shohet. « Il nous a suffi d’intégrer les systèmes de différentes entreprises, et cela a fonctionné. »

Développement rapide

Alma a connu une croissance rapide au cours des cinq années qui ont suivi son lancement, notamment en triplant son volume d’acquisitions entre 2021 et 2022, et en signant des contrats avec de grandes entreprises telles que Maisons du Monde et la compagnie ferroviaire SNCF. Simon Shohet est convaincu que Stripe est en mesure de répondre à tous leurs besoins. « Nous pouvons être sereins, car nous savons que tous nos processus de paiement sont efficacement pris en charge », a-t-il déclaré.

Collaboration efficace avec l’équipe de support aux entreprises

Grâce à l’équipe de support aux entreprises de Stripe, Alma a véritablement boosté ses performances et réalisé des économies substantielles. Les recommandations ciblées de Stripe ont, par exemple, permis de réduire considérablement les relances de paiement infructueuses, ce qui a entraîné une augmentation des revenus et plus de 300 000 € d’économies annuelles sur les coûts de traitement. Cela s’est traduit par une baisse significative des coûts de transaction d’Alma, qui sont passés de 45 000-50 000 € par mois à environ 20 000 € début 2024, après la mise en œuvre des recommandations de Stripe en matière de relances de paiement.

Après avoir missionné une équipe technique pour analyser l’intégration et mettre en œuvre un ensemble de correctifs, Stripe a également assuré un suivi proactif qui a permis de réduire drastiquement (de 54 %) le nombre d’erreurs d’API, qui est passé de 1 053 en janvier 2024 à 485 en janvier 2025. Ces résultats soulignent la valeur tangible du travail de l’équipe de support aux entreprises de Stripe, qui a permis à Alma de récupérer des milliers de transactions sur différents moyens de paiement.