Desafío

Cuando Alma se lanzó en 2018, se propuso que su servicio de compra ahora, paga después fuera lo más fluido posible para las empresas y sus clientes. Aunque la opción Compra ahora, paga después se ha convertido en un método de pago cada vez más popular, es un proceso complejo en segundo plano ya que debe evaluar la puntuación crediticia del cliente antes de decidir si se acepta la solicitud, todo ello antes de que el cliente haga clic en «comprar». No cobrar comisiones de demora es la razón por la que Alma necesitaba ser excepcionalmente buena a la hora de evaluar los criterios de concesión de préstamos y resolver rápidamente los problemas de pago.

«El 99 % de la gente quiere devolver lo que ha comprado en cuotas», dice Simon Shohet, director de finanzas estratégicas de Alma. «De modo que necesitábamos un socio de pago para que el gasto de compra fuera lo más sencillo y fluido posible para todos, y evitar que los estafadores nos bloquearan».

Solución

Desde el principio, Alma ha trabajado con Stripe como proveedor de servicios de pago. A medida que la empresa crecía, Alma optó por trabajar con un equipo dedicado, incluido un equipo de soporte técnico disponible para responder a cualquier pregunta que tuviera el equipo de Alma.

«Para nosotros es una solución increíble», dijo Shohet. «Los equipos de ingeniería y producto disfrutan de trabajar con Stripe porque es mucho más simple. Encuentran personas afines, resulta fácil de implementar y es fácil trabajar con ellos».

Según Shohet, la relación de trabajo de Alma con Stripe se siente como una auténtica asociación. Como empresa financiera, Alma trabaja con muchos proveedores de servicio de pago (PSP), pero Stripe sigue siendo uno de los principales socios de pagos de Alma debido a su excelencia técnica y experiencia financiera.

El equipo de soporte empresarial de Stripe proporcionó una solución colaborativa en la que se estableció un elevado grado de interacción a través de un compromiso proactivo y experiencia técnica. Al asociarse estrechamente con Alma, llevaron a cabo talleres especializados y proporcionaron perspectivas personalizadas, lo que permitió la optimización continua de su integración. Este enfoque práctico, guiado por un gestor técnico de cuentas, garantizó que los posibles problemas se identificaran pronto y se abordaran con eficacia a través de recomendaciones estratégicas.

Resultados

Alma eligió Stripe para aumentar su huella: al integrarse en Stripe, los comerciantes pueden activar fácilmente Alma en el Dashboard de Stripe para ofrecer una experiencia fluida con la opción Compra ahora, paga después para sus clientes.

El impacto para los comerciantes ha sido importante. Los comerciantes que ofrecen Alma como método de pago tienen un valor medio del pedido (VOP) notablemente superior cuando los clientes eligen pagar con Alma en comparación con otros métodos de pago único. En concreto, los datos revelan que el AOV aumenta, por término medio, en más de un 262 % cuando se utiliza Alma, lo que demuestra un aumento sustancial del valor de la transacción. Además, el tipo de cambio para estos comerciantes supera el 90 %, lo que pone de relieve la eficacia de Alma para impulsar el compromiso de los clientes y que se completen más compras. Estos resultados subrayan el considerable valor comercial que Alma aporta a la red de comerciantes de Stripe a través de su modelo de distribución a terceros.

Nuevos mercados

Stripe ha ayudado a facilitar la expansión europea de Alma -a Italia, España, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo- con un esfuerzo mínimo. «Ni siquiera tuvimos que construir nada específico», dijo Shohet. «Tan solo establecimos la conexión entre varias empresas y funcionó».

Escalar rápidamente

Alma ha crecido rápidamente en los cinco años que han pasado desde su lanzamiento -en concreto, ha triplicado su volumen de adquisiciones entre 2021 y 2022, y ha fichado a grandes empresas como Maisons du Monde y el operador ferroviario SNCF- y Shohet sabe que Stripe puede cumplir. «Podemos estar totalmente tranquilos, porque sabemos que al menos la parte de los pagos está controlada», afirma Shohet.

Impacto tangible gracias al soporte empresarial

Con el soporte empresarial de Stripe, Alma consiguió mejoras sustanciales en el rendimiento y ahorros en los costes. Las recomendaciones específicas redujeron significativamente los reintentos excesivos, lo que se tradujo en un aumento de los ingresos y un ahorro de costes de procesamiento anual superior a los 300.000 euros. Esto se puso de manifiesto en el análisis del esquema de costes de Alma, que descendieron de un rango de entre 45.000 y 50.000 euros mensuales a aproximadamente 20.000 euros tras aplicar las recomendaciones de Stripe sobre los reintentos a principios de 2024.

Además, la supervisión proactiva de la integración -tras el análisis de la integración realizado para Alma y las correcciones que el equipo técnico de la empresa aplicó- produjo un descenso notable de un 53 % en los errores de API. La monitorización confirmó este resultado, con una disminución mensual de los errores de API de 1.053 en enero de 2024 a 485 en enero de 2025. Estos resultados ponen de relieve el valor cuantificable proporcionado a través del soporte empresarial con un elevado grado de interacción de Stripe, asegurando miles de transacciones recuperadas a través de múltiples métodos de pago.