Défi

Lorsque Alma a été lancée en 2018, son objectif était de rendre son service « Achetez maintenant, payez plus tard » aussi fluide que possible pour les entreprises et leurs clients. Bien que ce mode de paiement soit devenu de plus en plus populaire, il repose sur un processus complexe en arrière-plan : évaluer la cote de crédit du client avant de décider d’accepter ou non la requête, et tout cela avant que le client ne clique sur « acheter ». Comme Alma ne facture pas de frais de retard, il lui était essentiel d’être particulièrement performante dans l’évaluation des critères de solvabilité et dans la résolution rapide des problèmes de paiement.

« 99 % des gens veulent simplement rembourser leurs achats en versements échelonnés », explique Simon Shohet, responsable des finances stratégiques chez Alma. « Nous avions donc besoin d’un partenaire de paiement capable de rendre le processus d’achat aussi simple et fluide que possible pour tout le monde, tout en évita nt les blocages causés par les fraudeurs. »

Solution

Dès le départ, Alma a collaboré avec Stripe en tant que prestataire de services de paiement. À mesure que l’entreprise a pris de l’ampleur, Alma a choisi de travailler avec une équipe dédiée, comprenant notamment une équipe de soutien technique disponible pour répondre aux questions de son propre personnel.

« Ça fonctionne incroyablement bien pour nous », déclare Shohet. « Les équipes d’ingénierie et de produit aiment travailler avec Stripe parce que c’est plus simple. Elles y trouvent des partenaires qui partagent la même vision. L’intégration est facile, et la collaboration avec eux l’est tout autant. »

Selon Shohet, la relation de travail entre Alma et Stripe s’apparente à un véritable partenariat. En tant qu’entreprise du secteur financier, Alma collabore avec de nombreux prestataires de services de paiement (PSP), mais Stripe demeure l’un de ses principaux partenaires en raison de son excellence technique et de sa grande expertise financière.

L’équipe de soutien aux entreprises de Stripe a offert une solution hautement personnalisée et collaborative grâce à une approche proactive et à une expertise technique approfondie. En travaillant étroitement avec Alma, elle a organisé des ateliers dédiés et fourni des analyses personnalisées, permettant une optimisation continue de l’intégration. Cette approche pratique, supervisée par un gestionnaire de compte technique, a permis d’identifier rapidement les problèmes potentiels et d’y apporter des solutions efficaces grâce à des recommandations stratégiques.ment au moyen de recommandations stratégiques.

Résultats

Alma a choisi Stripe afin d’étendre sa présence sur le marché : en s’intégrant à la plateforme Stripe, les marchands peuvent activer Alma directement à partir du Dashboard Stripe, offrant ainsi à leurs clients une expérience fluide avec l’option « Achetez maintenant, payez plus tard ».

L’impact sur les commerçants a été très significatif. Les marchands qui proposent Alma comme mode de paiement enregistrent une valeur moyenne des commandes (AOV) nettement plus élevée lorsque les clients choisissent le paiement avec Alma plutôt qu’un paiement unique traditionnel. Les données révèlent une augmentation moyenne de plus de 262 % de la valeur des transactions lors de l’utilisation d’Alma, démontrant une hausse substantielle du panier moyen. De plus, le taux de conversion de ces marchands dépasse les 90 %, soulignant l’efficacité d’Alma pour stimuler l’engagement des clients et la finalisation des achats. Ces résultats mettent en évidence la valeur commerciale considérable qu’Alma apporte au réseau de marchands de Stripe grâce à son modèle de distribution via des partenaires tiers.

Nouveaux marchés

Stripe a contribué à faciliter l’expansion européenne d’Alma, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, avec un minimum d’efforts. « Nous n’avons même pas eu à développer quoi que ce soit de particulier », explique Shohet. « Il nous a simplement suffi de connecter différentes entreprises, et tout a fonctionné immédiatement. »

Extension rapide

Depuis son lancement, Alma a connu une croissance fulgurante en cinq ans, notamment en triplant son volume d’acquisition entre 2021 et 2022 et en signant des partenariats avec de grandes entreprises telles que Maisons du Monde et l’opérateur ferroviaire SNCF. Et Shohet est confiant dans les capacités de Stripe : « Nous pouvons rester sereins et confiants, car nous savons qu’au moins la partie paiement est entre de bonnes mains », déclare-t-il.

Impact concret grâce au soutien aux entreprises

Grâce au soutien aux entreprises de Stripe, Alma a réalisé d’importantes améliorations de performance ainsi que des économies substantielles. Les recommandations ciblées de Stripe ont permis de réduire considérablement les tentatives de paiement excessives, entraînant à la fois une hausse des revenus et des économies annuelles sur les coûts de traitement dépassant 300 000 €. Cette amélioration s’est clairement reflétée dans l’analyse des coûts liés aux réseaux de paiement, qui sont passés d’une fourchette mensuelle de 45 000 à 50 000 € à environ 20 000 €, après la mise en œuvre, début 2024, des recommandations de Stripe concernant la gestion des tentatives de paiement.

De plus, le suivi proactif de l’intégration, effectué après l’analyse technique réalisée pour Alma et la mise en œuvre des correctifs par l’équipe technologique de l’entreprise, a entraîné une diminution remarquable de 53 % des erreurs API. Les résultats du monitoring ont confirmé cette amélioration : le nombre d’erreurs API mensuelles est passé de 1 053 en janvier 2024 à 485 en janvier 2025. Ces résultats démontrent la valeur concrète et mesurable du soutien hautement personnalisé de Stripe, qui a permis de récupérer des milliers de transactions sur plusieurs modes de paiement tout en optimisant la fiabilité opérationnelle.