Hedin Automotive Omdömen 

Bryter sina löften, ringer inte tillbaka och skyller ifrån sig.

Vi har privatleasat en bil via Hedin automotive i Jönköping, ett avtal som i Augusti gick ut. Under våren blir vi kontaktade av en säljare om att det nu går att re-leasa sin bil i två år och som uttryckligen i text skriver:

Som vi pratade om i telefon gäller följande på nästa leasingperiod.
- 1000 mil/år
- Serviceavtal
- Vinterhjul
- 3095 kr/år

Det nämns ingenting om att priset skulle vara preliminärt utan detta är det som gäller till hösten när vi leasar om bilen.

Under våren ska Hedins kontakta oss vilket uteblir och vi får vid upprepade tillfällen ringa dem själva. Det händer flera gånger att de ska ringa upp oss efter en första kontakt men vi tvingas sedan ringa upp dem igen efter några dagar.

Vi bekräftar muntligen både i Maj och Juni att det avtalade priset är det som gäller till hösten.

När bilen ska kontrolleras i Augusti hävdar Hedin att det nya priset är 3595 kr/månad, alltså 500 kr/månad (12 000 under leasingperioden) mer än vad vi avtalat skriftligen och även muntligen. Detta pga att ”priserna gått upp”, trots att ingenting preliminärt har avtalats. Vi har inte heller kontakts angående prishöjningen. Under tre tillfällen efterföljande helg sitter vi totalt i telefonkö i tre timmar och även där med löfte om att bli uppringda. Alla gånger fick vi ringa upp själva.

Enligt säljaren så har priset justerats sen vi fick erbjudandet skriftligen men den muntliga bekräftelsen på att samma pris fortfarande gäller har han inget svar på. Säljaren på Hedins menar att även om han ”jättegärna” hade velat hjälpa så får han inte för banken.

Det är helt sjukt att vi som kunder blir skriftligen lovade ett pris som sedan totalt förklaras bort. Vi ska nu alltså betala MER pengar för våran begagnade leasingbil än vi gjorde när den var splitterny. Skärpning!

Hade en jättebra upplevelse när jag köpte min BMW från Hedin Umeå. Säljaren var rak och öppen ingen press. Fick reda på allt innan köp. Köpte den osedd med video genomgång.
Proffsig säljare som var ny men hjälpsam.

Tolka denna etta som en nolla.

Vi: Hejsan, laddluckan är trasig och behöver bytas vi vill boka en reparation för detta.
Hedin efter att bilen varit på verkstad en dag: Vi har inpekterat laddluckan och den behöver bytas.

Jag tog ledigt en halvdag och åkte till Norrtälje för ingenting. Bilen var helt urladdad när jag hämtade den så jag kunde inte heller ta mig hem direkt utan var tvungen att stanna och ladda en timme extra.
Istället för en stämplad servicebok fick jag tillbaka instruktionsboken för navigationssystemet.

Om inkompetens och dålig kundservice hade ett barn hade det kallats Hedin.

Mindre bra service, Köpt bilen hos Hedin 2019 med riktigt smidig affär vilket gjorde att man återvänder för att göra en ny affär hos de i kista MEN det känns att Hedin har inga personal som tar ansvar längre eller ge service eller uppföljning, Inte ens håller egna ord vid affärer tyvärr. Lycka till!

Har en MB c180 2012 årsmodell som jag har lämnat in för felsökning på verkstad i Kristianstad. Felet var att jag fick upp många felkoder på displayen. Verkstad föreslog generator bytte utan att det hjälpte. Lät min son titta på det och upptäckte att hjälpbatteri (för start/stopp funktion) var sönder oxiderat. Efter bytte av den försvann felkoder. Varför kunde inte Hedin bil kolla det först? Ganska missnöjd kund.

Vi har haft vår MG zs på ett begagnat leasingupplägg som vi har varit nöjda med. Bilen har knappt gått något då det är en extra bil och vi har varit nöjda då Hedin har kallat oss när det varit dags för service via sms. Nu vid inlämning hävdar de att vi lämnat in den försent till service och behöver därför betala 10000kr i straff för att nybilsgarantin inte gäller längre. Trots att jag visar upp bevis i form av sms konversationer från HEDIN AUTOMOTIVE att de har kallat oss den 11:e november för service så hävdar de att det är mitt ansvar och inte deras att vi lämnat in den försent och vill inte erkänna att desjälva isåfall gjort fel som kallat oss ett par månader för sent. Vi har dessutom fått information om att vi blir kontaktade av de eller direkt av bilen när det är dags för service vilket också styrks av de SMS som HEDIN skickat ut till min dåvaranderespektive.. Nu hävdar att både säljare och ansvarig för HEDIN helsingborg att de inte gör sånt och att det är VÅRT fel. De försöker dessutom utpressa oss att de kan se över kostnaden om vi tar ut en ny bil.
Detta var på Hedin bil i Helsingborg. Håll er borta!!!!!

Hoppas någon centralt på Hedin kan ta tag i detta, fy vilket bemötande vi har fått.

Kraftigt försämrat servicenät och ingen återkoppling

Jag köpte min BYD Seal U DM-i hos Hedin Automotive Kristianstad och är i grunden mycket nöjd med bilen.

En viktig anledning till att jag valde BYD och Hedin var att det fanns auktoriserad BYD-service i Kristianstad, på rimligt avstånd från Karlskrona där jag bor.

Under leasingperioden har Hedin/BYD dock kraftigt reducerat servicenätet och BYD-servicen i Kristianstad har försvunnit. När bilen nu närmar sig 30 000 km finns ingen rimligt närliggande auktoriserad service kvar. Jag har till slut fått boka ordinarie service i Halmstad, vilket innebär omkring fem timmars körning tur och retur plus väntetid för en vanlig service. Dessutom är väntetiden för servicetid omkring en månad.

Jag kontaktade Hedin skriftligen och beskrev situationen. Jag frågade bland annat om det fanns någon alternativ lösning för oss befintliga kunder – exempelvis samarbetspartner närmare Karlskrona eller någon annan möjlighet att få föreskriven service utförd utan en heldagsresa.

Jag fick inget svar alls.

Jag förstår att ett företag ibland behöver förändra och effektivisera sitt servicenät. Men om man säljer en bil med lokal auktoriserad service och sedan under pågående leasingperiod tar bort denna möjlighet tycker jag att man åtminstone bör informera sina kunder, erbjuda ett rimligt alternativ och framför allt svara när kunden kontaktar företaget.

Jag har alltså löst problemet själv och bokat service i Halmstad. Men kombinationen av ett kraftigt reducerat servicenät, långa väntetider och total avsaknad av återkoppling gör att mitt förtroende för Hedin som återförsäljare och serviceorganisation har försämrats betydligt.

Bilen är jag fortfarande nöjd med. Eftermarknaden och kundservicen är jag däremot mycket besviken på.

Supertrevlig och hjälpsam säljare som tålmodigt svarade på alla kundfrågor med engagemang och tålamod. Stort tack till Caroline Söderqvist på Hedin bil i Umeå för den fantastiska hjälpen att köpa min begagnade SUV.

Mvh Roger

Jag har försökt komma i kontakt med ansvariga i snart 3 veckor. Först blev jag av verkstaden hänvisad till MG:s kundtjänst, som inte ens reagerar trots 2 mail. För 10-11 dagar sedan mailade jag Hedins info-adress i hopp om att någon läser den, men tydligen inte. Idag har jag sökt ansvarig person via mail, samt bett verkstaden ringa upp mig 3 gånger, men inget händer. Hedin Bil tycker uppenbarligen att det är OK att totalt nonchalera sina kunder. Helt obegripligt dåligt!

Jag har haft min bil hos Hedins i Akalla för skadereglering. Jag är helt nöjd med allt, bemötande och service och jag kände mig trygg. Rekommenderar starkt detta företag.

Jag lämnade min Ford för 2 års service. Betalade över 7000kr för detta. Fick ingen information om att något var fel när jag hämtade bilen, men upptäckte i protokollet en anmärkning, att det saknades en hjulbult vänster fram. Jag frågade naturligtvis varför de inte har åtgärdat detta och fick till svar att de kanske inte hade sådana bultar hemma 😱. Han kollade upp det och mycket riktigt, det fanns inte hemma. Fick inte fråga om han skulle ta hem en, eller förslag på någon lösning alls!
Kan man kalla detta för service? Absolut inte, enligt mig. Riktigt bottennapp. Undrar om man kan lita på resten av jobben?!

Hedin i Borås verkstad (inte Ford) är omöjliga att få tag på.
Det är verkligen helt otroligt att varje gång man ringer så hamnar man i kö och har plats nummer 1 utan att de svarar. Lägg ner telefonkontakten om den ändå inte används.

Sex månader har gått och bilen är inte klar. Två månaders felsökning, en månads väntan på reparationstid, ytterligare ett fel upptäcktes, tre veckors väntetid, de klarar inte av reparationen, ytterligare två månaders felsökningar/reparationer av deras egna reparation. Hedin får till och med byta verkstad för att klara av det.
Får tillbaka bilen, fortfarande fel, ny bärgning, ny väntan...
En tre år gammal bil. Köpt på Hedin.
ARN-anmälan pågår.
Ingen ersättning, ingen lånebil, ingenting.
TIPS!: Köp inte en bil av Hedin. Reparera inte din bil hos Hedin.

Vi hade otur att vår motor havererade kring halloween ifjol. Hedins i Skellefteå skulle sedan installera en ny motor som vi köpt. I februari får vi tillbaka bilen och en vecka senare börjar bilen skaka. Vi kör då inget mer och hör av oss. De ljuger då och säger att det var motorn vi köpt som det var fel på och vägrar ge oss en hyrbil. (Fick ett erbjudande att betala nästan 40k för de 3 månader vi skulle vara utan bil för en hyrbil). Sedan när vi gräver lite mer i det och tar kontakt med de vi köpte motorn av så får vi veta att Hedins monterat motorn felaktigt och därför gick den sönder igen. Men Hedins valde att aldrig meddela det till oss och att de då varit tvungna att köpa en tredje motor (vilket vi aldrig fått veta om vi inte själva kontaktat underleverantörer). De fortsätter behandla oss lika illa och vi ska ändå inte få en ersättningsbil. När den sen är klar så stannar bilen på väg hem(!!!) från verkstaden. Då ringer dom glatt och säger ”det var inte motorn den här gången utan ett kretskort, det kostar bara 20000 för er”.
Varnar er alla från att köpa en bil så att ni behöver ha med detta företag att göra. Det absolut sämsta bemötandet man kan få och absolut 0% kunden i fokus.
Önskar ingen att behöva uppleva detta eller dessa människor.

Har du en mercedes som alltid kört service och underhåll hos Hedin bils Mercedes auktoriserade verkstad så är du otroligt väl omhändertagen I alla fall i JÖNKÖPING.

Använt Hedin Bil för 2 st leasing bilar Mercedes cla 2020 samt Mercedes A180 årsmodell 2017 samt 1 privat Mercedes c220d från 2017.

Det har fungerat felfritt och de har även kompenserat om något blivit fel från deras sida. De har alltid kunden I fokus och Mercedes generellt upplevs vara otroligt måna om sina kunder.

Felsökningarna är noggranna, byte av delar görs inte i onödan och både jag samt min man har absolut ingenting att klaga på.

Heja HEDIN JÖNKÖPING 🩶

VARNING!!

Leasa aldrig en bil från Ford Hedin i Akalla. !Jag gjorde detta misstag och fick idag betala 14.000kr vid återlämnandet av min Ford Kuga.

När jag hämtade ut bilen hade den gått 450mil. Jag har haft bilen ca 2,5 år och kört bilen 3500mil.

Bilen servades i dec 2024 vid 1700mil. Nästa service är efter 2 år eller vid 4700mil. Ändå krävdes jag på servicekostnad på 4.000kr trots att jag fått löfte om att ingen service behövde göras innan återlämning. Jag fick även betala 10.000kr för helt nya sommardäck!!

Försökte komma i kontakt med reserdelsavdelning på hedin i Jönköping.
Ringt flera gånger och tillslut kom jag till växeln som tagit mitt nummer och sagt att reservdelar återkopplar så fort dom är lediga.
Det har gått några veckor nu och ingen återkoppling.
Efter en vecka tröttnade jag och köpte produkterna på annat ställe.
Får hoppas att kritiken går uppåt i ledet.

Min vän köpte en 3 år gammal bil av de innan sommaren. Efter någon vecka när det hade regnat kraftigt märkte han att det fylldes vatten i baklykta och bagage utrymmet. Hedin bil som på papper erbjuder 12 månaders garanti vägrade åtgärda problemet utan ersättning. Nu är de anmälda hos ARN.
U N D V I K

Vi hade en ”skyddsmatta” under vår Mercedes EQE som lossnade o skrapade under bilen, vi rullade förbi Hedin i Jönköping på chans när vi passerade på vår semester v30, vi fick super service, en mycket tillmötes servicekille (missade hans namn) tog sig tid och hjälpte oss på 10 min sen var det klart! Tack!

Hedin i Borås, vilket märkligt ställe. Jag hade avtalat tid för att titta på och provköra en specifik bil. Det finns uppenbarligen ingen organiserad kundmottagning, för man är som luft för dem som arbetar i lokalen. I förväg hade jag försäkrat mig om att bilmodellen har lastöglor, eftersom det är en dealbreaker för mig. Det första jag fick veta när jag träffade säljaren var att den aktuella bilen sålts föregående dag av en kollega, och att säljaren försökt nå mig (nej, det är inte sant, eftersom jag inte hade några obesvarade samtal i telefonen). Jag fick sedan titta på bilen, som var smutsig invändigt, och kunde konstatera att den trots allt saknar lastöglor. Därefter erbjöds jag att provköra bilen, alltså en bil som föregående dag sålts till en annan person. Om jag av någon outgrundlig anledning skulle ha köpt en bil hos Hedin skulle jag inte vilja att andra kunder provkörde min bil. Eftersom det inte fanns någon på plats som var säljare på det aktuella bilmärket gick det inte att få konkreta svar på frågor om bilen. Varför bokar man över huvud taget in kunder om ingen säljare kan bilen? Jag fick ingen riktig känsla av att någon ville sälja en bil till mig, vilket ju är lite märkligt eftersom just bilförsäljning är själva affärsidén. Synd, när man kör 25 mil för att titta på en bil (som visar sig vara såld). Jag åkte till ett annat företag och köpte en bil av annat märke på eftermiddagen.