Hedin Automotive Omdömen 

En bokningsbekräftelse som inte gäller och nonchalans med kundernas tid

Det var svårt att boka tid. Nästan allt var fullbokat, men till slut fick jag en tid kl. 08.00 och en bokningsbekräftelse på mejlen med just den tiden.

Redan vid ankomsten började problemen. Det är väldigt svårt att hitta parkering. Området är trångt och det finns knappt några lediga platser någonstans. Efter en stunds letande lyckades jag till slut hitta en plats.

I kassan fick jag höra att jag hade tid kl. 09.30. Det var mycket konstigt, eftersom jag både hade bokat kl. 08.00 och fått en bokningsbekräftelse via mejl för kl. 08.00. Jag erbjöd mig att visa upp mejlet, men ändå hävdade de att det var 09.30 som gällde. Förklaringen var att deras mejlutskick inte fungerar som det ska. Det är alltså ett känt fel som drabbar kunderna, utan att någon har fått veta något i förväg.

Jag frågade vad det betydde för mig. Svaret var att de skulle försöka flytta in mig lite tidigare, kanske 08.30. Sedan frågade jag om stenskottet, eftersom jag hade bokat lagning av ett stenskott som tillval. Då fick jag veta att det inte fanns någon med rätt kompetens på plats som kunde göra det. Alltså fungerade inte det heller.

Jag frågade när de i så fall kunde byta däcken. Tidigast 08.30, alltså om en halvtimme. När jag frågade hur lång tid själva bytet skulle ta blev svaret ungefär 45 minuter. Totalt skulle jag alltså vänta över en timme för ett däckbyte som jag hade bokat och fått bekräftat.

Jag bad dem byta däcken och höra av sig när bilen var klar. Samtidigt sa jag att jag inte längre ville ha kvar mina däck på deras däckhotell, utan att jag skulle ta med mig dem. Jag kom tillbaka vid lunchtid.

När jag kom för att hämta bilen väntade väldigt många kunder. Samtidigt stod all personal från receptionen och kassan samlade kring en skrivare som inte fungerade och försökte få igång den. Ingen tog hand om de väntande kunderna. Väldigt märkligt.

Med däcken i bilen åkte jag sedan till en annan välkänd däckverkstad några kilometer bort, där jag fick hjälp på en gång och var ute efter 10 minuter.

Det som irriterar mig mest är att deras bokningsbekräftelse inte gäller. Jag valde själv tiden 08.00, och de bekräftade just den tiden skriftligt via mejl. Jag kunde visa det svart på vitt, men det spelade ingen roll. En bokningsbekräftelse ska ju betyda att bokningen är bekräftad. Hos Hedin Bil betyder den ingenting. Ovanpå det kan de inte leverera tillvalet för stenskott som de själva erbjuder vid bokningen. Och genomgående är de väldigt nonchalanta med kundernas tid, både min och alla andras som stod och väntade.

Personalen var trevlig i bemötandet, men servicen var mycket dålig. Konkurrenter gör ett däckbyte på under 10 minuter, och det här är mitt i däcksäsongen, när de borde vara som mest förberedda.

Jag rekommenderar dem absolut inte.

Så bra att man får en klocktid då bilen kan tas emot, andra serviceställen brukar vilja få bilen inlämnad på morgonen för att serva den ngn gång under dagen då det passar dem..
Väldigt trevlig personal också!

Tack, för otroligt fin service, både reception och verkstad.
Jag är så nöjd.

Gick snabbt och lätt att boka.

Fick hjälp med det jag behövde på utmärkt sätt.

Jag lämnade in bilen eftersom motorlampan hade börjat lysa. Enligt överenskommelsen skulle bilen undersökas samma vecka, men trots att bilen bärgades till verkstaden dröjde det en vecka innan jag fick återkoppling.

Därefter fick jag besked om att verkstaden inte kunde utreda felet och att ärendet behövde skickas vidare till biltillverkaren. Senare fick jag ytterligare information om att det eventuellt kunde röra sig om en yttre skada på bilen som orsakat problemet. Varken jag eller verkstaden kunde dock se någon sådan skada.

Det som framför allt varit bristfälligt är kommunikationen och hanteringen av ärendet. Jag har full förståelse för att verkstäder kan ha mycket att göra, men jag har upplevt att jag fått motstridiga besked, felaktig information och korrigeringar av tidigare uppgifter, ibland med en veckas mellanrum.

Ett arbete som i slutändan tog ungefär två dagar att genomföra när alla delar fanns på plats resulterade i att bilen var på verkstaden i totalt 30 dagar. Det är en orimligt lång handläggningstid för ett så pass begränsat arbete.

Jag är framför allt missnöjd med bristen på tydlig kommunikation, återkoppling och en professionell hantering av ärendet. Helhetsupplevelsen har tyvärr varit långt under mina förväntningar.

Varje gång jag lämnar in bilen i Kristianstad måste jag återkomma eller köra till annan verkstad för åtgärd för att något blir fel eller missas. Vilket kostar mig både pengar och tid. Aldrig någonsin fått kompensation utan mest ett suck. Man bör införa ett system hos verkstadspersonalen där det lönar att göra ett bra jobb för så som det varit nu i 4 år jag haft min bil borde man sparka all personal och börja om med ”hungriga ” medarbetare som vill visa att dom vill göra ett bra jobb med kunden i fokus. Skulle dessutom lämna min bil på 4 års service och fick besked att det skulle kosta 10800:- …. Behövde suga på karamellen och ringde 3 dagar senare för att boka in det och fick en annan person svarade och nu blev jag erbjuden ett serviceavtal på 2 år för totalt 9700:-
Ingen logik och sjukt dåligt att den första jag pratade med inte kunde erbjuda det

Servicen var helt perfekt och ett trevligt bemötande som man sällan upplever i samhället idag. Kunde inte vara bättre!

Snabb service

Trevlig personal och inga konstigheter med extrajobb etc. Mycket nöjd.

Bra bemötande trots att vi var lite sena till servicen.

Däckbyte från sommar- till vinterdäck. Gick relativt snabbt. 3 sommardäcken lastades in efter bytet utan att lastsäkras (som vinterdäcken varit vid tilltransport). Ett i baksätet (!). Första åtgärd efter bytet när jag lämnat anläggningen var att jag fick åka förbi en mack för att säkerställa rätt lufttryck pga. att det inte gjordes av Hedin vid däckskiftet. Jag tror jag väljer "Däckskiftarna" nästa gång...

Två olika bilar med behov av hjulskifte under samma vecka.
HOK77A. Hjulbyte bokat till 07.15 261102. Däckhotell/ hjulbyte, utan kostnad, utnyttjas efter överenskommelse vid köp av bil. Gäller 3 år, dvs tom våren 27. Inga hjul fanns på plats. Ny tid 271104 07.00. Hjulen byts och sommarhjulen tas om hand av Hedin bil Hedin bil är informerad via mail om uppgörelsen med säljare Rasmus Norinder om hjulhanteringen.
Vid körning börjar lampa för lågt lufttryck lysa. Jag åkte själv och fyllde på luft. Nu ok, lampa släkt.
Inga problem med BGF38L. Hjulbyte fungerade. Hjulen skickade från däckhotell. Sommarhjulen togs med hem.
SMS från Hedin bil erhålles 261104. jag skall komma in och betala för hjulskiftet på HOK77A omgående. Jag ringer men personen som skickade SMS:t ej anträffningsbar. Jag svarar i SMS och förklarar situationen.
Service-support (Malin) ringer upp och kräver att jag skall betala (kanske ej läst svaret) omgående. Efter diskussion ok att ej betala för HOK77A.
Då kräver hon att jag skall komma in och betala för BGF38L. Däckhotell och hjuibyte betalades i förskott våren 260408. Personen ifråga surnar till och säger att jag inte behöver betala. "Vi skiter i småpengar".

Snabbt och effektivt däckbyte. Dessutom mycket trevligt bemötande

Trevligt och korrekt. Snygga nya lokaler. Så långt🤓

Trevlig telefon support, gavs flera olika tider och när och var man kunde lämna bilen. Mycket uppskattat.
På själva inlämningsdagen visserligen lite svårt att hitta en ledig plats men det gick ganska snabbt. Personen som tog emot var super trevlig och positiv, man blev riktigt glad över en så härligt bemötande och gick med ett leende därifrån. Allt tipp topp.

Kundservice toppen

Trevlig personal och de gjorde ett bra arbete. Bilen blev snabbt klar!