Aira Omdömen 

Erst einmal ein großes Kompliment von meiner Seite aus wäre Aira hier mit vollen 5 Sternen durchgegangen! HIER auch nochmal ein ganz besonderes Lob an "Die GLAUCHAUER Jungs" Angefangen beim Verkauf über die Förderstelle, der Heizlastberechnung bis hin zur Installation und dem Service, kann ich über keinen Mitarbeiter etwas negatives schreiben, denn es musste auch ein vorsichtiger und skeptischer Kunde überzeugt werden. Der einzige Wermutstropfen und deshalb leider nur 2 Sterne, liegt hier eindeutig in Berlin und zwar bei der Rechnungsabteilung, welche nicht in Lage war ein korrekte Rechnung auszustellen, selbst nach Reklamation meinerseits, sodass mir nach fast 14 Tagen kurz und knapp aber mit Nachdruck mitgeteilt wurde ich möchte meine Rechnung begleichen, sie hätte schon die Fälligkeit erreicht, diese aber zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht korrigiert wurde, unterdessen ich aber mind. 7 Mails verfasst und ebensoviele Telefonate geführt hatte, wohlgemerkt diese Ma war nicht einmal ans Telefon zu bekommen!!! Im folgenden Mailverkehr wurde die Mitarbeiterin noch Frech und sogar Respektlos!!! Schlussendlich ich mir keinen Rat zur Lösung mehr wusste und keine Bereitschaft einer Korrektur bestand und man ja in Berlin auch immer nur in der Hotline abgefangen wird, schrieb ich der sehr sehr freundlichen Förderabteilung eine Mail mit der Bitte eines Rückrufes, zur Klärung eines Problems bezüglich der Rechnungslegung da die Rechnungabteilungsdame selbst nach Aufforderung nicht in der Lage war einmal schnell zum Hörer zu greifen um dieses Problem aus der Welt zu schaffen! Erst nach Rücksprache der Förderstelle und erneutes zusenden meiner gesamten Verkaufsunterlagen wurde meine Rechnung korrigiert! So verspielt man natürlich gleich zu Beginn sehr viel Vertrauen, denn man kauft nicht mal ein Stück Butter und macht einem schon schlaflose Nächte bei einem Rechnungsbetrag von fast 30000€!!!!! Wie sagt man so schön: Bei Geld hört nunmal die Freundschaft auf!!!!!

Starting from the pre sales survey, Tony from Manchester Hub, visited our space and did the numbers and given the quote, he was very helpful.
The heat loss survey was done by Humza from York team, I personally found him very knowledgeable, Bsc Mechanical Engineering and MSc in Environmental sciences. He had given us good time and explained/answered few questions to me.
In communications/Admin/Project team Molly from Manchester Hub has kept us updated and answered our emails very promptly and entertained our request for early installation incase of any cancellations.
Finally, the most important people, the installation engineering team headed by Scott Anderson. Scott has more than 3 years of experience working and installing Heat Pumps and his attention to details is on another level. He was also mentoring his young colleague Ethan McIntosh, who has installed the outer unit, drilling and insulating the pipes with Scott. Ethan is hardworking fellow with great potential.
Last not the least, Nathan Paxton (Mr. Milwaukee) from York team. He has worked on electrical side of HP setup and it was flawless work really showed his passion for his job. I had requested him to connect the AIRA HP to my Sigenergy Gateway, not sure was it done or not. Need to check and may be e update this feedback accordingly.
I personally want to thank everyone involved in this small project and also appreciate Scotts support to us, out of hours with struggling plumber of ours stopping hot water under the sink work.
Thank you everyone and good luck in your next projects. AIRA is a A Team.
I'll keep updating this review in coming months too.

Wir haben im Frühjahr eine Wärmepumpe inklusive Austausch sämtlicher Heizkörper zu einem Festpreis installieren lassen.

Die eigentliche Installation wurde innerhalb einer Woche durchgeführt und hat zunächst auch gut funktioniert. Allerdings wurden bei der Vermessung mehrere Heizkörper falsch ausgemessen. Dadurch passen mehrere Heizkörper nicht bzw. ein bereits montierter Heizkörper ist beschädigt und schief montiert.

Die Firma hat die entsprechenden Mängel anerkannt. Es wurde auch bereits vor Ort erneut nachgemessen und grundsätzlich ist seit Monaten klar, welche Arbeiten noch auszuführen sind. Dennoch sind auch nach inzwischen fast sechs Monaten mehrere Heizkörper weiterhin nicht bzw. nicht korrekt montiert. Ein weiterer Heizkörper steht noch zur Abholung bereit.

Besonders enttäuschend ist für uns inzwischen die Kommunikation: Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und zuletzt einer konkreten schriftlichen Fristsetzung haben wir auf unsere E-Mail überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Positiv ist, dass die Anlage grundsätzlich funktioniert und die ursprüngliche Ausführung schnell erfolgt ist. Was wir allerdings nicht nachvollziehen können, ist, warum die anerkannten Restarbeiten über einen derart langen Zeitraum nicht abgeschlossen werden und inzwischen nicht einmal mehr eine Rückmeldung erfolgt.

Wir hoffen weiterhin, dass die Angelegenheit kurzfristig und unkompliziert abgeschlossen wird. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir die Abwicklung nach der Installation jedoch leider nicht weiterempfehlen.

Aira installed our heat pump and couldn’t be happier. Matt Sweeney and Blake Turner were professional, punctual, and incredibly respectful of our home. They answered all our questions patiently and worked extremely hard throughout the whole process. Everything was left tidy and the installation itself went smoothly. We genuinely feel looked after, and would gladly recommend Aira to others.

Super tolle Beratung. Haben jetzt einige da gehabt wegen Wärmepumpen. Aira ist unser Spitzenreiter bis jetzt.

From the first initial assessment of what was possible through to making a final decision after discussions about how I would like installing to be done, Aira (Dan) were receptive to my demands and agreed the installation period.
The installation team, Luke and Mike, arrived on time and ran through the installation process with electricians, Chris and Sonny, due on day two. Installation of pipe work and cabling was handled efficiently with minimal disturbance to our daily routine, with work areas left tidy at the end of each day. On the final day Luke explained the system setup and how to use the Aira app to control the system settings. The whole team were really professional and pleasing to deal with and made the change over from gas heating a pleasant experience.

Da Umstieg auf Vaillant notwendig wurde, Montageteam völlig überfordert, Fertigstellung dauert 5 Wochen. Bisher kein realer Test der Heizungsanlage, Monteure teilweise frech und schlecht ausgebildet. Keinerlei Erreichbarkeit des Montage-/Serviceteams, über Hotline in Berlin oder Köln per Telefon und E-Mail aber keine Kontrolle, was das eigentliche Team selbst macht. Teile fehlten, vorhandene Altinstallation wurde zerstört und bisher nicht ersetzt. Kundenservice Totalausfall, Kommunikation Totalausfall, Support nur im Planungsteil, danach nicht mehr. Gasleitung wurde ohne Konzession beseitigt (strafbar) und Bauherr muss dann zusehen, wie er das dem Netzbetreiber und zugelassenen Heizungsbauern unterjubelt. BnD Nummer Probleme und dann Mahnungen kreiert. Fazit: Katastrophe und Hände weg.

A late notice change in appointment time but in the end Scott arrived at original planned time so all good.
James, called me a couple of times leading up to the appointment to discuss things which is good customer service.
Scott was knowledgeable, approachable and very personable. He explained what was going on with the system and what he would do to correct it. Everything working perfectly now. Excellent response and support from start to finish.

Von der ersten Beratung bis zur Beantragung der Förderung habe ich mich bei AIRA insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Planung unserer Wärmepumpe wurde ausführlich durchgeführt und auf die Gegebenheiten unseres Hauses abgestimmt. Auch auf meine Fragen und Änderungswünsche wurde eingegangen.

Besonders positiv fand ich die Unterstützung rund um die KfW-Förderung. Die notwendigen Unterlagen und die BzA-Nummer wurden mir zur Verfügung gestellt, sodass wir den Antrag erfolgreich stellen konnten. Inzwischen habe ich auch die Zusage der KfW erhalten, worüber ich mich natürlich sehr freue.

Bei der Kommunikation gab es zwischendurch kleinere Wartezeiten, aber meine Anliegen wurden letztendlich geklärt und ich hatte immer das Gefühl, einen Ansprechpartner zu haben.

Bis zum jetzigen Stand bin ich mit der Beratung, Planung und Betreuung durch AIRA sehr zufrieden und hoffe, dass die Installation unserer Wärmepumpe genauso positiv verläuft.

Vielen Dank an das AIRA-Team für die bisherige Begleitung! 😊👍

Excellent service from Aira when we had a problem with our heat pump (caused by us having the central heating system drained system to replace radiators, not a fault with the heat pump). Andrew very swiftly arranged a visit from Scott whose expertise meant that the hot water was back up and running before we had to brave cold showers!

Efficient quick response to reporting a small dripping leak at cylinder pipe inlet, visit arranged by Emily who liaised throughout. Good to see Scott Ireland again who quickly fixed the leak and also added extra lagging requested. We would have appreciated notification of estimated arrival time as were caught out by an unexpected relatively early morning visit. Thank you to both Emily & Scott.

Absolutely great. Fixed in minutes.

The guys that came to install my system were courteous and professional keeping me information of the progress of the install and tried to keep mess and upheaval to a minimum
Scott Anderson led his team well and ensured everything ran smoothly

I'd guess that if you get the experience you are sold then it would be 5*.

However if like us you end up with the subcontractors who don't give a flying f how they leave your house then avoid like the plague.

Holes in walls, dust and rubbish everywhere. Shoddy pipe work the lot.

But the kit works and does a good job.

Just a shame the subbys want to get home and get paid....

Follow up has promised a lot but after a phone call or an email response they go radio silence.

Scott Ireland and Dan K from AIRA replaced a radiator for us today in connection with our air source heat pump. They were polite and personable and cleaned up beautifully. I felt quite comfortable with them in the house. Scott was here after Dan had left and made sure everything was working properly before he too left.

This company is really disappointing.
Their internal communication is appalling. Their customer service staff don't know how to handle issues raised, and their response time is completely random.
They have subcontracted out their installations resulting in a whole range of disconnected tradies doing the work so there's no single line of responsibility.
Their "helpline" staff are worse than useless, patronising and ineffective.
I recommend using literally ANY other company than Aira if you are exploring a heat pump install.

What a difference! It is so good to deal with a company that provides such good service. All through design, install and after service.

Had a visit today from Zeke from Aira to check the system and reset a couple of things. Very good service and great guy!

Thoroughly recommend this company.

Ich habe mich für das Thema Wärmepumpen interessiert und Aira hat mich im Bereich Wärmepumpe etc. persönlich besucht und mir verschiedene Modelle vorgestellt und auch angeboten.
Nach gründlicher Prüfung habe ich mich jedoch für einen "Mitbewerber" entschieden und somit blieb es für Aira nur beim Erstgespräch und bei der Angebotserstellung.

Had a problem with the circulating pump running constantly even though the heating was not on, Pete the engineer explained that this was normal if the temperature in the buffer tank was above 25 degrees. The pump had been set at its maximum at installation so Pete reset the pump to a lower setting meaning that it would be running quieter.

Sehr schnelle Reaktion auf Anfrage.
Die einzelnen Schritte zur Planung des Einbaus einer Wärmepumpen waren in kürzester Zeit erledigt.
Durch die Mitarbeiter wurden alle Fragen beantwortet und alles ausführlich erklärt. Man hatte nie den Eindruck zu etwas gedrängt zu werden.
Alle Kontaktpersonen sind sehr freundlich und entgegenkommend. Auch bei der Beantragung der Fördermittel wurden wir unterstützt.
Jetzt sind wir gespannt, wann der Einbau erfolgen wird.