Gute Installation, aber Restarbeiten seit Monaten offen
Wir haben im Frühjahr eine Wärmepumpe inklusive Austausch sämtlicher Heizkörper zu einem Festpreis installieren lassen.
Die eigentliche Installation wurde innerhalb einer Woche durchgeführt und hat zunächst auch gut funktioniert. Allerdings wurden bei der Vermessung mehrere Heizkörper falsch ausgemessen. Dadurch passen mehrere Heizkörper nicht bzw. ein bereits montierter Heizkörper ist beschädigt und schief montiert.
Die Firma hat die entsprechenden Mängel anerkannt. Es wurde auch bereits vor Ort erneut nachgemessen und grundsätzlich ist seit Monaten klar, welche Arbeiten noch auszuführen sind. Dennoch sind auch nach inzwischen fast sechs Monaten mehrere Heizkörper weiterhin nicht bzw. nicht korrekt montiert. Ein weiterer Heizkörper steht noch zur Abholung bereit.
Besonders enttäuschend ist für uns inzwischen die Kommunikation: Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und zuletzt einer konkreten schriftlichen Fristsetzung haben wir auf unsere E-Mail überhaupt keine Rückmeldung erhalten.
Positiv ist, dass die Anlage grundsätzlich funktioniert und die ursprüngliche Ausführung schnell erfolgt ist. Was wir allerdings nicht nachvollziehen können, ist, warum die anerkannten Restarbeiten über einen derart langen Zeitraum nicht abgeschlossen werden und inzwischen nicht einmal mehr eine Rückmeldung erfolgt.
Wir hoffen weiterhin, dass die Angelegenheit kurzfristig und unkompliziert abgeschlossen wird. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir die Abwicklung nach der Installation jedoch leider nicht weiterempfehlen.
Svar från Aira
Sehr geehrter Herr Ibach,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben.
Es tut uns leid, dass sich die ausstehenden Arbeiten und die Klärung so lange hingezogen haben. Wir verstehen sehr gut, dass das enttäuschend ist, besonders wenn die offenen Punkte bereits seit längerer Zeit bekannt sind.
Umso wichtiger ist uns, die Angelegenheit nun sauber abzuschließen. Wir werden uns bei Ihnen melden und Sie darüber informieren, wie es weitergehen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aira Team