Booking.com Omdömen 

.Mycket besvikande upplevelse av Booking.com! Vårt boende i Storbritannien avbokades bara några timmar före incheckning. Jag och min 12-åriga dotter stod plötsligt utan boende och tvingades desperat hitta ett nytt ställe med kort varsel. Det nya boendet kostade 1 400 kr mer och dessutom tillkom extra transportkostnader då hotellet låg 1 h längre bort. Situationen skapade stor stress och oro, framför allt för min dotter.

Det som är ännu mer anmärkningsvärt är Booking.coms totala brist på återkoppling och ansvarstagande efter händelsen. Att återbetala bokningen är inte detsamma som att ta ansvar för konsekvenserna. Jag förväntar mig betydligt bättre kundservice från ett så stort företag.

Dessutom var det nya hotellet under all kritik trots att det hade högt betyg på booking. Det läckte in vatten från taket, lät i rören och det var mögel lite här och var.

Varnar för att boka via dessa!

Otroligt dålig kundservice – över en månads väntan på utlovad återbetalning!

Vi hade bokat ett boende via Booking.com som blev avbokat, vilket gjorde att vi behövde boka ett nytt och dyrare boende. Booking.com lovade då att ersätta oss för mellanskillnaden och att pengarna skulle återbetalas till mitt konto.

Det som borde ha varit en enkel återbetalning blev i stället en över månad lång process med otaliga samtal, mejl och brutna löften.

Till en början fick vi ersättningen som resekrediter i Booking.coms Wallet, trots att vi uttryckligen blivit lovade en återbetalning i pengar. Vi kontaktade kundtjänsten och fick besked om att ärendet skulle skickas vidare till finansavdelningen. Sedan började väntandet.

Efter flera kontakter fick jag till slut beloppet som kontant kredit på mitt Booking.com-konto, med möjlighet att föra över pengarna till mitt kort. Men när jag försökte göra det uppstod tekniska fel, både via mobilen och datorn. Kort därefter annullerades hela beloppet utan någon förklaring, och vi fick återigen kontakta kundtjänsten och börja om.

Vi har sammanlagt ringt kundtjänsten uppskattningsvis 6–7 gånger och även mejlat vid flera tillfällen. Nästan varje gång har vi fått samma besked: att ärendet skickats vidare till finansavdelningen och att vi ska ringa igen om vi inte hört något inom 48 timmar. Ibland har vi fått svar på våra mejl, ibland inte alls. Vi har även fått utlovade datum för återkoppling som inte hållits.

Det mest frustrerande har varit att ständigt behöva förklara samma situation för nya medarbetare, trots att all information redan funnits i ärendet. Ingen har verkat ta ett helhetsansvar eller kunnat ge oss ett konkret besked.

Det tog över en månad att få pengarna som Booking.com själva hade lovat oss. En återbetalning som aldrig borde ha krävt så mycket tid, energi och upprepade kontakter från vår sida.

Jag har förståelse för att misstag och tekniska problem kan uppstå, men det är hur ett företag hanterar problemen som avgör hur man upplever deras service. I det här fallet har bemötandet och hanteringen varit oerhört bristfällig.

Som kund ska man inte behöva jaga sina egna pengar i över en månad eller gång på gång påminna ett stort företag om vad de själva har lovat.

En väldigt besvikande upplevelse som tyvärr har påverkat mitt förtroende för Booking.com rejält.

Jag blev lovad mina pengar tillbaka pga en felbokning men helt plötsligt slutade dem bara att svara och trots flertal försök att få kontakt, får vi inget svar längre. Aldrig mer en bokning via dem igen!!

Mycket dålig upplevelse med Booking.com och Goldcar på Teneriffas södra flygplats

Jag är mycket missnöjd med hela upplevelsen av att boka hyrbil via Booking.com och hyra bilen från Goldcar på Teneriffas södra flygplats (Tenerife South Airport).

Hela upplevelsen var en stor besvikelse och långt ifrån vad man förväntar sig när man bokar en hyrbil genom en välkänd bokningsplattform. Jag anser att kunder borde få tydligare information om villkoren och eventuella extra kostnader innan de bokar, så att de slipper obehagliga överraskningar vid upphämtningen.

Det är oacceptabelt att en biluthyrning ska skapa så mycket frustration och göra starten på semestern så negativ. Jag förväntar mig att Booking.com tar ansvar för de uthyrningsföretag som erbjuds via deras plattform och hjälper kunder när något går fel.

Jag rekommenderar inte Goldcar på Teneriffas södra flygplats och är mycket besviken på Booking.com. Jag kommer att tänka mig för flera gånger innan jag bokar hyrbil via Booking.com igen.

Undvik denna upplevelse om du vill slippa onödigt krångel och stress under semestern.

Det skulle kunna vara världens bästa tjänst.. men tyvärr tar de noll ansvar efter bokning och hänvisar bara till boendet man är i konflikt med, hur shady deras beteende än varit. Så råkar du ut för en scam eller till exempel som i mitt fall, ett rum som stinker avlopp och en vägran att både erkänna problemet, byta rum eller cancelera - då sitter DU på Svarte Petter, inte Booking. Deras kundservice via chat är ett skämt. Fick till slut ringa efter tre försök under flera veckor. Synd. Det HADE kunnat vara riktigt bra.

I maj 2026 bokade jag boendet "Legion Suite" på 28 Avenue de la Californie (06200 Nice) via Booking.com för en tiodagarsvistelse. Boendet visade sig vara obrukbart och levde inte upp till det avtalade, vilket tvingade fram en omedelbar flytt till ett kostsamt ersättningsboende. Värdens agerande:
Initialt agerade hyresvärden till synes korrekt genom att skriftligen medge avtalsbrottet och utfästa en återbetalning för de outnyttjade nätterna. Därefter övergick värdens agerande i ett utdraget dröjsmål och total passivitet. Ett skriftligt medgivande saknar helt värde när det inte backas upp av handling. Att som hyresvärd dra ut på processen och tvinga kunden att jaga sina egna pengar uppvisar en fatal brist på grundläggande affärsetik.
Booking.coms ansvarslöshet:
Det mest anmärkningsvärda – och varnande – i denna process är dock Booking.coms agerande. Trots att hela transaktionen hanterades via deras plattform, och trots att det fanns obestridlig, skriftlig bevisning på att deras egen underleverantör (värden) medgav skuld, tog Booking.com absolut noll operativt ansvar. Deras affärsmodell tycks bygga på att agera passiv anslagstavla: de inkasserar villigt sin provision vid bokningstillfället, men lämnar kunden fullständigt skyddslös så fort en tvist uppstår. Att som global aktör erbjuda noll faktisk kundtrygghet vid ett dokumenterat avtalsbrott är inte bara oseriöst, det är ett strukturellt systemfel i deras tjänst.
Slutsats:
Booking.com löste aldrig detta. För att återfå mitt rättmätiga belopp (cirka 800 EUR) tvingades jag bygga en egen, vattentät beviskedja och driva ärendet lagstödjandes via min kreditkortsutgivare enligt 29 § Konsumentkreditlagen. Banken tvingades till slut genomföra en så kallad chargeback för att driva in pengarna från Booking.coms inlösande bank. Den som förväntar sig att Booking.com agerar som en garant för de tjänster de förmedlar kommer att bli djupt besviken. Min starka rekommendation till andra resenärer, och i synnerhet till yrkesverksamma som värderar sin tid och sitt fokus, är att aldrig boka via denna plattform utan att använda ett kreditkort med ett starkt, lagstadgat konsumentskydd i ryggen. Booking.com fungerar endast tills något går fel – därefter är du helt utelämnad åt dig själv.

Passa er för Booking.com. De har börjat arbeta med shady underleverantörer. Om du betalar i förskott via booking så får inte hotellet pengarna och man blir tvungen att betala en gång till. Booking står inte för detta utan duckar bara.
Haft dialog med dem sen augusti om ett exakt sådant case.
De säger jag får ta det med hotellet!! Varken deras eller mitt problem att Booking använder sig av oseriösa sammarbetspartners.
Använd Hotels.com istället.

Blev lurad av ett boende i Edingburgh som inte finns, kundtjänst verkar inte bry sig. Flera andra har klagat på samma ställe. Bokade sen en resa till Paris men blev hjärtsjuk, fick inte tillbaka några pengar.....

Återigen så blir vi nekade återbetalning för en liten stuga i Sibbaboda Blekinge län som vi inte kunde bo i, vi kom och gick samma dag 28/6 2026.
Vi har försökt och pratat med Booking utan framgång, det enda dom har gjort är att ringa upp hyresvärden ( Booking fick prata med frun i huset) medans min väninna väntade kvar i telefonen, bookings personal sa att frun hade bara snäst åt Booking och sagt ” det blir minsann ingen återbetalning” sen gjorde Booking inget mer. Vi tycker väl ändå att Booking har ett visst ansvar. Det är ju ändå väldigt mycket klagomål på dom.
Tycker väl ändå att en återbetalning ska ske när infon som står inte stämmer med verkligheten.
Att sen hyresvärden går in och ändrar på information om stället, efter vi och han har pratat med varandra. Det värsta är väl ändå att hyresvärden medgav att det stod fel information när vi bokade stugan, sen ändrades allt efter vårat samtal, väldigt märkligt.

Synd att det inte finns minus att dela ut, jag kan ändå skriva betyg 100 minus

Pengar har dragits för 3v sedan men hotellet har inte fått dom,ska åka om 1 månad. Har kontaktat Mastercard luktar varning lång väg.Booking är inget seriöst företag.

Varning -vägglöss. Booking. com rekommenderar hotell som har ständiga problem med vägglöss. F.n. T ex Numa hotel i Amsterdam. Gjorde resan till en mardröm. Fullkomligt hänsynslöst att rekommendera bedrövliga hotell. Booking förtjänar fem råttor.

Bokning firma sämsta firma de är bedragare aldrig återbetala inte pengarna när resan blir inställt hela tiden dem ljuger personalen helt orespekt det hända med mig två gånger att inte åter betalt min pengar jag rekommendera aldrig att ni boka flyg eller hotel och hyrbil genom bokning

Ett företag som gör allt för att dölja krångliga villkor, samarbetspartners som är någon slag mellanhänder för att göra bokningen för mig som kund så krånglig som möjligt. Uppmanar alla till att endast använda booking för att söka upp boenden och sedan kontakta boendet direkt. Gå inte på lägre priser då riskerar man att hamna i en situation där pengar inte betalas tillbaka, bokningen inte går att ändra och det som skulle bli en fin upplevelse blir en smärre mardröm. Att sedan boenden är fångade i det här nätet och inte har kontroll på sina ”egna” kunders bokningar och inte kan tillmötesgå mig som kund är fullständigt absurt. Jag hoppas att lagstiftaren ställer högre krav på öppenhet och tydlighet och fokus på att kunden har rättigheter bortom det finstilta avtalens avgrund.

Usel service. Använd er inte av booking. Lurar kunder på pengar. Gjorde en resa i juni där taxi skulle ingå. Booking bad mig lägga ut för taxin och inkomma med kvitto så jag kunde få pengarna tillbaka. Dom lurade mig och gav mig kredit istället jag har bråkat med dom i 4 månader nu om att få tillbaka mina pengar. Dom segar på att svara. Skiter I mejl ibland. Man måste tjata och får pratar med flera olika personer som inte kan lösa situationen. Vill bara ha mina pengar tillbaka och kommer ALDRIG använda mig av booking igen. Luren företag

Hej, sällar mig till besvikna kunder då jag råkade boka fel och skulle avboka men fick svaret att OM hotellet godkände avbokning med full återbetalning så skulle jag få mina pengar och hotellet har godkänt full återbetalning 3 ggr utan att jag fått mina pengar så om det gick att ge minuspoäng så skulle dom få det. Uruselt.

Undvik Booking till varje pris!

Min erfarenhet av Booking har varit fullkomligt usel. När problem uppstår verkar det i princip inte finnas någon fungerande kundsupport att få tag på. Istället möts man av automatiska svar som inte löser problemet och som snarare skapar fler ärenden än de stänger.

Jag har försökt få hjälp med en återbetalning men fastnar i en oändlig loop av autosvar och standardmeddelanden utan verklig uppföljning. Som kund känner man sig helt utlämnad när något går fel.

Att boka är enkelt när allt fungerar, men det verkliga testet är hur ett företag hanterar problem. Där fallerar Booking totalt enligt min erfarenhet.

Jag kommer att fortsätta följa upp ärendet dagligen tills återbetalningen är hanterad.
Rekommenderas inte.

Fullständigt uselt!
Hyr ALDRIG ut ert hus via booking.com! Det gjorde vi. Vi fick inte hyran alls. Istället försökte de kräva oss på en bokningsavgift när de bara kunde ha tagit hyran MINUS bokningsavgiften och sedan givit oss resten.
Men dessa pengar såg vi aldrig röken av. När vi sedan började forska i detta insåg att det är många som upplevt exakt samma sak. Booking är så stora att de kan komma undan med att lura folk. Dock inte oss. ALDRIG mer Booking.com

Enligt Booking.com ville hotellet ha betalt i dollar, så jag växlade in en hel del dollar. Men det var tvärtom, detta hotell kunde inte ta emot dollar! Det ställde till problem för mig, jag förlorade på växlingskursen. Flera gånger har jag bokat taxi till eller från flygplatsen genom Booking, taxin kom aldrig, kontakt nr att ringa gick bara till telefonsvarare på det lokala språket, så jag fick springa ut och leta annan taxi själv, missade nästan flyget.

Det blev försening på en transit flyg och missade den andra. Ringde booking.com och väntade en timme men inget svar. Började med chatten och de stängde fönstret flera gånger. Kan inte ta på de och de tar inget ansvar

Sämst! Otydligt! Beställde via dom och på sidan står det att hotellet var avbokningsbart fram till samma dag.
Det gällde tydligen inte när man bokar via booking. Eftersom jag litade på det som stod läste jag inte allt som stod i bekräftelsen. Avbokade och tog ett annat hotell dagen innan p g a att vi behövde vara säkra på att kunna parkera vid hotellet. Valde hotell Birger jarl som även skulle vara frukost inräknat. Det var det inte när man bokade via booking, så vi fick betala 600 extra för det vid ankomst. Sämst!
Kan också tillägga att de begär att hotellet ska skicka mail till dom och bekräfta att de inte tar betalt för avbokningen trots att booking enligt hotellet inte har nån mail de kan skicka nåt till och från hotellets sida kräver de varken mig eller booking på några pengar för avbokningen.