Hotels.com Omdömen 

Jag har använt hotels.com i över tre år och sparat ihop till flera fria nätter. En dag när jag gick in i appen så var alla mina points borta. Kundtjänst var väldigt hjälpsamma tills det kom ett mail där de uppmanar mig att skapa ett nytt konto för att få mina poäng. Tycker det är ren och skär stöld. Jag har sparat ihop mina poäng så då vill jag ha dem på mitt konto! Jag vill inte behöva skaffa en ny mail för att skaffa ett nytt konto. Väldigt besviken på hotels.com
Gå inte på deras reklam om att samla points!!!!

Lämnar ut personliga uppgifter till annat företag. När man vill klaga så hänvisas man till engelskspråkig chef. Trots att man klart och tydligt berättar vad det handlar om skall man skriva ner samma sak för att maila iväg och kanske hamnar hos en som förstår svenska.
Lägg ner, gör om gör rätt.
Undviker detta företag i fortsättningen

Lönlöst att kontakta ert hjälpcenter.
Som sagt, undviker er i fortsättningen och rekommenderar andra att göra detsamma

Helst skulle jag vilja ge minus stjärna!
Rena bluffen med gratisnätter eftersom de nätter man bott på hotell inte registreras. Har mailat, försökt ringa många ggr. En robotröst svarar, ingen hjälp. Mailat kundtjänst, inget svar!

Och som vanligt svarar de att man ska höra av sig till helpcenter, vilka är de som inte svarat/svarar på frågor 🤣

Värdelös kundtjänst!
Jag rekommenderar alla resenärer att kontakta hotellet, gå aldrig genom Hotels.com

Uppdatering
Jag har kontaktat Hotels.com kundtjänst via samtal, chat och mejl. Kommer enbart i kontakt med AI-assistent som tyvärr inte erbjuder någon lösning.

Jag har förstår varför Hotels.com's 12 154 omdömen enbart lett till 1 stjärna av 5.

Vi gjorde en resa med bil från Sverige till England och bokade hotellen via Hotels . Com för att erhålla fria nätter och cashbak 24 nätter 2 har troligt påförts mitt tillgodo konto likaså tidigare har jag fått betala både till Hotels. Com Falköping och på hotellet inte fått någon upprättelse. Så spara inte era kortuppgifter hos dom utan betala på hotellet

Jag har varit i kontakt med Hotels kundtjänst vid två tillfällen angående samma ärende. Båda gångerna fick jag vänta alldeles för länge medan de försökte reda ut vad som hade hänt, och vid båda tillfällena blev jag lovad att bli kontaktad av deras så kallade ”offline team”. Självklart har ingen återkommit.

Kort sagt har jag blivit debiterad avgifter för min vistelse i Tyskland som varken framgår av bokningen eller på Hotels hemsida – än idag. Det handlar dessutom om 8 rum, vilket gjorde att de extra avgifterna blev betydande.

Det mest frustrerande är inte bara själva debiteringen, utan att kundtjänsten gång på gång lovar att ärendet ska hanteras utan att något faktiskt händer. Om Hotels inte kan reda ut eller ta ansvar för ett ärende borde de åtminstone vara ärliga med det istället för att ge kunden falska förhoppningar.

Jag vill därför verkligen varna andra för Hotels dåliga kundservice, bristande uppföljning och uppenbara brist på kompetens när det gäller att hantera problem.

Efter en längre process fick jag följande svar från Hotels.com:
”Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter. Först och främst vill vi framföra våra uppriktiga ursäkter för den frustration och de besvär som denna situation har orsakat dig. Vi förstår att du ursprungligen endast ville ändra datumen för din bokning och att du följde de instruktioner som gavs under processen. Vi har granskat dina kommentarer och vill försäkra dig om att försök gjordes att kontakta boendet angående din begäran. Tyvärr lyckades vi inte få något svar från boendet inom den tidsram som krävdes. Vi förstår att den fortsatta kommunikationen du därefter fick kan ha skapat förvirring, och vi beklagar verkligen den upplevelse du haft. Som en goodwill-gest och som ett erkännande av de besvär du upplevt vill vi erbjuda dig 50 OneKeyCash till ett värde av 50 SEK. Även om vi förstår att detta kanske inte fullt ut löser dina synpunkter hoppas vi att det visar vårt engagemang för din kundupplevelse och vår uppskattning för ditt tålamod. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter ännu en gång, och tack för att du uppmärksammade oss på detta.”
Man skulle kunna se det som ett steg framåt att de erkänner att de gjort fel, men det tragiska är att de lyckas med konststycket att ta åtta steg bakåt genom att erbjuda en kompensation på 50 SEK när de p g a sina misstag snuvat mig på 700 SEK (se punkt 2 i tidigare omdöme med rubriken ”Många års förtroende raserat på tre veckor”).

Vill få en fråga besvarad gällande en betald bokning. Om man bokat ett familjerum med 4 bäddar, vi är 2 vuxna och 2 barn 12 och 10 år och det är 4 bäddar i rummet, blir debiterad för extragäst som alltså inte existerar, då är det väl berättigat att man undrar? Hotellet har debiterat 8.608:-, hotels.com 10.144:- då dom lagt till extragäst. Som alltså inte finns. Vid muntlig kontakt har jag blivit bemött på det mest otrevliga sätt man kan tänka sej. Obefinlig hjälp av en enkel fråga, hur många kunder förlorar ni då? Det bästa är helt klart att boka med hotell direkt. Och skulle rekommendera hotels.com att se över era medarbetare för att skrika och prata över mun på folk som behöver hjälp funkar inte. Ringde 14.11 den 4 augusti och den killen var totalt olämplig, en skam för er.

Katastrofalt dålig kundservice. Mitt ärende ignorerades trots att jag skickade bevis på att mina gratisnätter skulle registreras. Efter 14 bokade nätter har de fortfarande inte registrerats. Mycket besviken.

hotels.com har varit bra men nuförtiden hoppas dom på att folk gör misstag så att dom kan suga en pengar. jag har varit en trogen kund, men nu är det slut med det.

Vi är två personer och ingenstans så står det enkelt om var man ska fylla i nästa gäst och därför missas det och jag är tyvärr inte ensam om att misslyckas och så blir det extra kostnad vid hotellet även om man bokat ett dubbelrum.

Håll dig borta från det här dystopiska företaget! Kan bli dyrt boka via Hotels.com

Sökte boende i Cardiff till mig och min 14-åriga dotter. Fick upp ett alternativ som jag senare läste var 18+ (studentboende), stod mycket otydligt och anonymt. Varför kommer det ens upp som alternativ om Hotels sökfunktion inkluderar 1 vuxen + 1 barn?
I bokningsbekräftelsen står det tydligt 1 adult/1 child.

Som tur var fick jag reda på detta 1 vecka innan ankomst och inte vid ankomst. Men det är när man väl kommer fram till kundtjänst via bot-labyrinthen som helvetet börjar. De har väldigt liten lust att hjälpa en även om de förstår problemet och även om de förstår att deras system skapade problemet. Fick nu boka ett annat boende som kostade 3 gånger så mycket eftersom alla hostels är fullbokade. Med all rätt borde de betala mellanskillnaden.

Först den amerikanska kundtjänsten var helt disträ, satta mig på HOLD hela tiden medan samtalets bröts flera gånger. Den svenska kundtjänsten gav helt ärligt vibbarna att de anlitar fångar eller arbetar med Samhall, överdriver inte.
Ofta går bokningar helt OK till, men när det blir bekymmer så finns företaget inte där alls.

Har rest med Hotels.com många gånger och vi har aldrig haft några problem. När man nu fick problem så går det inte att komma fram till personlig service. Ingen hjälp från Hotels.com. som har någon j-la robotröst. Hotellet hjälpte oss otroligt bra... All eloge till de... Vi sparade nästan 3000 kronor... Hotellen funkar men boka INTE via Hotels.com om det skulle bli något fel...

Alltså BIG No för detta site. Jag avbokade en bokning samma dag som jag hade bokat men det har gått flera veckor och jag har inte fått tillbaka pengarna. På hemsidan står 7 arbetsdagar när man ringer de säger de mellan 10 till 14 arbetsdagar sen efter 3 veckor säger de du får vänta en månad, fick inte ens prata med någon chef hos de. För min del blev det begäran till kronofogden mot deras huvudägare Expedia Group, få se om jag lyckas få pengarna tillbaka genom kronofogden.

Extremt besviken.

Det är oerhört oprofessionellt att ge kunder besked som man sedan inte följer.

Behövde avboka boende. Kundservice lovade att mitt ärende skulle lösas så snart hotellet bekräftade vår avbokning. Hotellet godkände avbokningen direkt utan problem, och meddelade Hotels.com. Trots detta vägrar företaget återbetala mina Hotels Cash och resterande belopp.

Som tidigare lojal kund, både privat och i jobbsammanhang, känner jag mig både vilseledd och mycket besviken. Jag hade förväntat bättre hantering och kommer att tänka mig noga för innan jag någonsin bokar via Hotels.com igen. Rekommenderar ej!

Den absolut sämsta kundhanteringen på marknaden.
Välj något annat än Hotels.com

Bokade med hotels för andra gången i livet och det gick lika dåligt som första. Första gången fanns inte ens byggnaden då den var riven flera år tillbaka.. och nu kom jag fram till det sämst boendet jag någonsin bott på och dålig hjälp från hotels…
Kommer aldrig boka med dem igen och skulle aldrig rekommendera någon annan att göra heller

Hotels.com överdebiterar och även dubbeldebiterar. Jag bokade en resa till Malaysia där de debiterade mig skatt för varje natt och bad mig att inte betala det vid hotellet då de redan debiterat mig - sedan när jag kontaktar hotellet så säger de att jag måste betala skatten annars låter de mig inte checka in - Hotels.com påstår då att "de inte får kontakt med hotellet" och sedan svarar inte när jag vill ha återbetalt utan hänvisar mig till "försäkring". Det är inte det försäkring är till - Hotels.com är rena bedragare. Fick också veta av hotellet att Hotels.com tar ut en ganska stor premie på bokningen - boka hellre direkt än med Hotels.com.

Edit: Hotels.com svarar nedan - medan de svarar till mig att jag ska sluta skriva till dem och kontakta Travelscape/Expedia (som är deras moderbolag) som jag inte köpt tjänsten av och svarar inte på mail.

Katasrof man vill omboka inom en halvtimma och då höjs priset med 50%, när man försöker få kontakt kopplar AI assitent bort efter diverse löjliga frågor, avråder starkt