Hotels.com Omdömen 

Vi är två personer och ingenstans så står det enkelt om var man ska fylla i nästa gäst och därför missas det och jag är tyvärr inte ensam om att misslyckas och så blir det extra kostnad vid hotellet även om man bokat ett dubbelrum.

Håll dig borta från det här dystopiska företaget! Kan bli dyrt boka via Hotels.com

Sökte boende i Cardiff till mig och min 14-åriga dotter. Fick upp ett alternativ som jag senare läste var 18+ (studentboende), stod mycket otydligt och anonymt. Varför kommer det ens upp som alternativ om Hotels sökfunktion inkluderar 1 vuxen + 1 barn?
I bokningsbekräftelsen står det tydligt 1 adult/1 child.

Som tur var fick jag reda på detta 1 vecka innan ankomst och inte vid ankomst. Men det är när man väl kommer fram till kundtjänst via bot-labyrinthen som helvetet börjar. De har väldigt liten lust att hjälpa en även om de förstår problemet och även om de förstår att deras system skapade problemet. Fick nu boka ett annat boende som kostade 3 gånger så mycket eftersom alla hostels är fullbokade. Med all rätt borde de betala mellanskillnaden.

Först den amerikanska kundtjänsten var helt disträ, satta mig på HOLD hela tiden medan samtalets bröts flera gånger. Den svenska kundtjänsten gav helt ärligt vibbarna att de anlitar fångar eller arbetar med Samhall, överdriver inte.
Ofta går bokningar helt OK till, men när det blir bekymmer så finns företaget inte där alls.

Har rest med Hotels.com många gånger och vi har aldrig haft några problem. När man nu fick problem så går det inte att komma fram till personlig service. Ingen hjälp från Hotels.com. som har någon j-la robotröst. Hotellet hjälpte oss otroligt bra... All eloge till de... Vi sparade nästan 3000 kronor... Hotellen funkar men boka INTE via Hotels.com om det skulle bli något fel...

Alltså BIG No för detta site. Jag avbokade en bokning samma dag som jag hade bokat men det har gått flera veckor och jag har inte fått tillbaka pengarna. På hemsidan står 7 arbetsdagar när man ringer de säger de mellan 10 till 14 arbetsdagar sen efter 3 veckor säger de du får vänta en månad, fick inte ens prata med någon chef hos de. För min del blev det begäran till kronofogden mot deras huvudägare Expedia Group, få se om jag lyckas få pengarna tillbaka genom kronofogden.

Extremt besviken.

Det är oerhört oprofessionellt att ge kunder besked som man sedan inte följer.

Behövde avboka boende. Kundservice lovade att mitt ärende skulle lösas så snart hotellet bekräftade vår avbokning. Hotellet godkände avbokningen direkt utan problem, och meddelade Hotels.com. Trots detta vägrar företaget återbetala mina Hotels Cash och resterande belopp.

Som tidigare lojal kund, både privat och i jobbsammanhang, känner jag mig både vilseledd och mycket besviken. Jag hade förväntat bättre hantering och kommer att tänka mig noga för innan jag någonsin bokar via Hotels.com igen. Rekommenderar ej!

Den absolut sämsta kundhanteringen på marknaden.
Välj något annat än Hotels.com

Bokade med hotels för andra gången i livet och det gick lika dåligt som första. Första gången fanns inte ens byggnaden då den var riven flera år tillbaka.. och nu kom jag fram till det sämst boendet jag någonsin bott på och dålig hjälp från hotels…
Kommer aldrig boka med dem igen och skulle aldrig rekommendera någon annan att göra heller

Hotels.com överdebiterar och även dubbeldebiterar. Jag bokade en resa till Malaysia där de debiterade mig skatt för varje natt och bad mig att inte betala det vid hotellet då de redan debiterat mig - sedan när jag kontaktar hotellet så säger de att jag måste betala skatten annars låter de mig inte checka in - Hotels.com påstår då att "de inte får kontakt med hotellet" och sedan svarar inte när jag vill ha återbetalt utan hänvisar mig till "försäkring". Det är inte det försäkring är till - Hotels.com är rena bedragare. Fick också veta av hotellet att Hotels.com tar ut en ganska stor premie på bokningen - boka hellre direkt än med Hotels.com.

Edit: Hotels.com svarar nedan - medan de svarar till mig att jag ska sluta skriva till dem och kontakta Travelscape/Expedia (som är deras moderbolag) som jag inte köpt tjänsten av och svarar inte på mail.

Katasrof man vill omboka inom en halvtimma och då höjs priset med 50%, när man försöker få kontakt kopplar AI assitent bort efter diverse löjliga frågor, avråder starkt

Kritiken mot Hotels.com på plattformar som Trustpilot, Reddit och TripAdvisor är massiv, och omdömena avslöjar mönster som liknar rena systemfel eller i värsta fall medvetna bedrägerier. Webbplatsen har ett extremt lågt betyg (ofta runt 1 av 5 stjärnor).När man granskar tusentals arga kunders upplevelser ser man att de drabbas av precis det du beskriver. Det finns tre specifika metoder som återkommer gång på gång i omdömena:1. "Bait and Switch" (Sälja rum som inte finns)Detta är det absolut vanligaste klagomålet i forum som TripAdvisor och Reddit.Hur det går till: Kunden bokar och betalar i förskott för ett fint rum till ett bra pris. När kunden anländer till hotellet (ofta sent på kvällen efter en lång resa) meddelar hotellet att bokningen inte finns, att rummet är trasigt (t.ex. "en påhittad vattenläcka") eller att det är överbokat.Resultatet: Kunden lämnas strandsatt och tvingas ta ett mycket sämre eller dyrare "ersättningsrum" på plats eftersom pengarna redan är låsta hos Hotels.com.2. Gömda avgifter och "Dubbeldragningar" i appenSvenska kunder på svenska Trustpilot varnar för att Hotels.com:s app ofta "hänger sig" eller visar felmeddelanden vid betalning.Hur det går till: När kunden klickar på "boka" igen dras pengarna dubbelt från bankkortet. Andra upptäcker att priser som marknadsförs som "slutpriser" plötsligt ökar på sista sidan med massiva, oskäliga service- och skatteavgifter som inte framgick från början.3. Den "oanträffbara" kundtjänsten (Skölden mot återbetalning)Detta är vad som gör användare mest rasande. Hotels.com har satt i system att göra det så svårt som möjligt att få prata med en människa.Hur det går till: De använder AI-chatbots som snurrar runt kunden i cirklar. Om man lyckas ringa dem skyller de nästan alltid på hotellet och säger att "hotellets policy tillåter inte återbetalning", medan hotellet i sin tur säger att "det är Hotels.com som har dina pengar".Flera recensenter på TripAdvisor misstänker till och med att Hotels.com uppger felaktiga eller trasiga e-postadresser för reklamationer för att trötta ut kunden så att de till slut ger upp sina pengar.📉 Det kollapsade bonussystemetMånga tidigare lojala kunder uttrycker stor besvikelse över att Hotels.com ändrade sitt kända system "boka 10 nätter, få 1 gratis" till det kritiserade programmet "OneKeyCash". Det nya systemet ger knappt någon återbäring alls och poängen brinner inne extremt snabbt, vilket har fått tusentals användare att lämna plattformen.

Även om man valt rum och en totalsumma inklusive skatter och avgifter visas så höjs summan när man hoppar vidare till betalsidan för att bekräfta betalningen. Anser inte att det framgår tydligt att priserna kan höjas ytligare en gång. Kundtjänst använder ai översättning så även om det är en människa känns det som att prata med en robot som inte alls utrycker sig så som en vanlig människa hade gjort och ingen hjälp ges. Kommer inte använda hotels.com igen.

Helt värdelöst! Slutade med att jag betalade dubbla priset för ett hotellrum jämfört med om jag bokat via hotellet direkt. Skatteavgift på 500:- och verkar som de är pålagt massor på priset. Oseriöst företag!!!

Jag har också ett liknande problem, deras app gjorde ett misstag så att jag bokade ett hotell sedan när jag ville kolla resplan det står att jag måste avsluta bokningen först ok jag gjorde det, efter ett tag jag checkar och det visade sig att jag bokade hotellet två gånger för samma datum och namn, efter att ha kontaktat personalen sa de att de inte kunde göra något hotellet kan inte göra nånting, jag ska betala för två bokningar...
"0" rekommendationer, jag rekommenderar alla andra webbplatser men du undviker dem så hopplöst, den värsta sidan av hotellbokning...0 0.0.

Hotels.com slarvade med min bokning så den avbokade 4 dagar innan avresa, trots skriftlig bekräftelse om att det inte skulle ske när jag pratade/skrev med dem 2 dagar tidigare. När jag ringde till deras kundtjänst som skulle vara baserad i Sverige hamnade jag trots allt i ett indiskt callcenter som inte hade koll på läget. Slutade med att jag fick panikboka ett nytt boende. Där drog de alla pengar från mitt kort direkt trots att jag valde betala senare. Så jag kunde inte använda några bonusnätter trots att jag betalde i förskott.

Oseriös plattform som lämnar dig i sticket och skyller på att de bara är enmellanhand när det väll uppstår något problem. Rekommenderar att man använder någon annan tjänst.

Systemet med bonusnätter är bara ett sätt att locka kunder. Får aldrig några bonusnätter och går inte heller kommunicera med dom.

Alltså, man kan ju inte ringa er... SKÄRPNING.!!! Jag behöver prata med någon och det är "ta mig fXn" omöjligt..
Er app har gjort fel som jag nu fick fixa själv då ni inte lyckades men det går ju inte att ringa er... för helxete.. Sluta snåla och anställ åtminstone någon att prata med och skriv ut ett telefonnummer som inte går till en AI som inte fattar ett Skxt..

Nu är appen avinstallerad och jag kommer aldrig mer använda hotels.com.
Finns ingen möjlighet att komma i kontakt med dem.

Hemsk kundservice som inte visar någon som helst vilja att hjälpa till!

Bortförklaringar för en betalning som drogs direkt trots att jag valde betala på plats. Bekräftelsen sa samma sak, och det kunde Hotels.com inte svara på varför. De kan inte heller separera momsen på kvitton, så att få återbetalt på kvitton via jobbet blir då problematiskt.
Detta var mycket bättre förr. Nu ska jag byta leverantör av hotell. Den jag pratade med på Hotels.com kallade sig "Tanmay"

Väldigt besviken på Hotels.com

Jag kontaktade Hotels.com efter ett allvarligt problem med hotellet jag bokade genom deras sida. Trots att jag förklarade situationen tydligt och skickade bevis fick jag nästan ingen hjälp alls. Det enda svaret jag fick var att hotellet inte ville återbetala, och där slutade deras “hjälp”.

Som kund förväntar man sig att bokningssidan ska hjälpa till när något går fel, men jag kände mig helt lämnad ensam. Väldigt dålig kundservice, dålig hantering och inget ansvarstagande för kunden.

Efter den här upplevelsen kommer jag aldrig boka via Hotels.com igen och jag rekommenderar andra att tänka efter innan de använder deras tjänst.

⭐ 0/5 – Extremt dålig support och ingen hjälp när problem uppstår