Utmärkt montering, men hopplös support
Monteringen gick jättebra, men efter elanslutningen blev det problem. Anslutning till wifi för koppling till appen fungerade inte och det tog flera månader att få hjälp av supporten med det. Efter några månaders drift uppstod ett elfel som också tog lång tid att få hjälp med. Supporten återkom inte utan påminnelser och läste uppenbarligen inte vad som redan skrivits, inte ens i ämnesraden. Efter mer än en månads avbrott åtgärdade elektriker felet och anläggningen har sedan dess fungerat som den skall de senaste 18 månaderna.
Svar från Sesol
Hej Nina,
Tack för att du delar din erfarenhet. Vi är glada att monteringen gick bra och att anläggningen har fungerat som den ska de senaste 18 månaderna, men vi beklagar verkligen de problem som uppstod efter elanslutningen och att supporten inte levde upp till dina förväntningar.
Vi tar din feedback på största allvar och ser över våra rutiner kring support och kommunikation, så att liknande situationer kan undvikas framöver. Tack för att du lyfter detta – det hjälper oss att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Nancy