KaffeK Omdömen 

Svar från KaffeK

3 dagar sedan

Hej,

Tack för din feedback – vi beklagar att produkten inte var efter din smak.

Hör gärna av dig till oss på info@kaffek.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att hitta något som passar dig bättre.

Med vänliga hälsningar,
Tobias – KaffeK

Svar från KaffeK

3 dagar sedan

Hej,

Tack för att du delade din upplevelse med oss, och vi beklagar verkligen det inträffade.

Du har helt rätt – som kund ska du inte behöva hantera problem mellan oss och vår transportör. Det är vårt ansvar att se till att du får en hel och oskadad produkt, och i det här fallet har vi inte levt upp till det.

Vi kan bekräfta att en lösning nu har hittats för ditt ärende och att du har kontaktats. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig till oss på info@kaffek.se.

Med vänliga hälsningar,
Tobias – KaffeK

Svar från KaffeK

21 aug. 2026

Hej Krister,

Vi beklagar verkligen att du upplever att informationen om kapselkompatibiliteten inte var tillräckligt tydlig innan ditt köp. Vi förstår helt hur frustrerande det är att köpa en maskin och först i efterhand upptäcka att den endast fungerar med ett specifikt kapselsystem.

Den här informationen ska självklart vara lätt att förstå på produktsidan, och vi uppskattar att du uppmärksammar oss på att den inte var tillräckligt tydlig i ditt fall. Vi kommer att föra vidare din feedback så att produktinformationen kan ses över.

När det gäller vår returpolicy är den absolut inte utformad för att hindra kunder från att returnera produkter. Maskiner kan returneras enligt våra returvillkor, men de måste i regel vara oanvända och i föreskrivet skick. Om en maskin redan har testats eller använts kan det tyvärr påverka möjligheten till återbetalning, eftersom vi då inte längre kan sälja den som en ny produkt.

Om du anser att produktinformationen var otydlig eller att din retur inte har hanterats korrekt, vänligen kontakta vår kundservice med ditt ordernummer. Vi hjälper gärna till att granska ärendet på nytt.

Vi beklagar verkligen den frustration detta har orsakat.

Med vänliga hälsningar,
KaffeK

Svar från KaffeK

13 aug. 2026

Hej, och tack för att du skriver, trots att det inte är roliga nyheter du delar med dig av. Att du varit kund hos oss så länge betyder mycket för oss.

Vi är ledsna att höra att den senaste innehållsändringen inte fallit väl ut, och att kvaliteten på kapslarna inte höll måttet den här gången. Det är inte vad vi vill leverera.

Vi tar din feedback på stort allvar och för den vidare internt. Kontakta oss gärna på info@kaffek.se, så tittar vi närmare på detta. Kul samtidigt att höra att leveransen fortsatt fungerar snabbt och bra!

Tack för din ärliga feedback – den hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
KaffeK

Svar från KaffeK

21 aug. 2026

Hej Anita,

Vi beklagar verkligen att du aldrig fick dina kaffekapslar. Vi förstår helt hur frustrerande det är att lägga en beställning och sedan stå utan paketet man väntat på.

Vi förstår också din frustration över DHL i det här fallet. Tyvärr kan leveransproblem ibland uppstå efter att ett paket har överlämnats till transportören, men vi vill självklart se till att ärendet blir ordentligt undersökt och löst så att du får dina produkter.

Vi kan tyvärr inte hitta ditt specifika ärende utifrån recensionen ensam. Kontakta därför gärna vår kundservice med ditt ordernummer, om du inte redan har gjort det. Vi hjälper dig gärna att kontrollera spårningen, undersöka leveransen med transportören vid behov och hitta en lämplig lösning.

Vi ber verkligen om ursäkt för besväret och besvikelsen detta har orsakat.

Med vänliga hälsningar,
KaffeK