Ótimo! catálogo extenso, atendimento, entrega
Têm um catálogo extenso com tudo e bem organizado. A minha encomenda foi rapidamente expedida e entregue bem na data&hora agendada. Recomendo!
30 de junho de 2026
Opinião espontânea
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Fundada em 2011, a Cave Lusa é uma referência no mercado de vinhos e bebidas espirituosas em Portugal. Com mais de 6.500 referências disponíveis, reúne uma seleção cuidada de vinhos, whiskies, gins, runs, licores e outras bebidas de prestígio nacional e internacional. A Cave Lusa conta atualmente com três lojas físicas, três armazéns e um serviço de distribuição próprio para empresas do setor Horeca e profissionais. Paralelamente, disponibiliza uma loja online com envios rápidos e seguros para vários destinos, permitindo aos clientes aceder a uma oferta ampla e especializada. Com uma equipa apaixonada pelo mundo vínico e das bebidas espirituosas, a Cave Lusa aposta num serviço próximo, especializado e orientado para a qualidade. Descubra o universo dos vinhos e bebidas espirituosas com a Cave Lusa.
Informações de contacto
Sítio da Manhosa, Pav. 2/3 Ranhados, 3500-631, Viseu, Portugal
- (+351) 232 471 535
- online@cavelusa.pt
- www.cavelusa.pt
3,6
Aceitável
12 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Sem vinho, sem dinheiro.
Já passaram duas semanas desde que encomendei a caixa, sem vinho, sem dinheiro, o serviço ao cliente é péssimo.
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cave Lusa - Wines & Spirits
Lamentamos a situação ocorrida com esta entrega.
A encomenda foi expedida pela Cave Lusa dentro dos prazos previstos, no entanto ficou retida devido a uma anomalia operacional da transportadora DPD Espanha/SEUR. 4 dias após a expedição, verificámos a ausência de atualizações no seguimento da encomenda, e entrámos em contacto com a transportadora, desde então, temos acompanhado este processo diariamente para tentar desbloquear a entrega com a maior brevidade possível.
Até à data, a indicação que continuamos a receber da transportadora é de que a encomenda será entregue, motivo pelo qual o processo não foi ainda dado como extraviado e o dinheiro devolvido. Estamos diariamente a aguardar atualizações e a pressionar a transportadora para uma resolução definitiva.
Compreendemos a frustração causada por este atraso. Ainda assim, esta situação não reflete o nível de serviço que a Cave Lusa presta habitualmente aos seus clientes.
Continuamos a acompanhar este caso de perto e contamos conseguir uma resposta nas próximas horas.
Boa loja online, sem suporte.
Bons preços, geralmente com rapidez na entrega.
Se existirem problemas com a entrega, não existe suporte ao cliente, simplesmente, não respondem.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cave Lusa - Wines & Spirits
Olá Diogo,
Obrigado pelo seu comentário. Vimos o seu email de sexta-feira (dia 5) e respondemos hoje, dia 9, logo no primeiro dia útil após o feriado de ontem. Nesta altura do ano o volume de mensagens é grande, mas ainda assim tentamos sempre responder o mais rápido possível.
Lamentamos que a experiência não tenha parecido positiva e estamos totalmente disponíveis para ajudar no que precisar. Obrigado por confiar na Cave Lusa.
Fiz encomenda pagando os portes
Fiz encomenda pagando os portes, como não tinham a mercadoria, devolveram só o valor da encomenda, ficaram os portes por devolver, logo se não há mercadoria, terão que devolver o valor dos portes.
5 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cave Lusa - Wines & Spirits
Lamentamos sinceramente o que aconteceu com a sua encomenda. Na altura houve, de facto, um lapso da nossa parte relativamente ao reembolso dos portes, que entretanto foi corrigido logo que detetado.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir que situações como esta não se repetem.
Com os melhores cumprimentos,
Cave Lusa
Rápidos e eficientes
Rápidos e eficientes
A entrega foi efetuada rapidamente e vinha muito bem embrulhada.
21 de outubro de 2024
Excelente.
15 de outubro de 2024
Rapidez da entrega recomendada
A facilidade da compra e a enorme rapidez de entrega e acondicionamento dos produtos
22 de outubro de 2024
acesso fácil à compra
acesso fácil à compra, que estava muito bem acondicionada e rapidez na entrega.
29 de outubro de 2024
Recomendo vivamente!
29 de outubro de 2024
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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