AirHelp.com Opiniões 

Não sei como a empresa ficou a saber do meu cancelamento uma vez que nunca o comuniquei mas o facto que descobriram isso e entraram em contacto comigo para oferecer ajuda.
Inclusive já nem tinha em meu poder os cartões de embarque e ainda assim conseguiram me ajudar.
Desde o primeiro contacto ate ter o reembolso MAIOR do que eu esperava (mas justo), em cerca de duas semanas já tinha o dinheiro na minha conta.
Só posso dizer duas coisas:
- Profissionais
- Obrigado

Óptimo serviço, foram rápidos e muito eficazes, sempre que tive alguma dúvida, esclareceram de imediato
Sempre que eu precisar irei recorrer aos serviços da AirHelp sem dúvida

[ATUALIZAÇÃO / RESPOSTA À AIRHELP]:

A resposta da Patricia limita-se a justificar o injustificável com jargão jurídico padrão e confirma que os vossos serviços são prejudiciais para um passageiro lesado.

"Avaliação minuciosa do risco judicial"? A companhia aérea era a SATA e o voo era exatamente o mesmo. O meu colega do lugar ao lado fez o pedido diretamente à SATA e recebeu os 400 € integrais, sem tribunal, sem demoras e sem complicações. Que "risco" é que a equipa técnica da AirHelp avaliou, quando a própria companhia aérea pagou a totalidade do montante a quem pediu diretamente com uma simples troca de emails? Eles iam pagar-me a mim também esse valor (tenho email de prova) até verem que estava a ser “representado” por vocês!

A verdade é que a AirHelp aceitou 75% por ser a via mais rápida para vocês receberem a vossa comissão, prejudicando o cliente.

Taxa de "Ação Legal" (15%): Admitiram por e-mail que apenas enviaram uma "notificação pré-judicial". Uma carta de interpelação não é um processo em tribunal. Cobrar uma taxa por "ação legal" sem qualquer ação judicial intentada é uma prática inaceitável.

Comunicação: não recebi os emails que referem! Só quando cancelei os vossos serviços me enviaram email. Poderá ter ido para SPAM? Não sei, não tenho lá nada pois já passaram mais de 30 dias. E acrescento, o envio de e-mails para pastas de spam sem verificação de entrega não substitui o dever de transparência, sobretudo ao aceitarem reduções de valores devidos por lei sem consulta prévia.

Resultado final do vosso serviço "especializado": O meu colega tem 400€ e eu fico com 150 €.

O caso continuará a ser tratado através da queixa formal já submetida no Centro Europeu do Consumidor (CEC). Não aceito a proposta de 150 €.

[QUEIXA ORIGINAL]
O meu colega de viagem recebeu 400 € diretamente da companhia aérea. A mim, a AirHelp vai dar-me 150 €.
Submeti o meu processo após uma perturbação num voo da SATA. Durante todo o processo, a comunicação foi nula — não recebi um único e-mail de atualização.
Só ao consultar o site é que me deparei com cobranças abusivas e uma gestão desastrosa do meu caso.
Para além de cobrarem 35% de comissão e mais 15% de "taxas legais" por um processo que nem sequer foi a tribunal (50% em taxas), a AirHelp aceitou, à minha revelia e sem o meu consentimento, um "acordo" com a SATA no valor reduzido de 300 € (em vez dos 400 € devidos por lei ao abrigo do Regulamento CE 261/2004).
Justificaram o acordo à baixa para "evitar riscos judiciais". No entanto, o meu colega do lugar ao lado, que viajava no mesmo voo e na mesma reserva, fez a reclamação direta à SATA e recebeu os 400 € integrais, sem demoras nem complicações.
Ou seja, a AirHelp não só cobrou comissões desproporcionadas e sem transparência prévia inicial, como negociou mal o meu processo e me fez perder dinheiro em relação ao que a própria companhia aérea paga diretamente aos passageiros.
Quando pedi o cancelamento do serviço ao aperceber-me desta situação, recusaram-se a cancelar.
O caso já foi formalmente denunciado ao Centro Europeu do Consumidor (CEC).
Não recomendo esta plataforma a ninguém — o consumidor perde dinheiro e fica sem controlo sobre os seus próprios direitos.

Conseguiram uma indemnização pelo atraso do meu voo no passado mês de Junho, sem que me fosse informada pels companhia o motivo do atraso.

o valor cobrado como comissão, é demasiado elevado e até um pouco abusivo.

nao consegui receber o dinheiro so depois de me ter feito um pagamento para um registo no airhelp que seria para ter no futuro um desconto acho muito errado

Rápida e eficaz sucessos

Processo muito rápido e eficaz

Bastante compreensivos, colaborativos e eficazes. Fiquei muito contente em obter ajuda perante uma situação de perda de voo que me levou a muitos constrangimentos. A ajuda também foi rápida.

Excelente serviço e comunicação! Pagamento recebido rapidamente

Perfeita , muito rápido e competente trabalho honesto e seguro

Investimento Financeiro

A coragem a confiança e acredita nas coisas as pessoas devem saber que este é uma Impresa sério e segura para trabalhar

Bom dia
Foram muito profissionais
Obrigada por tudo ❤️

A melhor forma de viagem segura é a prevenção! Para evitar danos a pessoa humana, a empresa e a humanidade em si.

O atendimento foi nota 10