RentalPlus Opiniões 1290

Alugamos um veículo na Rentalplus, no aeroporto de Roma. O carro foi entregue em péssimas condições sujo, com diversas pequenas mossas e vários riscos. A funcionária informou que, se não assinássemos o termo de ok, que registrava apenas parte dos danos, o veículo não nos seria entregue. Diante disso, assinamos e registramos imagens do carro.

Na devolução, a mesma funcionária afirmou que havia uma nova mossa. No entanto, como o carro estava muito sujo no momento da entrega (o que pode ser comprovado por fotos e vídeos) e nós o lavamos antes de devolver pois nos informaram que seria cobrada uma taxa caso não estivesse limpo , o local da suposta nova mossa tornou-se visível.

As imagens feitas no início mostram o ponto indicado apenas em um frame, onde é possível ver uma mancha, ainda que de forma pouco nítida, já que o veículo estava sujo e é impossível registrar cada centímetro do carro. Mesmo após explicarmos que o dano era anterior à locação, a funcionária manteve-se irredutível e informou que mais de 500 euros seriam debitados do nosso cartão de crédito.

O valor foi cobrado, e encerramos a viagem com a amarga sensação de termos sido vítimas de um golpe.

Tudo perfeito! Atendente super gentil 👏

O atendimento foi ótimo com explicação de todos os detalhes do aluguel. A empresa tem um balcão de atendimento dentro do aeroporto de Bolognha. O carro pode ser retirado dentro do aeroporto. Mesmo com meu voo atrasado fui muito bem atendido tanto na retirada como pela entrega com o atendente Manoel, tive um upgrade na minha locação pois era um dos carros disponíveis. Aluguei um FIAT 500X e recebi um FORD Puma automático hibrido. O atendimento foi muito atencioso e cortes. Atendimento ótimo! Recomendo locar nesta empresa.

RentalPlus é PÉSSIMA!
Já na chegada tive uma experiência horrível pois eles informam que estão indo te buscar e fiquei 45 esperando a van.
Porém a experiência so foi piorando. Entreguei o carro em perfeito estado e eles não me devolveram o valor caução alegando que eu tinha batido com o carro. Enviei o video da devolução do carro mostrando que não havia nenhum arranhão, muito menos uma batida e, mesmo assim, nao fizeram o estorno do valor cobrado (500 euros)

Pior experiência de sempre que já tive com uma rent a car , não recomendo a ninguém.
Aluguei aqui um carro para os dias 12 a 19 de agosto em Palermo. Para meu espanto no dia 18 o carro a meio da autoestrada começou a fazer um barulho estranho que exteriormente não conseguia perceber de onde vinha. Chamei o reboque para a minha própria segurança e dos meus passageiros como é normal...a surpresa foi o tratamento muito pouco profissional e sério recebido pela RentalPlus.
Estando eu a 2 horas do hotel tive que pedir um taxi às minhas custas visto que a companhia não me deu nenhuma solução sendo que eu paguei um aluguer até o dia 19.
Quando vou para fechar contrato dizem me que só podiam fechar contrato quando tivessem o relatório do mecânico , tudo muito estranho...
Passou se 1 mês e 4 dias e limitaram se simplesmente a enviar a fatura onde alegam um pneu furado quando o carro não apresentava nenhum pneu furado e quando o reboque chegou não assinalou nenhum problema com os pneus.

Todo o suporte apresentado pela rentalPlus foi péssimo. De realçar a falta de educação e de profissionalismo das duas funcionárias que se encontram na RentalPlus de Palermo. Todo este processo foi muito manhoso.

Não recomendo mesmo a ninguem.

Pela primeira vez na minha vida uma locadora que não tinha um carro do mesmo grupo me entregou um “downgrade” ao invés de um “upgrade”.
Uma funcionária muito mal educada (infelizmente não lembro o nome), que me atendeu insistiu que o Peugeot 2008 era do mesmo grupo do Peugeot 3008. Ora, nem a montadora classifica os carros dessa forma!
Não teve conversa, tive que engolir o 2008, não me deu nenhuma outra opção. Preferi não arrumar confusão porque estava com pressão de tempo.
Enfim envio essa mensagem para que outros não caiam nesse golpe. Minha experiência foi péssima e certamente nunca indicarei essa locadora.

Alugamos um carro através da doyouitaly.com para Palermo, em Sicília.
Fizemos full insurance para o carro.
O preço total que pagamos para 6 dias, com full insurance incluído, seria de 113,14€, tendo pago 44€ em adiantado, "non-refundable".
Quando chegamos ao rent-a-car "RentalPlus", o atendimento foi péssimo e nao nos deixaram levar o carro pois não tínhamos cartão de crédito, e só aceitavam este meio de pagamento para a caução.
Expliquei que tinha feito full insurance com a doyouitaly, mas responderam que como o seguro não foi feito com a RentalPlus, não poderiam avançar sem ter o cartão de crédito por ser política da empresa.

As funcionárias da RentalPlus foram muito frias e antipáticas, não tentaram ajudar. Podiam ter explicado quais seriam as alternativas. Mas não o fizeram. Apenas disseram que sem cartão de crédito não podíamos levar o carro...

Ainda por cima, tivemos de esperar imenso tempo até falar com elas, pois a RentalPlus fica a 10min do aeroporto PMO. Então, tivemos de esperar 1h para, primeiro, virem buscar-nos ao aeroporto, e depois, estivemos 1h30 na fila para ser atendidos. Ao sol, em agosto....
Cada cliente demorava uma eternidade para ser atendido e visivelmente todos estavam desagradados com a situação.

Em suma: é verdade que os termos e condições diziam que tinha de deixar o cartão de crédito. Mas como eu tinha feito o full-insurance, acreditei que não seria necessário caução... Enganei-me. E acabei por ficar sem carro, sem o dinheiro que já tinha adiantado por ser "non-refundable" e perdi 1 dia de férias....
O meu conselho é: aluguem carro só quando chegarem. Nunca online.... Muito menos na Rental Plus, pois tem um serviço péssimo a todos os níveis.

Correu tudo bem e como planeado ☺️

Aluguei um carro através da RentCars para minhas férias na Itália, com a locadora RentalPlus, fiz o pagamento antecipado e com seguro completo.
Muito bem, vamos à novela..
Na minha chegada busquei pelos locais indicados no voucher para pegar o Shuttle que nos levaria à locadora, que está fora do aeroporto.. e aí começou minha saga, por quase 2 horas fiquei de um lado pro outro e nada de localizar a Van, liguei para a RentalPlus e o telefone não funcionava, pedi a um taxista italiano que tentasse ligar, imaginando que poderia ser um problema com meu telefone e ele também não conseguiu, ou seja, o telefone realmente tinha problemas.
Depois de muito aborrecimento, tomei um taxi para o endereço da locadora indicado no Voucher, e ao chegar lá descobrimos que a locadora mudou de endereço há 3 meses, detalhe, minha reserva foi feita a menos de 3 meses.. consegui chegar ao local e isso me custou 50 Euros em taxi.
Na retirada do veículo novas chateações, a primeira foi que a atendente disse que o Seguro Total contratado com a RentCars NÃO VALE NADA PRA ELES, que se houvesse qualquer avaria ou sinistro debitariam do meu cartão e eu que me virasse com a tal RentalCover mediante recibos e fotos.
Ao me entregarem o carro recebi um Skoda Scala, um carro muito bom mas diferente do que aluguei (500x ou similar), infelizmente as locadoras classificam carros como bem entendem... além disso o carro tinha várias pequenas avarias e uma batida no para-choque dianteiro.
Ao receber o carro a atendente informou que o carro não tinha Apple CarPlay, o que me obrigaria a usar o Waze pelo celular.. novo problema, o carro não tinha sequer saídas USB para carregar os celulares e sim Mini USB que exigiriam adaptadores, quando questionei a atendente disse que não alugavam carros baseados no aparelho celular do cliente e que não podia fazer nada.. bem, comprei adaptadores e descobri que o carro tinha sim o CarPlay, total falta de preparo da atendente.
Na devolução do carro novas decepções, as péssimas instalações da locadora nos obrigaram a andar pelo estacionamento, na chuva, arrastando as malas, até o local onde tomaríamos a Van para o Aeroporto, depois de aguardar por 1/2 hora pela Van ainda nos deixaram na área de desembarque, pois o motorista não queria passar pela dificuldade de parar na área de embarque do terminal em que ele deveria nos deixar.
Enfim, Stress, decepção, prejuízos em tempo e dinheiro.

07-08-2022: A pior experiência que já tive a alugar um carro (e já tenho bastante idade e experiência de vida) ... Tenha CUIDADO, caso queira arriscar:
1. NÃO é no aeroporto de Bolonha, mas bem longe de lá (mas depois de eu insistir que não podia ir de táxi, mas de autocarro, lá me disseram que tinham um schatle bus).
2. Não souberam explicar qual o ponto de recolha do schutle bus. Esperámos, telefonámos várias vezes até que finalmente nos enviaram localização. Perdemos quase hora e meia...
3. Querem obrigar a assinar contrato sem vermos o carro e tendo eles dito que o carro tinha 3 danos de pintura /pequenas pancadas não descritos /marcados no contrato!... Foi preciso vir a polícia intervir para primeiro vermos o carro, serem marcados os pequenos estragos (afinal eram 7!) e depois recebermos a chave do carro, que já estava pago!
4. Não fornecem livro de reclamações nem site para reclamar online, dizem que não têm. Só dão um email e número de telefone respondido por banda magnética...
Apesar do muito mau serviço (sem falar do tom de voz e atitudes da menina que atendeu ...) , coloco 2 estrelas porque o preço do carro é bom e é um carro recente.
Com todo este problema perdemos a tarde toda e as visitas marcadas e pagas!...
Entretanto li muitas críticas e vi que este problema se repete, por isso resolvi usar do meu tempo para também dar o meu testemunho.
Vejamos se tudo corre bem na entrega do carro, daqui a dias!
Ana Duarte

PS: Eles publicam que têm uma avaliação fantástica e que os clientes estão muito satisfeitos. Basta ver as críticas (nos vários sites) para concluir que é mentira!!
Pena eu não ter visto antes... !