Heymondo Travel Insurance Opiniões 

Serviço lamentável. Numa viagem a Marrocos chamamos médico ao hotel mas acidente fatura do médico e relatório COMPLETO do historial do doente, sendo que o papel com a indicação do local da visita é diagnóstico não foram suficientes. Não voltarei a contratar este seguro

Foi necessário ativar o seguro por doença aguda da minha filha num domingo de manhã bem cedo. Atendeu a Rita que foi muito atenciosa e eficiente. Quando chegamos ao hospital tinham toda a informação necessária. Recebemos depois um email no dia seguinte a questionar se estava melhor. Sem complicações!

Usamos a Heymondo como seguro para ir 15 dias para a Tailândia, e funcionou tudo perfeitamente. Precisamos de ir ao hospital duas vezes e conseguimos contactar com o apoio facilmente, que nos explicou que poderíamos ir a um hospital coberto pela rede e não pagaríamos, ou podíamos pagar as despesas e depois ser reembolsados. Como já estávamos no hospital, optamos pela segunda opção.
O processo de reembolso foi bastante rápido e fácil, tivemos que guardar todos os documentos do hospital e enviar.
Recomendo muito e continuarei a usar para viagens futuras!

Solicitei um esclarecimento sobre a cobertura do meu seguro e fui atendido prontamente.

very easy and comprehensive application for the insurance.

Simple and made it clear.

Contratei o seguro de viagem da Heymondo para mim, minha esposa e meu filho, acreditando que teria o suporte necessário em caso de emergência. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante e decepcionante.

No primeiro dia da viagem, minha esposa começou a apresentar sintomas de febre e dor de garganta. Após três dias sem melhora, mesmo com medicação, decidimos acionar o seguro. A promessa de atendimento 24/7 para emergências simplesmente não se cumpriu.

Ficamos mais de 30 minutos em espera para sermos atendidos. Quando finalmente conseguimos contato, a atendente sequer conseguia localizar nosso seguro, exigindo que enviássemos diversos documentos e comprovantes de contratação. Depois de horas de troca de mensagens, ela informou que havia feito tudo que podia e que teria comunicado os parceiros locais. E esse foi o último contato que recebemos. Nenhum acompanhamento, nenhuma atualização, nenhum cuidado com o caso — e já se passaram mais de 10 dias.

Se tivéssemos esperado pelo retorno da Heymondo, minha esposa continuaria sem atendimento. Tivemos que lidar com tudo por conta própria. O sentimento é de descaso total, desorganização e uma enorme sensação de arrependimento por ter confiado em um serviço que, quando mais precisamos, simplesmente não funcionou.

Não recomendo a contratação do seguro Heymondo a ninguém. Uma empresa que promete suporte em emergências e falha justamente nesses momentos críticos não deveria atuar nesse setor.

[Atualização em 2025/05/20 20:20]: Em resposta à resposta da empresa — infelizmente, o que foi mencionado não condiz com a realidade. Nunca fui contactado. Isso reforça a falta de processos ou a má-fé na tentativa de se apresentar como uma boa empresa que valoriza o feedback, mas estou decepcionado mais uma vez. [Fim da Atualização]

Fiz um seguro para a família toda em dezembro de 2024, viajei à Argentina com o meu filho de 20 meses e escolhi Heymondo porque apó varias buscas era a que tinha melhor avaliação. Infelizmente não podia ter corrido pior a minha experiencia, chegamos à Argentina a 26 Dezembro e a 30 Dezembro, já estavamos no hospital com o nosso filho. Segui o protocolo liguei informei e enviei email para nos reencaminharem para um hospital da rede deles, informaram-me que se fosse urgente que podia dirigir-me a um hospital e que depois reembolsavam. Passado 1 dia, lá nos enviaram ao hospital da rede dele, Hospital Aleman, o meu filho foi visto e prescreveram-lhe gotas cortisona e um medicamento para nebulizar. Para nossa infelicidade ele não melhorou e no dia 5 janeiro lá voltamos as urgencias porque ele tinha febre. Fiz todo o protocolo e liguei expliquei a situação e foi-me dito que teria de enviar outra vez email com novos sintomas e que iriam enviar-me um emaila confirmar o hospital, desta vez não aguardei porque demoram a responder e dirigi-me à urgência paguei do meu bolso 40€, a médico disse-nos que se a febre não baixa-se nas 48h era para voltar, recebo email da heymondo a dizer que não me podiam referir a outro hospital porque não tinha enviado o diagnóstico do Hospital aleman, teria que voltar ao hospital e pedir senão não podiam enviar a mais nenhum hospital. Pedi o documento e enviei tudo à Heymondo assim como a medicação para reembolso. Dia 7 o meu filho continuava com febre liguei outra vez e disseram que tinha que preencher tudo outra vez e aguardar pelo email para ver qual o hospital da rede deles que me iriam enviar aguardei 1h, 2, 4h e não esperei mais fui com o meu filho às urgèncias onde depois de auscultado diagnosticaram-lhe uma pneumonia , consulta mais raio x 90€, pagos do meu bolso mais antibiotico 30€. Remeti todos os documentos à Heymondo para reembolso e expliquei-lhe que a medica no diagnostico tinha escrito controlar em 24h, zero resposta heymondo podemos morrer a espera que eles enviei email ao representante da Argentina para ele então direccionar-nos para o hospital onde lhe da mais jeito. Consulta dia 8 janeiro pago 40€ do meu bolso outra vez ZERO melhoras. Dia 10 o meu filho estava ainda como febre ou seja 5 dias com febres altas 38.5, 39 diagnosticado com pneumonia, não comia, mal bebia água liguei à Heymondo para me enviar a um hospital com urgencia, passadas 3h la nos enviaram para o Clinica Olivos, medica da noite viu o meu filho, fez raio x não houve melhora da pneumonia com o antibiotico, medica diz para voltarmos no dia seguinte. Dia 11 o meu filho deixa de beber deixa de urinar e eu volto as urgencias da Clinica Olivos, chego e dizem-me que a seguradora tem de emitir outro voucher, ligo a heymondo desesperada, dizem-me que tneho que enviar os ultimos relatorios e diagnosticos medicos, que farão uma excepcão e que o representante iria enviar voucher para o hospital, esparamos 4h no hospital. O meu filho ficou internado por umas horas, foi-lhe retirado sangue, testes urina, outro raio x, a medica decidiu para o antibiotico visto ser caso viral e não bacteriano. Pensavamos que o terror tinha acabado do 11 ao 15 o meu filho estava melhor ainda com febre mas pelo menos a comer melhor, dia 15 volta a febre , entrei contacto com heymondo que respondou que tinham que avaliar o caso e que o médico deles teria que verificar os diagnósticos . Passadas algumas horas la recebemos o email para outro hospital, eles tem um plafond em cada hospital e quando chega ao limite enviam a outro ou seja para seguimento de uma doença grave é uma vergonha este sistema , o meus filhos foi a 5 hospitais diferentes, no ultimo voltaram-lhe a dar antibiotico, o meu filho só melhorou quando chegamos a Portugal. Até hoje reembolsaram-me 0€, enviei todos o documentos, segui sempre as directivas, liguei antes e escrevi email com novos diagnósticos, paguei do meu bolso mais de 200€ . Esperavam que eu esperasse mais de 4h por resposta de email, uma pneumonia é grave, numa criança de 20 meses ainda mais, não podem esperar que as pessoas esperem por email para saber onde se devem dirigir se é uma urgència não se espera 4h. Aguardo Reembolso mais rapido possivel

Aplicação não funcionou durante a viagem e a assistência foi pouco diligente.
Tratámos de reclamar um voo que não foi efetuado e não houve qualquer tipo de prestação de apoio ou reembolso.

Não recomendo.

Supostamente uma das seguradoras com melhor avaliação e feedback nas redes sociais, a contratação do serviço foi realmente simples e intuitiva. Contudo, caso enfrentem constrangimentos durante a viagem, como foi o meu caso, essa "facilidade" transforma-se rapidamente numa enorme dificuldade para obter uma resposta.

No meu caso, tratava-se de um cancelamento de voo, prolongamento da estadia no local de origem e atraso na chegada. Tentei inicialmente obter esclarecimentos através da aplicação, que supostamente permite um contacto imediato, mas esta revelou-se completamente inútil, sem qualquer resposta.

Ao procurar um contacto telefónico, enfrentei grandes dificuldades para encontrar um. Eventualmente, consegui comunicar via WhatsApp, onde me informaram que respondem por ordem de chegada e que teria de aguardar entre 20 a 30 dias úteis por uma resposta.

Enviei toda a documentação solicitada por e-mail no dia 19 de novembro. Entretanto, fui solicitando atualizações ao longo das semanas, sem sucesso. Hoje, 12 de janeiro, recebo finalmente uma resposta. E qual foi o motivo do atraso? Alegaram não conseguir abrir os documentos enviados em formato ZIP (os quais eu próprio consegui abrir sem dificuldade) e informaram que o e-mail tinha sido encaminhado para a caixa de SPAM.

Mais de dois meses desde o primeiro contacto para obter esta resposta absurda, e a situação ainda não está resolvida.

Se esta é a vossa resposta para uma situação como a minha, nem quero imaginar como seria em caso de um constrangimento médico ou outra emergência mais grave. A confiança depositada num seguro é essencial nestes momentos, e a vossa incapacidade de prestar apoio é simplesmente inadmissível.

Não se deixem enganar pela facilidade inicial da contratação. A falta de apoio ao cliente em momentos de necessidade é inaceitável e não corresponde à imagem que promovem nas redes sociais.

Abri uma reclamação para pedir o reembolso da anulação da viagem e não obtive resposta. Tenho a dúvida se este seguro existe

Rápido e simples

Para fazer o seguro e receber o pagamento foi tudo muito fácil, agora que surgiram problemas nos voos aparecem os problemas.... telefono e ninguém para me dar resposta dizem que vão reencaminhar o problema e pedem para aguardar. Pediram uma lista de documentos em PDF os quais enviei um por um todos identificados, aliás criei um documento de 19: páginas em PDF com toda a documentação ordenada conforme pediram. Já é o segundo mail que recebo a dizer que não receberam a documentação completa. Enviei 38 vezes.... recebi um mail da heymondo a pedir para não enviar mais e no dia seguinte a dizer que não receberam. Uma desorganização completa. Primeira e última vez que faço um seguro com a heymondo. Só é bom para fazer o seguro e receber o dinheiro se algo corre mal e precisa de assistência não há.

Para fazer realizar a compra do seguro 5 estrelas. Depois enviei um email a cancelar o seguro ou seja reembolso, foram rápidos a responderem. Porém no email dizia q demorava 5 dias úteis a receber o reembolso passaram 7 dias úteis e nada de reembolso. Nem respondem mais ao meu email

Easy to use, good reviews and… i hope don’t use it

Excelente! Otimo suporte. Processo rapido!

No use in this insuranse. Wasted money.