Futhub Opiniões 

Fiz uma encomenda no site da Futhub no dia 29/05 (pedido #9141, no valor de 34,99€), com um prazo de entrega anunciado de 24 a 48 horas. Só a recebi a 30/06. Um mês, quando o prometido era dois dias.

Durante todo esse tempo tentei perceber o que se passava. O único canal de contacto disponível é o Instagram, e as respostas ou não chegavam ou eram sempre iguais: que tinham tido um "boom de encomendas". Nunca me deram uma data concreta de entrega. A 23/06 recebi uma mensagem de voz de alguém que se apresentou como um dos responsáveis da empresa, a explicar que tinha havido uma falha de comunicação entre o departamento de comunicação e a logística e que estavam à espera de receber stock de cromos para poderem expedir. Respondi de imediato que prescindia dos cromos, que só queria as duas mystery boxes que tinha comprado. Mesmo assim, esperei mais uma semana.

Quando finalmente recebi, a 30/06, o conteúdo era este: um cachecol da Real Sociedad todo sujo, com marcas de uso ou ferrugem, e uma camisola de treino do País de Gales sem etiqueta e num L de senhora, que obviamente não me serve.

Reclamei no próprio dia, outra vez pelo Instagram. Cinco dias depois, e só à custa de insistência, perguntaram-me se queria trocar ou devolver. Depois de tudo isto, não queria mais nada vindo deles: pedi a devolução e o respetivo reembolso. Enviei os artigos pelos CTT a 08/07 e a encomenda chegou às instalações deles a 13/07.

Até hoje não recebi um cêntimo. Depois de várias insistências, a única resposta que consegui foi "vou ver o que se passou". Desde aí, silêncio total.

Resumindo: prazos de entrega que não correspondem minimamente ao anunciado, artigos usados e com o tamanho errado, nenhum cuidado com o que enviam e uma comunicação com o cliente que é das piores com que já lidei. Quero apenas o reembolso dos 34,99€ que paguei. Não recomendo esta loja a ninguém.

Uma empresa que garante entregas em 48h e entrega com mais mais de 1 mês de atraso é tudo menos credível. Para não falar que o total da encomenda eram 10 mistery boxes e apenas chegaram 9. Supostamente viria uma de oferta mas em vês de uma camisola vieram umas meias do Rangers. Também é engraçado o facto de apagarem os comentários negativos das redes sociais, deixando apenas o bom marketing. Não se deixem enganar, puro scam.

Comprei 2 mystery box na promoção leve 2 pague 1 , supostamente demorava 48h demorou mais que 1 mês para chegar .
Chegou mas quando fui abrir a mystery box extra primeiro vieram me umas meias laranjas dos rangers, pela falta de informação no site em nenhum momento dizem que pode ver esse tipo de produto e até mesmo na própria caixa vinha um papel a dizer "Esta é a tua mystery box EXTRA, será que vai ser de camisolas de jogo atuais, vintage ou mesmo de camisolas de treino, casacos ou cachecóis?”, em que momento é que avisam que há a possibilidade de vir meias ?
Abri a mystery box de camisolas pela qual comprei pelo valor e veio a do Santa Clara , fiz uma pequena pesquisa para ver de que ano era a camisola e como era o produto e a única semelhança que tive foi uma camisola que era igual mas com o símbolo diferente , que por irónico que pareça um dos donos da loja aparece com ela vestida (mais uma vez , camisola igual mas com o símbolo diferente ) .
A qualidade da camisola é terrível e nota-se que tem um tecido digno das que se vende na feira , a mesma estava sem etiqueta de identificação na parte de dentro da camisola sendo que é algo obrigatório e é ilegal se não tiver a mesma.
Como colecionador de camisolas a minha experiência foi terrível e fico realmente triste pela demora no envio e pela forma que obtive ajuda para tentar resolver esta situação .

Enviaram a minha encomenda mais de um mês depois, apesar de garantirem a entrega em 48h.
Aproveitei uma promoção em que, na compra de três mistery boxes, ofereciam outra e 3 saquetas de cromos do mundial. Nessas três mistery boxes vinham produtos todos da mesma marca (devem ter parceria com a Kelme) e na mistery box extra umas meias do Bayer Leverkusen. As três saquetas de cromos devem ter tido uma viagem atribulada porque só chegou uma.
Ainda enviaram um cartão que oferece uma mistery box ao final de 6 compras que dou a quem quiser, uma vez que não volto a encomendar.

No dia 13/06/2026 efetuei uma compra no valor de 75,00 € no site da FutHub, paga de imediato via MB WAY. A empresa anuncia um prazo de envio de 48 horas para Portugal, prazo que não foi cumprido.

Em 19/06/2026, questionei a empresa sobre o atraso, tendo recebido a resposta de que existia "um pouco de atraso no processamento dos pedidos". Em 25/06/2026 voltei a solicitar uma previsão de envio, sem obter uma data concreta. Em 26/06/2026 a empresa pediu o número da encomenda (já anteriormente identificada) e, após eu o reenviar, respondeu apenas que o envio seria "durante a próxima semana", o que também não se verificou.

Em 03/07/2026, já sem qualquer código de rastreio ou data efetiva de envio, solicitei formalmente à empresa a indicação de uma data concreta de expedição até ao dia 06/07/2026 às 18h00, sob pena de solicitar o reembolso integral. Não tendo a empresa respondido dentro desse prazo nem procedido ao envio da encomenda, em 07/07/2026 solicitei formalmente o reembolso total do valor pago (75,00 €), tendo fornecido os dados bancários (IBAN) para o efeito. Até à data, a empresa não respondeu a este pedido nem procedeu ao reembolso ou ao envio da encomenda.

Passado um mês desde a data da compra, a encomenda nunca foi expedida, não foi fornecido qualquer tracking number, e o reembolso solicitado não foi processado, apesar dos vários contactos enviados.

Deixo este alerta a outros consumidores: pela minha experiência, esta empresa recebe o pagamento de imediato mas depois não cumpre prazos de envio, não fornece qualquer código de rastreio e ignora sistematicamente pedidos de reembolso, mesmo quando devidamente solicitados por escrito. Continua ativa e a publicitar-se nas redes sociais enquanto os clientes ficam sem produto e sem dinheiro. Recomendo grande cautela a quem esteja a pensar comprar nesta loja.

Encomenda nº #9543 de dia 16 de Junho que nunca chegou, já pedi o reembolso, mas sem resposta.
É burla, fazem dezenas de anuncios pagos para chegar à audiência, mas não chegam a enviar nada.

A minha encomenda chegou em 48h, adorei!

Fiz uma encomenda a 28 Maio com suposta entrega em 48H
11 Junho tive que pedir o cancelamento pois não havia estimativa de entrega.
Hoje dia 26 Junho ainda não recebi o reembolso que supostamente tinha prazo máximo de 10 dias úteis para ser efetuado.
Serviço péssimo a todos os níveis...

Fiz a minha encomenda no dia 7 de junho e, até hoje (25 de junho), ainda não recebi qualquer atualização sobre o estado da mesma.

Quando percebi que as "48 horas de entrega" anunciadas no site já tinham sido largamente ultrapassadas, entrei em contacto através do Instagram. A resposta que recebi parecia uma mensagem automática, justificando o atraso com um "boom de encomendas". Pelo que pude verificar noutras avaliações, esta mesma justificação já é utilizada há bastante tempo, o que é gravíssimo!

Apesar disso, decidi aguardar, acreditando que este tipo de situações pode acontecer e querendo apoiar um negócio nacional.

No início da semana passada, como continuava sem qualquer novidade, consultei as redes sociais da loja e vi uma publicação a informar que todas as encomendas em atraso seriam expedidas durante essa semana. Fiquei mais descansado, mas, mais uma vez, a promessa não foi cumprida.

Ao fim desta semana, a minha encomenda continua sem ser enviada e sem qualquer atualização.
Perante esta situação, enviei um e-mail e uma mensagem a solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. Até ao momento, não obtive qualquer resposta. Como já vi por aqui já sei que vou passar um bom tempo sem receber o meu dinheiro...

Para terminar, não posso aconselhar a ninguém a comprar nesta loja, a falta de transparência e apoio ao cliente são completamente inadmissíveis, mais parece uma burla!

Fiz uma compra no site Futhub.eu no valor de 171,00€ (Encomenda #9006). Como não enviaram o produto, solicitei o cancelamento. No dia 9 de junho, o site procedeu ao cancelamento oficial da encomenda no sistema da Shopify, mas deliberadamente NÃO emitiu o reembolso, retendo o meu dinheiro de forma totalmente ilegal.

O próprio e-mail automático do sistema indica explicitamente que o valor não foi devolvido. Ignoram e-mails, fecham as encomendas e ficam com o dinheiro dos clientes.

O caso já foi formalmente denunciado à ASAE (por fraude e ausência de Livro de Reclamações Eletrónico no site) e reportado diretamente à equipa de Risco e Fraude da Shopify. Não comprem nesta loja se não quiserem ficar sem o vosso dinheiro. Negócio completamente desonesto.

Recebi finalmente a encomenda, um equipamento alternativo do Sevilla com o qual fiquei satisfeito juntamente com a oferta de um cachecol e uma saqueia de cromos do mundial.
Chegou cerca de um mês depois de ter feito encomenda e pagamento.
A encomenda de uma mistery box pressupõe que não haja grande urgência em receber contudo depois da leitura de alguns reviews acredito que os clientes comecem a ficar preocupados porque há sempre quem seja mais impaciente e comece logo a despejar acusações de fraude e burla o que não corresponde à realidade.
Podem prestar um serviço sofrível no que diz respeito ao envio e no pós-venda mas não podem ser acusados de fraudulentos. São coisas completamente distintas.
Acredito que os atrasos verificados nestes últimos tempos estejam também relacionados com o facto de os cromos do mundial terem
Esgotado e aqui fica um conselho para a equipa do FutHub que lhes poderia ter poupado tempo, dinheiro e muitas reviews negativas de clientes impacientes.
Bastava pegar no telemóvel, e-mail ou até uitilizar as ferramentas de mail marketing ou redes sociais para dizer aos clientes: “está à espera de uma encomenda nossa? Estamos sem cromos do mundial. Aceita receber a sua encomenda sem os cromos ou prefere aguardar?”
Aqui ficavam bem vistos, ficava uma explicação dada e possivelmente poupavam dezenas ou centenas de euros em cromos da Panini porque tal
Como eu não tenho interesse nos cromos acredito que muitos clientes também não terão.
Em suma, bom produto, uma ideia interessante para encomendar uma ou duas vezes ou para quem é colecionador de camisolas de futebol.
Serviço sofrível com uma demora imensa nas entregas e um acompanhamento pós venda ao cliente também pobre.
Mas só não erra quem não trabalha e os miúdos estão em crescimento.
Força nisso e boa sorte!

Anunciam entregas em 48h… Comprei sábado e aceito que temos de contar a partir de segunda, mas hoje é quinta e a encomenda está “em preparação”!!!
Péssimo serviço. Muito show off, muito marketing e um serviço mau demais

Primeira experiência e última, fiz encomenda de uma misterybox com oferta de outra, demorou quase 1 mês a chegar, sempre com desculpas que estavam à espera de cromos que vinham de oferta, até aí ok tolerei...agora receber uma camisola (sei que é aleatória) que é de 7/8 épocas atrás?? Recebi uma camisola da académica da época 17/18!! E a misterybox de oferta foi um cachecol de Portugal sem etiqueta daqueles que compramos aos vendedores de rua ou na feira!! Não valeu nada o dinheiro que paguei... senti-me burlada!! Para mim nunca mais!!

Cerca de 21 dias para entrega de uma mistery box, completamente inaceitável.

Encomendei em 24/04/26, 3 mistério box de camisolas, sendo delas de oferta. Até hoje, dia 13/05, não recebi qualquer item. Enviei um mail de repúdio para o definido nos regulamentos do Futhub e não foi entregue. Burla...

Demoraram bastante pra enviar e a camisola é falsa

A pior experiência que tive com uma loja. Prometem entrega em 2-3 dias e demoraram mais de 3 semanas.
Falam em promoções como 2x1. Mas na realidade a oferta nada tem a ver com o da compra e é de categoria bastante inferior. Os produtos são de qualidade duvidosas e camisolas que não têm qualquer interesse ou valor. Os donos são crianças a gerir um negócio. Cuidado!!

Quero deixar o meu testemunho sobre a Futhub para que outros consumidores saibam o que esperar. O que deveria ter sido uma experiência divertida entre amigos (compra de 8 camisolas mistério para um jantar de Natal) tornou-se um pesadelo logístico e de falta de respeito.

Os pontos principais da queixa:

-Atraso Grave e Falta de Comunicação: A encomenda (de 27 de novembro) demorou um mês a chegar. Não houve um único aviso, justificação ou feedback sobre o atraso.

-Incumprimento da Promoção: No momento da compra, a promoção dava direito a 2 mystery boxes extra. Só enviaram uma. Além disso, substituíram uma camisola por um cachecol sem qualquer aviso prévio, ignorando as condições da altura da compra.

-Erro no Pedido (Falta de Stock não comunicada): Pedimos explicitamente a exclusão de equipas portuguesas (opção disponível no site). Ignoraram totalmente: das 8 camisolas, 6 eram de clubes portugueses.

-Qualidade do Produto: Uma das camisolas (Tiresense) veio num tamanho que não correspondia ao pedido (parecia junior), sem etiquetas e, inacreditavelmente, com rasgões visíveis.

Processo de Reembolso Inaceitável: Após a devolução, o reembolso foi um processo penoso. Estiveram dias sem responder e enviaram o dinheiro "às prestações" via MBWay, sem qualquer descrição ou contacto, ficando inicialmente valores em falta.

Trabalho no setor digital e é desolador ver uma empresa portuguesa falhar desta forma em todos os pilares: logística, qualidade e apoio ao cliente.

Tentámos apoiar um projeto nacional, mas a experiência foi miserável. Não recomendo, não voltarei a comprar e farei questão de passar este feedback a todos os meus contactos. Evitem!

Começo por dizer que considero o conceito da FutHub bastante interessante e diferenciador. A ideia da Mystery Box no contexto do futebol é apelativa e tem potencial para proporcionar experiências realmente entusiasmantes para quem gosta do desporto.

Compreendo perfeitamente o conceito de aleatoriedade e o fator surpresa — foi algo que aceitei desde o momento da compra. Ainda assim, a expectativa criada pelos conteúdos promocionais (onde surgem clubes de ligas principais ou, pelo menos, de contextos competitivos relevantes) não correspondeu ao que recebi.

No meu caso, a box incluía uma camisola de um clube da 4ª divisão turca e um cachecol do Inter de Milão. Senti um claro desfasamento entre a expectativa e a realidade. Torna-se difícil criar qualquer ligação ou entusiasmo com clubes tão periféricos no panorama futebolístico.

A Mystery Box adquirida encontra-se expressamente identificada como “Mystery Box – Camisolas de Jogo”, o que configura, de forma objetiva, a aquisição de um produto com características concretas — neste caso, uma camisola de jogo. Acresce que foi incluída uma segunda Mystery Box como oferta, a qual, por coerência comercial e pela própria designação, deveria corresponder ao mesmo tipo de produto.

Contudo, verificou-se que essa segunda box foi substituída por um cachecol, artigo esse que no site surge como um complemento opcional com preço autónomo (9,99€), e não como substituto de uma Mystery Box. Tal prática consubstancia uma divergência clara entre o bem anunciado e o bem efetivamente entregue.

Nestes termos, a situação em causa é suscetível de enquadramento no regime das práticas comerciais desleais, designadamente como prática comercial enganosa, por induzir o consumidor em erro quanto às características essenciais do produto, nos termos da legislação aplicável. Paralelamente, verifica-se uma situação de falta de conformidade do bem com o contrato, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi objetivamente publicitado e contratado.

Acresce que, após análise de diversos conteúdos promocionais e campanhas de divulgação associadas à marca, verifica-se um padrão consistente de apresentação de produtos substancialmente distintos daqueles que me foram entregues, o que reforça o caráter potencialmente enganador da comunicação comercial.

No dia 10 de fevereiro fiz uma encomenda pelo site da futhub. Naquele momento estavam com uma promoção ativa por causa do dia dos namorados. Assim, eu deveria receber um cachecol de oferta, já que comprei 2 camisolas, bem como 2 produtos mistério (print abaixo). De acordo com a informação partilhada no site(print abaixo), a encomenda é entregue em 48 horas.

E depois começou todo o problema.

No dia 12 enviei uma mensagem para o instagram da empresa, já que no site referem que "PARA UMA RESPOSTA MAIS RÁPIDA POR FAVOR CONTACTE ATRAVÉS DAS NOSSAS REDES SOCIAIS (PREFERENCIALMENTE INSTAGRAM)", a perguntar se havia alguma atualização da minha encomenda. Até porque garantiam que chegava antes do dia dos namorados. A resposta foi que tiveram "um boom de encomendas, mas estamos a enviar tudo o mais rápido possível".

No dia 16/02 enviei email porque a minha encomenda continuava com o estado "confirmada" e queria saber se havia atualizações. Os prazos de entrega não tinham sido cumpridos. Até hoje o meu email nunca foi respondido.

No dia 17/02, enviei nova mensagem para o instagram a pedir atualização da encomenda.

No dia 18/02 recebi uma resposta à minha mensagem do instagram a dizer que seria enviada até ao final daquela semana, portanto até dia 20 de fevereiro. Tal NÃO aconteceu.

No dia 23/02 enviei mensagem no instagram para dizer que a encomenda não tinha sido enviada até dia 20 de fevereiro, como dito pela empresa. Responderam-me no dia 24/02 a dizer que a encomenda estava pronta para sair e partilharam o código de seguimento. Efetivamente o código existia, mas os ctt estavam a aguardar a entrada na rede.

Até dia 11/03 enviei várias mensagens pelo instagram para perceber o que se passava porque o estado se mantinha, não tendo sido enviada nenhuma encomenda.

Dia 12/03, finalmente a encomenda foi recebida pelos CTT e no dia 13 de março eu recebi a encomenda (print abaixo).

Pensava que finalmente este processo todo tinha terminado. Mas NÃO.

Recebi 2 camisolas como tinha pago, recebi o cachecol mas não recebi os presentes mistério. Enviei logo mensagem no instagram à futhub a perguntar o que seriam os presentes porque não tinha recebido. A futhub disse que então não tinham sido enviados estes presentes e que iam deixar nota para me enviar e que podia seguir com uma nova encomenda, se a quisesse fazer. Disse que agradecia, mas que queria apenas os presentes e que, por agora, não iria fazer mais nenhuma encomenda.

Não recebi mais nenhuma mensagem. No dia 20 de março questionei por mensagem no instagram se os presentes tinham sido enviados.

Percebo que possa ser uma empresa em crescimento e estejam a organizar-se, mas não consigo perceber a falta de resposta, a falta de sinceridade, na informação partilhada no site e nas mensagens trocadas.

A quem pretende encomendar, que esteja preparado para tudo.

Compreendo que se possa tratar de uma empresa em crescimento e em fase de organização, mas é difícil aceitar a falta de resposta, a ausência de transparência e o incumprimento dos prazos e das condições anunciadas.

Para quem estiver a considerar fazer uma encomenda, recomendo cautela e que esteja preparado para possíveis atrasos e dificuldades na comunicação.

Para a Futhub, continuo a aguardar o envio dos presentes mistério prometidos.