Péssima experiência: Publicidade enganosa, atrasos e falta de profissionalismo
Quero deixar o meu testemunho sobre a Futhub para que outros consumidores saibam o que esperar. O que deveria ter sido uma experiência divertida entre amigos (compra de 8 camisolas mistério para um jantar de Natal) tornou-se um pesadelo logístico e de falta de respeito.
Os pontos principais da queixa:
-Atraso Grave e Falta de Comunicação: A encomenda (de 27 de novembro) demorou um mês a chegar. Não houve um único aviso, justificação ou feedback sobre o atraso.
-Incumprimento da Promoção: No momento da compra, a promoção dava direito a 2 mystery boxes extra. Só enviaram uma. Além disso, substituíram uma camisola por um cachecol sem qualquer aviso prévio, ignorando as condições da altura da compra.
-Erro no Pedido (Falta de Stock não comunicada): Pedimos explicitamente a exclusão de equipas portuguesas (opção disponível no site). Ignoraram totalmente: das 8 camisolas, 6 eram de clubes portugueses.
-Qualidade do Produto: Uma das camisolas (Tiresense) veio num tamanho que não correspondia ao pedido (parecia junior), sem etiquetas e, inacreditavelmente, com rasgões visíveis.
Processo de Reembolso Inaceitável: Após a devolução, o reembolso foi um processo penoso. Estiveram dias sem responder e enviaram o dinheiro "às prestações" via MBWay, sem qualquer descrição ou contacto, ficando inicialmente valores em falta.
Trabalho no setor digital e é desolador ver uma empresa portuguesa falhar desta forma em todos os pilares: logística, qualidade e apoio ao cliente.
Tentámos apoiar um projeto nacional, mas a experiência foi miserável. Não recomendo, não voltarei a comprar e farei questão de passar este feedback a todos os meus contactos. Evitem!