Fidelidade Opiniões 

FIDELIDADE tem uma prática comercial desleal e deliberadamente enganosa na comunicação do novo prémio no seguro do automovel: enviam muitos e-mails e escondem num deles uma mensagem que diz: «Estão disponíveis novos documentos relativos aos seus seguros.» Não percebes que reflete um forte aumento do prémio do seguro, mesmo tendo em conta que nunca comunicaste qualquer sinistro, e quando tentas reagir, limitam-se a dar-te respostas evasivas.

Péssimo serviço, há praticamente 2 semanas que o perito enviou a informação, e a companhia não responde nem dá ordem para arranjar a viatura.
Não recomendo.

Sinistro sem resolução há vários meses

Estou muito insatisfeita com a Fidelidade Portugal.

O meu sinistro devido a uma inundação está aberto desde fevereiro de 2026 e, apesar dos inúmeros telefonemas que tenho feito, o processo continua sem avançar.

Sempre que telefono, dizem-me praticamente a mesma coisa: ainda não receberam o relatório do perito. Esta resposta repete-se há meses, sem que me seja apresentada uma solução concreta.

Já forneci os documentos solicitados e tenho sido eu a contactar constantemente a Fidelidade para tentar obter informações sobre o meu processo.

Depois de tantos meses de espera, considero esta forma de tratar um cliente completamente insatisfatória. Pagamos um seguro para estarmos protegidos quando acontece um sinistro, não para passarmos meses a tentar obter respostas.

Até hoje, o meu sinistro continua sem estar resolvido.

Com base na minha experiência, não posso recomendar a Fidelidade.

Um pedido de indemnização recente ao seguro habitação devido a danos causados ​​por tempestade transformou-se num pesadelo. Atrasos intermináveis ​​e mentiras por parte da empresa. Aparentemente, solicitámos um engenheiro que falasse inglês (o que não é verdade), o que provocou atrasos. Quando chegou, repreendeu-nos incessantemente por não falarmos fluentemente português. Depois, mais atrasos. Agora, estamos há 4 semanas a aguardar o reembolso do IVA. Não respondem aos e-mails e a linha de apoio ao cliente nunca atende. As ligações de retorno são desligadas imediatamente. O corretor foi inútil e tornou-se agressivo quando pressionado ou solicitado a responder. EVITE. as of 27/08 still no reimbursement of IVA and claims department managers refuse to speak on the phone. Terrible!

Experiência muito frustrante e que já se arrasta há meses. Deixo aqui o resumo do que tenho passado:

• A app nunca funciona para pedir reembolsos. É praticamente inutilizável para o que devia ser a sua função principal.
• Quando reporto o problema, a única resposta que recebo é “consegue fazer pela web” — sem qualquer preocupação em resolver o problema da app.
• Pedi um reembolso e enviei o relatório médico solicitado. Pensei que finalmente ia ser tratado, mas não: pediram-me novamente um relatório médico, agora com “mais informações”. Isto não é rigor, é gozar com o cliente.
• Os reembolsos, quando efetivamente acontecem, demoram imenso tempo.
• Os pedidos feitos por email demoram cerca de um mês (ou mais) a obter qualquer resposta ou resolução.

No global, tudo isto leva-me a concluir que a Multicare tem um comportamento enganoso e “scammy” para com os seus clientes. Infelizmente ainda tenho alguns meses de fidelização, mas assim que possível vou mudar não só o seguro de saúde como também o seguro de casa. Não recomendo a ninguém avançar com esta seguradora. Tinha boas expectativas, mas tem sido uma desilusão atrás da outra.

O serviço de limpeza FIXO da Fidelidade é muito inconsistente. Tive alguns serviços (raramente) em que as coisas funcionaram bem e o serviço foi bem feito. A maioria das vezes ou não chegaram a horas, inclusive mais de uma hora atrasados e sem aviso prévio, como fizeram um mau trabalho na limpeza. Infelizmente, não acho que seja uma boa opção e abre a porta para uma empresa mais fidedigna e com funcionários contratados a tempo inteiro. Para além da devolução do dinheiro, deveriam ter de indemnizar os clientes, tendo em conta que desmarcam trabalho e outras funções para aguardar por serviços que acabam por nem acontecer.

Eu diria que esta seguradora se chama infedilidade e nao fidelidade ou então tem muita falta de competencia em alguns empregados.
Declarei au seguro uma fuga de agua na sala de banho e depois de ter a visita de 3 ou 4 péritos para diagnosticar se o problema vinha do apartamento superior ou das partes comuns so au fim de 3 anos é que decidiram enviar uma empresa partir o teto e finalmente descobriram que era um tubo de agua do vizinho que estava estragado e depois disso pediram-me a caderneta predial e outros documentos jà varias vezes para a devida indemnisação e nada se passa, se nao for eu a pagar os trabalhos estou a ver que 17 anos a pagar um seguro não serviram para nada por isso decidi resiliar o contrato

Ninguem mas ninguém subscreva um seguro com esta companhia! Sao os maiores aldrabões, o pior apoio ao cliente, da maior incompetência que pode haver e e' uma seguradora com agentes peritos contratados para recusar toda e qualquer responsabilidade da empresa, depois de anos a fio a pagar imensos seguros para esta empresa.

Apesar de ter direito a uma indemnização e de ter fornecido toda a documentação solicitada, continuo sem receber qualquer pagamento. Ao longo de vários meses, fiz inúmeras tentativas de contacto por e-mail e telefone, sem obter uma resposta escrita clara nem uma resolução concreta para o meu processo.
O mais preocupante é a falta de comunicação e de transparência. As minhas solicitações são ignoradas ou ficam sem seguimento, obrigando-me a repetir constantemente os mesmos pedidos. É inadmissível que uma seguradora desta dimensão trate os seus clientes desta forma.
A demora injustificada no tratamento do processo, associada à ausência de respostas formais, demonstra uma grave falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente.
Não recomendo esta seguradora a quem procure um serviço eficiente, transparente e capaz de cumprir as suas obrigações quando surge um sinistro.

DURANTE 5 MESES apesar de contactos telefónicos, por email, presenciais, foram incapazes de encontrar 3 transferências que receberam. Subitamente com a intervenção de um advogado, borraram as calças, e descobriram os ditos 3 pagamentos no valor de 500,00 euros. Ele há seguradoras muito (in)seguradoras.

Excelente seguradora para quem quer fazer comparações. Depois de ver como a Fidelidade funciona (ou falha), qualquer outra companhia parece fantástica. Uma experiência a não repetir.

Sou assegurada por eles já há dois anos, nunca tive um acidente, mas preciso de um documento para mudar o seguro para a Bélgica, ligo e dizem que tenho de enviar email, mas já enviei 3 emails e todos sem resposta.

Fazem me enviar fotos e mais fotos da zona acidentada/ amolada do carro mais certificados da oficina para no final do dia dizerem k não ha direto a carro de substituição.... poderiam dar a informação logo de uma vez, mas não.. gostam de passear o cliente em barco/perder tempo!! Já não é a primeira k me fazem, pelo contrário, no dia x de todos x meses nao se esquecem dos PREMIOS como eles le chamam, dizendo as coisas mais diretas SACAR A PASTA , para isdo não há atrasos nem esquecimentos.

A minha experiência é cinco estrelas, pedi uma assistência em viagem e fui muito bem atendida. Comparando com as assistências que tive de outras companhias, esta foi mesmo a melhor!

é horrivel lidar com seguros.
Sempre uma palhaçada e cada vez pior.
Tenho a sensação que trabalho para eles.
Não há informação suficiente nos sistemas que eles obrigam-nos a usar e fico horas À espera para resolver algo que eles decidem pagar ou não pagar e dá na mesma porque não há pressão nenhuma por parte das autoridades

Péssima experiência com a Fidelidade após o temporal, Kristen. Abri um incidente no site, foram muito rápidos a pedir a documentação necessária e a abrir o processo. Depois, quando enviei os documentos, não me responderam nem ao email nem às mensagens do site da más de um mes, e só me ligam para o telefone quando pedes, mas é uma IA a dizer que as linhas estão ocupadas e nunca atendem. No fim, vou ter de me deslocar e fazer uma reclamação formal na loja, porque é uma vergonha, depois de tudo o que passámos, que ainda por cima o seguro nos ignore. Sem-vergonhas!

Péssima seguradora só problemas. Empresa devia mudar de nome para infidelidade está mais alonhado com os valores da empresa

Estive desde as 14 da tarde ate as 17 a espera de um reboque no centro de Vila Real. Tempo de espera seria em media 60 min, depois de 1 hora e meia voltei a contactar ao qual me disseram que era uma zona complicada de acessos ( estava no centro da cidade de Vila Real) mas que o reboque ja me contactaria e no maximo 20 min estaria no local. Esperei sentado ate as 17, hora em que desisti e tive de arranjar outra solução. Lamentável. Porque mesmo na linha de apoio tentaram sempre despachar o problema. Irei mudar de seguradora depois deste episódio certamente.

Fiz uma apólice de proteção casa multi risco, queda de árvores e sismos incluídos.
Mas para meu espanto quando apresentei uma participação de um sinistro ( queda de uma árvore que me danificou uma vedação muro e telhado onde tenho animais) resultante da tempestade Kristine muito rapidamente me foi enviado um mail a recusar o pedido de indenização pois vedações, muros e portões não estão incluídos.
Em suma não estão no mercado para ajudar as pessoas são máquinas de fazer dinheiro.
Conclusão vou retirar todas as apólices que tenho na Fidelidade seguros e tentar encontrar uma companhia de seguros transparente.
Se recomendo a Fidelidade seguros a alguém, logicamente que não.

⭐ **1 estrela – Atuação desumana e evasiva perante um sinistrado grave**

A minha experiência com a **Fidelidade** foi profundamente dececionante e reveladora de uma postura meramente burocrática, desprovida de qualquer sentido de responsabilidade social. Perante um **acidente de trabalho com lesões gravíssimas** (fratura cervical, internamento hospitalar e incapacidade severa de mobilidade), a seguradora **recusou reiteradamente prestar qualquer apoio**, apesar de existir **apólice válida** e documentação médica completa.

O sinistrado ficou praticamente incapacitado e viu até **tratamentos oncológicos atrasados** devido às sequelas do acidente, facto clinicamente documentado. Ainda assim, a Fidelidade limitou-se a encerrar o processo várias vezes, escudando-se exclusivamente na omissão do empregador em participar o sinistro, **lavando as mãos da situação** e transferindo todas as consequências para a vítima.

Nunca foi promovida avaliação médica, junta médica ou qualquer prestação legalmente devida. Esta atuação transforma o seguro obrigatório de acidentes de trabalho numa mera formalidade sem utilidade prática, deixando trabalhadores gravemente lesados **sem proteção, sem apoio e sem dignidade**.

Se procuram uma seguradora que esteja ao lado das pessoas nos momentos mais difíceis, esta não é uma delas.