Experiência péssima. Seguro feito, pago e após emergência médica no estrangeiro, que obrigou a despesas de internamento em clínica e de regresso urgente a Portugal, a Zurich não responde desde 11.04.... Ver mais
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Nunca na minha vida vi um seguro tao incompetente. Tivemos uma avaria no dia 24.08.23 e disseram-nos que o carro seria entregue na oficina o mais tardar no dia 30.08.23 mas o carro até hoje não aparec... Ver mais
Fiz um seguro de um velocípede elétrico de 1 ano Passado alguns meses cancelei pois não iria mais precisar Sendo assim me disseram que iria receber um estorno de 30€ dei meus dados e passado já qua... Ver mais
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Zurich Insurance Group: A global insurer whose strategy focuses on providing the right general insurance and life insurance solutions for its individual, small business, medium-sized business and corporate customers.
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Austrasse 46, 8045, Zürich, Suíça
- www.zurich.com
1,2
Muito mau
736 opiniões
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Atrasos pagamento
Dificuldades barreiras e burocracias no pagamento AC
31 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Olá Rafael, lamentamos a situação.
Para podermos dar seguimento à sua comunicação, deve utilizar os canais oficialmente previstos:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt
Obrigada,
Zurich Portugal
Falta de acompanhamento e resolução de…
Falta de acompanhamento e resolução de sinistro – Zurich
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Zurich Seguros, devido à falta de resposta e acompanhamento de um sinistro participado há cerca de 6 meses.
No mês de marco, entrei em contacto com a linha de apoio da Zurich para ativar um sinistro relacionado com infiltrações na minha habitação.
Posteriormente, recebi um email a informar que a gestora responsável pelo processo seria a Sra. Liliana Guimarães, No entanto, até à presente data, nunca fui contactado.
Entretanto, ao longo deste período, voltei a ligar diversas vezes
não atende chamadas não respondem a email impossibilitando totalmente o avanço do processo.
Considero inaceitável esta falta de resposta e acompanhamento, que transmite uma imagem de desorganização e desresponsabilização por parte da Zurich. Acresce que, enquanto esta situação se arrasta, os danos na habitação continuam
Tenho este seguro há vários anos, pelo que esperaria um serviço minimamente eficiente e profissional, o que claramente não está a acontecer.
Solicito, com a máxima urgência:
Um ponto de situação claro sobre o processo.
Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competente.
Com os melhores cumprimentos.
Domingos Sebastiao Monteiro Alves
Processo n°009539553
Data Acidente 09.03.2026
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Obrigado pela sua avaliação.
Lamentamos que se sinta insatisfeito(a).
Para uma análise cuidadosa e imediata da situação, solicitamos que nos contacte por e-mail através de reclamacoes@zurich.com.
Com os melhores cumprimentos
A sua Zurich Seguros Suíça
Péssimo serviço. Não dão seguimento aos processos, nao atendem os telefones
Fazer tudo o que uma seguradora deve fazer. O minimo é atender os telefones ou responder aos emails
5 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Lembramos ainda que temos também linhas de apoio, disponíveis 24h por dia:
707200160 – Custo por minuto (IVA incluído) de 0,16€ (rede móvel) / 0,11€ (rede fixa).
213816780 – Custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
HORRÍVEL
HORRÍVEL, JÁ LIGO À 3 DIAS CONSECUTIVOS PARA FAZER UM SEGURO AUTOMÓVEL E DIZEM SEMPRE QUE VÃO DAR RETORNO.ligo mais que uma vez por dia, dizem que me ligam no dia a seguir ou no fim do dia e nada.
6 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Olá Guilherme, lamentamos a situação.
Para podermos dar seguimento à sua comunicação, deve utilizar os canais oficialmente previstos:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Experiência péssima
Experiência péssima. Seguro feito, pago e após emergência médica no estrangeiro, que obrigou a despesas de internamento em clínica e de regresso urgente a Portugal, a Zurich não responde desde 11.04.
Processo corretamente aberto e confirmado todos os comprovativos solicitados enviados , no entanto não há qualquer resposta da Zurich. Nada. É concerteza uma fraude os seguros que vendem em parceria com o Booking?
11 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Lembramos ainda que temos também linhas de apoio, disponíveis 24h por dia:
• 707200160 – Custo por minuto (IVA incluído) de 0,16€ (rede móvel) / 0,11€ (rede fixa)
• 213816780 – Custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
Fiz um seguro de um velocípede elétrico…
Fiz um seguro de um velocípede elétrico de 1 ano
Passado alguns meses cancelei pois não iria mais precisar
Sendo assim me disseram que iria receber um estorno de 30€ dei meus dados e passado já quase 2 semanas o dinheiro não foi devolvido...
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt
Um lixo de seguradora meu carro ficou…
Um lixo de seguradora meu carro ficou na enchente a madrugada inteira só foram me socorrer as 16: 30 da tarde , fiquei com fome sono , esses malditos recusarem paga meu carro , quem tiver contrato com eles pula fora antes que seja tarde pior seguradora que existe Zuric quando vcs for precisar deles aí vai ver o BO que entrou.
8 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Oi, Willians. Esperamos que esteja bem!
Vamos te ajudar a resolver da melhor maneira. Para isso, envie um e-mail com mais detalhes para: social@br.zurich.com. Ficamos no aguardo.
Tive um acidente em fevereiro de 2025…
Tive um acidente em fevereiro de 2025 no qual não tive qualquer culpa. A Zurich tratou do pagamento do arranjo do veículo da parte culpada e, sem qualquer aviso ou justificação aceitável, cancelou automaticamente o meu seguro.
Ou seja, mesmo não tendo responsabilidade no sinistro, fui penalizado. Isto demonstra que a Zurich não está interessada em proteger os seus clientes, mas apenas em manter quem lhes dá lucro e não tem sinistros, independentemente da razão.
Uma seguradora existe precisamente para apoiar os clientes quando algo acontece. Cancelar um seguro após um acidente sem culpa é, no mínimo, uma prática injusta e oportunista.
Não recomendo a Zurich a ninguém. Querem clientes que lhes encham os bolsos, mas desaparecem quando mais precisamos.
1 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
atendimento ruim
atendimento ruim, desde o primeiro contato pra agendamento!
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Pior seguro de sempre
Pior seguro de sempre, não sejam clientes!! Só querem sugar o dinheiro aos clientes, têm mensalidade absurdamente altas para depois quando os clientes tiverem um acidente anularem o seguro.
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.
Celebrei contrato com a Zurich no dia…
Celebrei contrato com a Zurich no dia 31-07-2025 referente ao seguro Zurich sorridente. Fui informada que recebería o cartão fisico no espaço de 15 dias e até á data nada. Enviei email para o email geral deles: clientes.zurich no dia 18-08-2025 a questionar sobre não ter recebido ainda o cartão e ate hoje não obtive qualquer resposta. Ligo para a linha de apoio a cliente que espero mais de 30 minutos para ser atendida e em que nenhum dos operadores diz pertencer á área desse seguro dental e dizem para enviar email. Quando celebrei o contrato disseram que para começar a utilizar bastava informar na clinica (da rede convencionada) o numero da apolice e bastava isso, isto ate chegar o cartão. Fui a uma consulta dentaria na clinica dentaria santa madalena em setubal e com o numero da apolice ou o numero de cliente nao encontravam nenhum registo. Tive de ligar para a linha de apoio, esperar uma eternidade para ser atendida e depois o operador falar com a recepcionista para dar autorização de usar o seguro.
Não existe qualquer suporte, qualquer apoio, nada!
Disseram para usar a app da zurich para clientes e fazer registo, que possivelmente conseguiria visualizar o cartao digital. A app aquando o registo dá sempre erro na parte de inserir codigo de confirmação enviado por sms.
Pésimo funcionamento.
31 de julho de 2025
Opinião espontânea
podem voltar a fazer o trabalho que…
podem voltar a fazer o trabalho que lhes compete, tipo defender os segurados que lhes pagam? ou então continuem a mamar junto com os vossos amigos das outras companhias, isto é tão cartelizado e nojento que já nem merece mais do que este comentário. nojento a maneira como tratam actualmente os vossos próprios clientes, levo com um carro em cima, nem 1 peritagem da vossa parte, nem 1 chamada, ganham à comissão já se derem as coisas aos outros?
*edit: podem meter a vossa resposta padrão de copy paste (que só reforça o desprezo que têm pelos vossos clientes) onde quiserem, não responde a nada da reclamação e só demonstra novamente a vossa falta de consideração pelas pessoas, incompetência e falta de profissionalismo. Nem este tempo perdido merecem.
2 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.
Muito obrigado.
uma vergonha de companhia nem pelo…
uma vergonha de companhia nem pelo telefone nem email se for para fazer um seguro novo ligam eles nao recomendo nem faz falta nenhuma uma companhia destas
9 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.
Muito obrigado.
É uma vergonha este seguro. Estamos a 1 hora espera que para pedir reboque. Ninguem atende a chamada este seguro é uma porcaria nao assinem este seguro vergonhoso, horrível, que nao fazem nada
Vergonha este seguro
3 de julho de 2025
Opinião espontânea
Uma vergonha
Uma vergonha! Estou a ligar á uma hora para pedir reboque e não sabem atender, não sabem também dar indicações a pessoa que vai fazer o reboque! Uma assistência horrível e com muita espera de atendimento
30 de junho de 2025
Opinião espontânea
Muito fraca
Muito fraca. Sem qualquer tipo de consideração pelo cliente.
Não recomendável.
11 de março de 2025
Opinião espontânea
Horrível
Horrível , estou à espera desde agosto do reembolso de 150 euros de um pneu , pediram fatura , contribuinte tudo e mais alguma coisa , já liguei várias vezes e não dão reposta !!! Isto é fraude uma vergonha 0*
11 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Lamentamos a situação. Para esclarecimentos sobre processos de sinistro pode contactar-nos através de sinistros@zurich.com.
O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Para podermos dar seguimento à sua comunicação , deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.
Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.
Muito obrigado.
Péssimo serviço de assistência em…
Péssimo serviço de assistência em viagem, apoio ao cliente por telefone horrível, muita simpatia eficácia ZERO, sra Ana Dias ainda estou à espera do envio da 2 via da carta verde.
14 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zurich Insurance
Olá, Joel,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação. Para darmos seguimento à sua comunicação, deverá utilizar os canais oficialmente previstos em https://www.zurich.com.pt/pt-pt/contactos. Alternativamente, pode consultar a sua carta verde através do nosso portal de cliente Zurich4You.
Muito obrigado, Zurich Portugal.
Sem resposta às reclamações.
Respostas às reclamações é "chapa 5" sempre a mesma! resolução das situações, "está em análise, aguardar"!
Como é possivel a lei permitir que as seguradoras, prolonguem a resolução das situações, a seu belo prazer, sem ressarcir os segurados pelos prejuizos ?
18 de outubro de 2023
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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