Itaka Recenzje 

Polityka widocznych ocen hoteli na stronie Itaki. Wakacje w 5* hotelu w Tunezji i wielkie karaluchy w pokoju. W trakcie pobytu zgłosiłem ten fakt do Itaki, oddzwoniono do mnie i próbowano mnie przekonać, że to jest naturalne... W dwóch innych pokojach była podobna sytuacja. Samodzielnie załatwiłem sobie zamianę pokoju. Po pobycie Itaka prosi o wystawienie opinii o hotelu. Zrobiłem to opisując jak wyżej ale opinia nigdy nie została opublikowana... I taka to jest wiarygodność opinii na stronie Itaki.

Niestety nasz wyjazd z Itaką na Zanzibar do hotelu Sansi Kendwa Beach Resort okazał się dużym rozczarowaniem.

Wyjazd był dla nas sporym wydatkiem, dlatego liczyliśmy przede wszystkim na standard zgodny z ofertą oraz zdjęciami prezentowanymi przy rezerwacji. Niestety rzeczywistość w wielu kwestiach mocno od tego odbiegała.

W trakcie pobytu aż trzy razy zmienialiśmy pokój z powodu różnych problemów. Trafiliśmy m.in. na zapach wilgoci i stęchlizny, problemy z zamkiem, klimatyzacją, brakiem ciepłej wody, telewizorem bez sygnału oraz poplamionymi ręcznikami. Ogólny standard pokoi zdecydowanie nie odpowiadał temu, jak obiekt był przedstawiany w ofercie.

Samo wyżywienie również nas rozczarowało. Śniadania były bardzo skromne, a formuła All Inclusive zdecydowanie mniej rozbudowana, niż można było oczekiwać. Również wygląd hotelu, basenu i najbliższej plaży odbiegał od wrażenia, jakie można było odnieść po obejrzeniu zdjęć i przeczytaniu opisu oferty.

Już pierwszego dnia zgłosiliśmy problemy i poprosiliśmy o możliwość zmiany hotelu, ponieważ czuliśmy się wprowadzeni w błąd co do standardu obiektu. Zaproponowano nam jednak hotel po drugiej stronie wyspy, wymagający dopłaty około 5 tys. zł, a dodatkowo transport mielibyśmy zorganizować i opłacić we własnym zakresie. Trudno było uznać taką propozycję za realną pomoc czy rekompensatę.

Największym minusem całego wyjazdu była dla nas rozbieżność pomiędzy ofertą a tym, co zastaliśmy na miejscu, oraz sposób rozwiązania zgłoszonych problemów. Zamiast spokojnie odpoczywać, zajmowaliśmy się kolejnymi zmianami pokoi, kontaktem z rezydentem oraz dokumentowaniem niedogodności.

Zanzibar sam w sobie jest pięknym kierunkiem, natomiast pobyt w Sansi Kendwa Beach Resort oraz sposób obsługi naszej sytuacji przez Itakę pozostawiły bardzo duży niesmak. Po tym doświadczeniu przed kolejną rezerwacją z tym biurem na pewno dużo dokładniej sprawdzimy ofertę i zastanowimy się nad wyborem organizatora.

Zdecydowanie NIE POLECAM biura podróży Itaka.

Moja rezerwacja została złożona i w pełni opłacona, otrzymałem nawet oficjalne potwierdzenie na adres e-mail. Mimo to wycieczka nigdy nie pojawiła się w panelu klienta w aplikacji.

Podczas rozmowy z infolinią konsultantka próbowała zrzucić winę na mnie, twierdząc, że nie wysłałem potwierdzenia przelewu na e-mail. Problem w tym, że nigdzie nie było takiej informacji ani wymogu – jedyną instrukcją podaną przy płatności było wpisanie numeru rezerwacji w tytule przelewu, co dokładnie zrobiłem. Pani z obsługi nie była w stanie wykazać, gdzie rzekomo taka informacja miała się znajdować.

Efekt? W wybranym przeze mnie hotelu skończyły się miejsca, a biuro zaoferowało mi jedynie zwrot środków albo propozycję innych obiektów. Zero poczucia odpowiedzialności za błąd po ich stronie i próba obarczenia winą klienta.

Absolutne dno i kompletny brak profesjonalizmu. Odradzam korzystanie z ich usług, jeśli zależy Wam na pewnych wakacjach.

Pierwszy i ostatni raz jechaliśmy z biurem podróży Itaka. Lecieliśmy do Kalabrii z małym dzieckiem. Problemy zaczęły się po wylądowaniu, gdyż na lotnisku nie było informacji ani żadnych wskazówek gdzie szukać punktu Itaka po wylądowaniu (lot 23 w nocy), ponieważ na lotnisku nie było ani punktu ani przedstawiciela. Z uwagi na brak zasięgi w tym rejonie kontakt także nie był możliwy. Ale po pewnym czasie i narastającym stresie mąż poszedł zobaczyć okolice terminala i budka biura podróży znajdowała się tam, a takiej informacji wcześniej nie dostaliśmy. Pani „Opiekun” który niby miała nas wspierać widziana była tylko raz właśnie po wylądowaniu przy tej budce, mimo że dostaliśmy namiary i kontakt whatsapp do niej, to nie był przydatny z uwagi na to że opiekunka kompletnie nie odpowiadała na wiadomości i nasze telefony (dyżury w naszym hotelu nie były pełnione), przez 8 dni brak kontaktu i odpowiedzi na nasze wiadomości z jej strony. Dopiero nasza interwencja na infolinie Itaki (co też swoją drogą nie należało do przyjemnych) zmusiła panią się do nas odezwać.
Wszystko samemu i tak trzeba ogarniać nawet w kryzysowych sytuacjach. A jak po wycieczce wystawiłam tą samą opinię na stronie Itaki, to ją usunęli! Odradzam!

Zdecydowanie nie polecam biura podróży Itaka. Po wczorajszej burzy na Korfu w hotelu nie ma prądu. W pokojach nie działa klimatyzacja, temperatura sięga około 40°C. Rodzina z rocznym dzieckiem nie jest w stanie normalnie przebywać w pokoju i zmuszona jest siedzieć w samochodzie z włączoną klimatyzacją, aby dziecko mogło spokojnie zasnąć.

Najbardziej rozczarowuje jednak podejście Itaki. Rezydentka odpowiada jedynie szablonowymi wiadomościami, że „pozostaje w stałym kontakcie z hotelem” i że „prąd zaraz wróci”, podczas gdy obsługa hotelu otwarcie informuje, że prądu nie będzie przez cały dzień. Klienci prosili o przeniesienie do innego hotelu ze względu na bezpieczeństwo i dobro małego dziecka, jednak usłyszeli, że „nie ma takiej możliwości”. Konsultantka infolinii również odmówiła jakiejkolwiek pomocy, twierdząc, że jedynym rozwiązaniem jest czekanie.

Rozumiem, że biuro podróży nie ma wpływu na burzę ani awarię sieci energetycznej. Ma jednak obowiązek odpowiednio zadbać o swoich klientów w sytuacji kryzysowej. W tym przypadku zabrakło empatii, rzetelnej informacji i jakiejkolwiek próby znalezienia rozwiązania. Zamiast realnej pomocy były jedynie wymijające odpowiedzi i całkowite przerzucenie odpowiedzialności na hotel.

Takiego poziomu obsługi klienta nie spodziewałam się po jednym z największych biur podróży w Polsce.

Szwajcaria w miniaturze z biura Itaka - lipiec 2026.

Plusy: piękne widoki i miejsca do zwiedzania, rewelacyjny przewodnik po Zurychu i Bernie - p. Marcus, super kierowca, zwłaszcza w górach - p. Alosza.

Minusy: stary brudnawy autokar z małą przestrzenią na nogi, zbyt długie przejazdy od ostatniej atrakcji danego dnia do hotelu na nocleg (nawet wiecej niż 2h), niektóre punkty programu wciśnięte na siłę np. 'zwiedzanie' Davos z autokaru.

Największym MINUSEM był jednak PILOT p. Marcin (nie zapamiętałam nazwiska, więc krótki opis, żeby ewentualny inny pilot o tym imieniu nie poczuł się dotknięty: wzrost średni, lekko przy kości, ok. 40 lat, włosy brązowe).

Pilot był niemiły dla uczestników wycieczki, a zwłaszcza dla osób, które zadawały zbędne pytania np. kiedy będzie przerwa na toaletę (nawet jeśli była to starsza kobieta) lub dlaczego dodatkowe punkty programu, których biuro nie musiało rezerwować wcześniej są ponad 2x droższe niż podawał cennik przy kasie.
Pilot kilkakrotnie źle policzył uczestników i chciał ruszać dalej, kiedy jeszcze nie wszyscy przyszli na miejsce zbiórki. Pilot pogardliwie wyrażał się o innych narodowościach, używał nacechowanego seksualnie lub negatywnie słownictwa podczas opowiadania o Szwajcarii, traktował grupę składającą się w większości z osób 50+ (w tym kilku osób ok. siedemdziesiątki) jak przedszkolaków np. mówiąc proszę umyć łapki i przyjść na kolację, trzeba zakręcić zaworki, kiedy nie było czasu na ubikację).
Pilot załatwiał jakieś swoje sprawy w czasie pobytu w Szwajcarii, zostawił grupę pod opieką jednego z kierowców (nie znam imienia) w Zurychu, sprawiał wrażenie, że jak najszybciej chce 'odbębnić' zwiedzanie, żeby tylko powiedzieć, że teraz jest czas wolny (co po dwóch dniach grupa przyjmowała już chyba z ulgą...). Pilot miał też pozytywne cechy np. potrafił dobrze wskazać drogę do autokaru oraz darmowe toalety, no i zrealizował program, ale niestety swoim podejściem generalnie psuł ludziom humor na wycieczce.

Neutralne informacje: hotele i jedzenie były średnie (delikatnie mówiąc), ale przy wycieczkach objazdowych to norma dlatego, choć wiele osób traktuje to jako minus, to osobiście uważam, że przy tej cenie wycieczki niczego więcej nie można się spodziewać.

Podsumowując: wycieczka byłaby udana, gdyby nie pilot :(.

Jedna gwiazdka to i tak za dużo.

Niestety moje doświadczenie z ITAKĄ podczas wyjazdu na Teneryfę było bardzo rozczarowujące. Pobyt trwał zaledwie kilka dni, a znaczną część tego krótkiego urlopu straciliśmy na zgłaszanie problemów z niedziałającą klimatyzacją w hotelu.

Problem zgłaszaliśmy wielokrotnie. Były podejmowane interwencje techniczne, ale klimatyzacja nadal nie działała prawidłowo. Zamiast szybko i skutecznie rozwiązać sprawę, musieliśmy czekać, ponawiać zgłoszenia i tracić czas, który powinien być przeznaczony na wypoczynek. Ostatecznie zmieniono nam pokój, ale zdecydowanie za późno.

Najbardziej rozczarowała mnie jednak jakość wsparcia ze strony ITAKI. Wykupując wyjazd przez duże i znane biuro podróży, oczekiwałem realnej pomocy w sytuacji problemowej. Tymczasem miałem wrażenie, że klient po opłaceniu wyjazdu zostaje w dużej mierze sam ze swoim problemem. Reakcje były zbyt wolne, a cała sytuacja nie była potraktowana z należytą powagą.

Dodatkowo informacje dotyczące bagażu przed wyjazdem były dla mnie niejasne, co tylko dołożyło kolejny niepotrzebny stres.

Nie oczekuję, że podczas każdego wyjazdu wszystko zawsze będzie idealne. Problemy mogą się zdarzyć. O jakości biura podróży świadczy jednak to, jak reaguje, kiedy coś idzie nie tak. W moim przypadku ITAKA zdecydowanie zawiodła.

Po tym doświadczeniu bardzo poważnie zastanowię się, zanim ponownie skorzystam z usług tej firmy. Przy tak dużej konkurencji na rynku oczekiwałbym znacznie lepszej obsługi klienta i przede wszystkim szybkiego, skutecznego działania, kiedy klient na miejscu ma realny problem.

Zdecydowanie nie polecam.

bylam z Itaka 6 razy na wyjeździe. Pierwsze co mogę powiedzieć to ZAWSZE mają najgorsze pokoje w hotelu, to na duży minus, rezydent w tym temacie zero pomocy, im tylko zależy na sprzedaży wycieczek,nie odbierają tel, nie odpisują na wiadomości. Na plus całokształt organizacji-transfer,lot itp wszystko zgodę z oferta

Ostrzeżenie przed wycieczką Viva Iberia z Itaką – zmarnowany potencjał i brak profesjonalizmu!
Wraz z mężem wydaliśmy na dwutygodniową objazdówkę „Viva Iberia” ponad 10 tys. zł + 676 euro na wstępy.
Sam program jest ciekawy, ale realizacja przez pilota to ogromne rozczarowanie. Biuro nie publikuje krytycznych opinii na swojej stronie, więc ostrzegam tutaj.
Brak przewodnictwa:
Pilot pan Marcin ograniczał się do wskazania „bryły budynku”. Brak informacji historycznych czy kulturowych. Mimo znajomości języka, pilot odmawiał tłumaczenia wypowiedzi lokalnych przewodników!
Fatalne traktowanie ludzi: Lekceważący, uszczypliwy ton, odzywki typu „spadówa” i krzyk na dorosłych uczestników (40-osobowa grupa była traktowana jak dzieci).
Alkohol w pracy:
Podczas przejazdów autokarem pilot wielokrotnie otwierał i pił piwo, a na zbiórkach wyczuwalna była od niego woń alkoholu. Wywołało to nasz ogromny niepokój i poczucie zagrożenia.
Unikanie kontaktu:
Po zakwaterowaniu pilot był nieuchwytny, opryskliwy i ignorował pytania.
Dopiero przez ostatnie 3 dni wyjazdu zaczął cokolwiek opowiadać, co tylko dowodzi, że wcześniej jawnie zaniedbywał obowiązki.
Zamiast profesjonalnej opieki otrzymaliśmy jedynie logistyczne przemieszczanie się z punktu do punktu. Nie polecam, sprawę skierowałam na drogę oficjalnej reklamacji- która była zlekceważona przez biuro Itaka i brak jakiejkolwiek rekompensaty za zmarnowane wakacje 🤦

Itaka, oferuje wycieczki 8 dniowe, a w praktyce jest to 6 dni. Przyjazd po północy, wymeldowanie o 10.00 z hotelu, przy czym transfer na lotnisko ok.19.00. I zostajesz o 10 na bez dostępu do prysznica. Oczywiście wszystko zgodne z regulaminem. Omijać jak najdalej te super zakłamane oferty itaka.

Odradzam to biuro!!!!!! Obsługa klienta w momencie kryzysowych sytuacji w ogóle nie istnieje, kontakt z rezydentem żaden. W dniu wylotu nie przyjechał transfer na lotnisko, zero kontaktu z nikim z Itaki zostaliśmy pozostawieni sami sobie. Taxi oczywiście na nasz koszt, od 5 rano do 9.30 całodobowa infolinia non stop zajęta a rezydent oczywiście nie odbiera. Radzę zastanowić się kilka razy przed zakupem wycieczki z tego biura.

Nigdy więcej nie kupię nic w Itaka! Obsługa na infolinii jest niemiła. Oferta była tak opisana, że wprowadziła mnie w błąd. Kupiłem rejs na którym nie można wykupić dodatkowych wycieczek. Omijać szerokim łukiem. Lepiej kupić bezpośrednio od armatora, który ma pro podejście.

Słaba pomoc w przypadku problemów z zameldowaniem. Oferta niezgodna z opisem.

Moje doświadczenie z ITAKĄ było jednym z najbardziej rozczarowujących doświadczeń konsumenckich, jakie miałem w ostatnich latach.

21 kwietnia 2026 r. zarezerwowałem wakacje w Egipcie (Titanic Beach Spa & Aqua Park) dla dwóch rodzin. Wyjazd został starannie zaplanowany, wymagał uzgodnienia urlopów, grafików oraz wielu godzin poświęconych na analizę i wybór odpowiedniej oferty.

3 czerwca 2026 r. zostałem wezwany przez ITAKĘ do dokonania pełnej dopłaty za wyjazd. Płatność została przeze mnie niezwłocznie wykonana.

Zaledwie dwa dni później, 5 czerwca 2026 r., otrzymałem informację, że wyjazd został anulowany z powodu niewystarczającej liczby uczestników. Informacja ta została przekazana około 20 dni przed planowanym wylotem.

Największe zdziwienie budzi fakt, że organizator pobrał ode mnie 100% należności za imprezę turystyczną, a następnie po dwóch dniach poinformował o jej anulowaniu.

W efekcie dwie rodziny zostały z zatwierdzonymi urlopami, utraconym czasem poświęconym na organizację wyjazdu oraz ogromnym rozczarowaniem.

Nie kwestionuję prawa organizatora do podejmowania decyzji biznesowych, ale sposób komunikacji, moment przekazania informacji oraz potraktowanie klientów w tej sytuacji oceniam bardzo negatywnie.

Numer rezerwacji: 13969668.

wycieczka Bogowie i faraonowie maj 2026
ogólnie jestem zadowolony mimo wielu trudności....
-zanim kupisz dodatkowe atrakcje sprawdź o której musisz wstać....
-nie kupuj olejków zapachowych w fabryce perfumerii bo kupisz zwykły olej z lekkim zapachem
esencja zapachowa jest tylko na testach
nie kupuj wyrobów w fabryce alabastru bo mocno przepłacisz mimo wytargowania ceny o ponad polowe
na straganach kupisz to jeszcze o polowe taniej bez targowania
-licz dokładnie rachunki za drinki na statku bo będą chcieli cię oszukać /mnie chcieli naciągnąć na $24,=
-pamiętaj weź ze soba alkohol bo tam nie ma sklepów z alkoholem/możesz go kupić na czarnym rynku u dorożkarzy lub na lotniskach/
dziękuje
miłego
pozdrawiam

W marcu 2026 roku skorzystałam z oferty biura podróży Itaka i wyjechałam do hotelu Occidental Jandía Mar na Fuerteventurze. Niestety zarówno sam pobyt, jak i późniejszy sposób rozpatrzenia reklamacji pozostawiły bardzo duży niesmak.

Najpoważniejszym problemem była obecność karaluchów w strefie gastronomicznej hotelu, bezpośrednio przy bufecie, gdzie wydawane były posiłki dla gości. Sytuację udokumentowałyśmy zdjęciami oraz nagraniem wideo. Problem został zgłoszony na miejscu personelowi oraz kierownictwu hotelu, jednak nasze uwagi zostały zbagatelizowane.

Nie były to jedyne nieprawidłowości. Podczas pobytu zauważyłyśmy również niski poziom higieny w części gastronomicznej, brudną zastawę stołową, używanie tej samej szmaty do przecierania podłogi oraz stołów przeznaczonych do spożywania posiłków, a także brudną odzież części personelu. Dodatkowo w pokoju znajdowały się poplamione materace i kołdry.

Po powrocie do Polski złożyłam reklamację do Itaki, dołączając dokumentację fotograficzną oraz materiał wideo. Oczekiwałam rzetelnego odniesienia się do przedstawionych dowodów i wyjaśnienia sprawy. Niestety reklamacja została odrzucona, a następnie podtrzymano to stanowisko również po przesłaniu dodatkowych wyjaśnień.

Największym rozczarowaniem okazał się nie tylko sam pobyt, ale przede wszystkim sposób potraktowania klienta po zakończeniu wyjazdu. W mojej ocenie organizator nie odniósł się merytorycznie do najpoważniejszych uchybień sanitarnych, a przedstawione dowody zostały zbagatelizowane. Zamiast rzetelnego wyjaśnienia sprawy odniosłam wrażenie, że najważniejsze było uniknięcie odpowiedzialności za zaistniałą sytuację.

Podróżuję od wielu lat i korzystam z usług różnych organizatorów turystyki. Nigdy wcześniej nie spotkałam się z tak lekceważącym podejściem do zgłoszonych problemów i przedstawionych dowodów.

Niestety po tym doświadczeniu utraciłam zaufanie do biura podróży Itaka i nie skorzystam ponownie z jego usług.

Itaka to totalne dno, dotychczas korzystałem głównie z tego biura podróży, ale już nigdy więcej tego nie zrobię. Nie poczuwają się kompletnie do winy, gdy coś nie pasuje. Wiele rzeczy mógłbym tu opisać jak Itaka ma kiepską organizację, ale to że ostatnio pomimo opłacenia i posiadanie w umowie transferu na lotnisko, to najzwyczajniej on po nas nie przyjechał. A kontak i obsługa z biurem to jakaś kpina. Nigdy więcej Itaki!!! Inne biura podróży już dawno wyprzedziły Itakę w jakości.

Jestem zmuszona wystawić tę opinię, ponieważ biuro Itaka ignoruje swoje ustawowe obowiązki. Wycieczka została odwołana z winy organizatora, a mimo upływu ustawowego terminu 14 dni, zwrot wpłaconych przeze mnie środków nie został dokonany.
​Kontakt z biurem to kompletna strata czasu. Konsultanci na infolinii wielokrotnie zapewniali o rzekomym oddzwonieniu, co nigdy nie nastąpiło. Otrzymuję sprzeczne informacje, a moje pieniądze są przez firmę bezprawnie przetrzymywane. Sprawa została już skierowana do Rzecznika Konsumentów. Jeśli szukacie biura, które w razie problemów traktuje klienta z szacunkiem i przestrzega prawa – to z pewnością nie jest ten adres. Zdecydowanie nie polecam!

Odwołali wycieczkę bez informacji. Trzeba było sie dobijać żeby łaskawie uzyskać ta informacje. I udawali wielkie zdziwienie
Żadnej propozycji czegos w zamian w dniu dziesiejszym.

wykupiłem wycieczke na rocznice z żoną, okazało sie ze na lot ktory trwa 3 godziny nie widomo czy bedziemy siedziec koło siebie. itaka nie widzi w tym problemu ze nie wiedza czy bedziesz siedziec koło swoich bliskich