H&M Recenzje 

Niestety coraz gorzej... Obserwuję firmę od wielu lat, ponad 20 w Polsce. Kiedyś to była super firma. Przede wszystkim dla pracowników - zgodnie ze starymi "szwedzkimi" standardami i wartościami. Wielu z nich co był widać, cieszyło się z pracy w H&M, dla młodych kierowników do była duma, a studenci na um-zlec czy 1/4 etatu cieszyli się, że mają taką fajną pracę, co było widać na twarzach nawet. Wtedy były fajne ciuchy, z dobrymi cenami i też dobra obsługa. Szczególnie dziecięce rzeczy były ładne, dobrej w miarę jakości jak na cenę. Moje dzieci chodziły głównie w H&M. Ale od kilku lat sie psuje. Zaczęło sie od zmiany stosunków między pracownikowami - wielu mówi, że już nie można mówić kierownictwu co się myśli, tak jak dawniej, więc "maluje się trawę na zielono" przed przełożonymi, aby dobrze wyglądał. Więc nie ma się co dziwić, że najlepsi pracownicy odeszli już dawno, ale zostali niedawno wyrzuceni w wyniku "restukturyzacji", która nie tylko w Polsce w tym roku, ale w innych krajach (zobaczcie na aferę w Hiszpanii, tylko Niemcy sie nie dali) wyrzuciła połowę osób z biur/administracji, pogarszając warunki funkcjonowania sklepów drastycznie. Bycie teraz kierownikiem sklepu czy działu to ogromne wyzwanie przy tym, jak kiepsko to "korpo" teraz funkcjonuje. Chcą być Zarą, a nie potrafią zrobić kolekcji na poziomie, dobrej jakości. Efekt - podnieśli ceny, ale nie jakość. Desing kiepski, nie mówiąc o kolekcjach krótkich z kreatorami. Kiedyś jak zrobili z Maison Margiela, Sonią Rykiel czy Jimmy Choo to się ludzie "zabijali" za tymi kolekcjami. Kiedyś w ciemno mogłeś wejść i kupić "basic-i" dla siebie i dziecka bez patrzenia na cenę na metce i skład materiały, bo były dobre. A teraz - zgroza. Ceny w górę, jakość w dół. Sweterek czy bluzka jak są tanie to dlatego, że z beznadziejnego akrylu czy poliestru. Dział projektowania chyba przegapił trendy - pełno niemodnych trendów, nie pasujących do polskiego a często europejskiego kontekstu kulturowego. Wygłupy z napisami Seasonal Greetings czy Happy Holiday na rzeczach świątecznych, aby unikać Christmas, choć wszyscy wiedzą, że w Polsce obchodzi się Boże Narodzenie i i nikt się Christmasa nie wstydzi. Najgorsze jest to, że przerabiają desing sklepów na coraz gorszy. Od lat pseudo-zmiany/renowacje, które zmniejszają liczbę towaru w sklepie, eliminują ciekawe produkty i "stanardowe", a żadnego w to miejsce wielkiego "fashion" nie ma. Dział online działa kiepsko, paczki krążą na złe adresy często, nie mogą tego jeszcze raz wysłać, tylko rozpakowują na magazynie, a klient nie może odebrać. Szkoda firmy, kiedyś była dobra (dlatego daję 2*, z kiedyś 4/5* zjechała na 1*, ale mam w pamięci dobre doświadczenia). Dlatego klienci - nie dziwcie się, bo w ramach cięcia kosztów ta firma tak się zmienia. Dziwię się, że w Polsce zwalniani masowo pracownicy nie zrzeszyli się w związkach i nie zrobili rabanu jak w Hiszpanii czy nie postawili się jak w Niemczech, gdzie firma nawet nie myśli o takich redukcjach. Przy cięciu kosztów w materiałach i projektowaniu oraz współpracy z sensownymi kreatorami nie ma się więc co dziwić, że jest coraz gorzej. Nie należy tylko winić za wszystko pracowników "na dole", oni pracują naprawdę w cieżkich warunkach, braku wsparcia z centrali, braku odpowiedniej logistyki dostaw, głupich "przebudów"sklepów, które utrudniają im pracę i wkurzają klientów, bo jest gorzej niż przed remontem. Cóż... tak to się dzieje jak się nie słucha nie tylko klientów, ale nawet swoich najlepszych pracowników na menedżerskich stanowiskach tylko w ramach oszczędności zatrudnia w to miejsce miernoty i karierowiczów... w dodatku nie dosyłając atrakcyjnego towaru w dobrych cenach do sklepów - to co ci kierownicy (głównie kierowniczki) sklepów, działów i sprzedawcy mają począć? Skąd nam (a raczej wam, bo przestaję już kupować) wytrzasną lepszy towar, rozmiarówkę pełną, dostawy na czas itp. jak się ryba "psuje od głowy"? Poczytajcie sobie trochę w prasie biznesowej jak firma kiepsko od kilku lat funkcjonuje (lukrując to nowymi otwarciami sklepów, przy zamykaniu wielu innych nierentownych, o czym często cisza) to zrozumiecie, że nie wszystko wina tych kierowniczek i sprzedawczyń/sprzedawców na samym dole hierarchii. Myślę, że od połowy 2026 r. kiedy nie mają już takiego mocnego wsparcia kierownicy jak kiedyś może być jeszcze gorzej...

Niestety obsługa klienta jest niedoinformowana, pani nie wiedziała, że z 3 sztuk zwykle rabat robi się na tańszą, po czym oszukała mnie zabierając ode mnie paragon, bo powiedziała, że chce tylko sprawdzić czy wszystko się dobrze nabiło, a pani zrobila zwrot i musiałam drugi raz płacić za te same zakupy.

Jestem skrajnie rozczarowana. Nie rozumiem, jak to możliwe, że w sklepach stacjonarnych H&M można znaleźć całe działy zwykłej bielizny, a jednocześnie nie ma ani jednego biustonosza do karmienia.

To produkt, którego praktycznie nie da się kupić bez przymierzenia. Każda kobieta po porodzie wie, jak bardzo zmienia się ciało i jak trudno dobrać odpowiedni rozmiar oraz fason. Według logiki H&M klientka powinna zamówić i opłacić kilka modeli, często w kilku rozmiarach, tylko po to, żeby znaleźć jeden, który będzie pasował.

Co więcej, zwykłą bieliznę znacznie łatwiej kupić online niż biustonosz do karmienia. Tym bardziej dziwi fakt, że właśnie tego produktu nie ma w sklepach stacjonarnych.

To całkowity brak zrozumienia potrzeb kobiet w ciąży i młodych mam. Naprawdę mam nadzieję, że H&M zmieni tę politykę, bo obecne rozwiązanie jest po prostu absurdalne.

Kupiłam buty z naturalnych materiałów, w których po kilku założeniach zrobiły się dziury. Złożyłam reklamację, buty odesłałam i w ramach rekompensaty dostałam bon 20 zł na zakupy w sklepie. Buty kosztowały 120 zł.

Obsługa klienta to jakiś żart! Nie potrafią wyjaśnić dlaczego tylko cześć zwrotu pocztą została rozliczona. Bez podania przyczyny odmawiają zwrotu pieniędzy za zwrócone rzeczy. Oszuści!!!

Wszystko poszlo nie tak, ubrania z wyprzedaxy zwracajcie uwage, tylko 14 dni na zwrot, rozmiarowka zawyxona, wszystko do zwrotu, a przez to ze informacji o 14 dniowym terminie nie zauwazylam, nic nie moglam zwrocic. Dziadostwo i chamstwo. Nigdy wiecej zadnych zakupow w tym sklepie, nigdy🤬 zebym mogla wymienic czy wziac cos innego, zadnej opcji, zostajesz z kiepskim produktem, tyle w temacie.

Firma nie szanuje klientow. Przetrzymuje pieniadze. Nie robi korekt w zamowieniach online.

Wysyłka niedostarczona, brak kontaktu z człowiekiem, tylko bezużyteczny chat ai, ciężko skontaktować się choćby mailowo

Złożyłam zamówienie 25.05 o do tej pory nie otrzymałam zamówienia. Sam hm zmienił adres dostawy z paczkomatu na kuriera. Nie ma mnie pod podanym adresem stąd wybór paczkomatu. Jest 4.06 nie ma zamowienia ani pieniędzy. Nie polecam. Rzeczy na urlop nie będę mieć

Złożyłam dwa zamówienia jednego dnia. Drugie wyszło dlatego że rzecz na którą czekałam zaczęła być dostępna. Niestety większość produktów albo niezgodna ze zdjęciami albo wadliwa. Napisałam do obsługi klienta z prośbą o darmowy zwrot (jeden produkt z jednego zamówienia był wadliwy, z drugiego dwa były niezgodne ze zdjęciami plus dodatkowo chciałam zwrócić kolejny ponieważ był za duży). Niestety jak się okazało że HM nie ma łączonych zwrotów. Tzn muszę odesłać dwie paczki i podwójnie zapłacić za zwrot. Natomiast najśmieszniejsze było to że sklep przyznał mi darmowy zwrot na jeden produkt (bez możliwości dołączenia reszty do jednej paczki!), przez co finalnie zamiast dwóch paczek miałabym odesłać trzy! To jest śmiech na sali. Brak logiki i sensu.

Tymczasem cytat ze strony:
„ Troska o ludzi i planetę jest dla H&M bardzo ważna.”
Naprawdę nie wiem z której strony! Halo może czas zmienić swoje beznadziejne procedury?

Ekspresowa wysyłka i super jakość zamówionych produktów, na pewno nie raz coś jeszcze zamówię. Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona.

W dniu dzisiejszym zakupiłam dwa produkty w H&M niestety przy jednym produkcie nie zdjęto mi " klipsa", przy opuszczeniu sklepu w Arkadii nadmieniam, że ochrona pozwoliła mi opuścić sklep. Będąc już w domu zauważyłam nie zdjęte zabezpieczenia , udałam się do najbliższej lokalizacji H&M tj, Targówek ul. Głębocka gdzie zostałam poinformowana, że klips może być zdjęty ( pomimo paragonu i potwierdzenia opłacenia zakupu) , poinformowano mnie, że tylko w sklepie, w którym zakupiłam produkt mogę zdjąć zabezpieczenie. Poprosiłam o regulamin , który o tym mówi niestety Panie ( łącznie z Kierownikiem sklepu) stwierdziły, że regulamin tego nie obejmuje, dodatkowo usłyszałam , że w Arkadii muszę sprawdzić na kamerach, że byłam w sklepie. Udałam się do Arkadii z paragonem oraz z produktem , który zakupiłam. Po wyjaśnieniu sprawy klips został zdjęty, nie było weryfikacji na kamerach. Obsługa przeprosiła mnie za to, że ochrona nie sprawdziła dokładnie wszystkiego gdy "wypikało" na bramce. Pytanie czy H&M Targówek nie mógł się przychylić do prośby klienta i zdjąć klips ? Druga sprawa Kierownik placówki czy nie powinien wyglądać jak Kierownik ( właściwy dress code). Bluza dresowa, niestosowny makijaż- stanowisko do czegoś zobowiązuje. Najważniejsza jednak rzecz brak właściwej obsługi klienta - odsyłanie z placówki do placówki źle świadczy o jakości obsługi H&M. Jeśli bym zakupiła produkt w drugim końcu Polski np. w Krakowie i nie zdjęli by Państwo zabezpieczenia też by Państwo kazali mi zgłosić się do sklepu, w którym dokonywałam zakupu ? czy zdjęli by Państwo zabezpieczenie w Warszawie?

Jestem klientką H&M od bardzo dawna, chciałabym kupować dalej, ale musze zrezygnować z firmy. Firma nie daje możliwości kupowania online, To znaczy niby jest taka opcja, ale to fikcja, nie działa. Wybieram opcję dostawy, zupełnie inna jest realizowana (na stronie H&M jest cały czas wpisany wybrany przeze mnie sposób dostawy), a i tak nie jest zostaje wykonana. A to image H&M traci, i to H&M traci klientów, bo to H&M finalnie odpowiada za dostarczenie, skoro firm oferuje taką usługę, a nie jest ona realizowana. Wybrałam odbiór w punkcie blisko mnie, a dostaję info, że paczkę dostarczy kurier. Próbuję przekierować na DHL, nie daje sie, a z DHL nie ma kontaktu poza AI, które nic nie załatwi. Specjalnie wiec reorganizuję plany i czekam w określonym dniu na kuriera. A tu nagle wiadomość, że ze względu na niemożliwość dostarczenia paczka czeka w punkcie - takim, który jest daleko i odbiór to już wyprawa. KUrier w ogóle nie próbuje dostarczyć paczki! Dzwonię do kuriera na numer podany w emaliu , ale okazuje się , że to numer kuriera, który rozwozi paczki w zupełnie innej części Warszawy. No to teraz muszę jeszcze jechać po paczkę! Z innych firm dostaję paczki bez problemu. Może warto zmienić firmę kurierską?? nie tylko zostawiam H&M

Zrobiłam tam zamówienie w sobotę, bardzo spodobała mi się rzecz wyświetlona na Ig. W niedzielę jeszcze sprawdziłam czy może nie powinnam wziąć większego rozmiaru, i wtedy była pełna rozkładówka. W poniedziałek dostaje informacje o anulowaniu, bo w momencie składania ten produkt nie był już dostępny... No cyrk na kółkach!

Omijać szczególnie zamówienia z weekday brak monitoringu procesu zamówienia i zwrotu. Masakra termin realizacji zamówienia i zwrotu! Szkoda nerwów

Unikać! Wyjątkowo długa wysyłka zamówienia, którego nie da się anulować, tylko trzeba czekać aż je dostarczą i dopiero wtedy zrobić zwrot. Zdaję sobie sprawę z gorącego okresu, ale dokonałem kilkunastu zamówień w różnych sklepach i jakoś inni są w stanie spakować i wysłać produkty szybko, tylko nie H&M.

W dniu 28 listopada 2025 r. została zrealizowana transakcja, której nie autoryzowałam. Zakup został dokonany na stronie H&M Polska (H&M Hennes & Mauritz Sp. z o.o.) z użyciem konta, którego nie rozpoznaję, a przesyłka została nadana na fałszywy adres w Polsce.
Adres dostawy (fałszywy):
Ana Lidia Merz
Wincentego 4, Mazowieckie
03-505 Warszawa, Polska
Numer faktury sprzedawcy: 4038562595
Sprzedawca: H&M Hennes & Mauritz Sp. z o.o. –
Brak możliwości kontaktu z HM w Polsce. To żałosne.

W zależności od szczęścia. Można znaleźć naprawdę świetne rzeczy w dobrej cenia, a czasem cena z kosmosu, a jakość słaba. Od czasu do czasu lubię tam zajrzeć.

Bardzo ale to bardzo nie polecam tego sklepu. Troska o planetę, recykling itp to zasłona dymna. Otrzymałam uszkodzoną doniczkę, uszczerbiona i pęknięta, kosztowała około 75 zl. stwierdziłam, że mimo to ją zostawię bo bez sensu opłacać zwrot, a doniczka i tak trafi na śmietnik. poprosiłam więc o rabat i teraz uwaga: zaproponowano mi 10 zł. No cóż odsyłam więc produkt i niech się hm wypcha tą doniczką. Nie polecam absolutnie i nie dajcie się nabrać na bajki o recyklingu