La fiabilité se révèle dans les moments difficiles – mais pas chez Audi Thionville - a eviter
Le premium, c’est facile. La fiabilité se révèle dans les moments difficiles – mais pas chez Audi Thionville.
-
Comme tout indépendant, je sais que la satisfaction des clients est la plus belle récompense de notre travail. Pour y parvenir, il faut pouvoir compter sur des partenaires fiables, notamment en matière de mobilité. - Avec une telle philosophie, Audi semble être un partenaire idéal.
-
Pourtant, en ce qui concerne Audi Thionville, je me suis senti totalement abandonné, livré à moi-même pour résoudre les problèmes de mon Audi.
-
Cela ne me dérange pas de relever des défis ; j’y suis habitué. Malheureusement, cela m’a coûté plusieurs jours de mobilité.
-
Lors de mon premier contact, je n’ai reçu ni orientation ni assistance de la part du service après-vente. On m’a simplement renvoyé vers la concession qui m’avait vendu le véhicule.
-
Même Audi Assist n’a pas été capable de me fournir rapidement un véhicule de remplacement comparable. –
-
Alors que mon véhicule neuf n’affichait que 1 000 kilomètres au compteur et était toujours sous garantie, il m'a été demandé de payer 300 € supplémentaires de frais de diagnostic.
-
Résultat : 11 jours sans mobilité.
-
- Pour un indépendant, la mobilité n’est pas un luxe, mais une nécessité pour servir ses clients et honorer ses engagements professionnels.
-
C’est pourquoi il est particulièrement décevant que le partenaire dont on attend fiabilité et soutien soit absent précisément lorsqu’on a le plus besoin de lui.
-
Je sais désormais quel partenaire ne pourra plus être considéré comme fiable à mes yeux.
-
Et vous ?
--
Premium is easy. Reliability reveals itself in difficult times – but not at Audi Thionville.
-
Imagine you are self-employed. You invest time, effort, and dedication to satisfy your customers. As a result, you no longer have a standard 35-hour work week, but a significantly heavier workload. Yet your greatest reward is seeing satisfied customers and enjoying the fruits of your labor. For many entrepreneurs, that is part of true happiness: knowing that your work has genuinely helped others.
You can rarely achieve this alone. You depend on reliable partners, and your mobility is a fundamental pillar of your business activity. When choosing business partners, you naturally look for companies that share the same philosophy and commitment: providing the best possible support to their customers.
With such a philosophy, Audi appears to be an ideal partner.
However, when it comes to Audi Thionville, I felt completely abandoned — left on my own to solve the problems with my Audi. That in itself is not an issue; I am used to facing challenges. Unfortunately, doing so cost me several days of mobility.
During my first contact, I received neither guidance nor support from the service department. Instead, I was told to contact the dealership that had sold me the vehicle. Even Audi Assist was unable to provide me with a comparable replacement vehicle within a reasonable time.
Although my new vehicle had only 1,000 kilometers on the odometer and was still fully covered by warranty, I was asked to pay an additional €300 in diagnostic fees.
The result: 11 days without mobility.
For a self-employed person, mobility is not a luxury; it is a necessity to serve clients and meet professional commitments. That is why it is particularly disappointing when the very partner from whom you expect reliability and support is nowhere to be found when you need them most.
I now know which partner I can no longer consider reliable in the future.
And you?