R.

Awful airline. They cancel the flight for no reason, and then, if you booked through an agency, you need to go through the agency to request refund, wait in line and so on so forth, and for booking on another flight, which they already accommodated you on, they ask for a HUGE price difference. I would not recommend using this airline EVER!

Alka Auto sau Lusali Group este o firma de piese auto, micuta din cate am reusit eu sa-mi dau seama, dar cu niste oameni de nota 10. Am avut o problema recenta cu un produs comandat de la ei, si cu toate ca nu eram 100% convins sa-i sun sa incerc sa remediez problema, am decis sa o fac, si am fost foarte incantat de decizie. Am avut parte de o comunicare excelenta, si problema mea a fost rezolvata pe loc. Recomand! Oameni foarte de treaba, dornici sa ajute. Incep sa devina din ce in ce mai rare firmele care isi respecta clientii. Excelenta experienta. Multumesc frumos pentru seriozitate si promptitudine.

Unfortunately, I can't recommend this to anyone. This is basically a scam. They sent old fire extinguishers (mine were from 2023) and when I sent them back, they refused the refund, blaming me for sending them different products than the ones they provided. Needless to say I don't grow extinguishers (especially old ones) in my backyard. I don't collect them, I don't store them, I don't have a need for them, I don't have a business selling old extinguishers to anyone (apparently they do) and I have absolutely no interest in providing false information. Right now, my money is on their side, the extinguishers are also on their side (and I have no need for them, since they are already half expired, that's why I sent them back in the first place). So I got nothing other than a ton of frustration and bad experience with this seller. I wish I would have better things to say about them, but, until they fix this (and apparently I'm not the only unhappy customer), I cannot recommend this seller to anyone.

Produse resigilate vandute ca noi. Nu toate, nu mereu, dar nu se mentioneaza niciunde ca ar fi resigilate, clientul nu e anuntat in niciun fel de lucrul asta, cu toate ca sunt sigur ca cineva, undeva, vede si stie ca acel produs este resigilat, deci, chiar daca site-ul nu suporta functia asta, se poate anunta la momentul plasarii comenzii, cu atat mai mult cu cat oricum te suna cineva pentru confirmare si pentru verificarea compatibilitatii pieselor. Deci, se poate transmite informatia asta catre client pana sa ajunga coletul la destinatie. Din pacate, nimeni nu zice nimic, si cand ajunge coletul e deja prea tarziu. Ce o sa faci, stai cu masina nereparata ca sa faci retur unui produs resigilat? Daca ai timp, sigur. Dar majoritatea oamenilor nu o sa faca asta. Si se pare ca se profita de situatie.
Ce e cel mai suparator nu e neaparat asta, cat atitudinea: "daca nu sunteti multumit, puteti sa faceti retur si va primiti banii inapoi".
Multumesc, autoeco! Dar nu am dat comanda de un produs ca sa-l fac retur! L-am luat sa-l folosesc! Imi pare rau ca trebuie sa scriu acest review. Am fost client fidel de ani de zile, dar practicile de genul asta (si nu e prima data cand mi se intampla lucrul asta, si l-am si anuntat), ma fac sa nu mai cumpar si sa nu recomand acest magazin.
Per total, e ok, dar atentie la piesele desigilate/resigilate.

In general foarte incantat de experienta cu ING. Suportul telefonic e foarte prietenos si intotdeauna incearca sa te ajute. Cateodata se poate, cateodata nu. Nu intotdeauna tine de ei. Dar cu siguranta incearca pe cat posibil sa faca lucrul asta.
Eu sunt clientul lor de foarte multi ani, si am ramas clientul lor tocmai pentru experienta pozitiva in colaborarea cu ei, si in sucursale, si la telefon.
Singurul minus, si de aceea nici nu am putut da 5 stele, este suportul de pe mail. Se raspunde greu, sau deloc. Si cateodata, cand se raspunde, imi dau impresia ca fie n-au citit ce am scris, fie au decis ca am nevoie si de alte informatii de care nu am nevoie, si imi dau, copy-paste, cum functioneaza un anumit lucru, in loc sa inteleaga intrebarea sau problema mea si sa-mi raspunda punctual. De cele mai multe ori e doar o sugestie de imbunatatire a serviciilor. Deci, un raspuns de forma "aveti mai jos felul in care functioneaza acest produs/serviciu", urmat de o descriere amanuntita, nu ma ajuta cu absolut nimic pentru ca stiu deja toate lucrurile astea! De-aia am si decis sa scriu. Pentru ca felul in care functioneaza produsul ala nu e ok, sau mai e de lucru. Sau daca e o intrebare, nu aia am intrebat! Deci, un raspuns evaziv nu doar ca nu ma ajuta, dar ma si enerveaza. Pentru ca am impresia ca cineva isi bate joc de timpul meu. Deci, un mail lung cu "instructiuni" de genul asta, mi se pare un pic nepotrivit. Prefer mai degraba un raspuns punctual la problema mea, si daca nu se poate rezolva pe loc, un simplu "multumim, am trimis mai departe" este mai mult decat suficient.

Fake Trustpilot 4.9 rating on their website and in their spam emails to which I found myself subscribed without asking for it. Never even heard of this site before. With such practices, I can't encourage anyone to buy from them.

Fake product reviews, fake "9.4/10 stars on Trustpilot". As it can be seen, since this is the first review, Trustpilot doesn't even know about this site. Not to mention, Trustpilot's rating is 1 to 5 stars, not 1 to 10. So it can't even be 9.4/10 since Trustpilot only goes to 5 stars maximum.
Too bad. The products were interesting. But lying about user reviews and adding a fake rating from a reputable trust source such as Trustpilot makes me avoid this shop.

Site-ul este absolut oribil. Incalcit si plin de bug-uri. Nu se poate lua legatura direct cu departamentul de IT, si cand, cu greu reusesti sa iei legatura cu cineva, gradul de incompetenta si de nepregatire al angajatilor "specializati" pe partea de IT este incredibil! Nu am vazut in viata mea un serviciu atat de slab calitativ si atata indolenta din partea serviciului de suport.

Spam. I’ve asked them multiple times to unsubscribe me from their newsletter to which I never agreed to or subscribed to. They ignored everything and continued to spam. Also, their "unsubscribe" feature doesn't work! Looks like it does, but you continue to receive spam from them!
This is not just annoying, but also illegal under GDPR.

Spam. I’ve asked them multiple times to unsubscribe me from their newsletter to which I never agreed to or subscribed to. They ignored everything and continued to spam. Also, their "unsubscribe" feature doesn't work! Looks like it does, but you continue to receive spam from them!
This is not just annoying, but also illegal under GDPR.

The staff deletes your posts with no warning, no explanation and no chance to improve. If this is the mentality on this forum, I’m not interested.

Dear eMag, your "partnerships" make you who you are. You've become the perfect platform for all the fraudsters and the thieves. Polish firms (with STOLEN ROMANIAN NAMES!!!!!) are selling on your platform, with no problem. They offer an AWFUL experience to YOUR customers. But you don't care anymore. Your "support" is deplorable. Communication is almost non-existent. Dana, your precious chatbot, doesn't know what "transfer to an operator" means. A tool is supposed to be useful, not annoying and frustrating! If that's what it is, it's a bad one. I know you don't care. Just a client’s point of view.

Do not use their services. They're awfully inefficient. And they have been inefficient for the longest time. It's not worth paying even the smallest amount of money for this kind of service. I would (and I will) avoid using their services by all means.

Dear Posta Romana, third party courier companies will cannibalise your business! In case you haven't noticed, it's happening already! And that's on you. Because of your inefficiency! People just don't want to pay for such a bad experience. You need to change that, before it's too late.

Nice and easy way to find the best deals. Only used this for flights, not booking hotels or cars. So I don't know.
One thing I'd like to see improved is the price transparency policy. On the app you have what they call "final prices no surprises". Well, I'd like to have that on the website, as well. Cause there were a few times when they were charging (in my opinion waaay too much) just because I was paying with VISA or something like that. Which, to me, makes no sense. Taxes over taxes over taxes, all on top of taxes. Anyway, all I have to say is if this is something they absolutely have to do for whatever reason, I'd like to see that clearly mentioned right from the beginning, just like on the app. This way I can just try to find a better deal on another platform, if the prices turn out to be unreasonably high for me. At least I'll be able to see them up front.

Another thing I'd like to see improved cause it's kind of annoying the way it works right now, is the search algorithm. Once you searched for a flight, if you don't book it right there and then (which sometimes you can't do cause you're waiting for someone else's feedback or confirmation) and try to come back later, you have a pretty high chance of not being able to find that flight at the same price, even though someone else can clearly see it on another computer, running the exact same search.
This is not ok, in my opinion, and it's kind of a bad move to get people to buy more expensive tickets.
When I search for the same thing, I want to see the same thing, if the tickets are still available at that price. I don't like it when prices go up for no apparent reason, with every search.

Ma uitam peste review-urile oamenilor care au mai postat aici si ma intrebam: am fost eu asa norocos sa nu am niciodata o problema cu ei?

E adevarat ca nu am avut nevoie niciodata sa returnez un produs. De ce as face-o? Daca produsul e ok, de ce as vrea sa-l returnez? De fiecare data cand am avut ceva de cumparat de la ei, livrarea s-a produs cum scria pe site (fara intarzieri) si produsul a fost ok. E adevarat ca unele produse ar putea fi livrate poate mai repede. Nu stiu exact ce se pastreaza in showroom efectiv. Daca se pastreaza ceva. Dar sa astept cateva zile pentru un cablu de date, pentru ca, cu toate ca e pe stoc, nu e in showroom, e un pic cam mult, dupa parerea mea.

Eu unul am avut intr-adevar probleme cu stoc-ul. Un produs aparea ca ne mai facand parte din oferta Emag, ultimul exemplar fiind cel expus in showroom, si cand ma duc sa-l iau pe cel din showroom, mi se spune ca tocmai ce a fost actualizat stocul si acum pot sa cumpar produsul nou nout. :) Mi s-a parut nostim si in acelasi timp trist, pentru ca asta inseamna ca nu prea pot sa am incredere in ceea ce scrie pe site. Si intrucat vorbim de un magazin online, daca site-ul nu e ok, aia e o problema.

Din cate stiu eu, cand pe site apare "produsul nu mai face parte din oferta emag", asta inseamna nu doar ca stocul e 0, ci si ca nu va mai fi actualizat. Asta ar fi o bila neagra pentru site.
Produsul in sine a fost cat se poate de ok si sunt foarte multumit de el. Din nou, nu am de ce sa vreau sa returnez ceva ok. Am cumparat si un produs resigilat (un cablu de date, nu mare lucru) si nu am avut nicio problema.

Garantia electronica, pentru cine intreba, se poate descarca foarte usor din contul de client, sectiunea Comenzile Mele, si selectand comanda pentru care se vrea acea garantie in format electronic.

Daca ar fi sa ma plang de ceva, asta ar fi personalul din showroom. Mai exact cei care ar trebui sa te ajute sa iei o decizie in alegerea/cumpararea unui produs. Aici cred ca mai e loc de imbunatatire. In primul rand sunt destul de putine persoane pe tot magazinul. Aparent nu e suficient cat sa faca fata numarului mare de clienti. Iar in al doilea rand, cei care sunt de la "Microsoft" parca n-ar lucra tot pentru Emag. De cele mai multe ori stau degeaba, se uita pe Youtube, in loc sa preia o parte din atributiile celorlalti angajati. Cand m-am dus sa intreb cine ma poate ajuta sa aleg un produs, m-au trimis la un coleg care avea si el deja alti clienti pe cap, in ideea in care ar trebui sa-mi astept randul. Cum ziceam, inteleg numarul mare de clienti. Dar daca nu fac fata, mai angajati oameni, sau refolositi resurse cum sunt cei din echipa Microsoft care nu par sa faca ceva toata ziua (nu stiu cata lume mai e interesata de ceva strict legat de Microsoft in ziua de azi) si puneti-i sa preia o parte din sarcinile celorlalti angajati Emag. Nu mi se pare normal ca unii sa traga pe rupte, iar altii sa stea sa se uite pe Youtube, in conditiile in care sunt clienti care au nevoie de ajutor. Daca nu e niciun client in magazin, sigur. Dar asa, nu mi se pare ok.

In rest, toate bune pe partea mea. Consider ca, cu toate ca nu e perfect, este in continuare un magazin ok si de incredere. Pentru mine, si pana acum, a fost. Sper sa nu se schimbe asta. Daca se schimba, cu siguranta o sa postez aici.

Update. Din pacate, lucrurile s-au schimbat MULT din 2016. Rating-ul a fost actualizat in consecinta.

Atentie!
Nu toate produsele marcate ca "originale" pe site-ul lor sunt de fapt originale. Unele sunt, altele nu. Iar cele care nu sunt, sunt de o calitate foarte proasta. Eu mi-am cumparat un touchscreen pentru telefon, care pe site aparea ca fiind "original" si care, am observat ulterior, nu avea nicio legatura cu originalul. Nu doar ca nu functiona ca lumea, ci ii si lipseau facilitati pe care produsul original le are. De asemenea, produsul fizic nu avea nicio legatura cu poza de pe site. Poza aia e luata de pe Google. Nu facuta de ei.

Am sunat la ei, mi-au zis ca "sunt facute prin tari cu mana de lucru ieftina", ca si cand o masina facuta in China are doar 3 roti, pentru ca e facuta in China.
Dupa care, in cadrul unui alt apel, mi-au zis ca "se poate ca produsul pe care l-am cumparat sa fie dintr-un lot cu probleme". Produsul nu era doar "cu probleme", ci NU ERA ORIGINAL in primul rand! De aici si problemele.
Nu am mai comandat nimic de atunci si nu va recomand sa comandati de la ei.
Pacat. Am fost multumit o perioada. S-au prostit de tot.

Magazinul online cel.ro are multe probleme, cea mai mare insa, si cea care m-a facut sa iau decizia de a nu mai comanda niciodata nimic de acolo este una foarte simpla: stocul. Pe langa asta, ar mai fi lipsa de comunicare cu clientul si lipsa de proactivitate in rezolvarea problemelor (mai ales cand ele sunt cauzate de companie).

De curand, le-am facut vanzare de vreo 2000 RON (da, nu e o suma exorbitanta dar nu e nici una de neglijat) platind cu cardul (am zis sa fiu baiat finut si sa dau dovada de seriozitate si buna credinta in decizia mea de a cumpara acele produse), si, cu toate ca produsele comandate apareau pe site ca fiind "in stoc", cand m-au sunat sa confirm comanda mi-au spus ca, de fapt, niciunul dintre produsele comandate nu este pe stoc si ca o sa ajunga abia saptamana urmatoare. Din cate am inteles fusesera deja comandate, ceea ce nu e ok oricum, pentru ca la alte magazine online, site-ul se actualizeaza in timp real si afiseaza userului ca nu se mai poate comanda, ceea ce dovedeste ca da, se poate. Daca e comandat deja de altcineva, inseamna ca nu mai pot sa dau eu comanda. Daca nu mai pot sa dau comanda, nu trebuie sa mai apara cu mentiunea ca e pe stoc.
Ok, erau comandate, dar daca au fost comandate, de ce, DE CE, chiar si dupa ore bune de cand am dat comanda si mi s-a spus ca nu sunt disponibile, ele erau inca "in stoc"? DE CE?! Cum e posibil asa ceva?
Dupa care, am dat mail sa cer anularea comenzii. Nu am primit nici pana acum vreun raspuns pe mail cum ca s-ar fi efectuat lucrul asta. Am sunat de 3 ori la ei, in doua dintre apeluri mi s-a spus ca da, s-a trimis catre contabilitate pentru a face demersurile necesare in vederea deblocarii sumei de catre banca. Dar nu am primit nimic palpabil. Niciun mail. Nimic. Dupa cateva ore, am sunat din nou. Era aproape de incheierea programului. Nu mi-a mai raspuns nimeni la telefon.
Dupa 24 de ore de cand am dat acel mail de anulare, am primit mail automat de la Yahoo cum ca mesajul catre cel.ro nu a putut fi trimis. Intentionat sau nu, lucrurile s-au suprapus intr-un mod foarte ciudat si cat se poate de neprielnic.
Acum tot ce pot sa fac e sa astept dupa cei de la contabilitate sa faca odata cererea aia de deblocare a banilor ca sa pot sa-mi cumpar ce am vrut initial sa-mi cumpar, dar de data asta din alta parte.
Poate ar fi interesant de stiut ca asta nu e primul eveniment de genul asta. In perioada Black Friday de anul trecut, am avut parte de exact acelasi tratament. Am zis ca poate a fost un caz izolat, si din cauza ca era cererea mare in perioada respectiva. I-am iertat pentru asta. Din pacate ultimul eveniment a adus la limita rabdarea si bunavointa mea.
O alta problema foarte enervanta, si inca un motiv pentru care eu nu o sa mai comand din locul asta este partea de garantie si service.
Am cumparat de la ei un produs anul trecut, si aveam garantie 3 ani. Nefericirea face ca, din cauza unei greseli de-a mea (si am recunoscut-o) produsul respectiv sa aiba o problema. Nimic grav. Se putea repara, cu putina bunavointa, in service, cu sau fara garantie. Si asta din simplul motiv ca eu nu am piesa de schimb cu care sa fac reparatia. Altfel nu as mai fi apelat la serviciile lor de doi bani.
Am zis "cu putin bunavointa". Din pacate lucrul asta se pare ca le lipseste celor de la cel.ro cu desavarsire. M-am dus cu produsul in service, au vazut despre ce e vorba, si mi-au zis ca o sa-l trimita in service-ul autorizat (care nici pana in ziua de azi nu stiu care e, pentru ca nu exista nimic pe site in sensul asta) si ca o sa primesc un raspuns in termen de maxim 15 zile. Acum, 15 zile e un termen foarte mare, mai ales avand in vedere defectiunea produsului care putea fi remediata in 5 minute (cronometrat, daca e nevoie). Dar stiu ca asta e termenul legal asa ca n-o sa ma leg de asta. In schimb le-am spus ca mi-ar placea, daca reparatia nu se poate face pe baza garantiei (ma asteptam sa nu se poata face, dar nu asta era ideea), sa o faca contra cost, in afara garantiei. De asemenea, felul in care am fost tratat in acel service a fost incredibil de ostil si rece. Parca m-as fi dus sa le cer bani nu sa rezolv o problema pentru care as fi fost dispus sa si platesc, daca se putea face.
In fine, raspunsul a venit dupa 4 zile si a constat in simpla notificare cum ca produsul meu a fost scos din garantie datorita defectului facut de mine. Atat si nimic mai mult.
Acuma, sunt cateva lucruri pe care nu le-am inteles:
1. de ce se mai numesc Service (scrie si pe usa lor, cu litere de-o schioapa), daca tot ce fac este receptie/predare marfa (unul dintre angajati chiar a confirmat cum ca "ei nu sunt service, ci receptie") si nimic altceva, iar pentru altceva au nevoie sa trimita produsele in "service-urile autorizate"?
2. de ce mi-au mai trimis produsul in "service-ul autorizat" daca stiau foarte bine ca n-o sa-l faca?
3. unde e simtul lor proactiv? Unde e dorinta de a face o treaba buna si de a avea clienti multumiti? De ce, in momentul in care au primit raspuns de la acel service autorizat (presupunand ca exista un astfel de "service autorizat") nu au luat legatura cu ei, eventual, si apoi si cu mine, in incercarea de remediere a problemei, contra cost? Un mod profesional de abordare a unei astfel de probleme era: sunam la "service-ul autorizat" (as fi facut-o eu, ca client, chiar daca era pe timpul meu, si nu era chiar datoria mea s-o fac, daca mi-ar fi dat si mie cineva un nr de tel de contact, sau o adresa, ceva, astfel incat sa ma descurc singur), vedem daca se poate repara produsul contra cost, intrebam cam cat ar costa, luam legatura cu clientul, ii transmitem informatiile cu privire la costurile de reparatie si daca accepta, luam legatura din nou cu cei de la service, si le transmitem ca pot sa faca reparatia. Eu as fi fost foarte multumit daca procedau asa. N-au facut-o. Tot ce au facut a fost sa-mi scoata produsul din garantie. Si nu spun ca nu era intemeiata decizia. Ci doar ca ma asteptam la un cu totul alt mod de abordare a unei probleme de genul asta, unul care ar fi fost profitabil de ambele parti. Dar se pare ca profitul si binele clientului sunt lucruri de care cei de la cel.ro nu au auzit sau daca au auzit, nu le pasa. Daca lor nu le pasa de interesul lor, mie de ce mi-ar pasa?
Un lucru care mi s-a parut foarte nostim e ca pe site-ul lor, au o sectiune numita "Marturii clienti" unde pot sa pun pariu ca toate, dar TOATE review-urile sunt pozitive. De asemenea, userul nu are acces sa lase un comentariu la adresa magazinului. Presupun ca e nevoie de aprobare intergalactica pentru asta.
Nu sunt singurii care filtreaza comentariile negative si le lasa doar pe cele pozitive, asta presupunand ca cele pozitive nu sunt facute de angajati. Dar pentru oricine se uita pe pagina aia, un numar atat de mare de review-uri pozitive, fara nici macar unul negativ, ar trebui sa ridice semne de intrebare. Pentru ca nu exista firma cu servicii perfecte, cu toate ca am intalnit cateva care se apropie foarte mult de asta. Dar ascunderea defectelor nu duce la progres. Ba din contra. Iar negarea libertatii la libera exprimare este o incalcare a drepturilor fundamentale ale omului.
Cel.ro, rusine sa va fie pentru felul in care va tratati clientii si pentru felul in care va faceti (sau, in cazul asta, NU va faceti) treaba.
Pe mine unul m-ati pierdut de client. Si, din pacate pentru dvs, recomandarile mele catre cunoscutii si prietenii mei, nu vor fi unele pozitive sau avantajoase pentru dvs. Nu ar avea cum sa fie.