Drama mit Erfüllung des Vertrages zur Lieferung und Aufbau einer Küche in der Nähe von Rijeka
Wir haben bei Mömax in Rijeka eine Nolte Küche bestellt! Datum 11.03.2022.
Am 10.01.2023 (10 Monate später) wurde der Rest von einem Montageteam Lesnina XXL montiert.
Chronologie:. Bestellung März 2022, zugesagte Montage im August 2022. Montage Anfang September (Grund: Mömax hat kein eigenes Montagepersonal und muss Personal von Lesnina XXL bestellen)
Bei Montage wurde Arbeitsplatte als defekt reklamiert (ein dicker Kratzer auf der Oberfläche und Messfehler beim Ausmessen der Küche bei der Bestellung (die Oberfläche der Arbeitsplatte war ca. 1 cm zu hoch. Das Küchenfenster konnte nicht geöffnet werden.
Zusätzlich waren seitliche Blenden im Mass verkehrt. Die Trittblenden waren durch Feuchtigkeit gequollen.
Um reklamierte Teile von Nolte zu bekommen gehen Monate vorbei. Man hat das Gefühl als ob die Teile aus einer anderen Welt angeliefert werden. Mömax kommuniziert mit dem Lieferanten nicht pro-aktiv!
Ursache: Küche benötigt Arbeitsplatte mit einer Dicke von 1,2 mm, damit Fenster geöffnet werden kann. (Ursprüngliche Planung war durch falsche Messung falsch). Nolte liefert keine Arbeitsplatte von 1.2 cm dicke (das ist für ein deutsches Unternehmen zu kompliziert).
Ich als Kunde habe Mömax den Vorschlag gemacht in eigener Regie die Arbeitsplatte zu besorgen und den Vertrag zu erfüllen. Man hat wohl im Unternehmen Mömax die Problematik verstanden und bei Iverpan eine Arbeitsplatte bestellt.
(In Mömax Rijeka kann wohl niemand wirklich etwas entscheiden? Der Prozess dauerte Von September 2022 bis zur Montage der AP am 10.01.2023)
Wir können nicht wirklich über Mömax Rijeka schimpfen! Wir hatten das Gefühl, das die Reklamation schon verstanden war.
Um solche komplizierten Fehler an Lieferanten zu erklären, oder irgendeinen Entscheidungsträger im Haus Mömax zu erklären wird eben Zeit benötigt. Da ist es egal, ob der Kunde in einer Dauerbaustelle sitzt oder nicht.
Die Küche ist nach 10 Monaten nutzbar!
Wir haben um ein Meeting zwecks Erhalt einer Entschädigung ersucht. Ich denke Mal, das es ein Gutschein über z.B. 25 Euro sein wird, der die Kosten deckt für malzeiten, die wir teurer im Restaurant essen mussten, anstelle selbst zu kochen.
Es sind zwei maßgebliche Beschwerden:
1. Kroatien scheint für ein deutsches Unternehmen doch Drittland zu sein. Bei solchen Reklamation sollte doch etwas kompetenter reagiert werden. Der Kunde muss die Küche komplett in Vorkasse bezahlen. Ich denke, dass Nolte bei der Bestellung auch Vorkasse will. (Das sagt mir, dass Mömax für den Lieferanten nicht Vertrauenswürdig ist!) (Sollte Nolte nicht Vorkasse fördern zeigt mir das Mömax nicht Vertrauenswürdig ist?.
2. Der Einkauf einer Arbeitsplatte von einem anderen Unternehmen, als die welche einen Rahmenvertrag haben scheint im Prozess von Mömax so kompliziert zu sein, das lange Zeit vergeht.
Es ist lobenswert, das es geklappt hat.
Ich bin gespannt, was von Mömax als Entschädigung angeboten wird. Es ist eventuell nachvollziehbar, das wir mit der Abwicklung nicht zufrieden sind.
Wer den Prozess so kompliziert gemacht hat weiß ich nicht. Mein Vertragspartner war Mömax. Deshalb ist meine Meinung zu dem Unternehmen sehr geteilt.
BR
JM
9 January 2023
Unprompted review