Van Mossel Kia - Apeldoorn Reviews 

Zaterdag met onze Kia een klapband gehad. De auto is na inschakeling van Kia Assistance afgesleept. Maandagmorgen is hij afgeleverd bij onze dealer in Apeldoorn en dezelfde dag konden wij hem al ophalen met een gloednieuwe band.
Fantastisch dat Erik en zijn collega's ons ondanks de drukte zo snel weer op weg konden helpen.
Kers op de taart was dat de auto gewassen was 👍🏼👍🏼

Sinds 2022 een Kia EV6 van Van Mossel Kia. Al meteen bij de aflevering ging het mis, laadklep opende niet, maar personeelslid haalde er niemand bij om het op te lossen. Daarna de auto een aantal keren teruggebracht, automatische grootlicht, laadklep openen, laadkabelvergrendeling werkten niet.
In 2024 begonnen de problemen pas goed. Op vakantie naar Ierland werd de 12Volt accu niet meer goed opgeladen. Hierdoor moest de auto met behulp van derden opgestart worden. In Ierland Kia gebeld, terwijl er vervangend vervoer in de voorwaarden stond, werd ons aangeraden het vliegtuig terug naar huis te nemen, auto zou wel een keer gerepatrieerd worden, wanneer was onduidelijk. Onze vakantie voortgezet, met nog een paar keer met behulp van de lokale hulpdienst onze auto weer laten opstarten. Bij terugkomst is er een ICCU unit vervangen. Volgens de garage hadden we gewoon vervangend vervoer moeten krijgen, betalen ze blijkbaar voor. Na het vervangen van de Iccu bleven er problemen met de auto bestaan, nog steeds werkte de laadklep en laadklepvergrendeling niet altijd, maar grootste probleem was, dat de navigatie steeds op hol sloeg. Hiervoor de auto meermaals naar de garage gebracht, op een gegeven moment een week, Van Mossel constateerde geen problemen, maar in de eerste rit na het ophalen van de auto meteen weer. Filmpje van gemaakt en naar Van Mossel gestuurd. Daarna 3 weken bij Van Mossel. Zou een nieuwe unit geplaatst worden, maar omdat deze niet op tijd geleverd werd, is er voor een andere oplossing gekozen, een oplossing die weer geen oplossing was. de dag voor onze vakantie kregen we de auto terug met de mededeling dat die getest bwas en alles weer werkte. Meteen de eerste dag al weer ging het fout, de auto weet dan overduidelijk niet waar die is, alsof de GPS niet goed werkt. Dit meteen gemeld bij Van Mossel, ook weer filmpjes en foto's van gemaakt, maar moesten bij terugkomst tot onze verbazing weer weken wachten, voordat ze met de auto aan de gang konden gaan. Toen is die eerst ongeveer 19 dagen bij de garage geweest, kregen toen te horen dat die naar een andere vestiging zou worden gebracht, omdat ze in Apeldoorn geen gekwalificeerd personeel tot hun beschikking hadden. Uiteindelijk kregen we de auto na 54 dagen terug met de mededeling, dat ze niets hadden kunnen vinden. Toen nam Roy Kanekamp Koons het over. Eerst kregen wij een voorstel dat Van Mossel de auto terug zou kopen. Zij taxeerden de auto en trokken daar ook nog eens de helft van de kosten van het vervangend vervoer van de 54 dagen dat die bij Van Mossel had gestaan, de helft van € 3.100,-. Niet akkoord mee gegaan, hun aanbod vonden wij veel te laag en de kosten van het vervangend vervoer waren naar onze mening ook onterecht. Dat je een auto 54 dagen onttrekt aan de eigenaar, achteraf gaat zeggen, dat wij zelf de oorzaak van die 54 dagen waren, terwijl wij gewoon een bericht hebben, dat zij zelf geen personeel beschikbaar hadden. Daarna stelde Roy Hanekamp Koens een onderzoek door DEKRA voor. Als zij niets zouden kunnen vinden, zouden wij de kosten voor vervangend vervoer en de onderzoekskosten van Van Mossel moeten betalen, inmiddels hadden wij afgedwongen, met goedkeuring van Van Mossel, dat wij, zolang ze de auto niet zouden repareren, geen vervangend vervoer meer zouden hoeven te betalen. In maart 206 vond het onderzoek plaats. Niets gevonden door DEKRA. Maar ook al onze aangeleverde filmpjes en foto's niet aan DEKRA laten zien. Hierna werd het helemaal vervelend. Wij kregen allemaal rekeningen voor vervangend vervoer en onderzoekskosten van bijna € 6.500,-. Het eerdere bedrag wat eerder genoemd werd bij het terugkoopvoorstel, € 3.100,- gedeeld door twee, was nu plotseling ook nog eens verhoogd met 21% BTW, iets wat de heer Hanekamp Koens ook eerder al had gedaan met een prijsopgave voor 4 nieuwe banden.
Half april, wij kregen al aanmaningen voor de uiteraard niet door ons betaalde rekeningen, konden wij weer nieuwe filmpjes sturen van diverse gebreken aan de auto. Hierop stelde de heer Hanekamp Koens voor, dat wij de auto voor weer een diagnose naar Apeldoorn konden brengen, weer 45 minuten heen en 45 minuten terugrijden. Op mijn antwoord, dat ik daar weinig zin in had, werd gesuggereerd, dat ik de wederom onderzoek zou frustreren en weigeren. Wij hadden alleen geen zin weer tijd te besteden aan onderzoek dat waarschijnlijk weer tot dezelfde conclusie zou leiden, namelijk dat, ondanks overtuigend bewijs van het tegendeel, de auto goed zou functioneren. Hierna liet de heer Hanekamp Koens weten het aan de juridische afdeling en de aftersalesdirecteur van Van Mossel over te laten. Hierna geen betalingsherinneringen voor de facturen meer gekregen. Hierna is het een advocatenzaak geworden. Dit alles geschreven vanuit onze visie.

Vriendelijk, vakkundig behulpzaam personeel.

Zeer tevreden over onze ervaring. Vriendelijke service, nemen de tijd voor je, goede kwaliteit, goede uitleg en alles is naar wens verlopen. Zeker 5 sterren waard!

Personeel gekwalificeerd en vriendelijk.
Weliswaar vooraf bekend maar toch geschrokken van het met name hoge uurtarief. Rekening voor een normale 30.000 km beurt € 616. Uitleg gevraagd en je krijgt dan een mooi verkooppraatje met een nietszeggende uitleg.
Een duidelijke uitleg waarom van Mossel zoveel moet hebben voor een "kleine beurt" is niet gegeven. Daar dus duidelijk een verbeterpunt om ervoor te zorgen dat klanten niet met een vervelend gevoel de deur uitgaan.

Rick heette ons goedemorgen en heeft een open en gemeende instelling /houding. Luisterde goed en geeft advies. Biedt gelijk koffie aan en heeft een professionele houding. Niet te zakelijk en niet te vrijpostig. Legt rustig uit hoe de auto werkt en wenst ons een fijne proefrit. Biedt nogmaals koffie aan na de proefrit. Kortom een goede verkoper in onze ogen. En thuisgekomen , kregen wij nog een korte videoboodschap en e-mail, waarin hij ons succes wenst met de juiste beslissing, om tot een aankoop over te gaan. Bedankt Rick van Loenen.

super vriendelijk personeel en behulpzaam voor al de verkoper sander bosman al tijd goed voor klanten en alle medewerkers zijn goed

Het eerste contact verliep niet vlekkeloos ..
Mijn negatieve ervaring geuit en daarna uitstekend geholpen ..

Compliment voor het oppakken van mijn ervaring en verwachting daarna overtroffen.

Vriendelijk personeel, snelle service en een duidelijke uitleg

Een motorstoring vlak voor mijn vakantie kan pas opgelost worden in augustus. 2 maanden doorrijden met een motorstoring dus.

Ik ben vanochtend teruggebeld door medewerker van Van Mossel. Mijn verhaal kunnen doen en mijn zorgen kunnen uiten. Medewerker heeft aangegeven dat de communicatie beter had gekund. Volgens hem is er geen sprake van een acute situatie; in dat geval was vervangend vervoer aangeboden.

De communicatie wai erg goed. Goeie service en gastvrij. Het was echt een feestje om hier een auto te kopen,

Wij hebben hier een nieuwe KIA Sorento gekocht met 7 jaar garantie. Eerst een heleboel gedoe gehad met het laadsysteem, dat niet werkte. Dit is uiteindelijk opgelost. Vervolgens bleek dat ook het alarmsysteem niet goed functioneerde en zijn we met deze auto gestand in NL, Duitsland en Oostenrijk. De 7 jaar garantie die bij de aankoop is beloofd door KIA Van Mossel Apeldoorn, bleek in de praktijk een grote uitdaging voor Van Mossel Apeldoorn. KIA Van Mossel Apeldoorn, KIA Nederland en KIA International wezen onophoudelijk naar elkaar in het slepende proces. Daarom: koop geen auto bij KIA Van Mossel Apeldoorn. De 7 jaar garantie bleek in de praktijk bij KIA Van Mossel Apeldoorn nog geen 2 jaar waard. Dus, wees verstandig en ga met een ruime boog om deze dealer heen!
Update 1: in de reactie die u hieronder van Van Mossel aantreft, kunt u zien dat de KIA medewerker het kennelijk nodig vindt te vermelden in welke sector ik werk. Ik ben wel benieuwd naar zijn motief om dit zo te benoemen. Gezien de doelstelling om zo veel mogelijk auto's te verkopen en in onderhoud te houden, begrijp ik overigens wel dat hij een gekleurde versie van de feiten geeft. En inderdaad heeft hij ook wel eens een probleem correct opgelost. Dus als hij daar toen een complimentje voor kreeg, heeft hij dat ten volle verdiend.
Update 2: hoewel men bij Van Mossel Apeldoorn zegt alles te hebben gedaan aan het beroerde alarmsysteem, is het niet gelukt dit op te lossen. In de praktijk had je, nadat het probleem definitief verholpen zou moeten zijn volgens Van Mossel, vanaf het moment van het openen van de portieren met de afstandsbediening circa 4 seconden de tijd om de deur te openen. Anders barstte de hel weer los. Aangezien het probleem in Apeldoorn kennelijk niet verholpen kon worden, hebben wij de Kia maar weggedaan. Jammer. Nu rijden we weer een fijne Duitse auto, gelukkig zonder noemenswaardige problemen.

Vriendelijke mensen , werkplaats afspraken kunnen goed gemaakt worden en de communicatie is goed

Uiterst plezierige en klantvriendelijke behandeling bij de aanschaf van onze (bijna) nieuwe auto. Goede en duidelijke communicatie gedurende het hele aanschafproces.

Wel zo'n goede ervaring gegeven, maar Van Mossel had jammer genoeg, vergeten de achter ruitenwisser na te kijken en te herstellen(de rubber zat helemaal los)!

We kwamen eigenlijk voor een andere auto. We hadden onze zinnen gezet op een Kia Sportage PHEV na onze Mitsubishi Outlander PHEV. Maar na een gesprek met de verkoper Daan Vuijk over onze wensen uitgekomen op een Kia EV3. Volledig elektronisch en groot genoeg voor onze wensen. Na een proefrit en offerte heel snel de keuze gemaakt voor de EV3. Wat een heerlijke auto.