Van Mossel Kia Reviews 

Zaterdag met onze Kia een klapband gehad. De auto is na inschakeling van Kia Assistance afgesleept. Maandagmorgen is hij afgeleverd bij onze dealer in Apeldoorn en dezelfde dag konden wij hem al ophalen met een gloednieuwe band.
Fantastisch dat Erik en zijn collega's ons ondanks de drukte zo snel weer op weg konden helpen.
Kers op de taart was dat de auto gewassen was 👍🏼👍🏼

Keurig gewerkt

Sinds 2022 een Kia EV6 van Van Mossel Kia. Al meteen bij de aflevering ging het mis, laadklep opende niet, maar personeelslid haalde er niemand bij om het op te lossen. Daarna de auto een aantal keren teruggebracht, automatische grootlicht, laadklep openen, laadkabelvergrendeling werkten niet.
In 2024 begonnen de problemen pas goed. Op vakantie naar Ierland werd de 12Volt accu niet meer goed opgeladen. Hierdoor moest de auto met behulp van derden opgestart worden. In Ierland Kia gebeld, terwijl er vervangend vervoer in de voorwaarden stond, werd ons aangeraden het vliegtuig terug naar huis te nemen, auto zou wel een keer gerepatrieerd worden, wanneer was onduidelijk. Onze vakantie voortgezet, met nog een paar keer met behulp van de lokale hulpdienst onze auto weer laten opstarten. Bij terugkomst is er een ICCU unit vervangen. Volgens de garage hadden we gewoon vervangend vervoer moeten krijgen, betalen ze blijkbaar voor. Na het vervangen van de Iccu bleven er problemen met de auto bestaan, nog steeds werkte de laadklep en laadklepvergrendeling niet altijd, maar grootste probleem was, dat de navigatie steeds op hol sloeg. Hiervoor de auto meermaals naar de garage gebracht, op een gegeven moment een week, Van Mossel constateerde geen problemen, maar in de eerste rit na het ophalen van de auto meteen weer. Filmpje van gemaakt en naar Van Mossel gestuurd. Daarna 3 weken bij Van Mossel. Zou een nieuwe unit geplaatst worden, maar omdat deze niet op tijd geleverd werd, is er voor een andere oplossing gekozen, een oplossing die weer geen oplossing was. de dag voor onze vakantie kregen we de auto terug met de mededeling dat die getest bwas en alles weer werkte. Meteen de eerste dag al weer ging het fout, de auto weet dan overduidelijk niet waar die is, alsof de GPS niet goed werkt. Dit meteen gemeld bij Van Mossel, ook weer filmpjes en foto's van gemaakt, maar moesten bij terugkomst tot onze verbazing weer weken wachten, voordat ze met de auto aan de gang konden gaan. Toen is die eerst ongeveer 19 dagen bij de garage geweest, kregen toen te horen dat die naar een andere vestiging zou worden gebracht, omdat ze in Apeldoorn geen gekwalificeerd personeel tot hun beschikking hadden. Uiteindelijk kregen we de auto na 54 dagen terug met de mededeling, dat ze niets hadden kunnen vinden. Toen nam Roy Kanekamp Koons het over. Eerst kregen wij een voorstel dat Van Mossel de auto terug zou kopen. Zij taxeerden de auto en trokken daar ook nog eens de helft van de kosten van het vervangend vervoer van de 54 dagen dat die bij Van Mossel had gestaan, de helft van € 3.100,-. Niet akkoord mee gegaan, hun aanbod vonden wij veel te laag en de kosten van het vervangend vervoer waren naar onze mening ook onterecht. Dat je een auto 54 dagen onttrekt aan de eigenaar, achteraf gaat zeggen, dat wij zelf de oorzaak van die 54 dagen waren, terwijl wij gewoon een bericht hebben, dat zij zelf geen personeel beschikbaar hadden. Daarna stelde Roy Hanekamp Koens een onderzoek door DEKRA voor. Als zij niets zouden kunnen vinden, zouden wij de kosten voor vervangend vervoer en de onderzoekskosten van Van Mossel moeten betalen, inmiddels hadden wij afgedwongen, met goedkeuring van Van Mossel, dat wij, zolang ze de auto niet zouden repareren, geen vervangend vervoer meer zouden hoeven te betalen. In maart 206 vond het onderzoek plaats. Niets gevonden door DEKRA. Maar ook al onze aangeleverde filmpjes en foto's niet aan DEKRA laten zien. Hierna werd het helemaal vervelend. Wij kregen allemaal rekeningen voor vervangend vervoer en onderzoekskosten van bijna € 6.500,-. Het eerdere bedrag wat eerder genoemd werd bij het terugkoopvoorstel, € 3.100,- gedeeld door twee, was nu plotseling ook nog eens verhoogd met 21% BTW, iets wat de heer Hanekamp Koens ook eerder al had gedaan met een prijsopgave voor 4 nieuwe banden.
Half april, wij kregen al aanmaningen voor de uiteraard niet door ons betaalde rekeningen, konden wij weer nieuwe filmpjes sturen van diverse gebreken aan de auto. Hierop stelde de heer Hanekamp Koens voor, dat wij de auto voor weer een diagnose naar Apeldoorn konden brengen, weer 45 minuten heen en 45 minuten terugrijden. Op mijn antwoord, dat ik daar weinig zin in had, werd gesuggereerd, dat ik de wederom onderzoek zou frustreren en weigeren. Wij hadden alleen geen zin weer tijd te besteden aan onderzoek dat waarschijnlijk weer tot dezelfde conclusie zou leiden, namelijk dat, ondanks overtuigend bewijs van het tegendeel, de auto goed zou functioneren. Hierna liet de heer Hanekamp Koens weten het aan de juridische afdeling en de aftersalesdirecteur van Van Mossel over te laten. Hierna geen betalingsherinneringen voor de facturen meer gekregen. Hierna is het een advocatenzaak geworden. Dit alles geschreven vanuit onze visie.

Door de grote hoeveelheid digitale mogelijkheden nog van de directeur Jeroen Thiel extra uitleg gekregen waardoor de bediening een stuk duidelijker werd.
Nu, in alle opzichten hulde aan Kia dealer Amersfoort. Goede service en prachtige auto's.

goed meedenken

Vriendelijk, vakkundig behulpzaam personeel.

Goede service, erg behulpzaam bij het oplossen van en meedenken bij problemen. Ouderwets goede klantenservice. Dat zie je niet veel meer.

Prima service en nette levering

Onlangs hebben wij een auto gekocht bij van mossel Harderwijk. We werden heel hartelijk ontvangen, we kregen van te voren nog een leuk filmpje, we mochten de auto onthullen met een deken en mijn eigen naam stond op het nummerbord! Ook kregen we nog wat spulletjes voor de auto. De week erna ook nog netjes een berichtje of alles goed ging. Perfecte service!

Mijn vorige Stonic is total loss gereden en normaal is er een levertijd van ongeveer 4 maanden. De verkoper heeft uitgezocht of er nog ergens in Nederland een Stonic stond met dezelfde uitvoering en een automaat en ook nog met een acceptabele kleur. Na een week reed ik in een nieuwe auto.

Afspraak maken voor onderhoudsbeurt was zo geregeld. Prettig ontvangst door medewerkster.
Onderhoud netjes uitgevoerd, auto ook nog schoongemaakt. Echt top dit

Goed service

Telefonist met nul kennis

PRIMA SERVICE

Wij kregen veel aandacht en informatie bij overstap van benzine naar EV

Goede service, klantvriendelijk en vooraf duidelijk wat de kosten zijn

Snel probleem verholpen.

Volgens afspraak gehandeld.
Hebben ook zelfstandig onderdelen vervangen onder garantie. Wachtruimte is prima, de koffie ook.

De gelegenheid gepakt om ook een proefrit te maken in de nieuwe EV2.