Wij hadden via trainline een treinreis geboekt naar Lourdes. De dag van vertrek was er een treinstaking en we hebben tig keer gebeld en tientallen emails gestuurd. Steeds werd er sorry gezegd en dat z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Hele goede ervaring met het boeken via Trainline. Omdat ik er nog nooit van had gehoord was ik aanvankelijk een beetje ongerust of het allemaal wel zou kloppen, maar onze lastminute (op de dag zelf ge... Toon meer
Alles lekker logisch en snel! Zitplaatsreservering kan beter, je wil daar zien of een stoel nog beschikbaar is; dat wordt na 'Volgende' pas kenbaar gemaakt. In dit venster (feedback/trustpilot) kan d... Toon meer
probeerde eerst direct via Thalys website te boeken - twee keer - en dat ging 2x super lastig - en met foutmeldingen, om toen te uit te vinden dat de boekingen niet geregistreerd stonden. Via de... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Contactgegevens
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Verenigd Koninkrijk
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,1
Goed
150K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wij hadden via trainline een treinreis…
Wij hadden via trainline een treinreis geboekt naar Lourdes. De dag van vertrek was er een treinstaking en we hebben tig keer gebeld en tientallen emails gestuurd. Steeds werd er sorry gezegd en dat ze het zouden oplossen. We kregen pas na 18 maanden te horen dat het bedrag niet zou worden terug betaald het was totaal 930 euro. Ga nooit met trainline iets doen het is een waardeloos bedrijf. Ik adviseer boek een treinreis bij een goede vakantie organisatie maar NOOIT bij trainline
24 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trainline
Hallo Gerritjan,
Het spijt ons dat uw trein vanwege een staking is geannuleerd. We betreuren het dat uw reis hierdoor werd beïnvloed en dat de service niet voldeed aan de verwachtingen gezien de betaalde prijs. We waarderen uw feedback. Mocht u verdere hulp wensen, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via de volgende link: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Nogmaals bedankt,
Shagufta
geen refund door vertraging
door een grote vertraging van mijn eerste reis was het niet mogelijk de overstap te maken naar de 2de trein, en voor het 2de ticket is er geen refund gemaakt vanuit het bedrijf
2 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trainline
As we do not have support in Dutch language, the medium of conversation for this message will be English. We are truly sorry to hear about the issues you experienced with the cancelled and delayed trains. We regret that your trip was affected, and that the service did not meet expectations for the price paid. We appreciate your feedback. If you would like further assistance regarding the same, we request you to contact our customer support on the following link: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Geboekt voor reis van CS Amsterdam naar…
Geboekt voor reis van CS Amsterdam naar Schiphol vv wel afgeboekt maar geen ticket om bij NS in te checken gestuurd,daardoor zelf met cc betaald,geld voor nix uitgegeven!
Nutteloze site!
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trainline
We are sorry to know that you did not receive your booked tickets. If you would like further assistance regarding the same, we request you to contact our customer support on the following link: https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Thanks again,
Adolf
Eerste keer geboekt via Trainline
Eerste keer geboekt via Trainline, geld afgehouden maar geen zitplaatsen gekregen. Ik heb een mail gestuurd na een week nog steeds geen reactie. Andere manieren uitgeprobeerd om zitplaatsen te reserveren maar tevergeefs. Ik zit nu met onzekerheden of ik nog naar het buitenland kan gaan of niet, frustrerend. Service 👎🤦🏻
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Onrealistische overstaptijden
Trainline hanteert overstaptijden die niet haalbaar zijn. Ze zijn te kort. Er is geen marge voor onverwachte omstandigheden zoals als je metro niet gaat van Parijs de Lyon naar Parijs Gare du Nord. Een overstaptijd van 43 minuten is onrealistisch waaronder je een metrokaartje moet kopen, 12 minuten moet reizen en naar het juiste perron moet lopen. Als je extra moet betalen bij Eurostar, omdat je te laat bent, wilt Trainline het niet vergoeden
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Hele goede ervaring
Hele goede ervaring met het boeken via Trainline. Omdat ik er nog nooit van had gehoord was ik aanvankelijk een beetje ongerust of het allemaal wel zou kloppen, maar onze lastminute (op de dag zelf geboekt..) treinreis vanuit Milaan naar Amsterdam was top; prijzen vielen mee en de overstappen waren allemaal te halen. Ook zelfs voor een paar treinen nog zitplaats reservering. Dus als je twijfels om met Trainline te boeken: ik zeg gewoon doen :)
21 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Good focus, no payment, no help
Probeerde tickets te boeken voor een treinreis door Denemarken. Helaas werd mijn betaling gecancelled op mijn laptop voor zowel Paypal als credit card en in de app de betaling met Paypal.
Bij de afdeling 'hulp' kon in mijn probleem niet terugvinden, dit richt zich volledig op after sales. Er was geen telefoonnummer beschikbaar of een chat waar ik mijn probleem zou kunnen uitleggen. Dan houdt het op.
Ben wel positief over de focus op bus en trein, maar als je niet kunt boeken en niemand kan je helpen, dan houdt het toch snel op...
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Gebruik van AM en PM op Europese landen zoals België.
Er werd gebruikt gemaakt van AM en PM in trein uren in Europese landen zoals België AM en PM wordt in België bijna nooit gebruikt ook de landen rondom gebruiken 24 uurs klok dus het is soort van “fraude” oplichting wat ze doen en wanneer je het betaalt op het pdf ticket op je en je mail staat er in 24 uurs klok het is dus raar dat er eerst AM en PM werd gebruikt.
22 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Een ramp
Een ramp, trein geannuleerd door een staking. Probeer dan maar eens je geld terug te zien.
10 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Praktisch.
29 juni 2024
goede prijzen
goede prijzen, duidelijke info.
Betalen gaat soepel echter bevestiging per mail komt niet binnen.
23 juni 2024
Review zonder uitnodiging
duidelijk en vlot
22 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Heldere site, vlotte boeking
Heldere site. Alles vrij vlot te vinden en het werkte nog ook! Was de 4e die ik probeerde, de rest gaf enkel storingen. Tickets per omgaande ontvangen.
21 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Relevantie informatie ontbreekt
Ik heb een treinreis geboekt van Denemarken naar Nederland, 5 overstappen. Ze vertellen wel heel leuk hoe laat de trein gaat van de ene stop naar de andere stop,
MAAR ze zetten er niet bij vanaf welke spoor deze trein gaat
EN de richting van de trein. Ze zetten allen “trein naar Hengelo”.
HALLO. WEET IK VEEL DAT IK DE TREIN NAAR AMSTERDAM MOET NEMEN EN IN HENGELO UIT MOET STAPPEN, IK ZIE ALLEEN HENGELO STAAN. En met Nederlandse steden vind ik het niet erg, want mijn topografie is prima om dat zelf uit te vogelen, MAAR IN DUITSLAND WAS IK HELEMAAL DE WEG KWIJT.
Wat deze leugenaars ook zeggen: ze hebben een “live tracker”. Sorry hoor maar daarop staat alleen het schema van wat ik geboekt heb. Ik had een vertraging van 30 minuten en er stond helemaal niks in de live tracker. Ik zie niet zo goed in wat er dan zo “live” en wat er zo “tracker” aan is, maar goed. Ik heb het overleefd. Maar.. DIT NOOIT MEER
Oh en de trein tijden kloppen niet. Ik kwam erachter dat mijn trein om 16:45 vertrok, terwijl er op de boeking 16:50 stond. Dat is niet leuk als je vertraging hebt en niet weet naar welk spoor je moet en gigantisch zware koffers hebt en geen roltrappen of liften, etc etc
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
deze recentie werd verplicht
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Goedkope tickets maar boeken verloopt…
Goedkope tickets maar boeken verloopt niet altijd vlot.
15 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Great excess
13 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.