Supersaver Reviews 

Ik heb een procedure tegen Supersaver aangespannen en deze glansrijk gewonnen. Toen ik probeerde met de gerechtelijke uitspraak mijn geld te innen, bleek Supersaver nergens gevestigd te zijn in Nederland (Nee, ook niet op de Haarlemmerweg 331 C, 1051 LH Amsterdam ondanks inschrijving bij KvK). Dit tuig verschuilt zich en is daardoor niet aan te spreken. Ik krijg tot op de dag van vandaan nog steeds € 2.800,- maar ik vrees het ergste.

Zie alle andere reviews. LAAT JE NIET LEIDEN DOOR IETS WAT GOEDKOPE TICKETS. Je weet het, he... GOEDKOOP = DUURKOOP

Nooit mijn geld teruggekregen terwijl zij zelf mijn boeking geannuleerd hebben.

Als je een fexible ticket koopt betaal je bij bij wijziging van je ticket toch het volle bedrag van het nieuwe ticket en dus niet het prijsverschil zoals ze op internet vermelden. Dat is in strijd met het consumentenrecht. Ze reageren niet op klachten en verzoek om teruggave, oplichters dus. ik lees dat er meerdere gedupeerden en dus schuldeisers zijn. Meld je bij mij en ik vraag het faillissement van Supersaver Travel BV (een NL vennootschap) aan.

Oplichters! Alles gaat goed tot de luchtvaartmaatschappij je vlucht cancelt. Dan kan je fluiten naar je geld, maanden lang gebeld en gemailed met als resultaat een vergoeding van minder dan 10 euro. Verwijzen je van het kastje naar de muur en nemen geen verantwoordelijkheid. Vlucht was door de maatschappij geannuleerd vanwege stakingen, dus ik zou het gehele bedrag terug moeten krijgen, maar dat is nooit gebeurd.

Nooit,nooit meer Supersaver.
Door omstandigheden tickets moeten rebooken, ondanks goedkopere tarieven toch moeten bijbetalen. Daarna verkeerd ticket geboekt waardoor ik bij Etihad voor 250 euro 20 kg bagage moest kopen anders kon ik bagage op retourvlucht niet meenemen. Ze doen echt helemaal niets voor je. Lees enkele andere reviews en je weet waarom je nooit bij supersaver moet boeken.

Boek hier nooit!
tickets naar Tokio geboekt. Vanwege corona moest ik deze annuleren. Er werd beloofd dat ik mijn geld zou terugkrijgen, maar tot op heden is er niets teruggestort.
De klantenservice is gevestigd in India, spreekt slecht Engels en is nauwelijks bereikbaar. Ook e-mailcontact levert niets op, en andere oplossingen hebben eveneens niets uitgehaald.
Ik heb inmiddels internationaal een klacht ingediend tegen dit bedrijf.

DO NOT BOOK!!

Na het overlijden van mijn moeder (onderdeel van het reisgezelschap) heb ik de reis moeten annuleren. Inmiddels ben ik 6 maanden op de restitutie aan het wachten, krijg ik absoluut geen informatie, en elke keer wanneer ik contact opneem met de klantenservice krijg ik te horen dat ze het weer hebben "geëscaleerd" en dat ik snel iets van ze krijg te horen. Natuurlijk krijg ik vervolgens niets te horen. De klantenservice liegt tegen je zonder enkele problemen.

Het zijn absolute dieven, en hebben schijt aan algemene voorwaarden, de regels en situaties waar mensen in zitten.

Ik zou nooit meer een ticket boeken via supersaver. Nadat ik moest annuleren ivm een ziekenhuis opname en ik de tickets annuleerde kreeg ik geen geld terug. Ondanks dat ik een annuleringsverzekering had afgesloten. Zelfs op hun verzoek een medisch schrijven van de arts toegevoegd, bleven ze maar excusus verzinnen om niet uit hoeven betalen. Dit proces loopt al sinds september. Iedere keer ook een reactie van een andere medewerker.
Zeer triest hoe dit gaat,nu mijn rechtsbijstand ingeschalkeld. Nooit boeken via Supersaver dus, ze zijn niet eerlijk!

Is de ene ster niet waard. Je wordt totaal in de steek gelaten als er een probleem is.

Ik heb via Supersaver een vlucht geboekt van Amsterdam naar Pisa en retour. Op de website van Easy Jet is mijn vlucht niet vindbaar en staan er überhaupt geen rechtstreekse vluchten van Amsterdam naar Pisa (en behoort Pisa dus niet eens tot hun bestemming vanuit Amsterdam). Supersaver beweert echter dat er niets aan de hand is en dat de vlucht is bevestigd. Als ik de vlucht zelf zou annuleren dan krijg ik een voucher als ik aan allerlei voorwaarden voldoe voor slechts 90% van het aankoopbedrag. Ik heb 2x contact opgenomen en als ik vraag waarom er op website van Easyjet geen vlucten zijn van Amsterdam naar Pisa, krijg ik telkens te horen dat er "niets aan de hand is". Medereizigers hebben echter wel een annuleringsmail van easyjet gekregen, maar ik niet omdat ik via supersaver heb geboekt.

Helaas moet ik een ster geven. Mijn vlucht met mijn ouders en gezin is niet doorgegaan, vanwege ziekte. We hebben hiervoor netjes een annuleringsverzekering afgesloten en een dokters verklaring afgegeven. Ben nu bijna een jaar met ze bezig, maar nog geen cent gezien. Tientallen mailtjes en telefoontjes gepleegd, maar het enige wat zij kunnen vertellen is dat ze er drug mee bezig zijn. En dat we niet meer hoeven te bellen of te mailen. Wanneer zij zo ver zijn, ons zelf op de hoogte te houden. Nou wat dat betreft, kan je wachten tot je een ons weegt. Ze laten mij geen andere keus dan juridische stappen te nemen. Ik ga ze aanklagen en zet er een advocaat op. Het gaat om een flink bedrag van minimaal €2400,- euro. Ik snap niet dat dit bedrijf nog niet failliet is vanwege al deze klachten

Jammer dat ik een ster moet geven, ik wil geen ster geven!!!
We zijn geld kwijt aan Supersaver en Air Maroc, vlucht die door Corona geannuleerd is. We krijgen geen geld terug. Supersaver gaat er niet achteraan en zoekt ook niet naar een oplossing.
Meer dan 4.000 euro kwijt. Pure diefstal!! Wel geld aannemen maar niet teruggeven.
Nu is hun excuse dat ze ons in hun systeem niet meer kunnen terugvinden.
We staan er alleen voor en we moeten maar ermee leven dat we ons geld kwijt zijn. Je krijgt geen andere reis. Helemaal niks. Maar wel sorry zeggen, wat moeten wij daarmee?

Op zondag 27 oktober zouden wij naar Lissabon vliegen vanaf Schiphol met Easyjet (geboekt via Supersaver). In de periode voorafgaand aan deze dag ontving ik een aftelkalender ('bijna is het zover !´, niet dus, bleek later), aanbod om stoelen te reserveren (gedaan tegen betaling) en de mogelijkheid om online in te checken. Tickets had ik al eerder ontvangen. Er was geen enkele reden voor ongerustheid kortom. Ja, en wie denkt er ook aan dat op de bewuste zondagochtend bleek dat mijn vlucht helemaal niet bestond en dat Easyjet al sinds 2014 (!) niet meer rechtstreeks vanuit Amsterdam naar Lissabon vloog. Omboeken naar een andere vlucht kon niet omdat Supersaver alleen om kon boeken naar vluchten van Easyjet en zij vliegen dus niet naar Lissabon vanuit Schiphol. Uiteindelijk zelf bij Transavia de laatste 2 stoelen geboekt op een vlucht diezelfde middag. Ik wacht nu nog steeds op de volledige refund. De communicatie verloopt zeer moeizaam en geheel in het Engels alhoewel de aardige mensen die je aan de telefoon krijgt deze taal niet voldoende machtig lijken te zijn. De mailberichten zijn ontzettend vriendelijk en beleefd, maar een oplossing is er tot op heden niet. Advies aan de reiziger: boek je vlucht bij een gerenommeerde maatschappij en niet bij deze makelaar. Advies aan Supersaver: stel orde op zaken en zorg voor een tijdige refund als reizigers benadeeld zijn door uw handelen.

De tickets waren geannuleerd zonder ons te informeren. Nooit meer geld terug gehad. Klantenservice is enkel om klanten af te wimpelen. Boek hier geen tickets, maar direct bij de vliegmaatschappij!

ik spendeer hieraan geen woorden meer aan
... na 7x bellen i.v.m. spellingsfout ...ji ... moet ...ij... zijn plus copy van paspoort was dit na 3 dagen nog steeds niet opgelost.

Zeer onredelijke en onheldere annuleringsverzekering. Trap er niet in. Tijd om consumentenclaim in te schakelen.

Onlangs heb ik een frustrerende ervaring gehad met Supersaver na de annulering van een vlucht en wil ik mijn ervaring delen voor iedereen die hiermee te maken krijgt. Onze vlucht, geboekt via Skyscanner (die ons doorstuurde naar Supersaver), werd geannuleerd op 23 september 2024. Hierna volgde een lang en stroef proces van e-mails zonder duidelijke informatie.

Belangrijkste Ervaringen:

• Vertraagde Reactie: Supersaver gaf aan dat de terugbetaling binnen 15 werkdagen geregeld zou zijn. Na meerdere weken zonder betaling en na diverse e-mails, vertelden ze dat het terugbetalingsverzoek naar de luchtvaartmaatschappij was gestuurd, maar zonder verdere details.
• Moeilijke Communicatie: De reacties van Supersaver voelden vaak algemeen en gaven weinig duidelijkheid over de status. Skyscanner reageerde wel snel en probeerde namens ons contact op te nemen met Supersaver. Uiteindelijk hebben we ook Etraveli Group (het moederbedrijf van Supersaver) in de e-mails betrokken om druk te zetten.
• Uiteindelijk Oplossing: Na bijna een maand kregen we bericht dat het terugbetalingsverzoek was afgerond, met een verwerkingstijd van nog eens vijf dagen voordat het geld op onze rekening zou staan. (nu nog afwachten of het geld op de rekening komt)

Tips voor Anderen in Een Soortgelijke Situatie:

1. Cc Skyscanner (support.nl @skyscanner.net) en Etraveli Group (customersupport @support.etravelli.com): Door zowel Skyscanner als Etraveli in de e-mails te betrekken, lijkt de druk vooral door skyscanner op Supersaver te worden verhoogd, vooral als de beloofde tijd overschreden is. Dit kan nuttig zijn als je met vergelijkbare vertragingen te maken hebt.

2. Blijf Standvastig maar Beleefd: Vermeld je rechten op een volledige terugbetaling onder consumentenbescherming en geef aan wat de vertraging voor je betekent, vooral als dit financiële gevolgen heeft voor je verdere reisplannen.
3. Documenteer Alles: Bewaar kopieën van alle communicatie en facturen; dit kan nuttig zijn als je de kwestie wilt escaleren bij consumentenbeschermingsorganisaties of juridische stappen overweegt.

Conclusie

Uiteindelijk werd ons verzoek ingewilligd, maar het proces was onnodig complex. Deze ervaring leert ons dat het belangrijk is om niet op te geven bij terugbetalingsverzoeken. Supersaver en soortgelijke bedrijven hopen vaak dat klanten zich erbij neerleggen. Door consistent contact op te nemen en de betrokken partijen te blijven benaderen, verhoog je de kans op een snelle oplossing en voorkom je dat bedrijven op deze manier met je geld blijven werken.

WAT EEN GEDOE!!
Echt.. ik heb engelengeduld maar hier ben ik zo boos over! En ik ben zelden boos!
Al 87347791 keer contact opgenomen met SuperSaver omdat ze mijn vluchttijden hebben gewijzigd van een 2 uur durende overstap naar een 10 uur durende overstap. Super vaak gevraagd of ze mij kunnen helpen, dit bij QatarAirways kunnen wijzigen. Elke keer als ik contact opneem zeggen ze binnen een paar dagen een bevestiging van de nieuwe vluchttijden te sturen naar de mail. Elke keer is dit niet gebeurd, nog nooit een mail gezien. Mijn vlucht is nu inmiddels over een week en niemand kan mij nog helpen. Nu krijg ik elke keer als antwoord 'het is in behandeling', of 'het word opgepakt door het ondersteuningsteam', of 'wij doen ons best om dit op te lossen'. Maar vervolgens gebeurd er niks.

Vervolgens zelf 2x met Qatar Airways gebeld, maar helaas kunnen hun de nieuwe vluchttijden niet aanmaken omdat SuperSaver er als tussenpersoon tussen zit!!!! Grrr..... SuperSaver moet alleen accepteren zeggen ze, SuperSaver gevraagd om dit te doen maar vervolgens nog niks.. hier word je toch niet goed van?!

Conclusie is dat ik nooit meer bij SuperSaver een ticket ga boeken en een hoop onnodige negatieve energie rijker ben dankzij hun.

Wat een ongelooflijk slechte ervaring! Terwijl ik mijn vlucht aan het boeken was bij SuperSaver, kreeg ik na het doorlopen van een eindeloze reeks opties voor verzekeringen en andere extra kosten, in de allerlaatste stap ineens een prijsverhoging voor mijn neus. De totale kosten gingen met maar liefst 18% omhoog, van €1.322 naar €1.557! Dit werd pas in de stap van de definitieve betaling aangegeven, zogenaamd vanwege de “grote vraag naar de vlucht.” Dit soort praktijken voelt als pure misleiding; je wordt als klant in een hoek gedrukt om maar akkoord te gaan met de hogere prijs, omdat je al zoveel tijd in het proces hebt gestoken.

Alsof dat nog niet genoeg was, ontdekte ik dat ik een fout had gemaakt bij het invoeren van de naam van mijn vrouw. Ze gebruikt haar meisjesnaam op het paspoort, en om deze kleine fout binnen 24 uur te corrigeren, vragen ze maar liefst €65! Dat bestaat uit €25 voor de luchtvaartmaatschappij (wat nog enigszins te begrijpen is), maar SuperSaver rekent doodleuk nog eens €40 extra bovenop voor het doorgeven van deze eenvoudige wijziging. Dat voelt niet klantgericht en zelfs een beetje sneaky. Zelfs via de klantenservice en chat is er geen enkele bereidheid om tegemoet te komen gezien de eerdere ervaring en er alsnog een menselijke, klantgerichte ervaring van te maken. Jammer!

Voor Nederlandse klanten, neem contact op met autoriteit consument en markt en rapporteer dit slechte bedrijf. We hebben hier geboekt, de vlucht in april was geannuleerd, terugbetaling aangevraagd, maar gebeurde niets. Ook met het moederbedrijf contact opgenomen, ook levert niets op. Geld is foetsie. De airline doet ook niets al hebben ze de z.n. 'zorgplicht'.
Update: na bijna 7 maanden hebben we alsnog ons geld terug gekregen. We hebben veel en naar iedereen gemaild en uiteindelijk door de druk van skyscanner en klantenservice van het moederbedrijf Etraveli is het gelukt. Echter gaan we niet meer via dit bedrijf iets boeken en alleen met credit card betalen. Een nare ervaring.