Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie. Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Laat ik het zo zeggen: 5* voor de kwaliteit maar 1* voor contact met klantenservice. Moest overigens vrij lang wachten op de levering maar dat terzijde. Er was een actie voor 20% korting, maar lukte n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestell... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Contactgegevens
Duitsland
- www.heine-shop.nl
2,4
Slecht
629 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Niets ontvangen, onvriendelijke klantenservice
17 augustus een bestelling gedaan. Zou binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd worden. OP 23 Augustus contact opgenomen met klanten service. Kreeg een automatisch antwoord dat t wel even kon duren voordat ik antwoord kreeg en dat ik beter niet nog eens met dezelfde vraag ze kon benaderen.
Toch kreeg ik vrij snel antwoord, op 25 augustus antwoorde men dat ze het gingen onderzoeken bij postnl. Post nl had het paket nog niet fysiek aangeboden gekregen stond in track en trace. Dus volgens mij lag het probleem bij heine. Hierna geen terugkoppeling. Maandag 31 augustus stond bij t&t dat nog steeds geen fysiek paket bij post nl lag. Heine weer benaderd. Kreeg ik een screenshot van de track en tracé! Ja die had ik gezien en daarom naar ze gemaild... vriendelijk gevraagd of ze het zelf gelezen hebben, en of ze willen uitzoeken waar mijn pakket is gebleven en nog willen versturen. Als antwoord kreeg ik dat mijn geld teruggestort wordt. Het product staat nog op de website. Ik snap dit niet. Dat gemeld. Kreeg ik als antwoord dat ik 'm dan maar opnieuw moet bestellen. Dacht t niet....
Het bedrag staat nog niet op mijn rekening, maar dat duurt misschien een paar dagen. Ik hou het goed in de gaten want geen vertrouwen in dit bedrijf.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Waardeloos die service bij Heine
Waardeloos die service bij Heine. Bestel een riem van 95 cm en krijg er een van 105 cm. Teruggestuurd op 24 juli en maar wachten op de riem met de juiste maat. Na weken maar eens gevraagd waar deze blijft en dan krijg ik doodleuk een antwoord dat ze mijn maat niet hebben en ik het geld retour krijg. Vandaag 21 augustus heb ik nog steeds mijn geld niet terug wat natuurlijk absurd is mede gezien dat het hun fout is. Eens maar nooit meer ga ik hier nog iets bestellen .
Hoe kan een bedrijf nog bestaan met zo slechte service. Hun fout en mijn geld waar ik zoveel moeite voor moet doen om het terug te krijgen!!!
Uw antwoord om contact op te nemen en mijn retourbewijs bij de hand te houden dat heb ik 14 augustus al gedaan bij uw servicemedewerker Michael Smith en hij heeft een foto van mijn retourbewijs !!!!!!!!!
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Van Dieten,
Het spijt me te moeten vernemen dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak.
Gebruikelijk duurt de verwerking van een retourzending maximaal 21 dagen. Indien u destijds rechtstreeks via onze webshop heeft betaald, wordt het aankoopbedrag na de verwerking automatisch aan u teruggestort.
Mocht u tot op heden nog geen bevestiging van uw retourzending hebben ontvangen, dan verzoek ik u vriendelijk om even contact op te nemen met onze klantenservice.
Als u uw verzendbewijs bij de hand houdt, kijken wij dit direct voor u na en maken wij de terugbetaling meteen voor u in orde.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Modieus mooi
Alles past goed en kwaliteit naar verwachting. En vooral mooie collectie.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Geers-Van Deuren,
Bedankt voor uw mooie review en de complimenten over onze collectie! Veel plezier met uw nieuwe artikelen en we hopen u in de toekomst weer te mogen inspireren met onze modieuze collecties.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bestelling met hindernissen
Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen. Na de aankoop zouden ze onderzoeken waarom IDEAL niet beschikbaar was en mij hierover informeren. Maar ook de aankoop met een creditcard lukte niet. De “zandloper” bleef maar draaien. Weer de klantenservice gebeld. De medewerkster die ik aan de lijn had, ging de bestelling voor me doen. Ik kreeg een bevestiging van de bestelling per mail. De bikini is (nu een dikke week later) niet gearriveerd (levertijd was 3 a 5 werkdagen) en ik heb niets meer vernomen van de klantenservice. Enige positieve punt: de medewerkers bij de klantenservice waren vriendelijk.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw De Ben,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Allereerst onze oprechte excuses voor deze zeer frustrerende gang van zaken. Het is absoluut niet de bedoeling dat u zoveel hindernissen moet nemen om een bestelling te plaatsen, om vervolgens na een week uw bikini nog niet in huis te hebben.
Omdat Trustpilot een anoniem platform is, kunnen we uw klantgegevens hier helaas niet direct aansturen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om een e-mail te sturen naar onze klantenservice (service@heine.nl) met daarin uw klantnummer of adres en postcode? Dan kijken wij graag voor u na wat de status van uw bestelling is.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Pontier,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat de BH's prachtig zijn en zo goed zitten. Daar doen we het voor! Veel plezier met uw aankoop en hopelijk tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Leuke kleding kwaliteit en snel bezorgd.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Van Waterschoot,
Hartelijk dank voor deze mooie 5-sterrenbeoordeling! Wat ontzettend fijn om te horen dat u blij bent met de leuke kleding, de goede kwaliteit en onze snelle bezorging. Daar doen we het voor! Veel plezier met uw nieuwe aankopen en hopelijk tot een volgende keer. 😊
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Huffmeijer,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! ✨ Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over de kwaliteit van onze artikelen. Wij selecteren onze producten met grote zorg, en het is geweldig om te zien dat dit door u wordt gewaardeerd. Veel plezier met uw aankoop en wij hopen u in de toekomst nogmaals te mogen inspireren!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Niets bestellen bij Heine, zeer slechte service
Ik raad iedereen af om iets bij dit bedrijf te bestellen.
Je moet vooraf betalen en als je iets retour stuurt, dan duurt het weken voordat het in hun systeem wordt verwerkt. Als je belt met de klantenservice, omdat je graag wilt weten of dit wel klopt, dan wordt je door een zeer onvriendelijk persoon afgesnauwd. Het gaat dus sowieso 4 weken duren voordat je je geld voor de retourgestuurde artikelen terugkrijgt. Kortom, niets bestellen bij dit bedrijf.
A.Berghoef.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Berghoef,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg spijtige om te lezen dat u ontevreden bent over onze service en dat uw ervaring met onze klantenservice niet naar wens is verlopen. Onze excuses hiervoor; het is absoluut niet onze bedoeling om klanten onvriendelijk te woord te staan. Wij zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Graag lichten wij de situatie rondom de betaling en de retourverwerking toe:
Betalingsmogelijkheden: Het is bij ons normaal gesproken niet verplicht om vooraf te betalen. Wellicht was dit uw eerste bestelling of zat u kwa bestelwaarde boven een bepaald limiet? Wij bieden onze klanten normaliter ook altijd de mogelijkheid om te kiezen voor achteraf betalen.
Retourtermijn: De verwerking van een retourzending duurt bij ons gemiddeld ongeveer 3 weken. Dit komt doordat onze retouren naar ons centrale magazijn in Duitsland worden getransporteerd. Daar aangekomen wordt elk pakket handmatig gecontroleerd om de kwaliteit te waarborgen. Dit proces kost helaas extra tijd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Snel geleverd en de kledingmaat klopte…
Snel geleverd en de kledingmaat klopte precies.
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste Karen,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat uw bestelling snel is geleverd en dat de kledingmaat precies klopte. Een perfecte pasvorm is precies wat we onze klanten willen bieden. 😄
Veel plezier met uw nieuwe kledingstukken en we hopen u in de toekomst snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
De bh paste niet direct terug gestuurd…
De bh paste niet direct terug gestuurd maar nog geen geld terug dat hoeft toch geen 3 weken te duren??
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Vliegen,
Wat vervelend om te horen dat u de bh heeft moeten retourneren en dat u nog wacht op de terugbetaling. We begrijpen volkomen dat u uw geld zo snel mogelijk weer netjes op uw rekening wilt hebben.
De retourverwerkingstijd bedraagt inderdaad ongeveer 3 weken. Dit komt doordat alle binnengekomen retouren vanaf ons retouradres in Nederland eerst verzameld en getransporteerd moeten worden naar onze centrale magazijnen [in Duitsland] voor de definitieve controle en administratieve verwerking. Onze excuses voor het ongemak dat deze wachttijd met zich meebrengt.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
geen terugbetaling na fout van administratie Heine
Ik heb een artikel telefonisch besteld en moest afrekenen bij ontvangst van het artikel. Omdat ik niet 123 een bankrekening kon vinden, heb ik het rekeningnummer van eerdere bestelling gebruikt. Daar ging het mis, was van adyen. Na ontvangst van een betalingsherinnering heb ik wederom overgemaakt naar het bankrekeningnummer vermeld in de mail van de betalingsherinnering. Dit nummer blijkt achteraf niet van Heine te zijn maar van dochtermaatschappij Your Look For Les. Hier ben ik geen klant van. Na meerdere keren gebeld en gemaild te hebben met Heine, heb ik het geld niet teruggekregen. Het gaat om € 21.05 en dit heeft me al een aantal uren gekost. Ik ben dan ook al een aantal weken bezig. Zij hebben een fout rekeningnummer vermeld en ik moet maar zien hoe ik mijn geld terug krijg. De producten zijn wat mij betreft prima maar de afdeling administratie krijgt een hele grote onvoldoende.
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste Carla,
Wat een ontzettend vervelende situatie. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de uren die u hier al aan heeft moeten besteden; dit had natuurlijk allang netjes opgelost moeten zijn.
Wij willen u vriendelijk vragen om per e-mail rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Als u ons daarin uw klantnummer en een schermafbeelding van de betaalbewijzen toestuurt, gaan we er direct achter de schermen mee aan de slag om dit voor u in orde te maken.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Terugbetaling van een retour blijft uit.
Terugbetaling van een retour loopt bijna 1 maand.
Op reacties wordt aangegeven dat ik moet wachten gezien het interne proces…
Melding gemaakt bij Consuwijzer
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste Tineke,
Allereerst onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring en de vertraging rondom uw terugbetaling. Een wachttijd van bijna een maand is inderdaad veel te lang en dit is absoluut niet de service en snelheid die wij nastreven. Wij begrijpen uw frustratie dan ook volkomen.
Normaal gesproken streven wij naar een aanzienlijk snellere afwikkeling van onze retourzendingen. Omdat de verwerking in uw geval nu helaas langer duurt dan 3 weken, willen wij dit direct persoonlijk voor u gaan uitzoeken en handmatig in orde maken.
Wij willen u vriendelijk vragen om contact met ons op te nemen, en ons door te geven welke artikelen u heeft geretourneerd samen met de barcode van uw zending. Zodra wij deze gegevens van u ontvangen, gaan we hier direct mee aan de slag om de terugbetaling alsnog zo snel mogelijk voor u te regelen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen snel van u te horen zodat we dit direct voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik bestel al jaren bij Heine
Ik bestel al jaren bij Heine, nooit geen problemen. Het retourneren word altijd netjes afgehandeld.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw De Schepper,
Hartelijk dank dat u al jaren trouw bij ons bestelt en voor het delen van uw positieve ervaring! Wat fijn om te horen dat alles altijd naar wens verloopt en dat de retouren netjes worden afgehandeld. Klanten zoals u zijn goud waard voor ons. We blijven onze uiterste best doen om u ook in de toekomst de beste service te bieden!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
De retourservice verloopt bagger
De retourservice verloopt bagger. 3 weken geleden pakket geretourneerd. Heb ook nog een mail gestuurd met de melding dat ik een retour heb gedaan. Geen reactie, laat staan actie. Slechte klantencommuncatie! Opnieuw contact opgenomen per mail ( chatten is niet te doen). Zag dat pakket in Zwolle aangekomen is. Uiteindelijk een reactie met uitleg over de route van Zwolle naar Duitsland
Zie hier: Wij hebben het voor u nagekeken, uw retourzending is momenteel bij ons nog niet administratief verwerkt.
Dit is echter niet ongebruikelijk en hier hoeft u zich geen zorgen om te maken. Het kan tot 3 weken duren voor uw retourzending is ontvangen/verwerkt en dit zichtbaar is op uw klantaccount.
Retourzendingen worden vanuit ons retourverzamelpunt in Zwolle naar ons hoofdkantoor en magazijn in Duitsland gestuurd, vandaar de langere verwerkingstijd.
Het pakket is nog niet binnen in Duitsland.
Geen zorgen maken!!! Het is niet mijn probleem dat ze daar de zaken heel vreemd geregeld hebben. Ik wil mijn geld terug!
Geen aanrader dus dit bedrijf met een slechte klantenservice. Heb spijt dat ik vooraf dit bedrijf niet gecheckt heb!
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Konings,
Het spijt ons zeer dat u al zo lang op de verwerking van uw retourzending wacht. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten.
Als uw retourzending inderdaad al langer dan drie weken geleden is verstuurd, kijken we dit heel graag direct voor u na. Zou u hiervoor contact willen opnemen met onze klantenservice via service@heine-shop.nl? Als u ons de barcode van het verzendbewijs en de exacte artikelen doorgeeft, dan boeken wij de retourzending direct handmatig voor u in. Zo kunnen we de terugbetaling van het aankoopbedrag meteen voor u in gang zetten.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik ben al jaren vaste klant bij Heine.... nu niet meer
Ik ben al jaren vaste klant bij Heine, tot nu toe geen enkel verkeerd woord. Totdat ik een aanmaning ontving van een kledingstuk dat ik inmiddels al lang retour had gestuurd. Een vermist artikel...kan gebeuren.... Maar de manier waarop ik door de meneer van de klantenservice te woord ben gestaan is werkelijk niet te filmen. Je krijgt het gevoel dat je een hele domme doos bent die nergens iets van snapt. Probeer je gewoon een vriendelijk gesprek te voeren, word je gewoon afgezeken als vaste klant.
Nooit meer Heine voor mij!
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw De Kleine,
Dit is werkelijk vreselijk om te lezen, en ik wil u allereerst mijn oprechte en diepe excuses aanbieden. Dat een trouwe vaste klant na jarenlang prettig contact op zo’n manier te woord wordt gestaan, is absoluut onacceptabel. Dit is absoluut niet de service en het respect waar Heine voor staat.
Een vermist artikel kan inderdaad helaas een keer gebeuren, maar u hoort hierover altijd vriendelijk en professioneel geholpen te worden. Dat u het gevoel heeft gekregen niet serieus te worden genomen, spijt mij ten zeerste. Ik ga dit intern dan ook direct bespreken met ons team om te zorgen dat dit niet nogmaals gebeurt.
Ik hoop dat het probleem inmiddels is opgelost, mocht dat niet het geval zijn stuurt u ons dan alstublieft een e-mail naar service@heine-shop.nl zodat wij dit alsnog recht kunnen zetten?
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
In bestelling van drie artikelen kwam 1…
In bestelling van drie artikelen kwam 1 artikel niet aan. Hierover hoorde ik ook niks. De andere twee gingen retour, maar het retourformulier ontbrak bij 1 artikel, daarom deed ik ze in 1 pakket. Vervolgens krijg ik van dat artikel niet het geld terug.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Linnenkamp,
Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende gang van zaken. Het is absoluut niet de bedoeling dat er een artikel ontbreekt zonder dat u hierover wordt geïnformeerd, en ook de verwerking van uw retourzending had hierna soepeler moeten verlopen. Het spijt ons dat dit is misgegaan.
Wanneer u meerdere artikelen in één pakket retourneert, hoort dit uiteraard ook gewoon correct verwerkt en terugbetaald te worden.
Neemt u alstublieft even contact op met onze telefonische klantenservice, dan kijken wij dit graag voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ben alweer een maand op een bestelling…
Ben alweer een maand op een bestelling aan het wachten en de klantenservice zegt dat ik t maar met post.nl moet regelen. Daar is nog helemaal geen bestelling van heine bekend terwijl daar altijd alles staat wat onderweg is, wat geleverd is of retour gegaan. Heine zegt contact gehad te hebben en dat t die dag geleverd zou worden (5 dagen geleden). Dit is de derde keer en je krijgt op mail nauwelijks reactie en aan de telefoon onvriendelijke antwoorden. Jammer, want de collectie is prima maar dit was de laatste keer dat ik iets bestelde daar.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste mevrouw Luiten,
Omdat we dit direct voor u willen oplossen, vragen we u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 088 - 001 7800. Dan kijken we dit meteen voor u na.
Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Wat ging er niet mis kan je beter…
Wat ging er niet mis kan je beter zeggen !!
Koop hier nooit !! Wacht al weken op mijn geld van een zending die ten eerste verkeerd geleverd was en dus niet mijn eigen bestelling was en gelijk retour is gegaan .Nu ruim 4 weken verder en nog steeds mijn geld niet terug en ook was mijn juiste bestelling ineens niet meer voorradig .Nu al 5 keer moeten bellen !!! BOEVEN ZIJN HET !!!En ook de mensen aan de telefoon op 1 dame na zijn horken .Ik koop hier dan ook NOOIT meer iets .Helaas lees ik heel veel dezelfde klachten en baal dan ook dat ik dit niet eerder gezien heb .IK WIL MIJN GELD TERUG !!!
En dan krijg je een mail dat je contact op kan nemen zodat ze het op kunnrn lossen !!! Dat is dus de zesde keer dat ik moet bellen en dus kosten moet maken en dan krijg ik ook nog niet eens de desbetreffende persoon waar ik contact mee op zou kunnrn nemen niet te pakken !!!!
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste mevrouw Bol,
Omdat we dit direct voor u willen oplossen, vragen we u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 088 - 001 7800. Dan kijken we dit meteen voor u na.
Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Retour afhandeling waardeloos
Bestelling snel binnen, echter bij retour willen zenden is het niet zo eenvoudig. Op je account kun je niets regelen, en retourformulier is niet meegezonden. Inmiddels al 2 mails gezonden en nog steeds geen persoonlijk antwoord alleen een standaard automatische mail. NOOIT MEER BESTEL IK HIER IETS!!!
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste mevrouw vd Zwan,
Omdat we dit direct voor u willen oplossen, vragen we u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 088 - 001 7800. Dan kijken we dit meteen voor u na.
Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Heel slecht bestelling was geannuleerd…
Heel slecht bestelling was geannuleerd zonder dat ik het wist en ik maar wachten contact gezocht via de chat had een vraag gesteld hoe dat kon wilde wat terug typen fijne dag nog vandaag 😡😡😡
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste mevrouw A,
Graag verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice, zodat het voor u kan worden nagekeken.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Natasja Peters
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.